На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:12   #1
Манюня
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Не возвращают деньги за мобильник

Муж подарил на день рождения телефон, купили в связном, оказалось не держит зарядку, решили вернуть, как положено в течении 7 дней. Отказали! Продавец отправил на экспертизу?!! Отказ мотивировал тем, что моб. телефон входит в список товаров, которые не подлежат обмену и возврату?! Я в этом списке конкретно мобильный телефон не нашла, права ли я и прав ли продавец? Помогите разобраться, т.к. что делать дальше не знаю, окончательно запуталась в нашем замечательном законодательстве!
Манюня вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:16   #2
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Да с одной стороны не подлежат, но с другой стороны новая редакция закона разрешает возврат товара ненадлежащего качества в течении 15 дней. Вы, как я понимаю, ещё не просрочили.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:17   #3
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Манюня Посмотреть сообщение
Муж подарил на день рождения телефон, купили в связном, оказалось не держит зарядку, решили вернуть, как положено в течении 7 дней. Отказали! Продавец отправил на экспертизу?!! Отказ мотивировал тем, что моб. телефон входит в список товаров, которые не подлежат обмену и возврату?! Я в этом списке конкретно мобильный телефон не нашла, права ли я и прав ли продавец? Помогите разобраться, т.к. что делать дальше не знаю, окончательно запуталась в нашем замечательном законодательстве!
Вы написали письменную претензию с требованием вернуть деньги ?! Если все ваши требования были только на словах, то скорее всего батарею в СЦ заменят на новую/рабочую и вернут вам со словами "дефект не подтвердился".
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:34   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Наверное, уже просрочили, т.к. телефон сейчас на экспертизе?! Или срок возврата передвинется в связи с экспертизой?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:38   #5
Манюня
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию не возвращают деньги за телефон

Наверное, уже просрочили, т.к. телефон на экспертизе?!
Или срок возврата передвинется в связи с экспертизой?
Манюня вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 15:20   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Срок определяется датой вашего обращения к продавцу с требованием.
Есть у вас копия такого требования с датой? Где и сколько дальше будет аппарат пребывать, уже значения не имеет.
Кроме того, действительно телефонов нет в перечне №575 и требовать обмена и возврата неисправного товара вы можете в течение всего гарантийного срока.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 10:09   #7
Манюня
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, 575 список здесь как раз ни при чем, а вот в списоке тов. в постановлении от 19 января 1998 №55, указаны телефонные аппараты и и радиоэлектронная аппаратура, конкретно моб. телефон не указывается, интерпретировать можно по разному, посоветуйте, как себя вести дальше?
Манюня вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 10:13   #8
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Если телефон с недостатком - и в 575 его нет, значит и возврат и расторжение ДКП сразу и во время ВСЕГО срока гарантии.
Если телефон исправен и недостаток отсутствует, вступает всилу ПП РФ №55, возврат и расторжение ДКП НЕВОЗМОЖНО.
Вроде все понятно. Два постановления к разным статьям Закона.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 10:23   #9
Манюня
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, это понятно, но продавец категорически отказывается расторгать ДКП, отправляет к юристам салона сваязи, даже разговаривать не хочет!
Манюня вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 11:02   #10
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Все действия при подобных "хотениях" продавца очень хорошо расписаны на 1 странице сайта. Одно скажу - недостаток действительно нужен, иначе можно потерять деньги и самому потребителю.
Если недостаток присутствует, нанимайте юриста и вперед. Все затраты на юридические услуги при выиграше дела Вам компенсирует продавец. Даже более того. В накладе не останетесть.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 12:06   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Все зависит от того, исправный аппарат или неисправный.
Исправный аппарат обменять нельзя, неисправный - можно.
"не держит зарядку" - формулировка неточная. Если держит как другие аппараты данной модели - он исправен. Если нет - неисправен.
Вот из этого и исходите.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика