На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.05.2007, 16:57   #1
Гость_Алена_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте!
Я работаю недавно и мне очень нужна ваша помощь.
Мне принесли претензию на обмен холодильника, который был в ремонте 3 раза. Сейчас он отремонтирован, но находится в мастерской, т.к. покупатель отказался его забирать. Холодильник был приобретен в ноябре 2006 г.
Какие мои действия? Я должна дать ответ на претензию на основании Акта из мастерской? Или?
И должны ли мы обменять холодильник на новый?
Заранее спасибо.

 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2007, 17:59   #2
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Если Вы отремонтировали его раньше чем он стал отказываться от ремонта письменно, то ему остается только забрать его, никаких других требований он уже выдвигать невправе.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2007, 18:17   #3
Гость Алена
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Нет, покупатель не отказался от ремонта. В претензии просто просит "заменить холодильник на качественный" и уточняет, что в настоящее время он находится в мастерской.
А что мне писать в претензиии и на что ссылаться?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2007, 18:20   #4
Гость Алена
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Нет, покупатель не отказался от ремонта. В претензии просто просит "заменить холодильник на качественный" и уточняет, что в настоящее время он находится в мастерской.
А что мне писать в претензиии и на что ссылаться?[/b]
Я ошиблась. Писать не в претензии, а в ответе на претензию.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2007, 19:43   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Для чего его покупатель в третий раз сдал в сервисный центр? Для проверки качества? Для ремонта? Если покупатель сдал товар в ремонт, то он воспользовался этим правом. Если холодильник на данный момент исправен, то возврату не подлежит, поскольку является товаром надлежащего качества.
Если покупатель сдавал товар на определение - гарантийный это случай или нет, а его отремонтировали - это другое дело.
Замена производится только при наличии существенного недостатка. А вот возврата денег он может потребовать в любом случае, то есть при любой неисправности.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2007, 13:02   #6
Гость Алена
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Покупатель сдал холодильник на ремонт, его уже отремонтировали. Должен забрать. Он в исправном состоянии.
Как мне сказали, покупатель сегодня будет писать новую претензию. Ждем-с.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2007, 21:28   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Покупатель сдал холодильник на ремонт, его уже отремонтировали.[/b]
так и пишите, что заявленое покупателем требование о проведении гарантийного ремонта исполнено в оговоренный срок. в настоящее время холодильник технически исправен и подлежит дальнейшей эксплуатации. на основании ст 25, технически сложные товары надлежащего качества входят в перечень товаров не подлежащих обмену. требования покупателя не обоснованны. попросите еще сервис написать письмо, что он просит покупателя забрать отремонтированный холодильник в течении нескольких дней, по истечении которых он будет вынужден выставить счет за каждый день хранения из расчета 1% от стоимости........
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2007, 14:16   #8
Гость Алена
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

[за каждый день хранения из расчета 1% от стоимости........
[/quote]
это на основании какого н/а?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2007, 17:19   #9
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
[за каждый день хранения из расчета 1% от стоимости........

это на основании какого н/а?[/b]
Это не на основании никакого нормативного акта, он в данном случае вообще не нужен, т.к. это оплата за хранение вещи.
А СЦ это не камера хранения бесплатная.
Но с % тяжеловато, т.е. там надо рассчитать износ, остаточную стоимость и т.д.
У нас в СЦ единый тариф вне зависимости от цены и габаритов вещи 20 руб/сутки.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2007, 18:48   #10
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
это на основании какого н/а?[/b]
глава 47 ГК РФ
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2007, 18:51   #11
Гость Алена
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В нашем сервисе штрафные санкции не используют. Просто пишут нерадивым товарищам уведомление о том, что по истечении 2 месяцев ваша вещь пойдет в утиль.
А не забирают холодильник потому, что хотят его обменять.
И при этом не приходять за Актом технического состояния в сервис. Это хорошо, что я сижу я сижу недалеко от начальника СЦ и могу взять этот Акт. А если нет, то как бы я им ответ на претензию писала.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2007, 11:47   #12
Гость Алена
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте!
Они все-таки подают на нас в суд. Каковы наши шансы?
Холодильник был в ремонте 3 раза с одной и той же поломкой. Можно ли это считать как существенный недостаток? И что нам может присудить суд? Они требуют только замену и компенсацию с неустойкой.
Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 13:02   #13
Elena S.
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Алена, а чем дело-то кончилось?
У меня подобный случай.
Elena S. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 14:37   #14
Гость Алёна
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Потребитель дошел до нашего гендира, лично с ним поговорил. Тот сказал, что меняем. Репутация фирмы дороже.
Вот так вот.
Удачи Вам.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 15:19   #15
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алена Посмотреть сообщение
Холодильник был в ремонте 3 раза с одной и той же поломкой. Можно ли это считать как существенный недостаток?
Несомненно это существенный недостаток(смотри преамбулу закона о ЗПП).НО,если бы холодильник НЕ ремонтировался в третий раз или сломается в четвертый.
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 22.08.2007 в 15:23..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 15:23   #16
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алёна Посмотреть сообщение
Репутация фирмы дороже.
Мое мнение,что такая репутация ничего не стоит.Вы были правы,отказывая в обмене.Теперь этот покупатель не будет говорить о том какая у вас фирма хорошая.Он будет говорить какой он крутой парень и как лихо прижал вас к ногтю.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 16:22   #17
Гость Алена
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да, может быть Вы и правы. Просто это пожилая женщина и руководителю просто по-человечески стало ее жалко. Холодильник-то новый, да и ломается часто.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 16:25   #18
Elena S.
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2007
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

У вас замечательная фирма. Какая? Буду обращаться к вам.
Elena S. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика