На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 10:50   #1
Zoya21_87
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
Unhappy Помогите,сломалась стиральная машина,обратились в фирму и вот что получилось

Здравствуйте, у нас сломалась стиральная машина, вызвали мастера из ООО" ремонт стиральных машин", объяснили ему всю ситуацию, что она пропускает циклы стирки,колдовал он над ней около часа(заменил тэн и помпу)расплатились и он ушел.Начали стирать а машина как пропускала циклы так и пропускает,то есть он не починил её. Звоним туда и объясняем что не работает!!!!!!мол не то ты чинил,он клятвенно обещает приехать в течении 2 дней и в итоге не приезжает.Звоним не посредственно в фирму и там всё объясняем, нам говорят что он на работу в среду выходит,звоним в среду и выясняем что он в больнице лежит.Нам предлагают либо нового мастера либо вернуть деньги, выбрали деньги, но их так и не при везли в обещанный срок, опять звоним спрашиваем, что это вообще всё значит??? а нам отвечают сегодня приедет человек привезёт ПОЛОВИНУ стоимости (хотя с начала обещали вернуть всю сумму), а когда мастер выйдет из больницы он приедет с остальной половиной, снимет детали которые он заменил, и поставит старые.Вопрос что делать????Такое ощущение что нас просто кормят завтраками.
Zoya21_87 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 10:54   #2
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

пишите письменную претензию и указывайте срок ее удовлетворения
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 11:01   #3
Zoya21_87
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InnaNik Посмотреть сообщение
пишите письменную претензию и указывайте срок ее удовлетворения
А если они её не удовлетворят в указанный срок, то что потом делать?
Zoya21_87 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 11:05   #4
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zoya21_87 Посмотреть сообщение
А если они её не удовлетворят в указанный срок, то что потом делать?
если Вашу претензию не удовлетворяют в установленный законом срок (см. ст. 29,31 ЗоПП), то Вы вправе обратиться в суд
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 11:46   #5
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Какие документы у вас на руках о произведенном ремонте, есть ли документальное подтверждение оплаты оказанной услуги?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 12:04   #6
Zoya21_87
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Какие документы у вас на руках о произведенном ремонте, есть ли документальное подтверждение оплаты оказанной услуги?
Гарантийный талон на заменённые детали, в нём же указана сумма ремонта
Zoya21_87 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 12:31   #7
Depson
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2009
Сообщений: 555
Репутация: 172153
По умолчанию

Если стиралка пропускает режимы стирки, то это надо менять мозги (приблизительно 5 тысяч стоит). А зачем он насос трогал и нагреватель непонятно
Depson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 12:36   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zoya21_87 Посмотреть сообщение
А если они её не удовлетворят в указанный срок, то что потом делать?
Вот образец претензии, переделайте ее под ваш случай, можете в качестве обоснований использовать 29 статью ЗоЗПП.
http://ozpp.ru/laws2/new-pret/pret9.html
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:13   #9
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14,163
Репутация: 15184923
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Depson Посмотреть сообщение
Если стиралка пропускает режимы стирки, то это надо менять мозги (приблизительно 5 тысяч стоит). А зачем он насос трогал и нагреватель непонятно
Мозги бывают разные, есть и за 12 тысяч. Необходимо знать, что за аппарат и как его диагностировали. Если тест выдал, что именно эта неисправность, то это одно, если "Данила-мастер" решил, то это другое...
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика