На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Курилка
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 13:39   #1
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 13,824
По умолчанию Об этикете по телефону.

Стал замечать, что все чаще и чаще на работе при телефонных разговорах собеседники просят и даже требуют представляться. Причем не важно, кто кому позвонил и по какому поводу. Казалось бы, какая разница, как меня зовут, если я изначально не назвал свое имя ? Зачем допытываться ? Ладно бы раз, другой. Но это стало уже повседневным трендом.

Звонок нам.
-День добрый, сервисный центр-----
-Вы паровозы ремонтируете ?
-Нет, только пароходы.
-А как вас зовут ? Меня Аристарх, а вас ?
- ???
Аристарх, какая вам разница, если паровозы мы не ремонтируем, а вас я знать не хочу...
******
Звонок от нас.

-Добрый день, это из сервисного центра_____, вы сдавали...... мы все сделали, можете забирать.
-А как вас зовут ?
-???
Какая тебе разница, как меня зовут, если всю информацию тебе передали.
---
И так каждый день. Вот я и задумался: у нас что, стали проводиться массовым порядком тренинги по правилам разговора по телефону среди сотрудников офисов и те стали внедрять это направо и налево ?
Может быть я стал слишком старым и не успеваю за жизнью...

Это так, размышления вслух... Но заколебывает не только меня.

Вот я и хочу спросить у сокнижников:как вы считаете, всегда ли надо представляться всем по имени или же это очередная "новая волна", пришедшая вместе бизнес-тренерами. Добавлю, что я не работаю диспетчером, но иногда приходится брать трубки.
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..

Последний раз редактировалось dmikos; 26.10.2017 в 13:54..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 14:10   #2
ScanJet
 
Аватар для ScanJet
Активный участник
 
Регистрация: 17.10.2012
Адрес: Балашиха
Сообщений: 16,347
По умолчанию

учитывая абсолютно не нулевую вероятность того, что получив сообщение о выполненном ремонте, я могу приехать и услышать: "Ничего не готово и кто вам сказал о готовности?" - я хотел бы знать имя сообщившего.

Последний раз редактировалось karabanowa; 26.10.2017 в 16:05..
ScanJet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 14:21   #3
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 13,824
По умолчанию

Если уж так глубоко копать, то что мешает вам перезвонить в сервис и узнать наверняка о судьбе аппарата ?
Я привел лишь два примера из кучи. Люди спрашивают про запчасти, про сроки поставки и т.д.
-Сервисный центр ? А у вас колеса есть ?
-Нет, колес нет.
-А как вас зовут ?
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..

Последний раз редактировалось karabanowa; 26.10.2017 в 16:05..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 15:08   #4
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,675
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Стал замечать, что все чаще и чаще на работе при телефонных разговорах собеседники просят и даже требуют представляться.
Таких стало значительно больше. Меня зовут Антон а вас? Что характерно чаще моим именем интересуются мужчины. Раньше так не было. Плюс ещё это новомодное слово "Я вас услышал"
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 15:10   #5
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 13,824
По умолчанию

Точно .. Есть такое.
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..

Последний раз редактировалось karabanowa; 26.10.2017 в 16:05..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 15:12   #6
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,220
По умолчанию

dmikos
В судах не приходилось общаться с людьми, которые записывают все разговоры и приносят их распечатки?
Рекомендую. Тогда и вопросы такие отпадут.
А записывают, особенно в общении с СЦ, очень многие.
Важно не имя и отчество, это вторично, а произнесение названия организации и должность.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 15:22   #7
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,675
По умолчанию

Кстати совершенно верно. Пишут разговоры многие. Некоторых таких находчивых писателей которые задают вопросы под запись, специально переспрашивают и уточняют по несколько раз, я подкалываю. Говорю такую фразу. Мой скремблер на телефоне показывает что ведётся запись нашего разговора. Вы в начале нашей беседы меня об этом не предупредили. Это нарушение. Многие колятся и признаются.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме

Последний раз редактировалось karabanowa; 26.10.2017 в 16:06..
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 15:24   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,220
По умолчанию

А я уже по ключевым вопросам распознаю записывающих.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 15:54   #9
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 13,824
По умолчанию

А не кажется ли вам, что требование собеседнику представиться при разговоре, сродни знакомству на улице с аналогичным желанием.
Типа:
- НЕ подскажите, который час ?
- 6-30
-А как вас зовут ?

Нет, когда это подкат к симпатичной девушке, то еще ладно. А вот если это один мужик спрашивает у другого..

Навеяло.
-Ой, какой котик. А как его зовут ?
-Когда как. Когда жены нет, то по-китайски: Хулимяв. А когда жена дома, то Барсиком.
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 16:15   #10
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,746
По умолчанию

Сравниваете абсолютно разные вещи.
Гражданин, к которому вы обращаетесь для того, чтобы узнать время, не давал объявление о том, что он оказывает подобные услуги.
А ваш СЦ давал, иначе бы телефон не был никому известен.

Мой муж всегда представляется и просит собеседника назвать имя. Как при непосредственном общении, так и в телефонном разговоре. Таким образом он, преследуя свои цели, налаживает контакт и при этом дает понять, что к нему не нужно обращаться на "ты". Я заметила, что мужчины чаще тыкают и не соблюдают субординацию. Во всяком случае в нашем регионе я это вижу повсеместно.

Я - по обстоятельствам. Но я вообще в принципе не очень люблю телефонные разговоры. Мне желательно видеть лицо человека, его эмоции. Поэтому во всякие инстанции-организации звонит в основном муж.
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2017, 10:36   #11
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,220
По умолчанию

Цитата:
Мой муж всегда представляется
Поверьте, это происходит редко в общении с СЦ. Номер квитанции говорят.
Так менагеры или сбытовики между собой общаются. Там где контакты и деньги.
Здесь нет, априори, кто обслуживает уже должен вам всем.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2017, 16:59   #12
агЯ-глюк
 
Аватар для агЯ
Активный участник
 
Регистрация: 20.10.2009
Сообщений: 1,570
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
В судах не приходилось общаться с людьми, которые записывают все разговоры и приносят их распечатки?
...
Важно ... произнесение названия организации и должность.
По-моему, важно предупредить, что разговор записывается на аудионоситель, без этого и сами записи, и их распечатки, в суде ничего не должны стоить. Или это не так?

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Навеяло.
А мне после вашего, "ой, какой котик", припомнилось: "Очаровашка".
https://www.youtube.com/watch?v=AJRQIe3ql0A
Кто?
__________________
Без экономической свободы, никакой другой свободы быть не может. Необходим необлагаемый налогом минимальный трудовой доход, в размере, позволяющем каждому гражданину достойно жить, и содержать свою семью, не думая о государстве. Только тогда государство начнет служить каждому человеку…
агЯ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2017, 17:39   #13
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от агЯ
По-моему, важно предупредить, что разговор записывается на аудионоситель, без этого и сами записи, и их распечатки, в суде ничего не должны стоить. Или это не так?
Это не так.

https://rg.ru/2017/02/06/verhovnyj-s...razgovora.html

http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71479524/
Цитата:
В соответствии с частью 1 статьи 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Лицо, представляющее аудиозаписи на электронном или ином носителе либо ходатайствующее об их истребовании, обязано указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи (статья 77 названного кодекса).

Таким образом, аудиозаписи отнесены Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации к самостоятельным средствам доказывания, в связи с чем истица в обоснование того, что денежные средства по договору займа предоставлялись на общие нужды супругов, вправе ссылаться на аудиозапись беседы с ними.

При этом истицей суду были представлены исчерпывающие сведения о том, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи, а Шишкина (Белан) Е.С. не оспаривала их достоверность и подтвердила факт телефонных переговоров со Страховой Е.В.

Исходя из изложенного, вывод суда апелляционной инстанции о том, что представленные истицей аудиозаписи не соответствуют требованиям о допустимости доказательств, не основан на законе.

В обоснование недопустимости аудиозаписи телефонного разговора суд сослался на пункт 8 статьи 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации", согласно которому запрещается требовать от гражданина (физического лица) предоставления информации о его частной жизни, в том числе информации, составляющей личную или семейную тайну, и получать такую информацию помимо воли гражданина (физического лица), если иное не предусмотрено федеральными законами.

По мнению апелляционной инстанции, запись разговора между истицей и ответчицей была сделана первой без уведомления о фиксации разговора, а потому такая информация получена помимо воли Шишкиной (Белан) Е.С., что недопустимо в силу вышеприведенной нормы закона.

При этом не было учтено, что запись телефонного разговора была произведена одним из лиц, участвовавших в этом разговоре, и касалась обстоятельств, связанных с договорными отношениями между сторонами. В связи с этим запрет на фиксацию такой информации на указанный случай не распространяется.

При таких обстоятельствах апелляционное определение подлежит отмене, а дело - направлению на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
Цитата:
Сообщение от Андрей Б3
Вы в начале нашей беседы меня об этом не предупредили. Это нарушение. Многие колятся и признаются.
Никакого нарушения нет.

Цитата:
Сообщение от dmikos
Если уж так глубоко копать, то что мешает вам перезвонить в сервис и узнать наверняка о судьбе аппарата ?
Узнать о судьбе аппарата у самого аппарата?

Или все-таки по телефону ответит другой работник СЦ, которому так же предложат представиться?

А работники СЦ - что первый, что второй - что, не мужики, что ли, трухают представиться?

Цитата:
Сообщение от ufalo
А записывают, особенно в общении с СЦ, очень многие.
Важно не имя и отчество, это вторично, а произнесение названия организации и должность.
Очень верно делают, что записывают.

Заприлавок становится таким заприлавком, когда их прижимают..
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2017, 17:47   #14
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,458
По умолчанию

А в чем проблема представиться если вы по работе это делаете ?
В Интернет банках и в мобильном банке в чате всегда есть какое то имя сотрудника
Чтобы была некоторая персонализация при общении и логирование
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2017, 18:36   #15
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,220
По умолчанию

Я никогда не стесняюсь представляться, потому что предполагаю о записи. Скрывать нечего, не вор и не нарушитель, поэтому, когда слышу по окончании разговора, что всё записано и будет предоставлено в РПН и в суд, лишь смеюсь над такими самоуверенными лицами.
Пусть боится тот, у кого рыло в пуху.
А при личных переговорах всегда надеваю бейдж с фамилией, именем и отчеством.
Всегда разрешаю снимать себя всеми видами техники, равно и записывать.
Не далее как вчера, женщина в правой руке держала смартфон для записи, а в левой держала смартфон для съёмки. Мне было забавно на неё смотреть.
Требовала назвать законы и статьи законов по которой работаем, я ответил, что не являюсь юридической консультацией,
попрощалась стандартной фразой: "до встречи в суде"
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…

Последний раз редактировалось ufalo; 27.10.2017 в 18:50..
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2017, 19:09   #16
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,675
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Никакого нарушения нет.
Я знаю что нет. Это версия для клиента.

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Требовала назвать законы и статьи законов по которой работаем, я ответил, что не являюсь юридической консультацией,
попрощалась стандартной фразой: "до встречи в суде"
Поступаю аналогично. Говорю что не имею юридического образования и как следствие не имею право давать вам консультации по Закону. Пишите. письменно ответим. Взял за правило. Практически на любое письменное обращение покупателя, аналогичный письменный ответ заказным письмом. Почтой России. В суде и РПН очень помогает.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2017, 19:13   #17
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,243
По умолчанию

в чем проблема сообщить своё имя? по-моему это нормально.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2017, 19:29   #18
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
По умолчанию

Кому как.. а вдруг на свидание пригласят!
Цитата:
Сообщение от dmikos
Нет, когда это подкат к симпатичной девушке, то еще ладно. А вот если это один мужик спрашивает у другого..
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2017, 13:34   #19
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,746
По умолчанию

Андрей Б3, Змейка, а вы не могли бы переписываться в личке и не не зафлуживать (мягко говоря) все темы подряд?
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2017, 13:46   #20
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,638
По умолчанию

Если организации звонят это - скрипт, они всегда спрашивают имя. Кто то решил что это сближает людей. Может Карнеги читали.
Но такое применение мне напоминает анекдот.
Цитата:
Молодой Поручик Ржевский прочитал в книге о правилах хорошего
тона как разговаривать с дамами. Там были даны примерные темы
разговора: о животных, о погоде, о музыке, о любви. Поручик
не замедлил воспользоваться советами и решил познакомиться с
дамой, которая гуляла с болонкой.
- Какая у Вас мелкая собачка,- сказал Поручик и, подойдя поб-
лиже, пнул ее сапогом,- низко полетела что-то, к дождю ви-
дать. Впрочем я Поручик Ржевский, у меня дома есть барабан,
пойдемте пое...
И всех, "таких вежливых", про себя всегда называю - Ржевский.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 21:51   #21
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,423
По умолчанию

Звонила в магазин Пан Чемодан, хотела поговорить с директором. Надо было выяснить одну проблемку с ними. Так меня спросили: как вас представить? Я ответила: покупатель. Берет трубку их директор и сходу:вы кто? Даже не представилась,хотя бы имя назвала и должность для приличия. Неприятно было.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика