На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 17:40   #1
Самарский
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2013
Сообщений: 6
Репутация: 60
Lightbulb У телефона нет гарантийной книжки

Здравствуйте. Такая ситуация, сломался телефон HTC Sensation, куплен в том году в Августе. Телефон не включается совсем. Обратился в по гарантии в сервис. Там выяснилось, что нет гарантийной книжки, сказали, что как решит производитель. Телефон все же взяли на гарантию. Завтра 46 день ремонта, в Про-Сервис статус, что ожидают запчасти для ремонта.
Реально без гарантийного талона и наушников вернуть за него деньги? Что посоветуете?
Самарский вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 17:41   #2
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Сервис денег не возвращает, они только чинят.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 17:42   #3
Dulo
 
Аватар для Dulo
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2013
Адрес: Город герой Москва-белокаменная
Сообщений: 416
Репутация: -760471
По умолчанию

Гарантия установлена на отдельные виды товаров ЗАКОНОМ!! Можно только увеличить срок гарантии но не уменьшить, так что талончик собственно не нужен.
Dulo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 17:51   #4
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Однако, если он все же идет изначально с изделием, то придется доказать, что именно этот товар имеет именно этот ГС и приобретен именно у этого продавца. Т.е. придется идентифицировать устройство. Так что может там чего и не нужно по Закону, а чтобы применить этот самый Закон книжечка все же будет нужна. Иначе пошлет продаван в сад потребителя, и будет потребитель в саду доказывать то, чего доказать просто будет не в состоянии.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 18:00   #5
Самарский
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2013
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Destroy Я Имел ввиду продавца, купил в Белый Ветер Цифровой
Самарский вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 20:02   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Цитата:
Гарантия установлена на отдельные виды товаров ЗАКОНОМ
Или очередным бредом слаборазбирающегося человека.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 20:18   #7
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Если Вы предъявили именно требование об устранении недостатка и именно магазину, то это правомерно!
И отсутствие сервисной книжки, как таковое, не является основанием для отказа от исполнения магазином законной претензии потребителя.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 21:04   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sDulo Посмотреть сообщение
Гарантия установлена на отдельные виды товаров ЗАКОНОМ!!
на какие товары закон установил гарантию? огласите весь список пжалуста.
а для тех, кто не в курсе, разъясняю:
никакой закон не устанавливает никакой гарантии ни на какие товары.
закон дает право производителю самостоятельно решать, а давать ли на свои товары гарантию, или нет.
закон дает право продавцу самостоятельно решать, а давать ли гарантию на продаваемые товары, если на них не дал гарантию производитель.
на одни и туже модель но разные единицы товаров производитель может дать и не дать гарантию. и наличие гарантии подтверждается наличием именно гарантийного талона установленного производителем (продавцом) образца, а не словами потребителя или юриста-недоучки, что раз на все остальные товары этой модели гарантия есть, значит есть и на этот товар. а вот фиг. есть талон = есть гарантия, нет талона = нет и гарантии. все остальное болтовня ни о чем.
посему прекратите нести бред и морочить голову потребителям.
Цитата:
И отсутствие сервисной книжки, как таковое, не является основанием для отказа...
это заблуждение и просто все привыкли, что гарантия дается на все товары.
а вот наличии сервисной книжки как раз и подтверждает, что у потребителя есть право на претензии
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 21:42   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,959
Репутация: 118330051
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dulo Посмотреть сообщение
Гарантия установлена на отдельные виды товаров ЗАКОНОМ!!
Найдите закон, который устанавливает гарантию на телефоны, потом приходите.

Р/О на неделю за злостное введение потребителей в заблуждение
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 21:43   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,839
Репутация: 149477194
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Т.е. придется идентифицировать устройство.
Для этого существует серийный номер изделия (кстати, вы поимеете куда бОльшие проблемы, чем в случае утраты гарантийки/ чека, если утратите этот номер. На ноутах, если он наклеен на попе ноута, а не под аккумулятором, то он легко затирается когда ноут на коленях. То что номер в биосе продублирован для СЦ не аргумент - там действительно его изменить можно. Пробелему обычно решить удается, но нервов потратите изрядно.) Если взять ноутбуки, то все ноутбучные вендоры давно ведут компьтерный учет. Если не база производителя, то есть базы данных дистрибьюторов. Так что в СЦ, авторизованных производителем/ импортером, никаких проблем при отсутствии Гарантийной карты и при наличии чека (для установления даты продажи) обычно не возникает. Если и чека нет, то возможны варианты (например могут признать за дату продажи дату регистрации изделия на оф. сайте производителя). В худшем для вас случае отсчет гарантийного срока начнется со дня производства ноутбука. Это про ноуты... Думается примерно так же дело и с другими "радиоэлектронными товарами" обстоит.
В случае, если вы к продавцу обратились, то там зависит от упертости продавца. Умный просто посмотрит свою "бухгалтерию", когда он продал товар с этим серийником. С упертым повоевать-пообъяснять придется. Для особо упертых придется организовать приглашение в суд... С вашей стороны парочка свидетелей покупки потребуется...

P.S. Только не надо, пожалуйста, приводить в качестве аргументов цитаты из Гарантийных карт или из Условий гарантий с сайтов производителя... ну там где строго про "гарантийные талоны установленного образца, заполненные и с печатями и про чеки". Это отрыжка прошлого, да и противоречит это требование Ст.18.5 ЗоЗПП.

Последний раз редактировалось minos66; 18.03.2013 в 21:55..
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 22:20   #11
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

minos66, спасибо, что разъяснили продавцу ноутбуков что и как. Если что - Сад Вас так же ожидает.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 14:07   #12
Самарский
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2013
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Короче ситуация такая, прошло более 45 дней (18 марта было 45), телефон в гарантии, статус ремонта в ПРО-Сервис ожидаются запчасти(еще с 1 февраля). Проблема в том, что гарантийного талона нет. Не знаю как поступить. Предполагаю они не собираются его делать. Что скажете Гуру.
Самарский вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 14:10   #13
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

документы какие на руках есть?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 14:11   #14
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Пищите претензию, что в связи с нарушением установленных Законом о Защите Прав Потребителей сроков устранения недостатков товара, требуете расторжение договора купли продажи и требуете возврата уплаченных средств.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 14:24   #15
Самарский
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2013
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Коробка, мелоч всякая и бумажка из сервиса!
Самарский вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 14:25   #16
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самарский Посмотреть сообщение
бумажка из сервиса!
скан выложить сможете или фото этой бумажки?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 14:34   #17
Самарский
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2013
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Вот как то так
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: CCE01042013_0001.jpg
Просмотров: 110
Размер:	785.6 Кб
ID:	24417  
Самарский вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 14:47   #18
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Ну норм. бумажка. В п.1 этой бумажки кстати подтверждается, что изделие принято в гар. ремонт. И нет ни слова про отсутствие гар. талона. Заявляйте требование по ст. 18 ЗоЗПП.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 14:56   #19
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

прекрасно, пишете претензию, прикладываете копию квитанции и к продавцу.
Я с БВЦ как-то сталкивался, вполне адекватные.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 15:00   #20
Самарский
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2013
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Так, мои действия. Еду в СЦ. Забираю телефон и получаю бумагу о том, что они не уложились в положенный срок. Делаю копию чека телефона, копию бумажки которая сейчас у меня на руках, копия бумаги которую дают из СЦ. и вот такое заявление? Скоординируйте меня пжалста.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: CCE01042013_0002.jpg
Просмотров: 124
Размер:	742.3 Кб
ID:	24418  
Самарский вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика