На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.04.2013, 09:49   #1
SentinelDm
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2013
Сообщений: 12
Репутация: 4107
По умолчанию Статья №25 ЗоЗПП Возврат товара

Здравствуйте уважаемые форумчане.
Я сотрудник торгующей организации. Продажа в розницу газового оборудования.
Покупатель купил газовый проточный водонагреватель Neva-4511.
В тот же день вечером возвращается и говорит что хочет вернуть товар.

Дословно текст заявления:
"23 апреля в вашем магазине по адресу _______ был приобретен газовый проточный водонагреватель Neva-4511, заводской номер №_______. Данная покупка была возвращена 23.04.2013 обратно в магазин по причине того, как была куплена в подарок матери, но по приезду к ней обнаружилось, что ей уже газовики установили колонку как пенсионерке бесплатно новую. Прошу вернуть деньги з возврат товара, который даже не распаковывался, только вашим продавцом в магазине."

Какие наши действия? Пишем ответ или как он называется с таким текстом.
Рассмотрев ваше требование о возврате денежных средств, сообщаем следующее:
Приобретенный Вами газовый проточный водонагреватель Neva-4511 является технически сложным товаром бытового назначения, на который установлен гарантийный срок. Данный товар входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обмену и возврату при надлежащем качестве данный товар не подлежит. Таким образом, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» вынуждены отклонить заявленные вами требования в связи с отсутствием оснований для их удовлетворения.

Какой порядок передачи письма покупателю?
Заранее благодарен.
Дмитрий
SentinelDm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2013, 09:52   #2
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,773
Репутация: 417061
По умолчанию

отправьте ему заказным письмом с уведомлением на адрес. указанный в заявлении. если потребитель придет до того момента, как получит ответ по почте - вручите ему нарочно. под роспись.
__________________
автоправо и ОЗПП alexeycvet1987@mail.ru
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2013, 10:10   #3
SentinelDm
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2013
Сообщений: 12
Репутация: 4107
По умолчанию

То есть статью закона я правильно указал?
На ответе нужно предусмотреть поле для росписи покупателя?
SentinelDm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2013, 10:12   #4
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,773
Репутация: 417061
По умолчанию

да, правильно указали.
он может расписаться в любом месте на заявлении, главное что бы написал:
"Получил. дата. ФИО. подпись"
__________________
автоправо и ОЗПП alexeycvet1987@mail.ru
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2013, 10:33   #5
SentinelDm
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2013
Сообщений: 12
Репутация: 4107
По умолчанию

Спасибо.
Ему оригинал а нам ксерокопию с его подписью?
А как указать передачу товара обратно покупателю.
Просто он когда написал заявление, поднял крик и заставил продавца указать на заявлении что товар принят им. продавец от руки на его копии заявления написал, что товар принят от покупателя на хранение.

Вообще в таких случаях мы обычно идем навстречу покупателю и устно договариваемся что берем на реализацию его товар, продаем и отдаем ему деньги.

Как все таки вернуть товар покупателю после ответа?

Последний раз редактировалось AlexPilot; 29.04.2013 в 11:49..
SentinelDm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2013, 10:00   #6
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,113
Репутация: 90957210
По умолчанию

Составьте акт передачи в произвольной форме. Или пусть расписку напишет, что получил.

А впредь накажите продавцам, чтобы не принимали.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2013, 19:07   #7
SentinelDm
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2013
Сообщений: 12
Репутация: 4107
По умолчанию

Большое спасибо всем за помощь.
Приходил покупатель, отдали ему ответ.
Так как заявление он написал не на ту торгующую организацию, переписал заявление. В котором уже забыли написать текст о принятии колонки от покупателя. Колонка осталась у нас. Ещё раз по доброму предложили взять колонку на реализацию. Он отказался. На копии ответа поставил подпись дату и расшифровку. Сказал увидимся в суде. При первой встрече заявлял, что он юрист. Вот так вот.
SentinelDm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2013, 19:41   #8
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,113
Репутация: 90957210
По умолчанию

У меня такое ощущение, что у нас полстраны - юристы, как приходят ругаться, так оказываются юристами

Подготовьтесь на всякий случай, законспектируйте нужные моменты из закона и перечня. Чтобы не "плавать" от волнения.
Удачи!

Да, если адрес есть, то еще письмишко отправьте о том, что настоятельно просите забрать товар надлежащего качества.
А то потом будет ныть, что вы ему не отдавали.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2013, 19:55   #9
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,206
Репутация: 416403
По умолчанию

Юристы заявления пишут на десяти листах, а не в двух строчках Да и так проколоться в заяве не смог бы даже юрист-двоечник )))

Не напрягайтесь ))) Только храните все заявления, даже первое... На всякий случай )))
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2013, 05:16   #10
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

Если товарный вид сохранён, обогреватель не монтировался, комплектность полная и тд - что мешает принять товар?
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2013, 13:36   #11
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,292
Репутация: 8979567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МСС Посмотреть сообщение
что мешает принять товар?
Ничего не мешает, даже согласны принять и более того, предлагают принять!
Цитата:
Сообщение от SentinelDm Посмотреть сообщение
Ещё раз по доброму предложили взять колонку на реализацию. Он отказался.
Только деньги покупатель получит немного позже, мне кажется, разумные условия возвращения необдуманной покупки, которую по закону можно вообще не принимать.
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2013, 14:54   #12
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

faraon5
Возврат ДС и реализация, это имхо, немного разное.
Безусловно, на усмотрение продавца.
Но лояльность клиента важнее.
Когда спорные вопросы - другое дело. А тут новый товар.
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2013, 15:16   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,327
Репутация: 7618304
По умолчанию

Рассказывали как-то ситуацию: Купил потреб болгарку, через час прибежал - не пригодилась. Лояльный лопух-продавец вернул бабло. а чуть позже выяснилось, что все внутренности заменены на старые.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2013, 17:29   #14
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

Согласен. Наши люди, это наши люди.
У нас несколько раз в месяц подобные возвраты пытаются пропихнуть.

Доверяй, но проверяй
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2013, 10:29   #15
SentinelDm
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2013
Сообщений: 12
Репутация: 4107
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от faraon5 Посмотреть сообщение
Ничего не мешает, даже согласны принять и более того, предлагают принять!

Только деньги покупатель получит немного позже, мне кажется, разумные условия возвращения необдуманной покупки, которую по закону можно вообще не принимать.
Именно так. Все всегда соглашались без всяких заявлений. А тут человек начал угрожать с порога, да ещё и с группой поддержки бритоголовой пришел.
SentinelDm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2013, 13:32   #16
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SentinelDm Посмотреть сообщение
А тут человек начал угрожать с порога, да ещё и с группой поддержки бритоголовой пришел.
Обычно, в этом месте, лояльность продавца заканчивается и остаётся только бесплатная улыбка
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2013, 09:32   #17
SentinelDm
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2013
Сообщений: 12
Репутация: 4107
По умолчанию

Продолжение истории.
Пришел покупатель извинился, мы продали его колонку, набрали, пришел забрал деньги.
SentinelDm вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot