На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.11.2009, 20:06   #1
Roman SH
Новичок
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Приобрел посудомоечную машину Electrolux. Устанавливали мне ее мастера из очень известного сервиса, но неоффициально - т.е. частным образом - никаких квитанций об установке нет. Через 2 часа работы машины, заметил, что она подтекает во время работы. На следующий день написал заявление в магазин об обмене. Магазин прислал эксперта, который пока не отправил свое заключение в магазин (эксперт, кстати из сервиса, принадлежащего той самой фирме, где я и приобрел машину). Предварительно, эксперт сказал, что поломка произошла по вине установщиков - они якобы сильно дернули шланг турбосушки и теперь его надо заменять вместе с уплотнителем. Я сам присутствовал во время установки и ничего подобного не заметил - установщики весьма квалифицированные. Что мне делать, в случае если магазин всю вину спихнет на меня? Может ли он мне : а) отказать в обмене, который я требую, б) снять с гарантии вообще ?

Кстати, мастер который приезжал на экспертизу, отрезал от гарантии один талон, сославшись, что он ему нужен для написания заключения - чувствую в этом какой-то подвох

Последний раз редактировалось Alex133; 05.11.2009 в 11:08..
Roman SH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2009, 21:35   #2
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Roman SH Посмотреть сообщение
Что мне делать, в случае если магазин всю вину спихнет на меня? Может ли он мне : а) отказать в обмене, который я требую, б) снять с гарантии вообще ?
а) да, может... если докажет, что недостаток возник после передачи товара потребителю...
б) ремонт будет платным, на те недостатки которые произошли по вине потребителя, если возникнут другие недостатки, возникшие не по вине потребителя, то в течении всего гарантийного срока вы имеете право на безвозмездное устранение этих недостатков...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2009, 21:38   #3
Roman SH
Новичок
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
а) да, может... если докажет, что недостаток возник после передачи товара потребителю...
Докажет как?
Roman SH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2009, 21:46   #4
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Эксперт, который к вам приходил, выдаст заключение, что там будет написано я не знаю, но одно из двух: или заводской брак, тогда ваше требование должно быть удволетворено, или вина потребителя тогда сами понимаете что вам откажут в обмене...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2009, 22:06   #5
Roman SH
Новичок
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Эксперт, который к вам приходил, выдаст заключение, что там будет написано я не знаю, но одно из двух: или заводской брак, тогда ваше требование должно быть удволетворено, или вина потребителя тогда сами понимаете что вам откажут в обмене...
С вариантом Заводской брак мне и так все понятно Интересует как раз развитие сюжета, в случае, если они решат, что вина моя, КАК именно они могут это доказать? Поскольку эксперт был был из той же фирмы ( короче речь идет о Мвидео и Мвидео-сервис), может ли его заключение считаться непредвзятым, как я могу его опротестовать?
Roman SH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2009, 22:16   #6
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Roman SH Посмотреть сообщение
как я могу его опротестовать?
Через суд. Который назначит судебную экспертизу, но если та покажет вашу вину, то будете за нее платить вы, так что сами решайте, как вам поступать...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2009, 22:21   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
если они решат, что вина моя
так по проверке качества вина именно Ваша...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 15:33   #8
Roman SH
Новичок
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Наконец-то завершилась эпопея с обменом посудомоечной мвашины Мвидео, в итоге решило, что "клиент всегда прав" и поменяли мне ее на такую же модель. Уложились в 20 дней))) Старую отключили, в тот же день привезли новую и подключили. За все-про все с меня взяли 300р за удлиннение сливного шланга по моей же просьбе)))
Видимо, все-таки есть резон брать технику в серьезных конторах
Roman SH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 15:46   #9
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Roman SH Посмотреть сообщение
Видимо, все-таки есть резон брать технику в серьезных конторах

Поздравляем... Только интересно, как вы отозвались о них, если бы отказали....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 15:56   #10
Roman SH
Новичок
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Поздравляем... Только интересно, как вы отозвались о них, если бы отказали....
Ну так понятно - как бы отозвался Вообще, намерения были самые серьезные, вплоть до суда Я вот думаю - покупаю там технику уже лет 15 (раньше, если честно побогаче был))). Может пробили по своей базе, посмотрели, что клиент хороший и решили в мою пользу. Ситуация все же была двоякая - может и заводской брак, а может действительно установщики "напортачили"
Roman SH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 16:00   #11
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Просто на будущее, не приглашайте " левых " мастеров, может и дешевле, за то потом ничего не сможете доказать и предъявить...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 16:04   #12
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14,167
Репутация: 15184923
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Roman SH Посмотреть сообщение
Интересует как раз развитие сюжета, в случае, если они решат, что вина моя, КАК именно они могут это доказать? Поскольку эксперт был был из той же фирмы ( короче речь идет о Мвидео и Мвидео-сервис), может ли его заключение считаться непредвзятым, как я могу его опротестовать?
А они и доказывать ничего не будут. Они зафиксируют наличие механического повреждения, что не является гарантийным случаем. А откуда это взялось, надо спрашивать у установщиков. А опротестовать можно все, что угодно.. Удачи..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика