На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.10.2019, 16:00   #1
Julia-A
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2019
Сообщений: 5
Репутация: 400026
По умолчанию Ростелеком вымогает деньги за отключение

Здравствуйте! В 2017 году подключилась к интернету через "Ростелеком". Тариф предоплатный - 300 рублей в месяц. Оборудование в аренду не брала, интернет шел по кабелю. Первые мои 300 рублей не зачислили как оплату, сказали, что это залог (о котором не было договоренности), и я должна оплатить еще. Это мелочи, и я не стала вдаваться. Связь была отвратительная - иногда интернет отключался на день-два, очень часто не работал каждую ночь подряд.
Через год я решила отключиться от "Ростелеком" по ряду причин. Так как тариф предоплатный, я не беспокоилась, но все же позвонила в "Ростелеком" и предупредила, что больше пользоваться не буду. У меня на счете оставались 300 рублей. Я спросила, можно ли вернуть мне их на карту. Мне сказали, что для этого я должна приехать к ним в офис, иначе они спишутся. Я отказалась - пусть спишутся. Спросила, нужно ли подъезжать к ним в офис для чего-либо еще, кроме как возврата 300 рублей. Мне сказали, что нет, всё в порядке.
Месяцев через пять мне стали приходить сообщения и письма о якобы задолженности, а также письма с угрозами, что на меня подадут в суд, приставы заберут моё имущество, арестуют карты, продадут долг коллекторам. Письма приходили в том числе и из других городов. Я в конце концов позвонила в "Ростелеком". Мне сказали, что по телефону я дала согласие на отключение, а это есть услуга "добровольная блокировка", и стоит она 150 рублей в месяц.
Никакие объяснения, что согласия на данную услугу я не давала, что тариф предоплатный, не помогали. Сейчас мне продолжают очень навязчиво звонить и присылать письма. Я изучила договор. Там нет срока действия, даты расторжения, информации о порядке расторжения, об оплате, о тарифе - абсолютно ничего, кроме всех моих личных данных и слова "Договор". Все их обвинения основаны только на телефонном разговоре, в котором я заявила об отключении.
Хотела бы узнать, может ли телефонный разговор являться основанием для начисления мне долга? И как действовать?
Julia-A вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2019, 16:26   #2
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,759
Репутация: 81541592
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Julia-A Посмотреть сообщение
. .... Я изучила договор
с этого и нужно было начинать, перед тем как в
Цитата:
2017 году подключилась к интернету через "Ростелеком"
а в договоре все должно быть прописано и по платежам и отключению.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2019, 16:47   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,187
Репутация: 137780959
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Julia-A Посмотреть сообщение
предупредила, что больше пользоваться не буду.
И что? Вы полагаете, что это равносильно отключению? Не пользоваться - это не значит отключить услугу.
Вы фактически и попросили "добровольную блокировку".
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2019, 17:58   #4
Ростелеком
Активный участник
 
Регистрация: 24.03.2016
Сообщений: 105
Репутация: -1242002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Julia-A Посмотреть сообщение
Здравствуйте!?
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения лицевой счет и ФИО владельца услуг. Мы постараемся разобраться в ситуации.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.10.2019 в 21:34..
Ростелеком вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2019, 19:24   #5
Julia-A
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2019
Сообщений: 5
Репутация: 400026
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
с этого и нужно было начинать, перед тем как в

а в договоре все должно быть прописано и по платежам и отключению.
Я читала договор перед подписанием и никаких пунктов, обязывающих меня к чему-либо, не нашла. Устно меня заверили, что если я расхочу пользоваться интернетом, я могу просто перестать им пользоваться, и ничего не будет. Я переехала и мне срочно нужен был интернет, а другого провайдера в доме не было. Но если бы я нашла смущающие меня пункты, я бы не подписывала.

В договоре ничего не прописано ни по платежам, ни по отключению.
Julia-A вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2019, 20:27   #6
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,961
Репутация: 141123893
По умолчанию

Цитата:
В договоре ничего не прописано ни по платежам, ни по отключению.
Не верю. Покажите договор.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2019, 22:47   #7
Julia-A
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2019
Сообщений: 5
Репутация: 400026
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
И что? Вы полагаете, что это равносильно отключению? Не пользоваться - это не значит отключить услугу.
Вы фактически и попросили "добровольную блокировку".
Ну и что? Я не была предупреждена о стоимости услуги "добровольная блокировка". Мне ее и не преподносили как услугу. И я не вижу смысла в такой услуге - "непользование интернетом". Мне сказали только, что у меня спишутся те 300 рублей, которые у меня и так лежат на счете, и я с этим согласилась. Я несколько раз спросила у оператора, должна ли я приезжать в офис для расторжения договора или предпринимать еще какие-либо действия, и он сказал, что нет, о чем мне говорили и при подключении.
Чтобы требовать с меня оплату за эту "услугу", должны быть основания - это подписанный договор, где указан предмет договора - услуга "добровольная блокировка", стоимость услуги, порядок и сроки оплаты. И договор, насколько я знаю, должен быть кредитный.

Цитата:
Сообщение от Ростелеком Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения лицевой счет и ФИО владельца услуг. Мы постараемся разобраться в ситуации.
Я не могу написать вам в личные сообщения, поскольку я только что зарегистрировалась на сайте. Напишите, пожалуйста, мне в личные сообщения, и я вам отвечу.

Последний раз редактировалось Alex133; 29.10.2019 в 10:01..
Julia-A вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2019, 23:47   #8
Ростелеком
Активный участник
 
Регистрация: 24.03.2016
Сообщений: 105
Репутация: -1242002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Julia-A Посмотреть сообщение
Я не могу написать вам в личные сообщения, поскольку я только что зарегистрировалась на сайте. Напишите, пожалуйста, мне в личные сообщения, и я вам отвечу.
Написали. Ждем ответ!
Ростелеком вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2019, 08:43   #9
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,629
Репутация: 38486085
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Julia-A Посмотреть сообщение
И я не вижу смысла в такой услуге - "непользование интернетом".
Ну раз не видите - закройте договор, уезжая в отпуск. Вернувшись - откройте новый. И Вы увидите экономический смысл в данной услуге.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2019, 10:10   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,187
Репутация: 137780959
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Julia-A Посмотреть сообщение
Ну и что? Я не была предупреждена о стоимости услуги "добровольная блокировка".
Полагаю, в тарифах это все есть, а тарифы надо читать.
Кроме того, вы уверены, что вы довели до сознания оператора, что вы хотите расторгнуть договор, а не просто временно не пользоваться услугой?
Тогда вам сообщили бы, что посещение офиса все же необходимо.
Вы при подключении наверняка подписывали бумагу, при отключении тоже нужно подписанное заявление, по телефону такие дела не делаются.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2019, 10:57   #11
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 10,787
Репутация: 85624923
По умолчанию

Так для этого надо договор читать внимательнее, тогда бы и вопросы все ТС отпали, более того, даже не возникли бы. А ТС его и по сей день прочитать не может.
QYMKWAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2019, 15:40   #12
Julia-A
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2019
Сообщений: 5
Репутация: 400026
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Не верю. Покажите договор.
https://a.radikal.ru/a43/1910/b6/8728335ece07.jpg
Julia-A вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2019, 16:28   #13
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 10,787
Репутация: 85624923
По умолчанию

Типовой бланк, вообще-то , пункт 14 . И как вы подписали без указания тарифного плана?
QYMKWAT вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot