Бракованная покрышка на велосипед

[Mxl]

Приобрёл в веломагазине-мастерской покрышку и камеру. Через месяц при катании покрышка взорвалась (при чём, разорвало её почти по всей окружности и образовалось множество трещин) вместе с камерой.

Цена небольшая, но, на мой взгляд, это вопрос безопасности и здоровья, поэтому занёс в магазин показать чем они торгуют. Вместо извинений, которые ожидал услышать, сказали: "а что вы хотели от одноразовой покрышки?". (При покупке, разумеется, никто про одноразовость не предупреждал). Спросил про возврат - ответили, что не примут: подавайте в суд, если хотите.
Примечательно, что следом зашла женщина с забинтованной рукой - у неё были претензии к качеству ремонта тормозов...

После этого считаю своим долгом доказать продавцам, что это неправильный подход.

Подскажите, пожалуйста, я правильно понимаю, что на первом этапе нужно просто написать заявление с просьбой возврата денег за товар ненадлежащего качества? Или нужно сразу обращаться за экспертизой и только вместе с её результатом подавать заявление?

p. s. забыл уточнить: с момента обращения прошло ещё несколько недель - то есть, сейчас с момента покупки прошло ровно 2 месяца

[minos66]

Если гарантии нет, то вы должны доказать, что за недостаток продавец отвечает. Чем и как доказывать будете в законе не указано, но обычно экспертиза. Посему, коль гарантии нет или она истекла, то толку от вашей претензии без доказательств того, что продавец за недостаток отвечает немного. Но ЗоЗПП не требует обязательного досудебного урегулирования. Можете сразу в суд подавать, а там проведете судебную экспертизу.
Продавцу можете претензии предъявлять в течении 2-х лет со дня покупки....
Я бы не стал заморачиваться при копеечной цене товара. Большого ущерба продавцу не нанесете (ну цена товара, штраф 50% от цены, неустойки не будет, если экспертизу проводить не будете перед претензией, стоимость экспертиза на продавца повесят и судебные расходы, вряд ли более 10 тыщ, даже если вы на юриста 50 тыщ потратите... ну что такое для продавца 15-20 тыщ, при этом ваш навар всего 50% от стоимости покрышки... если не будете с фиктивными договоарами с юристами заморачиваться, пытаясь несколько тыщ в карман положить... ах, да... моралка еще рублей 500-1000), а сил и времени потратите много.

[Serjic_K]

В суд тащиться долго, а перспективы дела не однозначны.
И коль скоро продавец сам назвал покрышку одноразовой, тем самым подтвердив что торгует некачественным товаром, задавите его психологически.

1. Обязательно напишите претензию в двух экземплярах. И внутри укажите "в рамках досудебного урегулирования прошу расторгнуть ДКП и вернуть средства по указанным реквизитам.". Приложите копию чека. Пусть продавцу поставит отметку о принятии на вашем экземпляре.
Сдайте продавцу покрышку на проверку качества (если потребует)

2. Потребуйте книгу жалоб. И напишите размашистую жалобу о том что магазин торгует некачественным "одноразовым" товаром.

3. Если продавец без маски и перчаток, или в магазине отсутствует разметка социальной дистанции. Сфоткайте эти нарушения (продавца тоже можно - он лицо при исполнении служебных обязанностей), и прямо при нем начните писать жалобу в электронную приемную роспотребнадзора на нарушения рекомендаций по противодействию распространению вируса. Скажите что отправите её, если продолжат морочить вам голову и откажут в возврате.

4. Найдите этот магазин в гугл и яндекс картах а также в системе 2gis и в каждой из них напишите подробный аргументированный отрицательный отзыв и поставьте одну звезду. (очень многие клиенты ищут ближайший к ому магазин и читают отзывы. А отзывы есть возможность редактировать, если продавец все-таки соизволит повернуться лицом к покупателю)

После такого напора, продавцу должно быть понятно, что вы серьезно обиделись и настроены на хороший скандал. Так что крайне высока вероятность, что и в суд пойдете.

Если продавец не дурак, то постарается решить все миром.

[Mxl]

Большое спасибо за советы!!!

Попробую подать претензию. Подскажите, пожалуйста: какой срок рассмотрения установлен?

p. s. "сил и времени потратите много" - согласен, полностью, но всё таки речь не о 100 рублях идёт - стоимость "одноразовой" покрышки с камерой 3000 рублей. Да и хотелось-то изначально не деньги вернуть, а просто хотя бы получить адекватный клиентский сервис

[Alex133]

Сроков рассмотрения закон не устанавливает. Это не картина, чтобы ее рассматривать. Также не установлены сроки ответа и вообще отвечать обязанности нет.
Есть только сроки исполнения, они зависят от заявленного требования, для возврата денег это 10 дней.
Но исполнению подлежат только законные и обоснованные требования, продавец вполне может ваше таковым не признать.
Так что в предыдущем сообщении вам правильно написали, что это чисто психологическое давление на продавца.

[Mxl]

А печать организации обязаны на претензию поставить? Или достаточно подписи продавца/кассира?

[Alex133]

Достаточно даты и подписи