На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 21:44   #7951
Shortcut
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Я очень сомневаюсь, что вам жаль. Тянули с этой проблемой год, отписывались от меня своими писульками что дефекта нет. А ваш сервисный центр просто переустанавливал ПО, и даже не думали искать дефект. Что значит вы просто перенаправляете товар и акт, вы тот кто несет ответственность пред покупателем за проданный товар. Скажите что не так? Что значит срок гарантии истек, вы каждый раз производили сброс и переустановку ПО, а это является ремонтом. Тоже скажите что это так? Поэтому добавьте к моему году (дата покупки 10.08.2017) еще те минимум 40 дней что он был у вас в ремонте. Все это подтверждается актами.
Вы же понимаете что после действий (восстановление заводских настроек, обновление версии программного обеспечения) невозможно установить действительную причину выявленных в ходе эксплуатации телефона недостатков. А при передаче на проведение проверки качества вы выполнили ремонт, о чем я вас не просила. Тем самым вы не выполнили мои требования, и не выполнили мои требования по претензии которая у вас отмечена (вх.1536 от 05.07.2018).
Буду отстаивать свои права в суде!

Последний раз редактировалось Alex133; 22.08.2018 в 22:09..
Shortcut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 22:09   #7952
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,704
Репутация: 112582731
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 01:59   #7953
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 638
Репутация: 13265946
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shortcut Посмотреть сообщение
Буду отстаивать свои права в суде!
Будьте аккуратнее и посоветуйтесь сначала с хорошим юристом. Пока шансы не в вашу пользу, т.к ПК проводится именно на чистом устройстве, сброшенном до заводских настроек. Делается так чтобы исключить влияния стороннего софта на устройство.

То есть если в суде вам назначат экспертизу, ваш смартфон сбросят до заводских и проблем не будет- вы проиграете.
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 07:09   #7954
Shortcut
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Какое влияние стороннего софта, мне после второго случая как только вернули смартфон, буквально на следующий день пришло новое обновление (спасибо ASUS выпускают обновления постоянно, мне что теперь каждый раз обращаться в сервис для обновления смартфона, я считаю это не нормально, продавец меня не предупреждал перед продажей что я буду постоянным клиентом его сервисных центров). Обновления так же не установились, и телефон стал не работоспособным. Выявить дефект и выполнить сброс до заводских настроек с установкой последней версии прошивки(выполнив ремонт), это разные вещи.
Shortcut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 16:14   #7955
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shortcut Посмотреть сообщение
Я очень сомневаюсь, что вам жаль. Тянули с этой проблемой год, отписывались от меня своими писульками что дефекта нет. А ваш сервисный центр просто переустанавливал ПО, и даже не думали искать дефект.

В рассмотрении гарантийных вопросов мы опираемся на техническое заключение авторизованного сервисного центра компании-производителя. На данный момент у нас нет подтверждения дефекта.
Ваши претензии от 05.07.2018 и от 02.08.2018 были рассмотрены. Ответы направлены по Почте России.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 08:41   #7956
Shortcut
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос к Связному.
Скажите в чем разница между моим случаем и случаем у клиента который пишет в самом первом посте http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=900936&postcount=1 ??
Такая же ситуация 3 раза сдавал (по описанию проблемы из 1 поста данной ветки), все три раза сервисный центр устанавливал новую версию(либо просто ставили ПО) ПО. И я на 100 % уверена что акты в 3 х случаях был с формулировкой типа что "установлено ПО рекомендуемое изготовителем и дефекта не выявлено".
Почему Вы на 4 ый раз все же обменяли (вернули деньги), что на 4 ый раз долго и упорно искали дефект и нашли, а до этого 3 раза чем там в сервисном центре занимались???
В моем случае может тоже 4 ый раз сдать на проверку качества (ремонт) и вы мне все же обменяете на качественный смартфон (или деньги вернете), может это магическое число для вашего сервисного центра и службы поддержки? Тогда и не надо будет в суд подавать на Связной!
Shortcut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 16:05   #7957
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shortcut Посмотреть сообщение
Вопрос к Связному.
Скажите в чем разница между моим случаем и случаем у клиента который пишет в самом первом посте

Здравствуйте, Shortcut.
Случай каждого клиента мы рассматриваем индивидуально.
Что касается Вашего смартфона, то у нас нет оснований для возврата денег, поскольку нет подтверждения дефекта.
Обратитесь в любое из наших отделений с чеком, паспортом, аппаратом в полной комплектации и гарантийным талоном, чтобы передать его на проведение гарантийного ремонта сроком до 45 календарных дней.
С требованиями обмена/возврата товара Вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке: http://www.svyaznoy.ru/store/obmen_vozvrat_remont.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика