На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 10:49   #1
maxim_savin
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Проблема с обменом монитора .. люди добрые нужна Ваша помощь.

Ситуация следующего характера:
Мною был приобритён жк монитор, при проверки монитора в магазине (включили в разетку и выключили) я не заметил технических неисправностей. И началось. Втечение двух дней принёс монитор обратно в магазин, где мне выдали акт приёмки (а монитор взяли на диагностику т.к. он является с.т. товаром), через 6ть дней мне дали ответ с сервисного центра, где в техническом заключении прописано, что пятна на матрице возникли вледствие внешнего воздействия на матрицу, в заключении написано было следующее: Ремонт по гарантии производителя невозможен, т.к. обнаружены следы внешнего воздействияна матрицу. Что теперь мне делать? Обращаться ли в независимую экспертизу? Что далее? Получается я купил бракованый товар.... Как это доказать ...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 11:03   #2
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Если повреждения механические и если есть подписанный документ, что товар Вами при проверке был осмотрен, замечаний нет, то доказать что-то будет очень сложно. Особенно если эти пятна действительно хорошо видны, т.е. Вы должны были их заметить.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 11:07   #3
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,021
Репутация: 149354
По умолчанию

Доказать только после проведения независиммой экспертизы, только если уверенны, что не вы не кто то из членов семьи не производили "внешнего воздействия" (ударяли ,роняли и т.п.). Если экспертиза подтвердит вашу правоту, то в магазин с претензией :
http://www.ozpp.ru/laws2/new-pret/pret4.html
Срок на удовлетворение 10 дней. При нарушении неустойка и суд.
Претензию вручать под роспись с печатью продавцу, если откажутся принимать, отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес продавца. Так же в претензии требуйте возмещение затрат на экспертизу.
Если вы не правы то стоимость экспертизы(от 1000р.) ляжет на вас и ваш кошелек
TeRRoR43RuS на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 11:43   #4
savin_maxim
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию .....

Пятна на матрице видны были только при несольких оттенках монитора, т.е. их нельзя обнаружить без пристольного внимания. А так же не видно не каких механических повреждений (царапины, вмчтина и т.д.).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 11:46   #5
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от savin_maxim Посмотреть сообщение
Пятна на матрице видны были только при несольких оттенках монитора, т.е. их нельзя обнаружить без пристольного внимания. А так же не видно не каких механических повреждений (царапины, вмчтина и т.д.).
Это обстоятельство в Вашу пользу. Если будет проводиться проверка качества/экспертиза, необходимо этот факт отразить, т.е. упомянуть, что данный недостаток проявляется при специфичных условиях. Дальше будет проще доказать, что при приемке товара такие условия просто не создавались в виду ограниченности времени и т.д.
Хотя возникает вопрос, насколько это вообще является дефектом. Трудно сказать, не видя товара. Возможно это просто из-за неравномерности подсветки и т.д., что просто есть конструктивная особенность ЖК мониторов. Лучше всего сравнить с таким же монитором, если у него этого эффекта не наблюдается - однозначно недостаткок. Если есть - тут уже думать.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.

Последний раз редактировалось JokerSE; 31.01.2008 в 11:49..
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 11:47   #6
savin_maxim
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation ,,,,,,

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
Доказать только после проведения независиммой экспертизы, только если уверенны, что не вы не кто то из членов семьи не производили "внешнего воздействия" (ударяли ,роняли и т.п.). Если экспертиза подтвердит вашу правоту, то в магазин с претензией :
http://www.ozpp.ru/laws2/new-pret/pret4.html
Срок на удовлетворение 10 дней. При нарушении неустойка и суд.
Претензию вручать под роспись с печатью продавцу, если откажутся принимать, отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес продавца. Так же в претензии требуйте возмещение затрат на экспертизу.
Если вы не правы то стоимость экспертизы(от 1000р.) ляжет на вас и ваш кошелек

А как же доказать, что механические повреждения были сделаны где-то ранее на складе (грузчиком или ещё кем либо), т.к. они не заметны. (это при том условии, что независимая экспертиза сделает заключение о том, что действительно это мех. повреждения) Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 12:21   #7
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от savin_maxim Посмотреть сообщение
А как же доказать, что механические повреждения были сделаны где-то ранее на складе (грузчиком или ещё кем либо), т.к. они не заметны. (это при том условии, что независимая экспертиза сделает заключение о том, что действительно это мех. повреждения) Спасибо.
а это не Ваша печаль, это доказывать продавцу.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 12:37   #8
savin_maxim
Гость
 
Сообщений: n/a
Question ,,,

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
а это не Ваша печаль, это доказывать продавцу.

Согласен, но что мне делать в данный момент я так и не разобрался ...

1....
2....
3....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 12:40   #9
savin_maxim
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry ,,,,,

ЗЫ ..... и забирать ли мне сейчас этот монитор у них или же пока оставить (но опять же я пока не вижу дальнейших путей без экспертизы ...)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 12:57   #10
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от savin_maxim Посмотреть сообщение
ЗЫ ..... и забирать ли мне сейчас этот монитор у них или же пока оставить (но опять же я пока не вижу дальнейших путей без экспертизы ...)
Не забирайте. Пишите претензию, что с заключением проверки качества не согласны, просите провести независимую экспертизу на предмет установления причины недостатка, а так же обстоятельств, исключающих вину продавца (изготовителя). Но имейте ввиду, что риск все-же есть. Заключение экспертов может подтвердить, да, механическое повреждение, а судья отнестись формально - есть роспись "товар проверял, претензий нет" и вынести решение не в Вашу пользу. Плюс то, что я говорил раньше, это может быть не недостатком а следствием неравномерной подсветки матрицы - т.е. конструктивной особенностью. Разумно было бы глянуть на точно такой же монитор у продавца, просто убедиться что на нем такого нет.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 14:06   #11
savin_maxim
Гость
 
Сообщений: n/a
Question ,,,,,

На данный момент, если решу забирать монитор и везти его сам в центр независимой экспертизы (говорят ещё, что чаще всего отдают предпочтение тому кто привозит товар), что нужно будет составить, написать ..... и т.п., я имею ввиду что будут видны внешние повреждения корпуса, царапины и всё такое ?! Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 15:32   #12
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от savin_maxim Посмотреть сообщение
На данный момент, если решу забирать монитор и везти его сам в центр независимой экспертизы (говорят ещё, что чаще всего отдают предпочтение тому кто привозит товар), что нужно будет составить, написать ..... и т.п., я имею ввиду что будут видны внешние повреждения корпуса, царапины и всё такое ?! Спасибо.
Самому не надо. Эти расходы Вам возмещать будет проблематично. Направить товар на независимую экспертизу обязанность продавца. У Вас есть с продавцом соглашение, что он Вас уполномачивает нести за него его обязанности?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 15:59   #13
savin_maxim
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry ,,,,,

Пообщалси с юристом грит нужно, принести притензию (если откажут) то сразу же обратится в суд ( в суде есть судебная экспертиза) .....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 16:00   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Направить товар на независимую экспертизу обязанность продавца
Подсказать лишнее слово?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 06:59   #15
savin_maxim
Гость
 
Сообщений: n/a
Question ,,,,,

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Подсказать лишнее слово?

Да, но она будет ли независимой? Вот чего я боюсь. И вообще не могу понять для чего мне экспертиза? В отрицательном случае всё равно прийдётся подавать в суд. Что она мне даст?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 09:18   #16
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Про подсказку McWild не Вам.
Он имелл ввиду
Цитата:
Направить товар на независимую экспертизу обязанность продавца
в законе отсутствует слово "независимая". Многие продавцы заявляют :компетентное заключение СЦ тоже экспертиза. Я думаю они правы. Считаю, что независимость любого эксперта можно оспорить его зависимостью от денежек ему принесенных.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 09:51   #17
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от savin_maxim Посмотреть сообщение
Пообщалси с юристом грит нужно, принести притензию (если откажут) то сразу же обратится в суд ( в суде есть судебная экспертиза) .....
Все верно сказал Вам юрист. Поскольку исходя из смысла ст.18, эта т.н. независимая экспертиза - суть досудебное урегулирование спора. Для суда она безусловной силы и значения не имеет, поскольку в любом случае проведена с нарушениями статей ГПК. У меня было одно дело, в тот раз выступал со стороны предпринимателя, покупатель представил "независимое экспертное заключение", но вот сделано оно было "Независимым центром экспертиз при обществе защиты прав потребителей". Было очень смешно.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 13:05   #18
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
Про подсказку McWild не Вам.
Он имелл ввиду в законе отсутствует слово "независимая". Многие продавцы заявляют :компетентное заключение СЦ тоже экспертиза. Я думаю они правы. Считаю, что независимость любого эксперта можно оспорить его зависимостью от денежек ему принесенных.
Да, и поэтому независимая экспертиза должна быть абсолютно бесплатной!!!
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 14:21   #19
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Да, и поэтому независимая экспертиза должна быть абсолютно бесплатной!!!
тогда лучше все товары должны быть бесплатными. в этом случае и покупателю хорошо - сломался, пошел взял новый. и продавцу нечего терять, если товар с недостатком.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 14:38   #20
savin_maxim
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry ,,,,

Приняли притензию, постараюсь держать в курсе дел.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика