На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.03.2013, 22:47   #1
katyshka280871
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2012
Сообщений: 101
Репутация: 2026
По умолчанию отказали в гарантийном ремонте

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Связной какие только уловки не придумывает. На 2 день телефон отключился и все. Оформлена и сдана претензия на обмен телефона.Сдан на проверку качества в магазин на третий день. В акте написали состояние-новый, дефект-не включается. Требование-обмен на аналогичный. Через дней 30 пришел телефон и "Техническое заключение по проверке качества: вид заказа-платный. Неисправность-не включается. заключение:Проведена диагностика, оценка ремонтопригодности.В процессе тестирования/осмотра обнаружены следы неквалифицированного/неавторизованного ремонта в области системной платы. Это нарушение условий гарант.обслуживания. СЦ отказывает в гарант.ремонте." Телефон новый совершенно. Никто в нем не лазил. Что интересно, ремонта никто не просил. Написала на сайт СЦ (инкогнито), ответили,что нет,мы проверку качества телефона,диагностику и экспертизу не проводим.Не уполномочены.Производим только ремонт. Телефон хозяин еще не забрал. Посоветуйте,пожалуйста,как поступит правильно. Я думаю,подать иск в суд.Можно ли вторым ответчиком СЦ указать. Если они ссылаются на какое-то вмешательство,то СЦ должен доказать,например фото. Может он сам это сделал?Или магазин.Получается,что сдан телефон "новый",они не указали в акте,что там кто-то уже лазил.Написали -новый.Может ли это являться доказательством отсутствия "вмешательства" до сдачи продавцу?
katyshka280871 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2013, 01:20   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,751
Репутация: 91013411
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katyshka280871 Посмотреть сообщение
Написали -новый.Может ли это являться доказательством отсутствия "вмешательства" до сдачи продавцу?
"Новый" это теоретически не есть "такой, в который не производили никакого вмешательства".
"Им" доказывать пока ничего не надо - "они" все, что считали необходимым, указали.
Теперь фактически вам надо доказывать, что до сдачи телефона на ПК он не подвергался никаким действиям с его внутренностями.

Можете (ради интереса) показать акт, по которому телефон был принят на ПК?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2013, 09:37   #3
katyshka280871
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2012
Сообщений: 101
Репутация: 2026
По умолчанию

Техническое заключение

Заявление покупателя на поведение проверки качества.Стандартный бланк связного. Дефект со слов владельца: не включается. Состояние-новый.Подпись продавца. Все.

А где плата у телефона находится? Если,чтобы плату увидеть,нужно телефон разобрать.Тогда СЦ его разбирал. Покупатель требовал обмена.
Вложения
Тип файла: pdf IMG_NEW.pdf (2.33 Мб, 71 просмотров)

Последний раз редактировалось Alex133; 24.03.2013 в 16:30..
katyshka280871 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2013, 16:31   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,968
Репутация: 118330051
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь кнопкой "Изменить" или кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2013, 19:00   #5
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,751
Репутация: 91013411
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katyshka280871 Посмотреть сообщение
Техническое заключение
- не интересовало. Интересовал акт осмотра телефона, составленный при приеме.

*Кстати, очень, знаете ли, как-то неприятно читать документ вверх ногами. А заморачиваться по переворачиванию его - оно надо?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2013, 20:37   #6
katyshka280871
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2012
Сообщений: 101
Репутация: 2026
По умолчанию

TATIAN, думала вы по существу ответите мне,подскажете.Спасибо,что не помогли.
katyshka280871 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2013, 20:44   #7
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,751
Репутация: 91013411
По умолчанию

На здоровье.
Я вам все, что надо было по существу, уже ответила здесь - доказывайте, что вмешательства до сдачи телефона не было.

А также просила показать акт приема телефона на проверку качества. Вы не показали. Вместо этого в перевернутом состоянии, что является просто неуважением к читателю, показываете техническое заключение, к которому, кстати, никаких вопросов нет - оно вполне себе доказательное.

Вам сейчас надо доказать, что нерабочее состояние телефона не вызвано тем неквалифицированным вмешательством в него, которое установлено при ПК и документально зафиксировано заключением.
Вот и все!
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2013, 20:51   #8
katyshka280871
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2012
Сообщений: 101
Репутация: 2026
По умолчанию

Спасибо. Совсем не хотела никого обижать.Давно не сканировала на своем скане. забыла,как это делать. У меня еще вопрос,если можно.Чтобы увидеть область системной платы,телефон для этого разбирать нужно?
katyshka280871 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2013, 22:10   #9
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,751
Репутация: 91013411
По умолчанию

Из меня специалист по ремонту сотовых телефонов, скажем мягко, никакой.
Но даже мне хватает представлений о том, что системная плата находится, как минимум, не снаружи, а внутри аппарата, и, скорее всего, не просто под крышкой и батареей.

Подождите, может, в тему подтянутся ребята-сервисники. Они об этом знают не в пример лучше меня.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2013, 10:10   #10
katyshka280871
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2012
Сообщений: 101
Репутация: 2026
По умолчанию

Спасибо. Уважаемые специалисты сервисных центров, отзовитесь.
katyshka280871 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика