На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 18:22   #1
Vladimir239
Новичок
 
Регистрация: 26.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Не могу вернуть товар ненадлежащего качество после 7 дней.

Добрый день! Столкнулся с проблемой. Купил в интернет-магазине видеорегистратор 28 апреля. 30 апреля обнаружился брак, позвонил по телефону 30 апреля или 1 мая, рассказал, сказали, что без проблем могу приехать и вернуть. спросил, нормально будет если приеду в пятницу или субботу - подтвердили что без проблем. Приехал к ним с товаром 6 мая(восьмой день). Мне сказали, что вернуть деньги не могут, прошло 7 дней, надо сдавать на экспертизу(я лоханулся). 20 дней товар пролежал на экспертизе, завтра 21 день, должны привезти товар в пункт выдачи и я заранее знаю, что экспертиза не в мою пользу(хотя товар явно бракованный, рябит серым экран, качество видео отвратительное, кнопки болтаются, компьютер не видит регистратор..) Подскажите что делать и к чему быть готовым? В интернете выкопал информацию о 7 днях только если товар надлежащего качества. а что делать если товар ненадлежащего качества? как с ними можно пободаться?
Интернет-магазин крупный, онлайн-трейд. В бумагах всё о сроках было указано.
Vladimir239 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 18:26   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

Откуда уверенность, что результат проверки не в вашу пользу?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 18:43   #3
Vladimir239
Новичок
 
Регистрация: 26.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
Откуда уверенность, что результат проверки не в вашу пользу?
Звонил часа два назад в магазин, сказали что возвращают товар с отклонением в браке(т.е. брак не подтвердили). Что конкретно написано - пока не знаю.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Приехали, товар передали. Какое требование и как вы предъявили, что написано в бумагах?
Написал заявление о возврате денег с описанием брака(проехал на машине 3 часа и включив экран увидел неисправность). Эту бумагу не могу найти на руках, может не выдали. И заполнили Акт приема-передачи оборудования, где расписал список неисправностей(есть на руках)
Vladimir239 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 18:48   #4
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 7,098
Репутация: 68108405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir239 Посмотреть сообщение
Написал заявление о возврате денег с описанием брака(проехал на машине 3 часа и включив экран увидел неисправность). Эту бумагу не могу найти на руках, может не выдали. И заполнили Акт приема-передачи оборудования, где расписал список неисправностей(есть на руках)
Похоже вам провели гарантийный ремонт. А экспертиза типа показала отсутствие недостатка. Ищите заявление.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 18:50   #5
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,621
Репутация: 92605055
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir239 Посмотреть сообщение
Написал заявление о возврате денег с описанием брака(проехал на машине 3 часа и включив экран увидел неисправность). Эту бумагу не могу найти на руках, может не выдали. И заполнили Акт приема-передачи оборудования, где расписал список неисправностей(есть на руках)
Случайно в этом акте нет строки, что вы сдали товар на гарантийный ремонт?
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 19:06   #6
Vladimir239
Новичок
 
Регистрация: 26.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Случайно в этом акте нет строки, что вы сдали товар на гарантийный ремонт?
Есть... Но меня заверили, что товар сдаётся на диагностику...и заявление от руки я писал о возврате денег...мне его на руки наверное не выдали, разве что у продавца где в компьютере остался скан..

Я могу попросить вернуть товар на основании брака, некачественного товара и что я принес его на восьмой день из 14? Мне регистратор этот не нужен уже даже, так вышло, что подвернулся другой, по дружбе отдали.

На какие статьи можно сослаться? Или они меня поймали тем, что я подписал акт и что на руках нет заявление о возврате денег?
Vladimir239 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 19:31   #7
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 7,098
Репутация: 68108405
По умолчанию

Сейчас все плохо. Заявления с требованием расторжения договора купли продажи нет, товар надлежащего качества. Отремонтирован. Следовательно недостатков не имеет и обмену возврату не подлежит. Остается пользоваться.
Хочу добавить. Для товара не надлежащего качества дается 15 дней а не 7. В данном случае стандартная схема развода. Приняли на диагностику а произвели гарантийный ремонт.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2017, 21:23   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimir239 Посмотреть сообщение
Звонил часа два назад в магазин, сказали что возвращают товар с отклонением в браке(т.е. брак не подтвердили). Что конкретно написано - пока не знаю.


Написал заявление о возврате денег с описанием брака...
Зачем писали если брака нет?
Цитата:
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 18:26   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,909
Репутация: 108115847
По умолчанию

Цитата:
я заранее знаю, что экспертиза не в мою пользу
Это как?
Цитата:
Мне сказали, что вернуть деньги не могут, прошло 7 дней
Это неправда. товар с недостатками можно вернуть в течение всего гарантийного срока, но в вашем случае он технически сложный - поэтому потребовать возврата денег можно только в течение 15 дней со дня покупки, после только ремонт или обнаружение существенного недостатка.
Цитата:
Приехал к ним с товаром 6 мая(восьмой день)
Приехали, товар передали. Какое требование и как вы предъявили, что написано в бумагах?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot