На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.10.2011, 22:32   #1
dryunya
Новичок
 
Регистрация: 07.10.2011
Сообщений: 5
Репутация: -557
По умолчанию Не нарушили ли продавцы закон?

Здраствуйте всем!

Прошу прощения у администрации сайта,если не туда выложил вопрос.

Купил я автомойку STIHL-108. При первом её использовании,я успел намыть только пол машины. Где то минуты 4-5 поработала. После этого она выключилась,и включилась только после 15-20минут.Корпус мойки был горячим ,и из неё пахло гарью.Короче всю машину с перекурами(иначе мойка не включалась) я намыл только через 2 часа.
При обрашении в магазин(это был 9 день со дня продажи).
Продавцы забрали мойку на экспертизу(в течении14 дней).Оформив всё на бумаге как положено.
На мой вопрос об обмене на другую такуе же в 14 дневный срок.
Они ответили отказом ,игнарируя тем что якобы мойка было в использовании и немного испачкана.
А как я мог опробовать эту мойку иначе.Ведь без воды её включать нельзя.

Мой вопрос: Можно было в моём случае Обменять мойку на такуеже другую или сдать её и вернуть за неё деньги?

Нет ли нарушений закона прав потребителей со стороны продавцов?

За ответы зарание благодарен!!!
dryunya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2011, 22:37   #2
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,701
Репутация: 75201020
По умолчанию

ну сразу менять вам никто не должен, у продавца есть право убедиться, в неисправности по причине производственного брака, а не ваших действий.
срок проведения проверки качества законом не установлен, он входит в срок удовлетворения вашего законного требования. просили обмена? срок до 20 дней. ждите.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2011, 22:59   #3
dryunya
Новичок
 
Регистрация: 07.10.2011
Сообщений: 5
Репутация: -557
По умолчанию

Цитата:
Vegas
Спасибо за ответ!!!
dryunya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2011, 23:24   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Цитата:
При первом её использовании,я успел намыть только пол машины
Либо машина была чистая либо врете.
Инструкцию читать пробовали? Особенно про рабочий цикл?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2011, 00:33   #5
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,153
Репутация: 5101447
По умолчанию

Так ваша мойка.
Соответствует характеристикам, указанным.
В инструкции?

Если нет, то следует.
Проверить, надлежащего ли она.
Качества.
Если соответствует, то.
Всё в порядке.

PS. Вы гениально форматируете тексты!
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2011, 01:13   #6
dryunya
Новичок
 
Регистрация: 07.10.2011
Сообщений: 5
Репутация: -557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Либо машина была чистая либо врете.
Инструкцию читать пробовали? Особенно про рабочий цикл?
Товаришь продавец.Вы естественно будете сейчас зашищать своих,и обсирать покупателей.(это естественно).
Инструкцию я читал.И интернет весь перерыл.Но не в одной даже самой дещёвой мойке за2-3т.р.Не написано что она должна вырубаться через 3-5минут,при этом быть горячим корпус ,и вонять проводами.
И даже при покупки автомобиля ,вам что в инструкции пишут все рабочии циклы 4-х тактного двигателя?
Туфту не гони!!!
Здесь явный брак электродвигателя.Идёт перегрев обмоток и вырубается реле или термо реле(взависимости что у них стоит в защите двигателя).А за 3-4 минуты нормальный электродвигатель должен быть еле тёплым.
Так что сиди лучше и подсчитывай свою сегодняшнюю (вырочку) обманутых покупателей.И не суй свой нос в интернет.
dryunya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2011, 12:57   #7
litrub
Активный участник
 
Регистрация: 15.05.2009
Сообщений: 104
Репутация: 27902
По умолчанию

Ну не нужно так сразу и на повышенных тонах ))

Если по сути вопроса:

Цитата:
Продавцы забрали мойку на экспертизу(в течении14 дней).Оформив всё на бумаге как положено.
Что значит "как положено"? Какую именно бумагу вы подписали?

Вам нужно было сразу приходить к продавцу с претензией, в которой выдвигать конкретное требование: обмен или возврат денег.

В данный момент вы сдали мойку на ремонт, потому что такого требования как "экспертиза" законом не предусмотрено и сроки ее проведения в вашем случае могут быть бесконечно долгими.

Скорее всего, в течении 45 дней вам вернут отремонтированную мойку.

А на будущее запомните:

Цитата:
На мой вопрос об обмене на другую такуе же в 14 дневный срок
Ваш вопрос - это просто вопрос - его к делу не подошьешь.
litrub вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2011, 16:47   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Цитата:
А за 3-4 минуты нормальный электродвигатель должен быть еле тёплым.
Убил.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2011, 17:11   #9
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

dryunya сдается мне что вы что то не договариваете.
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 00:42   #10
dryunya
Новичок
 
Регистрация: 07.10.2011
Сообщений: 5
Репутация: -557
По умолчанию

Цитата:
Что значит "как положено"? Какую именно бумагу вы подписали?

Вам нужно было сразу приходить к продавцу с претензией, в которой выдвигать конкретное требование: обмен или возврат денег.

В данный момент вы сдали мойку на ремонт, потому что такого требования как "экспертиза" законом не предусмотрено и сроки ее проведения в вашем случае могут быть бесконечно долгими.

Скорее всего, в течении 45 дней вам вернут отремонтированную мойку.
Вот бумага которую они мне дали.Только они объяснили что будут проводить экспертизу,а потом уже решат что с ней делать дальше.
Я сразу и требовал замену или возврат денег.В ответ продавцы сказали : Если бы вы ею не пользовались Мы бы вам её обменяли или отдали бы деньги,но вы же ей пользовались,и товарного вида у неё уже нет(сверху серый пластик был испачкан).В статье 25(вроде бы) что то оговорино насчёт внешнего товарного вида,и пользование товаром.
Но а как иначе я её мог проверить.
Получается кокой то запутанный круг:
1) при покупки мойки продавцы мойку не проверяют(нужно подключение к воде)
2)но а раз я её проверил подключив воду и всё остальное(получается что я ею пользовался)И замен мойки на другую они не производят.
Где справедливость???

Цитата:
dryunya сдается мне что вы что то не договариваете.
Я вроде бы всё рассказал как дело было.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0003.jpgу.JPG1.JPG
Просмотров: 75
Размер:	587.5 Кб
ID:	14393  

Последний раз редактировалось Alex133; 09.10.2011 в 14:14..
dryunya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 14:19   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,673
Репутация: 130072670
По умолчанию

Справедливость - понятие, не определенное в законе.
А вот что определено в законе.
Если в товаре есть недостаток, не имеет значения, что вы им пользовались, ваши права от этого не зависят.
У вас есть право (точнее - было право) заявить любое требование из перечисленных в ст. 18. А у продавца есть право провести проверку качества и экспертизу (это же и его обязанность).
Надо было вручать требование в виде письменной претензии, с отметкой о получении на своем экземпляре, и сдавать товар продавцу. У него есть законный срок для проверок и принятия решения.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 20:35   #12
litrub
Активный участник
 
Регистрация: 15.05.2009
Сообщений: 104
Репутация: 27902
По умолчанию

Цитата:
Вот бумага которую они мне дали.
Как я и говорил...
Вы сами то эту бумагу читали? Там черным по белому написано, что товар принят на гарантийный ремонт.
Максимальный срок ремонта 45 дней - ждите теперь.
litrub вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 22:39   #13
dryunya
Новичок
 
Регистрация: 07.10.2011
Сообщений: 5
Репутация: -557
По умолчанию

Цитата:
Если в товаре есть недостаток, не имеет значения, что вы им пользовались, ваши права от этого не зависят.
У вас есть право (точнее - было право) заявить любое требование из перечисленных в ст. 18. А у продавца есть право провести проверку качества и экспертизу (это же и его обязанность).
Надо было вручать требование в виде письменной претензии, с отметкой о получении на своем экземпляре, и сдавать товар продавцу. У него есть законный срок для проверок и принятия решения.
Большое спасибо за понятное разъяснение!!!
Вы единственный кто более менее понятно объяснил ситуацию.

А не как некоторые индуидоумы со сваими советами(ЧИТАЙ ИНСТРУКЦИЮ)

Да-а, лоханулся я с этой автомойкой.
Ну как говариться: век живи, век учись.
Будем ждать автомойку из ремонта,или как продавцы это назвали(экспертиза).
Как получу автомойку отпишусь,чего они с ней сделали.

Всем большое спасибо за советы и разъяснения!!!
dryunya вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot