На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.05.2016, 00:30   #1
Карина9212
 
Аватар для Карина9212
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2016
Сообщений: 14
Репутация: 60
Question Обмен ТВ

Здравствуйте.
Наш покупатель хочет обменять исправный телевизор. Причина обмена - у него при просмотре телевизора некомфортно глазам. С момента покупки прошло семь дней. Покупатель уверяет что в течение всего гарантийного срока он имеет право обращаться к продавцу по всем проблемам с тв, а продавец обязан эти проблемы решать.

Насколько я знаю товар без дефекта мы менять не обязаны. Или я ошибаюсь?
Заранее всем спасибо!
Карина9212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2016, 01:39   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,875
Репутация: 114859388
По умолчанию

У меня при просмотре телевизора некомфортно заодно еще и ушам.
Но это не повод для обмена.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2016, 02:00   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,550
Репутация: 83111574
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Карина9212 Посмотреть сообщение
уверяет что в течение всего гарантийного срока он имеет право обращаться к продавцу по всем проблемам с тв,
Если товар не имеет недостатков, то несуществующие проблемы вас волновать не должны. "Некомфортно глазам" - и вашим тоже? Может товар и в самом деле имеет недостатки?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2016, 02:47   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Карина9212 Посмотреть сообщение
Насколько я знаю товар без дефекта мы менять не обязаны. Или я ошибаюсь?
вот и встретились два "одиночества"
один не знаючи закона требования заявляет
другой торгует по понятиям
вы закон то хоть раз читали? а должны знать на изусть, чтобы таких простых вопросов не возникало
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2016, 05:22   #5
bigcinemat
Новичок
 
Регистрация: 21.05.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

А вы с какого города?
bigcinemat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2016, 08:59   #6
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Карина9212 Посмотреть сообщение
.
Наш покупатель хочет обменять исправный телевизор.
если телевизор куплен не в интернет магазине, то оснований для обмена нет
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2016, 00:24   #7
Карина9212
 
Аватар для Карина9212
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2016
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
"Некомфортно глазам" - и вашим тоже?
Это уже второй обмен этого покупателя за последние 11 дней. Сначала мы ему поменяли телевизор потому что его не устроил цвет (наше руководство решило пойти покупателю навстречу). И уже этот телевизор его снова не устроил по причине "дискомфорта" во время просмотра. Причём оба телевизора он проверял перед покупкой - мы включили ему на этом телевизоре видео в HD качестве (как перед первой покупкой так и перед обменом на второй телевизор), покупателю показали комплектацию телевизора. Он на тот момент был всем доволен.
И он сам признаёт что из всех кто смотрел этот телевизор некомфортно только ему.

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
вы закон то хоть раз читали? а должны знать на изусть, чтобы таких простых вопросов не возникало
Согласна, стыдно не знать закон. Буду исправляться.

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
если телевизор куплен не в интернет магазине, то оснований для обмена нет
я думала что закон одинаков и для розницы и для интернет-магазинов. То есть получается, что если бы этот телевизор был куплен через интернет, то основания для обмена были бы? Извините если я что-то не правильно поняла.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 22.05.2016 в 11:51..
Карина9212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2016, 00:51   #8
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,242
Репутация: 89004836
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Карина9212 Посмотреть сообщение
я думала что закон одинаков и для розницы и для интернет-магазинов. То есть получается, что если бы этот телевизор был куплен через интернет, то основания для обмена были бы?
Полагаю, что Волжанин не совсем правильно выразился.
Думается, что он хотел сказать "если телевизор куплен не дистанционно", т.к. дистанционная торговля розничной не является и для возврата товаров, приобретенных дистанционно, имеется статья 26.1 ЗоПП, на которую, кстати, не распространяются некоторые постановления, в т.ч. о невозвратных товарах.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2016, 01:11   #9
Карина9212
 
Аватар для Карина9212
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2016
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
дистанционная торговля розничной не является и для возврата товаров, приобретенных дистанционно, имеется статья 26.1 ЗоПП, на которую, кстати, не распространяются некоторые постановления, в т.ч. о невозвратных товарах.
Прочитала статью 26.1 ЗоПП. Получается что если товар куплен дистанционно, то его можно вернуть в течение 7 дней по любой причине? Кроме
Цитата:
товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства
Карина9212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2016, 01:19   #10
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,242
Репутация: 89004836
По умолчанию

Ну отчего же? К примеру, по этой статье нельзя вернуть товар, не сохранивший товарный вид. А теперь представьте себе запаянный в целлофан пульт ДУ, который вскрыли.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2016, 01:32   #11
Карина9212
 
Аватар для Карина9212
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2016
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Я понимаю что задаю наверное глупый вопрос, но мне интересно - а если товар не вскрывался, а так и остался упакованным - можно ли его вернуть при дистанционной покупке? Особенно если товар относится к не подлежащим возврату и обмену товарам.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 22.05.2016 в 11:51..
Карина9212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2016, 01:42   #12
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,242
Репутация: 89004836
По умолчанию

Можно, т.к. на дистанционную торговлю данный перечень не распространяется.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 22.05.2016 в 11:51..
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2016, 20:34   #13
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,002
Репутация: 9276422
По умолчанию

Карина предложите ему бабу снять может тогда свалит.
Да ничего вы ему не должны менять :можете легко послать его на ......
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2016, 23:31   #14
Карина9212
 
Аватар для Карина9212
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2016
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня было продолжение: покупатель привёз телевизор к нам в магазин. Подключили видео с флешки - картинка отличная, я сама смотрела и никаких проблем в изображении не нашла. И только покупатель уверяет что "чрезмерно чётко и у него глаза режет". В обмене отказали. Было много крика и возмущений, обещал пожаловаться на нас в РПН. Потому что по 25 статье ЗоЗПП мы обязаны в 15-дневный срок обменять товар даже если он по цвету не подходит (как собственно мы и сделали в первый раз)
Но в первый раз телевизором он не пользовался, то есть телевизор был в коробке и не распакован. Хотя почитав перечень ТСТ который не подлежит возврату или обмену я поняла что телевизоры входят в этот перечень и соответственно даже в первый раз мы могли отказать в обмене. Или я ошибаюсь? Покупатель уверял что телевизор это не ТСТ и он не упоминается в этом перечне. Там действительно нет упоминания именно как "телевизоры", но есть "электробытовые машины и приборы" к которым, как мне кажется, телевизор как раз подходит. Возможно я не права. Буду благодарна если подскажете как правильно.


Цитата:
Сообщение от виталий78 Посмотреть сообщение
Карина предложите ему бабу снять может тогда свалит.
Не могу так сказать покупателю даже если он откровенно хамит, руководство следит чтоб мы были исключительно вежливы и доброжелательны в общении с покупателями. Хотя иногда такие "кадры" попадаются....что вздыхаешь с облегчением когда они покидают магазин.
Карина9212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2016, 23:48   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Карина9212 Посмотреть сообщение
но есть "электробытовые машины и приборы" к которым, как мне кажется, телевизор как раз подходит.
а еще там есть
Цитата:
бытовая радиоэлектронная аппаратура
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2016, 23:57   #16
Карина9212
 
Аватар для Карина9212
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2016
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо что исправили!
Карина9212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 16:52   #17
Azhogov
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2013
Сообщений: 15
Репутация: 86102
По умолчанию

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Последний раз редактировалось AlexPilot; 30.05.2016 в 16:59.. Причина: выделение полужирным
Azhogov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 17:01   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,550
Репутация: 83111574
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Карина9212 Посмотреть сообщение
покупатель уверяет что "чрезмерно чётко и у него глаза режет"
Регулятор четкости пусть использует.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 18:57   #19
Bumbarach
 
Аватар для Bumbarach
Активный участник
 
Регистрация: 01.01.2015
Сообщений: 767
Репутация: 22657361
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Azhogov Посмотреть сообщение
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
Это перечень для товаров с недостатком. А потребитель хочет телевизор надлежащего качества вернуть. СМ. перечень 55.
Bumbarach вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2016, 16:38   #20
Azhogov
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2013
Сообщений: 15
Репутация: 86102
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bumbarach Посмотреть сообщение
Это перечень для товаров с недостатком. А потребитель хочет телевизор надлежащего качества вернуть. СМ. перечень 55.
Это был перечень ТСТ (технически сложных устройств):
http://ozpp.spb.ru/zpp/new924tct
Azhogov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2016, 16:56   #21
Dmitriy.K
 
Аватар для Dmitriy.K
Юрист
 
Регистрация: 18.09.2009
Адрес: Егорьевск МО
Сообщений: 4,710
Репутация: 7394818
По умолчанию

Это был перечень к статье 18. К 25 статье он не применяется.
__________________
Спасибо за внимание!
Dmitriy.K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2016, 17:02   #22
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,824
Репутация: 149477194
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Azhogov Посмотреть сообщение
Это был перечень ТСТ
Который относится к ст. 18 ЗоЗПП см. п.1 последний абзац ствтьи. У вас же возврат по ст. 25. Там применяется перечень из 55 ПП РФ - см. также п. 1 этой статьи последний абзац Обмен товара, В этом перечне ваш пункт 11.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2016, 18:27   #23
Azhogov
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2013
Сообщений: 15
Репутация: 86102
По умолчанию

Понял. Каюсь. Был не прав.
Спасибо )
Azhogov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика