На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.12.2015, 22:11   #1
Valentinitka
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2015
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Hoff доставил битую мебель, замена - 3 месяца

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть. 23 сентября купили мебель в ‪гипермаркете Hoff.‬ Стеклянные двери шкафа пришли битые, доводчиков и прочей мелочевки, которая по описанию входит в комплект, нет. 21 ноября обратились в сервис супермаркета, там составили заявку и сказали ждать. Когда через неделю ничего не произошло, я позвонила в магазин и сказала, что сдаю мебель. Тогда мне перезвонил менеджер и сказал, что двери поменяют, но за два месяца (это срок производства всего комплекта). Я спросила, получится ли успеть к НГ, он ответил, может быть. Звоню сегодня (15 декабря) уточнить, когда привезут новые двери, ответ - 28 февраля. Прописаны ли в законе какие-то временные рамки для урегулирования таких ситуаций? В какие сроки они должны среагировать и поменять битые двери?
Спасибо!
Valentinitka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2015, 22:26   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Двери сами битые пришли или вам их доставили? Какие документы подписывали при доставке ?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2015, 22:29   #3
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

В Вашей мебели обнаружен недостаток.
Максимальный срок устранения недостатка - 45 календарных дней. (Если магазину предъявлено письменное требование об устранении недостатка.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2015, 22:29   #4
Valentinitka
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2015
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Доставил сам магазин. При получении подписала бумагу, что упаковка целая. Она и была целой, в отличие от дверей внутри.

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
В Вашей мебели обнаружен недостаток.
спасибо!

Последний раз редактировалось Alex133; 16.12.2015 в 10:17..
Valentinitka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2015, 10:17   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,959
Репутация: 118330051
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2015, 10:27   #6
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Valentinitka Посмотреть сообщение
... обратились в сервис супермаркета, там составили заявку и сказали ждать. ...я позвонила в магазин и сказала. ...мне перезвонил менеджер и сказал ... Я спросила ... он ответил... Звоню сегодня
заявка хотя бы в письменном виде была? Или всё ваше общение с продавцом происходило устно?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2015, 10:58   #7
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,886
Репутация: 64898499
По умолчанию

Да вы радоваться должны, что вам двери готовы обменять, вы ведь двери приняли и подписались, что всё целое пришло, вас вообще могли послать за свой счет новые заказывать. И если на данный момент письменно ничего не оформлено то и сейчас могут от своих слов отказаться и послать.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2015, 21:12   #8
Valentinitka
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2015
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Заявку оформили по телефону, но они прислали на почту подтверждение и ее номер. Дальнейшее общение происходило то устно, то письменно.
Valentinitka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика