На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.01.2012, 03:06   #1
TTTTT
Участник
 
Регистрация: 31.03.2010
Сообщений: 44
Репутация: -311
По умолчанию

Сегодня пришел в магазин, объяснил, что перестала работать мышь компьютерная. Мне сказали, что обращаться только в сервис для ремонта в течение 20 дней. Я им принес претензию, ее подписал один из продавцов, указав ФИО и дату, хотя меня смутило, что у них по его словам любой продавец может заниматься этим вопросом. Ни документы, ни товар у меня не брали, просто расписались на моем экземпляре и все. Что за порядок такой ?


Директору ООО «»

от потребителя
проживающего по адресу:

тел. сот.
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии
«___» _____________ 2012 г.
Подпись _____________________
 
П Р Е Т Е Н З И Я

     20.07.11г. я заключил с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи мыши проводной А4 XL-747H 3-Fire Extra High 6-Full Speed Glaser Brown Spider USB по цене 649 (Шестьсот сорок девять) рублей, что подтверждается кассовым чеком (копия прилагается).
     Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев.
     Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнил.
     В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
     В период действия гарантийного срока мыши обнаружились следующие недостатки: мышь не всегда обноруживается компьютером; внезапно перестает работать; препятствует нормальной работе компьютера, а именно включению компьютера с подключенной мышью.
     В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).
     Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.
     В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
     На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:
     1. Обеспечить моё участие в проверке качества мыши;
     2. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному телефону;
     3. Возвратить мне стоимость мыши в сумме 649 (Шестьсот сорок девять) рублей.
     Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона (в10 дневный срок с момента требования) , Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
     В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
 
Приложение:
1. Копия кассового чека.
 2. Копия гарантийного талона.

Сегодня пришел в магазин, объяснил, что перестала работать мышь компьютерная. Мне сказали, что обращаться только в сервис для ремонта в течение 20 дней. Я им принес претензию, ее подписал один из продавцов, указав ФИО и дату, хотя меня смутило, что у них по его словам любой продавец может заниматься этим вопросом. Ни документы, ни товар у меня не брали, просто расписались на моем экземпляре и все. Что за порядок такой ?


Директору ООО «»

от потребителя
проживающего по адресу:

тел. сот.
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии
«___» _____________ 2012 г.
Подпись _____________________
 
П Р Е Т Е Н З И Я

     20.07.11г. я заключил с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи мыши проводной А4 XL-747H 3-Fire Extra High 6-Full Speed Glaser Brown Spider USB по цене 649 (Шестьсот сорок девять) рублей, что подтверждается кассовым чеком (копия прилагается).
     Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев.
     Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнил.
     В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
     В период действия гарантийного срока мыши обнаружились следующие недостатки: мышь не всегда обноруживается компьютером; внезапно перестает работать; препятствует нормальной работе компьютера, а именно включению компьютера с подключенной мышью.
     В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).
     Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.
     В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
     На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:
     1. Обеспечить моё участие в проверке качества мыши;
     2. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному телефону;
     3. Возвратить мне стоимость мыши в сумме 649 (Шестьсот сорок девять) рублей.
     Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона (в10 дневный срок с момента требования) , Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
     В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
 
Приложение:
1. Копия кассового чека.
 2. Копия гарантийного талона.

Последний раз редактировалось Alex133; 06.01.2012 в 18:29..
TTTTT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2012, 05:59   #2
Montekristo
 
Аватар для MonteKristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 10,233
Репутация: 22565459
По умолчанию

У Вас зависает компьютер или барахлит Интернет-соединение??
__________________
4. ОБЯЗАННОСТИ Представителей Администрации:
4.5. Сообщать участнику (комментировать) причины принятия определенных мер или действий по редактированию сообщений (тем).
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2012, 06:11   #3
TTTTT
Участник
 
Регистрация: 31.03.2010
Сообщений: 44
Репутация: -311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
У Вас зависает компьютер или барахлит Интернет-соединение??
техническую сторону вопроса я обсуждал на профильном компьютерном форуме, неисправность в мышке.
TTTTT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2012, 12:17   #4
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Я очень дико извиняюсь...
Это такой гевалт из-за того, что мышь не работает/с дефектом?
Кстати, а что за марка мыши? Спрашиваю, потому что из всех известных мне производителей мышей только Genius имеет АСЦ, а по всем остальным брендам абсолютно все вопросы по качеству товара решает продавец (либо его гарантийный отдел/сервисный центр).
__________________
ОПГ "Продавцовская".
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2012, 12:23   #5
Montekristo
 
Аватар для MonteKristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 10,233
Репутация: 22565459
По умолчанию

Кхм-м. Спрашивая про зависания я имел в виду клонирование реплик на форуме.
__________________
4. ОБЯЗАННОСТИ Представителей Администрации:
4.5. Сообщать участнику (комментировать) причины принятия определенных мер или действий по редактированию сообщений (тем).
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2012, 14:06   #6
TTTTT
Участник
 
Регистрация: 31.03.2010
Сообщений: 44
Репутация: -311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fahrer Посмотреть сообщение
Я очень дико извиняюсь...
Это такой гевалт из-за того, что мышь не работает/с дефектом?
Кстати, а что за марка мыши? Спрашиваю, потому что из всех известных мне производителей мышей только Genius имеет АСЦ, а по всем остальным брендам абсолютно все вопросы по качеству товара решает продавец (либо его гарантийный отдел/сервисный центр).
А4, я ж модель написал, если интересуетесь ими, то должны знать, популярные они.
она не работает, это разве не повод для обмена или возврата денег. а если дело в ее электронике, то тут и речи не должно идти о каком то ремонте.

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
Кхм-м. Спрашивая про зависания я имел в виду клонирование реплик на форуме.
не, нормальная техника и соединение

А по теме что нибудь скажите- верны ли мои действия и важно ли кто именно расписался из сотрудников организации ? И почему товар не забрали ?

Последний раз редактировалось Коллега; 06.01.2012 в 14:19..
TTTTT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2012, 14:20   #7
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,474
Репутация: 49747192
По умолчанию

TTTTT, вам предупреждение за оверпостинг, надо править свое предыдущее сообщение.
__________________
Никому не откажу в юридической помощи, даже дистанционно. Адрес электронной почты kuijur@mail.ru
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2012, 14:22   #8
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Сорри, не посмотрел полный текст претензии.
АСЦ у А4 нет, все вопросы решаются только с продавцом...
__________________
ОПГ "Продавцовская".
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2012, 18:50   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Цитата:
Спрашиваю, потому что из всех известных мне производителей мышей только Genius имеет АСЦ
У нас Дефендер есть...

Цитата:
мышь не всегда обноруживается компьютером; внезапно перестает работать;
90% неработающих мышей - оборванный провод.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2012, 00:20   #10
TTTTT
Участник
 
Регистрация: 31.03.2010
Сообщений: 44
Репутация: -311
По умолчанию

95% не игровые, не программируемые мыши, в которых то и ломаться больше чечему)

а по теме ???????????)))

Последний раз редактировалось Alex133; 07.01.2012 в 02:02..
TTTTT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2012, 00:41   #11
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Цитата:
верны ли мои действия и важно ли кто именно расписался из сотрудников организации ? И почему товар не забрали ?
Главное приняли. Какая разница кто.
Не забрали - скорее потому, что будут ждать распоряжения от старшего. ИМХО так.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2012, 13:23   #12
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Вообще-то, логично требование провести проверку качества товара со своим присутствием и отказ в незмедлительном приёме товара. Из всей ситуации я понимаю, что СЦ продавца не работает числа так до 8 или до 10 января.
После чего вся движуха и начнётся.
__________________
ОПГ "Продавцовская".
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2012, 15:35   #13
Продаватель
 
Аватар для Продаватель
Продавец
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 918
Репутация: -1183537
По умолчанию

Цитата:
20.07.11г. я заключил с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи мыши проводной А4 XL-747H 3-Fire Extra High 6-Full Speed Glaser Brown Spider USB по цене 649 (Шестьсот сорок девять) рублей, что подтверждается кассовым чеком (копия прилагается).
Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев.
По гарантии на мыши А4 много вопросов:
"По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь к дистрибуторам и продавцам, у которых вы приобрели продукцию A4Tech."
http://a4tech.ru/support/service/
"На весь модельный ряд продукции A4Tech распространяется гарантия сроком на 1 год с момента покупки изделия....
Обращаем ваше внимание: гарантийные обязательства не распространяются на продукты, ввезённые в Россию другими дистрибьюторами."
http://a4tech.a4-gcube.ru/service/
Вопрос аскеру - какую гарантию дал продавец?
__________________
"Нет, я не верю, что это все нельзя вернуть."
Из песни В. Кузьмина
Продаватель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2012, 04:20   #14
manowar
 
Аватар для manowar
Активный участник
 
Регистрация: 14.06.2011
Адрес: Москва/Сочи
Сообщений: 2,132
Репутация: 3058526
По умолчанию

офф:невключается с мышкой? вероятно проблема с блоком питания(старый)
manowar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2012, 21:42   #15
TTTTT
Участник
 
Регистрация: 31.03.2010
Сообщений: 44
Репутация: -311
По умолчанию

Срок гарантии 12 месяцев указан в кассовом чеке, так что по тексту мне правильнее было бы просто не писать кем именно установлен срок гарантии, но не в этом суть, я думаю.
Все в норме работает с разными другими мышками.
TTTTT вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика