На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2012, 12:25   #1
OTBEPTKA
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: -240
По умолчанию заказчик заявляет что ему подменили картридж

Заказчик сдал на заправку картридж.
В документах указана модель картриджа и Контакты заказчика.
серийник картриджа не указан

заказчик оплачивает работу, покидает СЦ, возвращает обратно минут через 10-20 и заявляет, что картридж подменен, требования простые вернуть именно его картридж, достает из кармана бумажку записанную его рукой, типа вот такой номер на картридже должен быть.

Пишет претензию, чтоб вернули ему его картридж с тем номером что записан на его бумажке.

Могу предположить, что на заправке могли картридж перепутать.
Также могу предположить, что заказчик сам поменял картридж на улице.

Если исходить из самых жутких условий закона руководствуясь статьей про потерю порча вещи потребителя, где указано замена вещью аналогичной или выплатой двукратной стоимости.

Мы же выдаем такой-же картридж, только пригодный для эксплуатации по прямому назначению, следовательно услуга оказана надлежащим образом.
Если заказчик отказывается от аналогичного товара, то как определить стоимость картриджа у которого закончился ресурс и руководствуясь инструкцией на принтер его требуется утилизировать. На мой взгляд, пустой картридж отработавший свой ресурс, стоит как использованный презерватив, то есть ничего. Мы даже готовы выплатить два раза ничего.

Как правильно поступить в такой ситуации, что предложить потребителю.
OTBEPTKA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2012, 13:59   #2
gromas
 
Аватар для gromas
Активный участник
 
Регистрация: 16.10.2011
Адрес: Люберцы
Сообщений: 2,832
Репутация: 491763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OTBEPTKA Посмотреть сообщение
Мы даже готовы выплатить два раза ничего.

Как правильно поступить в такой ситуации, что предложить потребителю.
Вы сами же уже ответили на собственный вопрос. Потребитель картридж получил? Рабочий? Документ подтверждающий есть? Ну и все - досвиданья.
__________________
Если Вы имеете совесть, то Вас имеет тот, кто ее не имеет
gromas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2012, 16:51   #3
OTBEPTKA
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: -240
По умолчанию

Из документов только кассовый чек у заказчика на руках.

А у нас на руках заправленный картридж и претензия, что картридж не их.
OTBEPTKA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2012, 17:20   #4
rw13
 
Аватар для rw13
Активный участник
 
Регистрация: 27.04.2012
Адрес: ЯНАО, Лабытнанги
Сообщений: 115
Репутация: 90852
По умолчанию

А этот картридж заправлен? Прямо как новый, видно что Вашими силами?
Если пустой принесли...
rw13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2012, 18:07   #5
OTBEPTKA
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: -240
По умолчанию

Принесли пустой, отдаем заправленный.
Они приносят похожий на картридж после первой заправки, и говорят что это другой картридж, не их.

Допустим что это картридж не их, допустим что что даже наша вина что картридж не их. но картридж мы отдаем по весу заправленный, который должен печатать с надлежащим качеством.

А заказчик хочет свой.
Может у заказчика попросить документ подтверждающий право собственности на тот картридж который он хочет с указанием тех номеров которые записаны на бумажке?
OTBEPTKA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2012, 18:26   #6
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,287
Репутация: 8979567
По умолчанию

А смысл? Заказчик же никак не докажет, что первоначально отдавал вам картридж с номером, записанным у него на бумажке. Проверяйте как печатает принесеный картридж и письменно отвечайте на претензию так:
1. Предоставьте пожалста доказательства, что отдавали нам картридж именно с таким номером.
2. Если выданный Вам заправленный картридж имеет недостатки, готовы незамедлительно удовлетворить Ваши требования, предъявленные в соответствии с действующим законодательством и нашими гарантийными обязательствами.
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2012, 18:38   #7
OTBEPTKA
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: -240
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от faraon5 Посмотреть сообщение
А смысл? Заказчик же никак не докажет, что первоначально отдавал вам картридж с номером, записанным у него на бумажке.
Только так докажет по свидетельским показаниям, так как сдавала тетка с мужиком и номера с картриджа они записывали на улице, за углом.

В этой ситуации еще смущает, что они какие-то "подготовленные", сдавали вдвоем, получали вдвоем, вернулись вдвоем, потом позвонили "помощнику", который зашел через две минуты, орали и кошмарили на приемке смущая других заказчиков примерно полтора часа. В результате, бумажная претензия, вернуть их картридж.
OTBEPTKA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2012, 19:02   #8
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,287
Репутация: 8979567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OTBEPTKA Посмотреть сообщение
Только так докажет по свидетельским показаниям, так как сдавала тетка с мужиком и номера с картриджа они записывали на улице, за углом.
И как они вдвоем докажут, что на улице за углом переписали номер именно с этого картриджа? Или что забрав его после заправки и вынеся на улицу, они где-то за углом, не поменяли его на другой, который вам и принесли через 15 минут? Почему они когда отдавали на заправку не попросили вас зафиксировать номер? Почему когда забирали сразу, при вас, не проверили этот номер? Т.е. у них было две возможности:
1. Сразу сдали картридж с другим номером
2. После получения картриджа, вышли на улицу, поменяли картридж на другой и вернулись.
У вас видеонаблюдение есть? Было бы хорошо сохранить ролик с получением, выходом на улицу и возвращением обратно. Если нет, картридж же у вас? делайте ПК, пишите Акт, в котором указывайте, что картридж заправлен и нормально работает (если это так конечно) и фиксируйте все обстоятельства: как картридж принимался, ФИО кто принимал, как выдавался, ФИО кто выдавал, что заказчики не проверяли номер сразу и не предъявляли никаких претензий, а ушли и потом вернулись. В комиссию, которая делает ПК включайте сотрудников, которые принимали и выдавали картридж.
Делайте Акт ПК и пишите ответ на их претензию как я уже говорил.
А как вы вообще различаете картриджи одной марки, сданные на заправку разными заказчиками?
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2012, 19:16   #9
Evgen11235
 
Аватар для Evgen11235
Активный участник
 
Регистрация: 15.12.2011
Сообщений: 7,433
Репутация: 2966696
По умолчанию

у вас услуга как называется? Заправка или обмен пустого на заправленный?
Теоритически они правы, но вот доказать это будет сложно. Приемная квитанция у вас?
__________________
Не обязательно быть лучше всех, достаточно быть лучше чем неделю назад.
Evgen11235 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2012, 23:09   #10
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

ОТВЕРТКА, Советую при приёме картриджей на заправку сразу наклеивать на него идентификационную наклейку с номером. И на этой наклейке указывайте дату приёмки и дату заправки картриджа.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2012, 19:57   #11
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,726
Репутация: 5038
По умолчанию

Если на картридже есть номер, что мешает при приемке его переписывать на квитанцию о сдаче? Это на будущее конечно. А сейчас, пусть клиент доказывает что ему подменили картридж. А уж если клиент выходил с ним на улицу (клиент про это написал в претензии? или, как уже писали, видеонаблюдением это можно подтвердить?), то даже если дойдет до суда, вменяемый судья вряд ли встанет на сторону потребителя.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2012, 23:49   #12
OTBEPTKA
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: -240
По умолчанию

Ну а если дойдет до суда, что по максимуму можно предъявить СЦ?
OTBEPTKA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2012, 01:23   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Ответ:
Заказчик получил услугу, получил обратно свой материал, на момент получения претензий не имел.
Посему, уважаемый суд, не пойти ли ему в **пу ?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2012, 13:09   #14
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,287
Репутация: 8979567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Заказчик получил услугу, получил обратно свой материал, на момент получения претензий не имел.
Заказчик получил услугу, получил обратно свой материал в полностью работоспособном состоянии, Акт ПК приложен, на момент получения претензий не имел.
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2012, 15:16   #15
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OTBEPTKA Посмотреть сообщение
...
Как правильно поступить в такой ситуации, что предложить потребителю.
На будущее напишите на приемке в общедоступном месте про это
Цитата:
... выдаем такой-же картридж, только пригодный для эксплуатации по прямому назначению...
А что предложить потребителю ???
Для начала , напишите ответ ... в котором можете предложить поменять , на любой другой такой -же катридж... А можете и ничего не предлагать .
А сейчас , если они будут действовать грамотно , а вы не очень , то все что угодно может быть ... в том числе и то , что вам придется расстаться с суммой в несколько десятков (а может и сотен) раз , больше чем стоит заправка.
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2012, 16:32   #16
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,867
Репутация: 83394689
По умолчанию

Цитата:
На будущее напишите на приемке в общедоступном месте про это
... выдаем такой-же картридж, только пригодный для эксплуатации по прямому назначению...
Ага. А-то носят, по незнанию, пригодные для заправки картриджи вместо того чтоб приносить полностью убитые, а забирать нормальные
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2012, 18:18   #17
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,287
Репутация: 8979567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Санек37 Посмотреть сообщение
Для начала , напишите ответ ... в котором можете предложить поменять , на любой другой такой -же катридж... А можете и ничего не предлагать .
Если письменно предложить поменять = признать что уже поменяли первый раз. Да и зачем, если картридж нормально работает. Предложить можно, но только устно, например, скидку при следующей заправке, ни в коем случае не обещать, например, бесплатную заправку, примут за признание вины, за слабость.
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot