На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 19:47   #1
miamely
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Как вернуть деньги?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Сломался смартфон под конец гарантийного срока, отнесла в магазин, его приняли и был произведен гарантийный ремонт (все как надо, даже с заменой запчастей). Телефоном после ремонта я попользовалась недели полторы, а затем он опять сломался (та же неполадка - на мой взгляд, но в общем "симптомы" те же). В этот раз написала претензию на возврат денег, ее приняли, рассмотрели, затем попросили принести телефон на проверку качества (ПК), что и было сделано. И вот результаты ПК пришли: в акте написано, что заявленный недостаток не выявлен!!! и был произведен сброс настроек до заводских??. Телефон работает, даже звонит (до ПК вообще не включался), забирать из магазина я его не стала и этот акт подписывать тоже. Вопрос: возможно ли в данной ситуации все-таки вернуть деньги и как это сделать (администратор магазина в "мягкой" форме дал понять, что доказать наличие недостатка до ПК я не смогу)???
miamely вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 19:53   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,749
Репутация: 91013411
По умолчанию

Требовать вернуть деньги за исправный в настоящее время товар вы не имеете права.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 20:58   #3
miamely
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Что все так грустно? Но ведь когда сдавали на ПК был неисправен, как-то это доказать представляется возможным? Может, например, свидетели, да в том же магазине когда продавец принимал телефон, он его включал и соответственно видел как проявляется неисправность - можно этой информации найти полезное применение в данном случае?
miamely вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 21:03   #4
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,749
Репутация: 91013411
По умолчанию

Даже если он на момент сдачи на ПК был неисправен, это не важно - сейчас он нормально работает. Поэтому возвращаемся к моему предыдущему сообщению.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 21:08   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от miamely Посмотреть сообщение
Что все так грустно?
а рабочий телефон вас совсем не радует?
Цитата:
когда продавец принимал телефон, он его включал и соответственно видел как проявляется неисправность
а расскажите ка и нам, как же она проявляется?
Цитата:
когда сдавали на ПК был неисправен
а может вы просто ничего не понимаете, в телефонах, и вам это показалось? потому и ПК никаких неисправностей не обнаружила.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 21:08   #6
miamely
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Что-то мне не нравится ваш вариант развития событий...
Цитата:
сейчас он нормально работает
Но где гарантия, что он опять не сломается? Может у кого еще какие соображения, пишите не стесняйтесь.

Цитата:
а расскажите ка и нам, как же она проявляется?
Проявлялась в том, что телефон загружался только до начальной анимации и она прокручивалась бесконечное число раз, причем и первый и второй раз. Но как видите варианты решения проблемы у СЦ были разные и возникает вопрос, а не сделали ли они "случайно" ремонт, о котором их не просили...

Последний раз редактировалось евгений валентинович; 28.03.2013 в 21:50..
miamely вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 21:14   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от miamely Посмотреть сообщение
Может у кого еще какие соображения, пишите не стесняйтесь.
тогда модераторы забанят, и на долго
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 21:16   #8
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,697
Репутация: 5303404
По умолчанию

Цитата:
Но где гарантия,
того, что меня Путинский кортеж не собьет. Хочу сразу и за ранее компенсацию мильены долларов.
Цитата:
а не сделали ли они "случайно" ремонт,
доказать не реально.
сброс настроек ремонтом не является.

Выход один : забирайте и пользуйтесь. После того как гарантийный срок закончится, все претензии производителю.
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 21:18   #9
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,749
Репутация: 91013411
По умолчанию

Понес кой-то черт еврея в горы. Упал он оттуда, но зацепился за кустик.
Висит и молится: «Господи, помоги!». Тут открывается в небесах дверка, оттуда Бог:
- Что надо-то?
- Вот, сейчас упаду, помоги!
- Еврей?
- Ну
- Обрезанный?
- А как же!
- Мацу ешь?
- Ем.
- Тору читаешь?
- Читаю, читаю!
- В Меня веруешь?
- Верую!
- Сильно?
- Огого как!
- Ну, тогда отпусти руки.

Еврей ненадолго задумывается, потом:
- Так, с этим все ясно. Эй! Есть там кто-нибудь еще? ©
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 21:23   #10
miamely
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
сброс настроек ремонтом не является
Вы до сих пор верите всему, что написано? Я имею ввиду, а что было сделано на самом деле?
Цитата:
После того как гарантийный срок закончится, все претензии производителю
Гарантийный срок сейчас приостановлен, телефон находится в магазине. Ну хоть кто-нибудь, оптимисты, где вы???
miamely вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 21:29   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от miamely Посмотреть сообщение
Гарантийный срок сейчас приостановлен
это ж кто его приостановил то? не вы случаем?
Цитата:
телефон находится в магазине.
и что? да хоть на луне. он исправен, недостатков в нем нет и не было. он не в ремонте, посему гарантийный срок как шел, так и прошел... мимо вас
Цитата:
Ну хоть кто-нибудь, оптимисты, где вы???
попозжее возможно набегут кое какие бредотеоретики, навешают вам лапши на уши, вам наверняка понравится.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 21:49   #12
miamely
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
это ж кто его приостановил то? не вы случаем?
Согласна, не так сформулировала, но:
Цитата:
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
п.3 ст.20 ЗоЗПП
miamely вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 21:52   #13
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,749
Репутация: 91013411
По умолчанию

Так не было ведь недостатка! Сброс настроек до заводских ремонтом не является. Не было недостатка - не было и ремонта. И гарантийный срок никто не трогал.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 21:53   #14
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,527
Репутация: 13012955
По умолчанию

Устранения недостатков не было, что и подтвердила проверка качества.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 21:58   #15
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Так вы возврат денег требовали, у вас недостаток не подтвердился, с какого перепуга у вас срок гарантии будет продлеваться, тем более вы сами телефон не забираете.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 22:16   #16
miamely
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Угу, вы правы, но все же гарантия была продлена, т.к. гарантийный ремонт был произведен ранее и время еще есть. Назрел вопрос: могу ли я потребовать проведения экспертизы, на основании несогласия с результатами ПК?
miamely вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 22:20   #17
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,749
Репутация: 91013411
По умолчанию

Потребовать-то вы можете хоть квартиру на Марсе, но какую и кто будет проодить экспертизу? И на каком основании?
Аппарат исправен!!!
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 22:39   #18
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
могу ли я потребовать проведения экспертизы, на основании несогласия с результатами ПК?
Экспертизу делают, если возникнет спор о причине возникновения недостатка в товаре. Вам телефон не ремонтировали, сделали всего лишь сброс на заводские настройки, что мог сделать и сам пользователь. Как это сделать написано в инструкции.
Сейчас у вас нет недостатка, даже если будет экспертиза, что она подтвердит, что телефон надлежащего качества и ваше требование неправомерное.
Придется еще и стоимость экспертизы потом оплачивать. Проверяйте телефон в магазине, если все нормально, пользуйтесь.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2013, 22:44   #19
miamely
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
если все нормально, пользуйтесь
ОК! Всем спасибо за ответы
miamely вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика