На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 21:33   #7901
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,584
Репутация: 59204690
По умолчанию

На каком основании? Может его вообще отремонтируют.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 07:20   #7902
Enisey17
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
На каком основании? Может его вообще отремонтируют.
В 99% с этой проблемой меняют аппарат) может даже и 100%
Enisey17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 10:28   #7903
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,433
Репутация: 104857746
По умолчанию

Закон не носит вероятностный характер. По закону у вас имеется только право требовать устранения недостатка. Больше никакого требования вы заявить не вправе (ну требование подмены еще, но оно не основное).

А уж продавец может вам предложить иные варианты, на которые вы вправе соглашаться или нет. Но требовать можете только ремонт.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 11:51   #7904
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 930
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Enisey17 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. В январе 2018г куплен iPhone X в связном. В середине моя отказала Камера распознавания лица (Face ID) и мой телефон превратился в iPhone 5)) только код-пароль.


Добрый день!
Жаль, что покупка принесла хлопоты.
Мы обязаны доставить Ваш аппарат до места проведения работ.
Сервисное обслуживание Вашего устройства будет произвдиться в авторизованном сервисном центре. Политика компании Apple предполагает, что производитель оставляет за собой право выбора: отремонтировать сломавшийся аппарат или заменить его на новый.Напоминаем, что 45 дней - это максимальный срок сервисного обслуживания.
Если дефект в Вашем аппарате признают существенным (подтвердят неремонтопригодность устройства), мы обменяем телефон или вернем за него деньги по заявлению. Обмен или возврат делают по решению из сервисного центра без дополнительных заявлений. Давайте дождемся решения.
Вы всегда будете в курсе статуса аппарата, если будете использовать наш сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/, обращаться в автоматическое меню горячей линии 8-800-700-5000 или отправлять бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов»  (только для абонентов Билайн и Теле2). 
Всего хорошего!
Связной!
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 12:49   #7905
Enisey17
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

То есть если мне заменят его на новый, то я в праве написать заявление на возврат денег?

Последний раз редактировалось Alex133; 09.06.2018 в 14:00..
Enisey17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 14:01   #7906
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,433
Репутация: 104857746
По умолчанию

Нет, вы вправе требовать ремонта.
Вот если вам письменно сообщат, что ремонт невозможен, то сможете сменить требование на возврат денег.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 18:08   #7907
Enisey17
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Когда мне придёт сообщение, что принято решение о замене устройства, мне нужно бежать в магазин и говорить только ремонт или верните деньги, правильно?
Enisey17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 19:21   #7908
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,584
Репутация: 59204690
По умолчанию

Ага, и получите ремонт... Путем замены основного устройства товара. Споры над этим вечные и в суде все неоднозначно.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2018, 12:49   #7909
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 930
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Enisey17 Посмотреть сообщение
Когда мне придёт сообщение, что принято решение о замене устройства, мне нужно бежать в магазин и говорить только ремонт или верните деньги, правильно?
Добрый день. Заключение по Вашему аппарату будет принято техническими специалистами авторизованного производителем сервисного центра. Давайте его дождёмся. Всего хорошего.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 15:09   #7910
nasima
Новичок
 
Регистрация: 11.06.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за навигатор

Здравствуйте, купила навигатор 24.05.2018 через сайт Связной, доставку товара заказала в ближайший от дома торговую точку Связной. Выдали товар и чек от 31.05.2018. Обратилась 11.06.2018 в торговую точку Связной с претензией о возврате денег за некачественный товар, так как навигатор перестал включаться. Деньги отказались возвращать, предложили провести осмотр в сервисном центре г. Новосибирска в течении 20 дней, что меня не устроила, так как лишает меня права присутствия при проведения экспертизы. Правомерно ли продавец не возвращает мне деньги за неисправный товар?
nasima вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 18:20   #7911
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 930
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nasima Посмотреть сообщение
Здравствуйте, купила навигатор 24.05.2018 через сайт Связной, доставку товара заказала в ближайший от дома торговую точку Связной.
Здравствуйте, nasima!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Навигатор - технически сложный товар, который нельзя обменять/вернуть без подтверждения наличия в нем заводского брака.
Сейчас мы можем предложить Вам только гарантийный ремонт. Срок работ составляет в таком случае 45 дней. Сдать навигатор Вы можете через любой магазин Компании. При себе нужно будет иметь чек, паспорт, гарантийный талон и полную комплектацию устройства.
Пока аппарат будет у инженеров на обслуживании, Вы сможете быстро и легко узнать статус работ несколькими способами: через сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/,  через автоинформатор бесплатной горячей линии 8-800-700-5000 или с помощью бесплатного запроса с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов»  (только для абонентов Билайн и Теле2).
Если в процессе ремонта Ваш навигатор признают неремонтопригодным или дефект существенным, то мы вернем за него деньги или обменяем.
Благодарим за обращение.
Всего доброго!
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 19:42   #7912
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,584
Репутация: 59204690
По умолчанию

Уважаемый связной, а как же тот факт, что покупатель обратился с претензией в первые 15 дней после покупки? С чего это вдруг только ремонт? Нарушаете закон?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2018, 18:34   #7913
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 930
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Уважаемый связной, а как же тот факт, что покупатель обратился с претензией в первые 15 дней после покупки? С чего это вдруг только ремонт? Нарушаете закон?

В обращении клиент указал, что была предложена проверка качества, но она отказалась. На данный момент 15 дней с момента покупки уже прошли.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2018, 19:38   #7914
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,584
Репутация: 59204690
По умолчанию

Это как это прошли? Сегодня 12 июня, чек у покупателя от 31 мая. Вы что?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2018, 20:32   #7915
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,433
Репутация: 104857746
По умолчанию

Требование возврата денег было заявлено 11 числа, отказ от передачи товара на проверку качества не отменяет требования и срок заявления требования не меняется.

Может приостановиться течение срока выполнения требования. Но не замена требования иным.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2018, 16:24   #7916
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 930
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Это как это прошли? Сегодня 12 июня, чек у покупателя от 31 мая. Вы что?
Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Требование возврата денег было заявлено 11 числа, отказ от передачи товара на проверку качества не отменяет требования и срок заявления требования не меняется.
Здравствуйте! Простите нас за ошибку в расчетах. В течение 15 дней с момента приобретения клиент может обратиться в магазин по месту покупки для передачи устройства на проведенеие проверки качества. Мы ни в коем случае не отказываемся от своих обязательств.
Спасибо за помощь в исправление нашего ответа.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика