На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 15:04   #1
Mister81
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
Exclamation Претензия об отсутствии техн.документации

Добрый день, 7 месяцев назад нами был продан комплект AMD Athlon (системник был продан именно как набор комплектующих). Потребитель приобретал комплект в кредит.
Клиент обращался в наш сервисный центр с дефектом - перегрев.
Ему порекомендовали установить доп вентиляторы, что и было сделано.
Тесты все проходились отлично, т.е. согласно технической документации температурныйе режимы всех комплектующих находились в пределах допусков заявленных производителем.
Через несколько дней поступило заявление о расторжении договора купли-продажи, якобы изначально был продан товар ненадлежащего качества (упирает на перегрев), установка доп вентиляторов носила рекомендательный характер, что отражено в листе ремонта.
Мы письмом отказали ему в расторжении договора купли-продажи.
Сейчас поступило исковое заявление, клиент просит расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную за договор сумму, в связи с отсутствием технической документации на комплект, на русском языке. Сюда же вплетает моральный ущерб и насчитал пеню.
На мировое соглашение не идет.
Суд завтра. Есть ли какие либо варианты обхода в части наличия документации к винчестеру, видеокарте и остальным комплектующим?

Имеется гарантийный талон с клиенской подписью под словами: "С техническими характеристиками приобретенного изделия, правилами и условиями гарантийного обслуживания и эксплуатации, ознакомлен и согласен, комплектность и состояние изделия проверил" При этом до покупки все комплектующие располагались на ветрине с цениками с полной информацией предусмотренной ст.10 законом о защите прав потребителей.
Mister81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 15:17   #2
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mister81 Посмотреть сообщение
Суд завтра.
Блин, вовремя пришли посоветоваться...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 15:31   #3
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,568
Репутация: 7978538
По умолчанию

да случай редкостный !! главное по моей специфике! системник продавался готовым?или собирался по согласованию с клиентом?производили проверку качества?перегрев процессора с штатным боксовым вентилятором или нет?
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 15:34   #4
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,568
Репутация: 7978538
По умолчанию

тем более перегрев трудно диагностировать. какими методами диагностики пользовался клиент что бы утверждать о перегреве?
доп вопрос комплектующие оем или ретейл?
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 15:43   #5
Mister81
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Системник продавался готовым, уже в сборе, но по документам пробивался как комплектующие. Проверки качества не было, толька наша диагностика. Заявленно перегрев чипа видеокарты, тесты показали температуру видеокарты 95градусов, видеокарта с пассивным охлождением, т.е. без вентилятора, на официальном сайте в спецификации по данной видеокарте - максимально допустимая темп.105 градусов. Поэтому было рекомендованно установка двух доплнительных вентиляторов в корпус. Комплектующие проданны RTL/
Mister81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 15:46   #6
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,568
Репутация: 7978538
По умолчанию

почему не провели проверку по претензии?это ваша обязанность!
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 15:56   #7
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Ну в принципе этот суд вы выиграть можете даже без всяких экспертиз и пр. Надо только приложить некоторые усилия, чтобы судья понял, что потреб - обыкновенный ПЭ. А именно:

1. Показать судье прошлое заявление потреба о недостатке товара - но иск почему-то обоснован информаций (т.е. по сути потреб понимает, что никакого недостатка в товаре нет).
2. Показать судье все отличные результаты диагностики и пр.
3. Вспомнить что по ст. 12-й существует разумный срок отказа от ДКП при непредоставлении инофрмации. А 7 месяцев, на протяжении которых потребитель нормально и без вопросов использовал товар - это не очень то разумно.
4. Напомнить судье о ст. 10 ГК, запрещающей злоупотребление правом
5. Показать судье подпись потребителя о получении товара в полной комплектности, в которую входит и инструкция по эксплуататции (т.е. информация о товаре). Принести аналогичную инструкцию в суд
6. Вспомнить, что факт непредоставления необходимой инофрмации должен доказывать сам потребитель в силу ст. 56 ГПК РФ - вы доказывать, что вы не верблюд (т.е. что информация была предоставлена) не должны.

Короче задача - чтобы судья понял, что потребитель просто на придуманных основаниях решил нахаляву поменять комп.

Вот здесь:
http://forum.yurclub.ru/index.php?sh...post&p=3387416
у меня это судье доказать получилось. Случай практически аналогичный.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.

Последний раз редактировалось Зингельгофеp; 12.08.2009 в 16:12..
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 16:05   #8
OlgaSF
 
Аватар для OlgaSF
Активный участник
 
Регистрация: 10.03.2009
Сообщений: 182
Репутация: 1050
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mister81 Посмотреть сообщение
.
Сейчас поступило исковое заявление, клиент просит расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную за договор сумму, в связи с отсутствием технической документации на комплект, на русском языке. Сюда же вплетает моральный ущерб и насчитал пеню.
На мировое соглашение не идет.
Суд завтра. Есть ли какие либо варианты обхода в части наличия документации к винчестеру, видеокарте и остальным комплектующим?
На какую статью ссылается истец в своем заявлении?
OlgaSF вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика