На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.06.2006, 14:13   #1
Козел Роман Иванови
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Итернет провайдер СТРИМ

3-его октября заключил договор на подключение услуги СТРИМ с МТУ-Интел. Оплатил 50 у.е за подключение,20у.е абонентской платы за месяц, купил оборудование за 82у.е. МТУ-Интел гарантирует подключение в течении 5-15 дней,однако на сегодняшний день(30.10.04) от них ни привета ни ответа. Подскажите, как быть?
 
Untitled Document
Старый 29.06.2006, 14:13   #2
юрист ОЗПП
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

напишите претензию со ссылкой на ст. 28 Закона о защите прав потребителей, и назначте исполнителю новый срок, также можете потребовать неустойку в размере 3% за период просрочки.
 
Untitled Document
Старый 29.06.2006, 14:23   #3
Василий
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте!
29.09.04 оформил контракт на подключение к СТРИМ, заплатил деньги за подключение и оборудование. В условиях договора-оферты МТУ обязуется подключить СТРИМ за 15 рабочих дней. По прошествии этого срока 21.10.04 я отправил им претензию с ссылкой на ст. 28 ЗЗПП и потребовал 3% компенсации за каждый день просрочки. Моя претензия еще не рассмотрена (письма у них рассматриваются в течении 10 рабочих дней).

Вопросы: как еще я могу воздействовать на МТУ и что мне делать, если мою претензию сочтут несостоятельной (сошлются на форс-мажор, хотя в течение моего ожидания подключения знакомый из моего подъезда оформил контракт и подключился за 4 дня!). Не кажется ли Вам, что налицо факт мошенничества: за услугу я заплатил, но до сих пор не получил её. И просто вопрос из любопытства: реально ли выиграть данное дело у МТУ в суде.
 
Untitled Document
Старый 29.06.2006, 14:23   #4
Василий
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте!
29.09.04 оформил контракт на подключение к СТРИМ, заплатил деньги за подключение и оборудование. В условиях договора-оферты МТУ обязуется подключить СТРИМ за 15 рабочих дней. По прошествии этого срока 21.10.04 я отправил им претензию с ссылкой на ст. 28 ЗЗПП и потребовал 3% компенсации за каждый день просрочки. Моя претензия еще не рассмотрена (письма у них рассматриваются в течении 10 рабочих дней).

Вопросы: как еще я могу воздействовать на МТУ и что мне делать, если мою претензию сочтут несостоятельной (сошлются на форс-мажор, хотя в течение моего ожидания подключения знакомый из моего подъезда оформил контракт и подключился за 4 дня!). Не кажется ли Вам, что налицо факт мошенничества: за услугу я заплатил, но до сих пор не получил её. И просто вопрос из любопытства: реально ли выиграть данное дело у МТУ в суде.
 
Untitled Document
Старый 29.06.2006, 14:23   #5
юрист ОЗПП
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый Василий!
1.Вы поступили правильно направив претензию. Вы вправе были указать срок в течение которого необходимо рассмотреть Вашу претензию.
2.Выигрыш дела в суде во могом зависит от того как сторна доказала обстоятельства, на которые ссылается в обоснование своих требований.
 
Untitled Document
Старый 29.06.2006, 14:23   #6
юрист ОЗПП
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый Василий!
1.Вы поступили правильно направив претензию. Вы вправе были указать срок в течение которого необходимо рассмотреть Вашу претензию.
2.Выигрыш дела в суде во могом зависит от того как сторна доказала обстоятельства, на которые ссылается в обоснование своих требований.
 
Untitled Document
Старый 29.06.2006, 21:43   #7
Станислав
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Заказал, оплатил себе комплект подключения к выделенному каналу интернет "стрим", очень заманчивые цены и условия. Подключение началось 6 октября, по договору оферте на сайте подключение должно занимать 5 или до 15 рабочих дней (в случае нехватки оборудования на атс). До сих пор (уже 1.5 мес) ничего не включили и непонятно собираются ли, бесконечные звонки им никаких результатов недают, менеджеры только обещают что на днях всё заработает и так уже на протяжении этого срока. Дата подключения оттягивается неоднократно.
Подскажите как можно "надавить" на них, забирать деньги нехочу ибо конкурентов у них в этой отрасли нету достоинных, а ждать еще несколько месяцев - издивательство и прямое нарушение их-же договора.
 
Untitled Document
Старый 29.06.2006, 21:43   #8
Станислав
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Заказал, оплатил себе комплект подключения к выделенному каналу интернет "стрим", очень заманчивые цены и условия. Подключение началось 6 октября, по договору оферте на сайте подключение должно занимать 5 или до 15 рабочих дней (в случае нехватки оборудования на атс). До сих пор (уже 1.5 мес) ничего не включили и непонятно собираются ли, бесконечные звонки им никаких результатов недают, менеджеры только обещают что на днях всё заработает и так уже на протяжении этого срока. Дата подключения оттягивается неоднократно.
Подскажите как можно "надавить" на них, забирать деньги нехочу ибо конкурентов у них в этой отрасли нету достоинных, а ждать еще несколько месяцев - издивательство и прямое нарушение их-же договора.
 
Untitled Document
Старый 29.06.2006, 21:43   #9
ЮРИСТ ОЗПП
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый Станислав!
Вы можете потребовать неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки оказания услуги, направив письменную претензию, соссылкой на ст.28 Закона ОЗПП
 
Untitled Document
Старый 29.06.2006, 21:43   #10
ЮРИСТ ОЗПП
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый Станислав!
Вы можете потребовать неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки оказания услуги, направив письменную претензию, соссылкой на ст.28 Закона ОЗПП
 
Untitled Document
Старый 29.06.2006, 21:43   #11
Елена
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я подключилась с 1 октября. Все было в срок. Очень довольна этой технологией. Знаю, что с 1 ноября в договор-оферту внесены изменения, которые коснулись как раз увеличения срока подключения. Скорее всего это связано с большим наплывом желающих подключиться.
 
Untitled Document
Старый 29.06.2006, 21:43   #12
Елена
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я подключилась с 1 октября. Все было в срок. Очень довольна этой технологией. Знаю, что с 1 ноября в договор-оферту внесены изменения, которые коснулись как раз увеличения срока подключения. Скорее всего это связано с большим наплывом желающих подключиться.
 
Untitled Document
Старый 30.06.2006, 13:07   #13
Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте!

Прошу совета по такому вопросу:

Купив модем OMNI ADSL LAN и оформив договор на подключение к СТРИМу в магазине <Белый ветер> 22.10.04, я ждала звонка мастера, которого мне обещали назначить <автоматически> по словам продавца магазина, в связи с тем, что в графе договора о выполнении оператором работ по настройке оборудования я поставила <ДА>.

Со мной никто не связался и 9.11.04 я по телефону технической поддержки, предоставляемый Точкой.Ру, заказала специалиста по подключению модема к каналу СТРИМ.

Мне назначили компанию <Связь-Престиж>.

Я хочу предъявить претензию официальному дилеру МТУ-Интел компании <Связь-Престиж> в связи с невыполнением работ в срок и систематического нарушения условленных сроков назначенных работ по подключению модема OMNI ADSL LAN к каналу СТРИМ.

В свой первый приход (18.11.04) мастер не смог подключить модем, мотивируя это его неисправностью. Я потребовала письменное заявление от компании <Связь-Престиж> с подтверждением неисправности модема. После этого мне два раза назначали время прихода мастера (26.11.04 и 30.11.04): на 26.11.04 - для написания заявления о неисправности, а потом на 30.11.04 мне назначили другого мастера (якобы более опытного по словам диспетчера компании), чтобы он пришел и попробовал настроить мой модем, но ни 26, ни 30 ноября никто так и не появился и заранее о невозможности приезда меня не предупреждал.

Каким образом я могу взыскать с компании <Связь-Престиж> денежную компенсацию за невыполнение обещаний и назначенных сроков работ, а также за мое потерянное время и психологический дискомфорт?

Если в ближайшие дни мастер все-таки придет и напишет подтверждение о неисправности модема, а продавец (или я) проведет экспертизу и выяснит, что модем исправен, каким образом я могу потребовать возмещения расходов на экспертизу, а также бесплатной настройки модема по подключению к каналу СТРИМ от компании <Связь-Престиж>? Или вместо настройки - денежную компенсацию за невыполнение обещаний и назначенных сроков работ, а также за мое потерянное время и психологический дискомфорт?

Если же согласно экспертизе модем окажется неисправным, то могу ли я потребовать обратно деньги за модем и проведенную экспертизу (если ее буду проводить я за свои средства) у компании-продавца, и что для этого необходимо сделать?

С уважением и заранее спасибо,
Ольга
 
Untitled Document
Старый 30.06.2006, 13:07   #14
ЮРИСТ ОЗПП
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

1) предъявив письменную претензию, со ссылкой на ст. 28 ФЗ ОЗПП
2) опять же преъявив претензию. Имеете право выбора: либо расторжение договора, либо назначить новый срок выполнения работы, либо потребовать уменьшения цены за выполненные работы.
3) Можете, предъявляйте претензию.
 
Untitled Document
Старый 05.07.2006, 20:26   #15
Андрей
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

29 апреля купил пакет необходимого оборудования и оплатил подключение к интернету с помощью тарифного плана СТРИМ, а также dytc месячную плату (2000 руб.). В рекламе обещали подключение за 7 дней. Прошло уже больше 1 месяца. Интернета как не бывало. Звонки в компанию успеха не принесли. Оператор N345 (не представилась даже на просьбу сделать это) говорит, что работы ведутся в атс. Но почему так долго? Неужели нельзя было заранее об этом предупредить? Я взял работу в расчете на этот интернет. Теперь она простаивает. Кто оплатит издержки? Мои деньги (месячная плата) лежит на счетах МТУ-Интел. Кто оплатит проценты? Оператор 345 отказалась соединить с начальством и швырнула трубку, не дожавшись конца разговора. Кто возместит мне моральный ущерб? Сколько еще ждать подключения к интернету? Сколько еще МТУ будет зарабатывать на МОИХ деньгах? Оператор опять-таки заявила, что мы все "делаем в максимальные сроки". Это что - оговорка по Фрейду? Компания действительно старается заработать как можно больше в ущерб свои клиентам?
 
Untitled Document
Старый 05.07.2006, 20:26   #16
Андрей
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

29 апреля купил пакет необходимого оборудования и оплатил подключение к интернету с помощью тарифного плана СТРИМ, а также dytc месячную плату (2000 руб.). В рекламе обещали подключение за 7 дней. Прошло уже больше 1 месяца. Интернета как не бывало. Звонки в компанию успеха не принесли. Оператор N345 (не представилась даже на просьбу сделать это) говорит, что работы ведутся в атс. Но почему так долго? Неужели нельзя было заранее об этом предупредить? Я взял работу в расчете на этот интернет. Теперь она простаивает. Кто оплатит издержки? Мои деньги (месячная плата) лежит на счетах МТУ-Интел. Кто оплатит проценты? Оператор 345 отказалась соединить с начальством и швырнула трубку, не дожавшись конца разговора. Кто возместит мне моральный ущерб? Сколько еще ждать подключения к интернету? Сколько еще МТУ будет зарабатывать на МОИХ деньгах? Оператор опять-таки заявила, что мы все "делаем в максимальные сроки". Это что - оговорка по Фрейду? Компания действительно старается заработать как можно больше в ущерб свои клиентам?
 
Untitled Document
Старый 05.07.2006, 20:26   #17
Олег
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ЗоЗПП на Вашей стороне. На основании абз. 5, 6 п. 1 ст. 28 ЗоЗПП Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения всех убытков, причиненных нарушением сроков выполнения работы. При этом Ваши требования не будут подлежать удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы (чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств).
Разумеется, убытки должны быть подтверждены (желательно документально). Направляйте соответствующую претензию на имя ген. директора компании (заказным письмом с уведомлением о вручении). В тексте укажите свои координаты. Ваши требования должны быть удовлетворены в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). Если по истечение 10 дней после получения ген.директором претензии Вы не получите никакого ответа, смело обращайтесь в суд (к мировому судье по месту жительства).
 
Untitled Document
Старый 05.07.2006, 20:26   #18
Олег
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ЗоЗПП на Вашей стороне. На основании абз. 5, 6 п. 1 ст. 28 ЗоЗПП Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения всех убытков, причиненных нарушением сроков выполнения работы. При этом Ваши требования не будут подлежать удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы (чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств).
Разумеется, убытки должны быть подтверждены (желательно документально). Направляйте соответствующую претензию на имя ген. директора компании (заказным письмом с уведомлением о вручении). В тексте укажите свои координаты. Ваши требования должны быть удовлетворены в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). Если по истечение 10 дней после получения ген.директором претензии Вы не получите никакого ответа, смело обращайтесь в суд (к мировому судье по месту жительства).
 
Untitled Document
Старый 05.07.2006, 22:04   #19
Сергей
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

24 декабря 2004 года я заключил договор о предоставлении мне услуг интернет-связи (СТРИМ). В связи с отсутствием технической возможности (как мне ответили в компании) интернет мне так и не подключили.
29 января 2005 я приехал в офис и написал заявление о расторжении договора и возврате денег. Взял копию заявления (с подписью менеджера и печатью организации). Через 2 недели выяснилось, что моё заявление утеряно. Я был вынужден посылать заявление по факсу повторно. В результате договор со мной всё-таки расторгли, но денег до сих пор не вернули. Сейчас от меня требуют платёжные документы и паспорт, после чего они вновь будут рассматривать мой вопрос 2 недели. В течение полугода я регулярно высылаю требуемые документы по факсу, но чудесным образом они в компанию не приходя. Мне регулярно рекомендуют вновь ехать в офис, писать новое заявление и предоставлять указанные документы. При этом мне уже не однократно нахамили и сообщили, что правила игры задаёт компания и мне лучше не выделываться. Из опыта моего соседа и своего лично, я уже знаю, что подобного рода поездки ни к чему не приведут: документы будут потеряны, либо потребуются ещё какие-либо документы.
Подскажите, пожалуйста, какие всё-таки права у меня есть, могу ли я требовать возврата денег без лишних поездок в компанию и можно ли прижучить компанию за потерю заявлений и факсов? Вообще, что мне делать, чтобы вернуть свои деньги? Неужели я должен пойти на то, чтобы выполнять всё новые и новые требования компании в ожидании того, что им всё-таки захочется, наконец, вернуть мне деньги? Полгода уже прошло, срок не малый:
Спасибо.
С уважением, Сергей.
 
Untitled Document
Старый 05.07.2006, 22:04   #20
Сергей
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

24 декабря 2004 года я заключил договор о предоставлении мне услуг интернет-связи (СТРИМ). В связи с отсутствием технической возможности (как мне ответили в компании) интернет мне так и не подключили.
29 января 2005 я приехал в офис и написал заявление о расторжении договора и возврате денег. Взял копию заявления (с подписью менеджера и печатью организации). Через 2 недели выяснилось, что моё заявление утеряно. Я был вынужден посылать заявление по факсу повторно. В результате договор со мной всё-таки расторгли, но денег до сих пор не вернули. Сейчас от меня требуют платёжные документы и паспорт, после чего они вновь будут рассматривать мой вопрос 2 недели. В течение полугода я регулярно высылаю требуемые документы по факсу, но чудесным образом они в компанию не приходя. Мне регулярно рекомендуют вновь ехать в офис, писать новое заявление и предоставлять указанные документы. При этом мне уже не однократно нахамили и сообщили, что правила игры задаёт компания и мне лучше не выделываться. Из опыта моего соседа и своего лично, я уже знаю, что подобного рода поездки ни к чему не приведут: документы будут потеряны, либо потребуются ещё какие-либо документы.
Подскажите, пожалуйста, какие всё-таки права у меня есть, могу ли я требовать возврата денег без лишних поездок в компанию и можно ли прижучить компанию за потерю заявлений и факсов? Вообще, что мне делать, чтобы вернуть свои деньги? Неужели я должен пойти на то, чтобы выполнять всё новые и новые требования компании в ожидании того, что им всё-таки захочется, наконец, вернуть мне деньги? Полгода уже прошло, срок не малый:
Спасибо.
С уважением, Сергей.
 
Untitled Document
Старый 05.07.2006, 22:04   #21
Олег
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте, Сергей.
Вам следует изложить названные обстоятельства в исковом заявлении и обратиться в суд (к мировому судье по месту жительства). На основании статей 15 и 28 ЗоЗПП, Вы, помимо возврата уплаченной суммы, вправе требовать компенсации понесенных убытков (транспортные и почтовые расходы) и возмещения морального вреда.
 
Untitled Document
Старый 05.07.2006, 22:04   #22
Олег
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте, Сергей.
Вам следует изложить названные обстоятельства в исковом заявлении и обратиться в суд (к мировому судье по месту жительства). На основании статей 15 и 28 ЗоЗПП, Вы, помимо возврата уплаченной суммы, вправе требовать компенсации понесенных убытков (транспортные и почтовые расходы) и возмещения морального вреда.
 
Untitled Document
Старый 27.07.2006, 21:39   #23
Гость_Денис_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Хотелось бы рассказать Вам о моей проблеме и получить грамотную консультацию, что сделать в такой ситуации. А может я найду здесь тех, кто тоже пострадал от МТУ-Интел (Стрим-интернет). Тогда нам нужно объединиться против монстра.

Итак, решил я провести в своей квартире интернет. Обратился я естественно к монополисту МТУ-Интел.
Для подключения Интернета необходимо три вещи: настроить канал связи у провайдера, купить оборудование (модем), настроить программное обеспечение на моем компьютере. Я купил модем, заплатил за месяц абонентскую плату за пользование интернетом. Мне дали 2 диска и сказали, что настроить интернет самостоятельно проще простого. Я не настолько хорошо разбираюсь в компьютерных сетях, поэтому я усомнился в его словах. Я обратился к менеджеру с вопросами, причем мне приходилось буквально ловить его за руку, чтобы он дал хоть несколько советов: зачем 2 диска, куда втыкать модем, какие провода для этого нужны, где набирать пароли и какая вообще последовательность действий. Он отвечал мне на бегу сказав, что если у меня не получится то я могу всегда вызвать мастера.

Я все подключил, установил диск, набрал пароль, но интернет не работал. Я позвонил и вызвал мастера. Это "мастер" приходил ко мне дважды. В первый раз он не смог подключить меня к Интернету. На акте написал «проблема с компьютером клиента», однако в чем проблема не выяснил, а рекомендовал переустановить Windows. Как выяснилось МТУ-Интел как компания-провайдер не оказывает услуги по настройке программного обеспечения на компьютере клиента. Компания-провайдер обеспечила мне доступ в Интернет, остальное - мои проблемы. (как выяснилось позже «проблема» была в том, что на моем корпоративном ноутбуке стоит защитная программа FireWall, которая блокирует доступ в Интернет).

В то же время каким-то образом (возможно через свой ноутбук) этот мастер во время первого визита подключился к Интернету, набрал мой пароль и активировал мой счет, так что с меня начали снимать абонентскую плату. Однако меня об этом он не предупредил и не пояснил, что именно он сделал (в акте это также не указано). При этом в акте за первый визит, он указал, что «выполненные работы оплате подлежат». То есть не подключив меня к интернету, он свою зарплату получил. Я был уверен, что этот человек просто не является профессионалом и естественно не собирался переустанавливать Windows. Тем более, что для меня переустановка системы проблематична, поскольку я пользуюсь корпоративным ноутбуком.

Я попытался вызвать другого мастера. Оператор телефонной службы «МТУ-Интел» сначала хотела оформить это как платный повторный вызов, но я возразил, что услуга не оказана, работы не выполнены, так что я не согласен оплачивать повторный вызов. После долгих споров она приняла заявку как бесплатную.

Второй раз примерно через 2 недели опять пришел тот же самый "мастер". Однако пришел не один, а с товарищем. Как он выразился «один работник, а один стажер». Его товарищ посмотрел мой комп и через 3 минуты определил, что проблема была в программе FireWall. Однако, зайдя на страницу «Стрим», они обнаружили, что у меня на счету нет денег. Естественно их сняли, пока я дожидался подключения. При заполнении акта сдачи-приемки работ он опять указал, что выполненные работы подлежат оплате Абонентом. На мой вопрос, сколько составляет оплата, он ответил: «30 долларов».

Вопрос:
1) Почему я должен платить услугу оказания Интернет-доступа, хотя я ею не пользовался?
2) Почему я должен платить услуги визита «мастера»-непрофессионала, хотя никакой настройки он не произвел, а все что сделал только испортил мне настроение своим непрофессионализмом.
3) Как мне получить назад свои деньги (я потратил около 1500 р. на модем и на абонетскую плату, если не считать $30 за визиты "мастера")?
4) Как мне компенсировать моральный дискомфорт и компенсацию за потраченное время?
5) Как наказать этого монстра-монополиста, чтобы он не смог больше дурачить таким образом потребителей?

Я написал гневную претензию и отправил ее по факсу в МТУ-Интел. Я требовал вернуть мне деньги за неиспользованный интернет. Потом я начал регулярно названивать и выяснять результат ее рассмотрения. Только через 3 дня после отправки моей претензии присвоили 5-значный номер (оцените количество претензий, которые они рассматривают!!!). Ответ по моей претензии мне сообщили лишь через 2 недели после ее отправки. Естественно, ответ отрицательный!
 
Untitled Document
Старый 27.07.2006, 21:39   #24
Гость_Денис_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Хотелось бы рассказать Вам о моей проблеме и получить грамотную консультацию, что сделать в такой ситуации. А может я найду здесь тех, кто тоже пострадал от МТУ-Интел (Стрим-интернет). Тогда нам нужно объединиться против монстра.

Итак, решил я провести в своей квартире интернет. Обратился я естественно к монополисту МТУ-Интел.
Для подключения Интернета необходимо три вещи: настроить канал связи у провайдера, купить оборудование (модем), настроить программное обеспечение на моем компьютере. Я купил модем, заплатил за месяц абонентскую плату за пользование интернетом. Мне дали 2 диска и сказали, что настроить интернет самостоятельно проще простого. Я не настолько хорошо разбираюсь в компьютерных сетях, поэтому я усомнился в его словах. Я обратился к менеджеру с вопросами, причем мне приходилось буквально ловить его за руку, чтобы он дал хоть несколько советов: зачем 2 диска, куда втыкать модем, какие провода для этого нужны, где набирать пароли и какая вообще последовательность действий. Он отвечал мне на бегу сказав, что если у меня не получится то я могу всегда вызвать мастера.

Я все подключил, установил диск, набрал пароль, но интернет не работал. Я позвонил и вызвал мастера. Это "мастер" приходил ко мне дважды. В первый раз он не смог подключить меня к Интернету. На акте написал «проблема с компьютером клиента», однако в чем проблема не выяснил, а рекомендовал переустановить Windows. Как выяснилось МТУ-Интел как компания-провайдер не оказывает услуги по настройке программного обеспечения на компьютере клиента. Компания-провайдер обеспечила мне доступ в Интернет, остальное - мои проблемы. (как выяснилось позже «проблема» была в том, что на моем корпоративном ноутбуке стоит защитная программа FireWall, которая блокирует доступ в Интернет).

В то же время каким-то образом (возможно через свой ноутбук) этот мастер во время первого визита подключился к Интернету, набрал мой пароль и активировал мой счет, так что с меня начали снимать абонентскую плату. Однако меня об этом он не предупредил и не пояснил, что именно он сделал (в акте это также не указано). При этом в акте за первый визит, он указал, что «выполненные работы оплате подлежат». То есть не подключив меня к интернету, он свою зарплату получил. Я был уверен, что этот человек просто не является профессионалом и естественно не собирался переустанавливать Windows. Тем более, что для меня переустановка системы проблематична, поскольку я пользуюсь корпоративным ноутбуком.

Я попытался вызвать другого мастера. Оператор телефонной службы «МТУ-Интел» сначала хотела оформить это как платный повторный вызов, но я возразил, что услуга не оказана, работы не выполнены, так что я не согласен оплачивать повторный вызов. После долгих споров она приняла заявку как бесплатную.

Второй раз примерно через 2 недели опять пришел тот же самый "мастер". Однако пришел не один, а с товарищем. Как он выразился «один работник, а один стажер». Его товарищ посмотрел мой комп и через 3 минуты определил, что проблема была в программе FireWall. Однако, зайдя на страницу «Стрим», они обнаружили, что у меня на счету нет денег. Естественно их сняли, пока я дожидался подключения. При заполнении акта сдачи-приемки работ он опять указал, что выполненные работы подлежат оплате Абонентом. На мой вопрос, сколько составляет оплата, он ответил: «30 долларов».

Вопрос:
1) Почему я должен платить услугу оказания Интернет-доступа, хотя я ею не пользовался?
2) Почему я должен платить услуги визита «мастера»-непрофессионала, хотя никакой настройки он не произвел, а все что сделал только испортил мне настроение своим непрофессионализмом.
3) Как мне получить назад свои деньги (я потратил около 1500 р. на модем и на абонетскую плату, если не считать $30 за визиты "мастера")?
4) Как мне компенсировать моральный дискомфорт и компенсацию за потраченное время?
5) Как наказать этого монстра-монополиста, чтобы он не смог больше дурачить таким образом потребителей?

Я написал гневную претензию и отправил ее по факсу в МТУ-Интел. Я требовал вернуть мне деньги за неиспользованный интернет. Потом я начал регулярно названивать и выяснять результат ее рассмотрения. Только через 3 дня после отправки моей претензии присвоили 5-значный номер (оцените количество претензий, которые они рассматривают!!!). Ответ по моей претензии мне сообщили лишь через 2 недели после ее отправки. Естественно, ответ отрицательный!
 
Untitled Document
Старый 28.07.2006, 13:54   #25
Фролик
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2006
Сообщений: 267
Репутация: 27
По умолчанию

Моральный вред Вы вряд ли компенсируете, а вот потребовать возврата стоимости подключения Вы можете, для этого необходимо обратиться с письменной претензией в один из офисом мт-интел. Вы так же будете обязаны приложить платежные документы, по которым Вы оплачивали подключение.
С другой стороны линия у Вас исправна, а значит компания выполнила работы по Вашему подключению. Услуга массовая и фактически приравнивается к модемному доступу, где все настройки производит сам абонент, тем более у мту есть подробная инструкция на этот счет. После диагностики мастер Вам сообщил, что проблема в Вашей ОС. Платить бы Вам не пришлось, если бы мастер не смог подключиться даже со своим ноутбуком. Да и акт Вы видимо подписали. Корпоративные компьютеры в большинстве случаев имеют урезанные права пользователей, работают в основном только в офисной сети. За те же 30 уе (а может и за пару бутылочек хорошего пива) Вы могли бы пригласить своего сисадмина с работы, который все бы Вам сделал сам.
Что же касается стоимости модема, то....если Вы его покупали в офисе мту-интел, то при расторжении договора вернуть его скорее всего Вы сможете, однако могут возникнуть проблемы, т.к. модем продается отдельно от самого контракта.
PS Я не являюсь сотрудником мту-интел, у меня так же возникали проблемы с расторжением договора, но в Вашем случае компания скорее всего права.
Фролик вне форума  
Untitled Document
Старый 28.07.2006, 13:54   #26
Фролик
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2006
Сообщений: 267
Репутация: 27
По умолчанию

Моральный вред Вы вряд ли компенсируете, а вот потребовать возврата стоимости подключения Вы можете, для этого необходимо обратиться с письменной претензией в один из офисом мт-интел. Вы так же будете обязаны приложить платежные документы, по которым Вы оплачивали подключение.
С другой стороны линия у Вас исправна, а значит компания выполнила работы по Вашему подключению. Услуга массовая и фактически приравнивается к модемному доступу, где все настройки производит сам абонент, тем более у мту есть подробная инструкция на этот счет. После диагностики мастер Вам сообщил, что проблема в Вашей ОС. Платить бы Вам не пришлось, если бы мастер не смог подключиться даже со своим ноутбуком. Да и акт Вы видимо подписали. Корпоративные компьютеры в большинстве случаев имеют урезанные права пользователей, работают в основном только в офисной сети. За те же 30 уе (а может и за пару бутылочек хорошего пива) Вы могли бы пригласить своего сисадмина с работы, который все бы Вам сделал сам.
Что же касается стоимости модема, то....если Вы его покупали в офисе мту-интел, то при расторжении договора вернуть его скорее всего Вы сможете, однако могут возникнуть проблемы, т.к. модем продается отдельно от самого контракта.
PS Я не являюсь сотрудником мту-интел, у меня так же возникали проблемы с расторжением договора, но в Вашем случае компания скорее всего права.
Фролик вне форума  
Untitled Document
Старый 28.07.2006, 15:13   #27
Oleg
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2006
Сообщений: 788
Репутация: 651
По умолчанию

Возможно для Вас будет полезной следующая информация:
http://www.computery.ru/upgrade/numb...249/ur_249.htm
Oleg вне форума  
Untitled Document
Старый 28.07.2006, 15:13   #28
Oleg
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2006
Сообщений: 788
Репутация: 651
По умолчанию

Возможно для Вас будет полезной следующая информация:
http://www.computery.ru/upgrade/numb...249/ur_249.htm
Oleg вне форума  
Untitled Document
Старый 31.07.2006, 15:27   #29
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
линия у Вас исправна, а значит компания выполнила работы по Вашему подключению.
[/b]
Я не спорю, но если у меня "проблемы" с компьютером и пользоваться интернетом я не могу, зачем этот "мастер" сделал так, что с меня начали снимать абонплату, как с реального пользователя? Ведь это откровенный маразм и подстава! Здесь вина конкретного мастера. За действия которого компания должна нести ответственность. Добросовестное отношение к клиентам требует предусмотреть в процедуре обслуживания клиентов такую ситуацию. Он должен был сообщить в компанию, чтобы у меня приостановили начало действия контракта. Одним словом безалпберность и пох...зм!!!

А переустанавливать ОС - самый глупейший (и безответственный) совет, который можно было от него услышать. Это мне уже специалисты объяснили.
 
Untitled Document
Старый 31.07.2006, 15:27   #30
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
линия у Вас исправна, а значит компания выполнила работы по Вашему подключению.
[/b]
Я не спорю, но если у меня "проблемы" с компьютером и пользоваться интернетом я не могу, зачем этот "мастер" сделал так, что с меня начали снимать абонплату, как с реального пользователя? Ведь это откровенный маразм и подстава! Здесь вина конкретного мастера. За действия которого компания должна нести ответственность. Добросовестное отношение к клиентам требует предусмотреть в процедуре обслуживания клиентов такую ситуацию. Он должен был сообщить в компанию, чтобы у меня приостановили начало действия контракта. Одним словом безалпберность и пох...зм!!!

А переустанавливать ОС - самый глупейший (и безответственный) совет, который можно было от него услышать. Это мне уже специалисты объяснили.
 
Untitled Document
Старый 31.07.2006, 15:50   #31
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Возможно для Вас будет полезной следующая информация:
http://www.computery.ru/upgrade/numb...249/ur_249.htm
[/b]
Интересная история! Особенно поразил момент, где герою говорят, мол, парень, у тебя нет выбора, как мы хотим так и будет. Очень похоже на МТУ-Интел! Они же монополисты, у них развязаны руки. И куда смотрит Антимонопольный комитет?!
 
Untitled Document
Старый 31.07.2006, 15:50   #32
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Возможно для Вас будет полезной следующая информация:
http://www.computery.ru/upgrade/numb...249/ur_249.htm
[/b]
Интересная история! Особенно поразил момент, где герою говорят, мол, парень, у тебя нет выбора, как мы хотим так и будет. Очень похоже на МТУ-Интел! Они же монополисты, у них развязаны руки. И куда смотрит Антимонопольный комитет?!
 
Untitled Document
Старый 22.08.2006, 20:32   #33
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Они же монополисты, у них развязаны руки. И куда смотрит Антимонопольный комитет?!
[/b]
Антимонопольный комитет (Федеральная антимонопольная служба) смотрит, как
правило, на поданные в этот орган заявления и жалобы. Вы уже написали им жалобу?
Morozov вне форума  
Untitled Document
Старый 22.08.2006, 20:32   #34
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Они же монополисты, у них развязаны руки. И куда смотрит Антимонопольный комитет?!
[/b]
Антимонопольный комитет (Федеральная антимонопольная служба) смотрит, как
правило, на поданные в этот орган заявления и жалобы. Вы уже написали им жалобу?
Morozov вне форума  
Untitled Document
Старый 22.08.2006, 22:26   #35
Викторыч
Junior Member
 
Регистрация: 21.08.2006
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Мне кажется, что это - проблема не Стрима, а Ваша. Провайдер не должен нести ответственности за программные заморочки Вашего личного (или корпоративного) компьютера. А если бы у Вас стоял DOS - Вы тоже катили бы баллоны? (Я знаю придурочные конторы, где шеф не разрешает использовать ничего выше Win 3.1 - ясен пень, что с ним Стрим работать не будет; это что, тоже проблема провайдера?).
По личному опыту: я хоть и торгую компьютерами с конца 80-х, но прекрасно разбираясь в своей узкой области "железа", полный чайник в софте, оно мне и не нужно - есть свои специалисты. Тем не менее, "Стрим" по 802.11 я подключил легко сам, правда, с помощью техподдержки по телефону. А решать проблемы с Вашим файерволом должен Ваш сисадмин - "Стрим" совершенно не обязан знать, чего он в Ваш компьютер напихал. А если у Вашей фирмы своя собственная программа защиты - что тогда? Опять будете обвинять людей в некомпетентности?
Викторыч вне форума  
Untitled Document
Старый 22.08.2006, 22:26   #36
Викторыч
Junior Member
 
Регистрация: 21.08.2006
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Мне кажется, что это - проблема не Стрима, а Ваша. Провайдер не должен нести ответственности за программные заморочки Вашего личного (или корпоративного) компьютера. А если бы у Вас стоял DOS - Вы тоже катили бы баллоны? (Я знаю придурочные конторы, где шеф не разрешает использовать ничего выше Win 3.1 - ясен пень, что с ним Стрим работать не будет; это что, тоже проблема провайдера?).
По личному опыту: я хоть и торгую компьютерами с конца 80-х, но прекрасно разбираясь в своей узкой области "железа", полный чайник в софте, оно мне и не нужно - есть свои специалисты. Тем не менее, "Стрим" по 802.11 я подключил легко сам, правда, с помощью техподдержки по телефону. А решать проблемы с Вашим файерволом должен Ваш сисадмин - "Стрим" совершенно не обязан знать, чего он в Ваш компьютер напихал. А если у Вашей фирмы своя собственная программа защиты - что тогда? Опять будете обвинять людей в некомпетентности?
Викторыч вне форума  
Untitled Document
Старый 31.08.2006, 21:19   #37
Анатолий
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Хочу посоветоваться...В конце июля я решил подключиться к стрим тв...до этого у меня был простой тариф стрим за 20$ без тв.Оформил заявку перешел на новый тариф за 30$ с тв,купил в стриме новый модем,для того чтобы принимать тв и взял декодер в аренду...С 1 августа начал действовать новый тариф,но нормального просмотра тв не было..все изображение состояло из квадратиков..3 раза звонил в тех поддержку..они проверяли сигнал и каждый раз говорили что на повидимому качество сигнала плохое потомучто у меня от распределительной коробки и до модема где то есть соединения..т.е.линия не цельная...купил 20 метров провода провел все тоже самое...написал заявление об отказе от этого тарифа и преводе на другой тариф без тв за 25$ и о возврате модема,т.к. два модема мне не нужно...это было 7 августа..15 августа пришел в офис на Б.Ордынке и ввиду того что заявление не смогли найти напитсал повторное.В общем к началу сентября меня перевели на меньший тариф причем вычли с моего счета 5$ за смену тарифа ,хотя я перехожу на меньший тариф ввиду того что...виновата как мне кажется компания,они же перед тем как принимать у меня заявку на подключение к тв прверяли линию ....и впридачу не хотят принимать обратно модем...Так вот меня интересует..есть ли смымсл подавать на них в суд....или можно как то по другому решить эту проблему..
 
Untitled Document
Старый 31.08.2006, 21:19   #38
Анатолий
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Хочу посоветоваться...В конце июля я решил подключиться к стрим тв...до этого у меня был простой тариф стрим за 20$ без тв.Оформил заявку перешел на новый тариф за 30$ с тв,купил в стриме новый модем,для того чтобы принимать тв и взял декодер в аренду...С 1 августа начал действовать новый тариф,но нормального просмотра тв не было..все изображение состояло из квадратиков..3 раза звонил в тех поддержку..они проверяли сигнал и каждый раз говорили что на повидимому качество сигнала плохое потомучто у меня от распределительной коробки и до модема где то есть соединения..т.е.линия не цельная...купил 20 метров провода провел все тоже самое...написал заявление об отказе от этого тарифа и преводе на другой тариф без тв за 25$ и о возврате модема,т.к. два модема мне не нужно...это было 7 августа..15 августа пришел в офис на Б.Ордынке и ввиду того что заявление не смогли найти напитсал повторное.В общем к началу сентября меня перевели на меньший тариф причем вычли с моего счета 5$ за смену тарифа ,хотя я перехожу на меньший тариф ввиду того что...виновата как мне кажется компания,они же перед тем как принимать у меня заявку на подключение к тв прверяли линию ....и впридачу не хотят принимать обратно модем...Так вот меня интересует..есть ли смымсл подавать на них в суд....или можно как то по другому решить эту проблему..
 
Untitled Document
Старый 05.09.2006, 16:12   #39
Нарожный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В соответствии со ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Вы вправе расторгнуть договор об оказании услуги, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги, в том числе приобретением модема.

Согласно ст.31 настоящего Закона Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

 
Untitled Document
Старый 05.09.2006, 16:12   #40
Нарожный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В соответствии со ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Вы вправе расторгнуть договор об оказании услуги, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги, в том числе приобретением модема.

Согласно ст.31 настоящего Закона Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
 
Untitled Document
Старый 11.09.2006, 14:19   #41
Гость_Сергей_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрый день, господа!
Есть в Москве такой интернет-провайдер «СТРИМ» (торгоавя марка, за которой стоит ЗАО «МТУ-Интетел»), оказывающий услуги широкополосного доступа в интернет. В начале сентября «Стрим» объявил о введении нового безлимитного тарифного плана с абонентской платой 15 USD в месяц. Особенностью введения этого тарифного плана является необходимость в момент заключения этого договора одноразовой оплаты услуг интернет-провайдера за три месяца вперед (15 x 3 = 45 USD).
Для клиентов, использующих старые тарифные планы, стоимость перехода на указанный выше новый пятнадцатидолларовый тарифный план составляет 30 USD. Указанная сумма не учитывается в качестве абонентской платы.

Таким образом, получается, что «старые» клиенты поставлены в неравное положение с потенциальными новыми клиентами. Новым клиентам в первые три месяца услуга обойдется в 45 USD, а «старым» клиентам, желающим перейти на новый тарифный план, - 75 USD ( аб. плата 15 x 3 = 45 USD + стоимость перехода на новый тарифный план -30 USD).

Если я прав в своих рассуждениях, то какова юридическая основа борьбы с этими «халявщиками». Технически смена тарифного плана на более «дорогой» или «дешевый» ничем не отличаются. Однако переход на более «дешевый» тарифный план невыгоден компании, поэтому она вводит дополнительную оплату за этот переход.


 
Untitled Document
Старый 11.09.2006, 14:19   #42
Гость_Сергей_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрый день, господа!
Есть в Москве такой интернет-провайдер «СТРИМ» (торгоавя марка, за которой стоит ЗАО «МТУ-Интетел»), оказывающий услуги широкополосного доступа в интернет. В начале сентября «Стрим» объявил о введении нового безлимитного тарифного плана с абонентской платой 15 USD в месяц. Особенностью введения этого тарифного плана является необходимость в момент заключения этого договора одноразовой оплаты услуг интернет-провайдера за три месяца вперед (15 x 3 = 45 USD).
Для клиентов, использующих старые тарифные планы, стоимость перехода на указанный выше новый пятнадцатидолларовый тарифный план составляет 30 USD. Указанная сумма не учитывается в качестве абонентской платы.

Таким образом, получается, что «старые» клиенты поставлены в неравное положение с потенциальными новыми клиентами. Новым клиентам в первые три месяца услуга обойдется в 45 USD, а «старым» клиентам, желающим перейти на новый тарифный план, - 75 USD ( аб. плата 15 x 3 = 45 USD + стоимость перехода на новый тарифный план -30 USD).

Если я прав в своих рассуждениях, то какова юридическая основа борьбы с этими «халявщиками». Технически смена тарифного плана на более «дорогой» или «дешевый» ничем не отличаются. Однако переход на более «дешевый» тарифный план невыгоден компании, поэтому она вводит дополнительную оплату за этот переход.
 
Untitled Document
Старый 13.09.2006, 12:36   #43
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Представляется, что наиболее легкий способ обойти эту ситуацию - это расторгнуть старый договор и заключить новый, и тогда Вы будете уже "новым" клиентом.

В то же время сам по себе этот факт явно (по-моему) противоречит ст. 426 ГК РФ, которая обязывает предпринимателя при заключении т.н. "публичного договора" устанавливать цены услуги и иные условия договора одинаковыми для всех потребителей.
И это вполне можно оспаривать в судебном порядке
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Untitled Document
Старый 13.09.2006, 12:36   #44
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Представляется, что наиболее легкий способ обойти эту ситуацию - это расторгнуть старый договор и заключить новый, и тогда Вы будете уже "новым" клиентом.

В то же время сам по себе этот факт явно (по-моему) противоречит ст. 426 ГК РФ, которая обязывает предпринимателя при заключении т.н. "публичного договора" устанавливать цены услуги и иные условия договора одинаковыми для всех потребителей.
И это вполне можно оспаривать в судебном порядке
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Untitled Document
Старый 20.09.2006, 11:40   #45
vlad53
Новичок
 
Регистрация: 15.09.2006
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые господа!

Помогите разобраться с так называемыми "Публичный договор" и "Договор присоединения" (как мне их назвали).
Поясню на примерах. 1-ый из банковской сферы. В банке при открытии счета (организация) подписал договор на расчетно-кассовое обслуживание, с тарифами. По истечению определенного времени банк в одностороннем порядке меняет тарифы на обслуживание, используя классическую терминологию: "Не нравится - уходите"! Имеет ли он право на это.

Второй пример со известной компанией МТУ-Интел. В их договоре на предоставление услуг доступа в Интернет описаны действующие тарифы, которые, по моему разумению, и являются, по сути, предметом договора. Но к тарифам есть небольшое дополнение, точнее примечание, что "... Оператор имеет право уменьшить техническую скорость передачи данных к Абоненту по всем тарифным планам, в которых объем предоплаченного трафика неограничен, до 16 кбит/с с соответствующим уведомлением Абонента, если в течение 3-х месяцев подряд объем входящего трафика Абонента за каждый месяц превышает 20 Гбайт (для тарифных планов СТРИМ НЕО 25 и СТРИМ ТВИН 35 — 30 Гбайт)." (http://stream.ru/oferta/app10/) примечание F).
Вопрос - " Имеет ли право провайдер на такие вещи, т.е. менять по-своему желанию предмет договора?". Ведь получается, что по наступлению месяца Провайдер снимает деньги с моего счета за одну скорость, а предоставляет другую, во много раз меньшую. В моем случае вместо 512к/с - 16к/с?

Спасибо
vlad53 вне форума  
Untitled Document
Старый 21.09.2006, 00:37   #46
goom
Junior Member
 
Регистрация: 20.09.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Я являюсь абонентом провайдера стрим. После подключения интернета обнаружил, что закрыты нужные мне 80, 8080, 25, 21, 23 порты (полный список), причем во время заключения контракта, с вопросом о фильтрации входящего трафика меня переадресовали в техническую поддержку ((495)105-66-66) до которой в буднее время дозвонится, мягко говоря, сложно. После подключения я позвонил в тех. поддержку с просьбой открыть порты, на что мне ответили предложением написать письмо на support@stream.ru, мотивировав свой отказ в открытии портов якобы вероятностью выхода из строя моего оборудования в случае отсутствии фильтрации по этим портам, однако в тарифных планах категории "Стрим бизнес" фильтрация отсутствует вообще, что наводит меня на мысль о действительной причине фильтрации . Написанное мной письмо было проигнорировано (прошло около двух недель). Отсюда вопрос - имею ли я основания требовать открытия портов ? Также обращаю внимание, что информация о фильтрации трафика размещена в неявном месте, тоесть попасть на эту страницу можно только перейдя на ссылку "Тарифные планы", а далее, в правой колонке под заглавием "Что ещё можно сделать?",- перейдя на ссылку "Узнать о фильтрации трафика".
С уважением, Петр Вячеславович.
goom вне форума  
Untitled Document
Старый 21.09.2006, 12:09   #47
Нарожный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Для рассмотрения вашего вопроса необходимо посмотреть договора между вами и банком и МТУ-Интел.
 
Untitled Document
Старый 21.09.2006, 22:09   #48
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Не майся ************

-- нецензурные выражения на форуме запрещены
 
Untitled Document
Старый 03.10.2006, 17:20   #49
imarx
Junior Member
 
Регистрация: 03.10.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Всем Добрый день!
28.09.06 через интернет заключил контракт на услугу Стрим-Интернет. В этот же день приехал в Офис ЗАО «МТУ-Интел» в Мамоновском переулке для покупки модема. По поводу покупки оборудования общался с консультантом Мордвинцевым Александром. Задал вопрос: могу ли я подключить к модему ZXDSL-831 настольный компьютер и ноутбук одновременно, т.е. достаточно ли у него портов RJ-45. Ответ положительный.
Купил этот модем (40$). Дома обнаружил, что у него один порт RJ-45.
3.10.06 приехал в этот же офис с просьбой к господину Мордвинцеву заменить модем на ZXDSL-831С (у него 4 порта). Он долго вертел его в руках, разглядывал, видимо искал недостающие порты. Затем он обратился за помощью к старшему менеджеру. Здесь я услышал гениальный совет: пусть он (т.е. я) купит хаб. Вопрос, зачем мне покупать ещё дополнительное оборудование, если есть модемы (за 45$) которые действительно поддерживают до 4-х портов. Проф. непригодность консультантов не должен оплачивать клиент. В общем, в просьбе отказано на основании того, что модем - технически сложное устройство и т.п. Могу сдать оборудование, только если разорвать контракт. Разговор со старшим менеджером результатов не дал. Написал заявление на имя ген. директора с просьбой заменить оборудование (т.к. проблема вызвана низкой квалификацией персонала).
Жду результатов.
Судя по наглости менеджеров им наплевать
Кто может, подскажите, пожалуйста, что еще можно предпринять.
imarx вне форума  
Untitled Document
Старый 03.10.2006, 17:20   #50
imarx
Junior Member
 
Регистрация: 03.10.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Всем Добрый день!
28.09.06 через интернет заключил контракт на услугу Стрим-Интернет. В этот же день приехал в Офис ЗАО «МТУ-Интел» в Мамоновском переулке для покупки модема. По поводу покупки оборудования общался с консультантом Мордвинцевым Александром. Задал вопрос: могу ли я подключить к модему ZXDSL-831 настольный компьютер и ноутбук одновременно, т.е. достаточно ли у него портов RJ-45. Ответ положительный.
Купил этот модем (40$). Дома обнаружил, что у него один порт RJ-45.
3.10.06 приехал в этот же офис с просьбой к господину Мордвинцеву заменить модем на ZXDSL-831С (у него 4 порта). Он долго вертел его в руках, разглядывал, видимо искал недостающие порты. Затем он обратился за помощью к старшему менеджеру. Здесь я услышал гениальный совет: пусть он (т.е. я) купит хаб. Вопрос, зачем мне покупать ещё дополнительное оборудование, если есть модемы (за 45$) которые действительно поддерживают до 4-х портов. Проф. непригодность консультантов не должен оплачивать клиент. В общем, в просьбе отказано на основании того, что модем - технически сложное устройство и т.п. Могу сдать оборудование, только если разорвать контракт. Разговор со старшим менеджером результатов не дал. Написал заявление на имя ген. директора с просьбой заменить оборудование (т.к. проблема вызвана низкой квалификацией персонала).
Жду результатов.
Судя по наглости менеджеров им наплевать
Кто может, подскажите, пожалуйста, что еще можно предпринять.
imarx вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика