Статья №25 ЗоЗПП Возврат товара

[SentinelDm]

Здравствуйте уважаемые форумчане.
Я сотрудник торгующей организации. Продажа в розницу газового оборудования.
Покупатель купил газовый проточный водонагреватель Neva-4511.
В тот же день вечером возвращается и говорит что хочет вернуть товар.

Дословно текст заявления:
"23 апреля в вашем магазине по адресу _______ был приобретен газовый проточный водонагреватель Neva-4511, заводской номер №_______. Данная покупка была возвращена 23.04.2013 обратно в магазин по причине того, как была куплена в подарок матери, но по приезду к ней обнаружилось, что ей уже газовики установили колонку как пенсионерке бесплатно новую. Прошу вернуть деньги з возврат товара, который даже не распаковывался, только вашим продавцом в магазине."

Какие наши действия? Пишем ответ или как он называется с таким текстом.
Рассмотрев ваше требование о возврате денежных средств, сообщаем следующее:
Приобретенный Вами газовый проточный водонагреватель Neva-4511 является технически сложным товаром бытового назначения, на который установлен гарантийный срок. Данный товар входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обмену и возврату при надлежащем качестве данный товар не подлежит. Таким образом, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» вынуждены отклонить заявленные вами требования в связи с отсутствием оснований для их удовлетворения.

Какой порядок передачи письма покупателю?
Заранее благодарен.
Дмитрий

[[алексей]27]

отправьте ему заказным письмом с уведомлением на адрес. указанный в заявлении. если потребитель придет до того момента, как получит ответ по почте - вручите ему нарочно. под роспись.

[SentinelDm]

То есть статью закона я правильно указал?
На ответе нужно предусмотреть поле для росписи покупателя?

[[алексей]27]

да, правильно указали.
он может расписаться в любом месте на заявлении, главное что бы написал:
"Получил. дата. ФИО. подпись"

[SentinelDm]

Спасибо.
Ему оригинал а нам ксерокопию с его подписью?
А как указать передачу товара обратно покупателю.
Просто он когда написал заявление, поднял крик и заставил продавца указать на заявлении что товар принят им. продавец от руки на его копии заявления написал, что товар принят от покупателя на хранение.

Вообще в таких случаях мы обычно идем навстречу покупателю и устно договариваемся что берем на реализацию его товар, продаем и отдаем ему деньги.

Как все таки вернуть товар покупателю после ответа?

[WIKI]

Составьте акт передачи в произвольной форме. Или пусть расписку напишет, что получил.

А впредь накажите продавцам, чтобы не принимали.

[SentinelDm]

Большое спасибо всем за помощь.
Приходил покупатель, отдали ему ответ.
Так как заявление он написал не на ту торгующую организацию, переписал заявление. В котором уже забыли написать текст о принятии колонки от покупателя. Колонка осталась у нас. Ещё раз по доброму предложили взять колонку на реализацию. Он отказался. На копии ответа поставил подпись дату и расшифровку. Сказал увидимся в суде. При первой встрече заявлял, что он юрист. Вот так вот.

[WIKI]

У меня такое ощущение, что у нас полстраны - юристы, как приходят ругаться, так оказываются юристами

Подготовьтесь на всякий случай, законспектируйте нужные моменты из закона и перечня. Чтобы не "плавать" от волнения.
Удачи!

Да, если адрес есть, то еще письмишко отправьте о том, что настоятельно просите забрать товар надлежащего качества.
А то потом будет ныть, что вы ему не отдавали.

[->SV<-]

Юристы заявления пишут на десяти листах, а не в двух строчках Да и так проколоться в заяве не смог бы даже юрист-двоечник )))

Не напрягайтесь ))) Только храните все заявления, даже первое... На всякий случай )))

[МСС]

Если товарный вид сохранён, обогреватель не монтировался, комплектность полная и тд - что мешает принять товар?

[faraon5]

Сообщение от МСС

что мешает принять товар?

Ничего не мешает, даже согласны принять и более того, предлагают принять!

Сообщение от SentinelDm

Ещё раз по доброму предложили взять колонку на реализацию. Он отказался.

Только деньги покупатель получит немного позже, мне кажется, разумные условия возвращения необдуманной покупки, которую по закону можно вообще не принимать.

[МСС]

faraon5
Возврат ДС и реализация, это имхо, немного разное.
Безусловно, на усмотрение продавца.
Но лояльность клиента важнее.
Когда спорные вопросы - другое дело. А тут новый товар.

[Warlock]

Рассказывали как-то ситуацию: Купил потреб болгарку, через час прибежал - не пригодилась. Лояльный лопух-продавец вернул бабло. а чуть позже выяснилось, что все внутренности заменены на старые.

[МСС]

Согласен. Наши люди, это наши люди.
У нас несколько раз в месяц подобные возвраты пытаются пропихнуть.

Доверяй, но проверяй

[SentinelDm]

Сообщение от faraon5

Ничего не мешает, даже согласны принять и более того, предлагают принять!

Только деньги покупатель получит немного позже, мне кажется, разумные условия возвращения необдуманной покупки, которую по закону можно вообще не принимать.

Именно так. Все всегда соглашались без всяких заявлений. А тут человек начал угрожать с порога, да ещё и с группой поддержки бритоголовой пришел.

[МСС]

Сообщение от SentinelDm

А тут человек начал угрожать с порога, да ещё и с группой поддержки бритоголовой пришел.

Обычно, в этом месте, лояльность продавца заканчивается и остаётся только бесплатная улыбка

[SentinelDm]

Продолжение истории.
Пришел покупатель извинился, мы продали его колонку, набрали, пришел забрал деньги.