На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.05.2009, 11:11   #1
Новгородец
Участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Сообщений: 77
Репутация: 441
По умолчанию Расторжения ДКП со ссылкой на ст.12 ЗоЗПП

Солнышко греет все сильнее и у потребителей начинается весенне обострение. Итак, по существу вопроса.
30 марта 2009 года клиент купил у нас нашники Zalman ZM-RS6F (скорее минисистему 5.1) стоимостью 2050 руб.
Через неделю он потребовал расторжения ДКП «по причине неполной функциональности в связи с отсутствием дополнительного оборудования, необходимого для работы». Дали ответ, что на таком основании расторгнуть ДКП не предоставляется возможным.
Еще через 2 недели с момента покупки пришел очередной опус, из которого следовало, что этого юношу жестоко обманули наши продавцы:
1.Не сообщили, что для работы в полном объеме требуется дополнительное оборудование.
2.Проверить при продаже товар отказались ссылаясь на отсутствие специального оборудования.
3.В комплекте отсутствует инструкция на русском языке.

Сняли запись с камеры видеонаблюдения, просмотрели. Хорошо видно, как этот терпила заходит в магазин, проходит к витрине и сразу указывает продавцу на конктретную модель наушников. Ему выдают доки на оплату, а пока идет процесс передачи денег в кассу товар снимают с витрины. Юноша забирает наушники и сразу уходит из магазина.
Ответили отказом.

Вчера получили факсом копию искового заявления(видимо напряженка у МС с почтовыми отправлениями) на которой от руки приписаны дата предварительного с/з и дата рассмотрения дела(видимо это упрощенная копия определения о принятия дела к рассмотрению).
В исковом терпила пишает "В ходе эксплуатации изделия выяснилось, что для полного функционального использования требуется специальное дополнительное оборудование, о котором я поставлен продавцом не был при заключении договора". Поэто ссылаясь на ст.12 ЗоЗПП прошу расторгнуть ДКП, вернуть стоимость товара и возместить моральный вред, неустйку и т.д.
Обдумываю линию поведения в суде.
1.Вопрос к потребу:как вы выбирали товар, спрашивали ли продавцов-конусультантов о его характеристиках?
2.Вопрос к потребу: как продавцы не проинформировали вас о необходимости использовать дополнительное оборудование, если отказались проверить товар, мотивируя это ОТСУТСТВИЕМ дополнительного оборудования. Обращались ли к старшему продавцу или руководителю торговой точки, если вам отказались продемонстрировать Товар.
3.Демонстрирую товар, подключая его к обычному ноутбуку - доказываю, что ничего специального и сверхестественного тут не требуется.
4.Показываю товарную накладную с подписью клиента - ТОвар получл, претензий не имею.
5.Предлагаю просмотреть видеозапись процесса покупки
Новгородец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2009, 11:15   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,065
Репутация: 60203278
По умолчанию

1. Отпадает: недоказуемо, камера переговоры не пишет.
2. Аналогично.
3. Тогда при чем тут п.2? Сложно было сделать это сразу же, при заключении ДКП?
Цитата:
3.В комплекте отсутствует инструкция на русском языке.
А как на самом деле? И какое именно "дополнительное оборудование" потребовалось потребителю, чтобы использовать товар в "полном объеме" ?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2009, 11:30   #3
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Была инструкция на русском языке? Если да:
Ссылайтесь на то, что инструкция была в комплекте - именно таким способом должен доносить информацию до покупателя продавец (в той же 12-ой статье)
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2009, 11:52   #4
Новгородец
Участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Сообщений: 77
Репутация: 441
По умолчанию

Цитата:
2. Аналогично.
Так это фраза из письма потребителя - мне не прудпредили о снеобходимости использования доп. оборудования и не проверили товар, ссылаясь на отсутствия доп. оборудования.
Цитата:
А как на самом деле?
Взято с сайта производителя
Цитата:

1. Наушники с эффектом Real Surround Sound воспроизводят звучание, сравнимое с полноценной многоканальной акустической системой и улучшают направленный, пространственный и реалистичный эффекты

2. Улучшение пространственного и реалистичного эффектов за счет разделения передних, задних и центральных динамиков.

3. Настоящее звучание surround-sound достигается простым подсоединением центрального, переднего и заднего разъемов к пятиканальной (или более) звуковой карте вашего компьютера, оборудованного DVD-ROM для игр или проигрывания фильмов.

4. Звучание Real Surround Sound сравнимо со звучанием полноценной многоканальной акустической системы.

5. Улучшенная локализация телевизионного звука, чистые диалоги и четкая слышимость звука.

Технические характеристики
Тип динамика Электродинамические круглые микро динамики
Частота воспроизведения 50 Гц ~ 20 кГц
Уровень звукового давления 89 дБ ± 3 дБ на 50 мВт
Сопротивление 16 Ом на 1 кГц
Номинальная мощность 0.02 Вт
Максимальная мощность 0.15 Вт
Вес 316.8 г без упаковки
Кабель Прямой, с тремя штекерами, 300 см
Штекер 3 джека наушников (диаметр 3.5 мм)
Требования
1. Компьютер с пятиканальной (или более) звуковой картой.
Цитата:
3. Тогда при чем тут п.2? Сложно было сделать это сразу же, при заключении ДКП?
Дык согласно правилам продажи отдельных видов товаров технически сложные
товары бытового назначения в дествующем состоянии демонстрируются по требованию покупателя.
Если продавцы отказались проверять товар, так почему тогда потреб забрал оборудование или не обратился к руководителю магазина.



Цитата:
Была инструкция на русском языке? Если да:
Наушники довольно редкие, и привезти за день два еще один образец нет возможности. если только перенести с/з. А так инструкция на русском языке входит в комплект
Цитата:
Кроме самих наушников в комплекте имеется небольшая инструкция на трех языках, исключая великий и могучий.
И резонный вопрос - почему при первом обращении покупатель не упомянул об отсутствии инструкции?

Последний раз редактировалось Новгородец; 06.05.2009 в 11:58..
Новгородец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2009, 12:03   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,065
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Новгородец Посмотреть сообщение
А так инструкция на русском языке входит в комплект
Вы не поняли: именно с этими наушниками потребителю была ли передана в комплекте инструкция на русском языке, или не была?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2009, 12:15   #6
Новгородец
Участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Сообщений: 77
Репутация: 441
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы не поняли: именно с этими наушниками потребителю была ли передана в комплекте инструкция на русском языке, или не была?
Лично я наушники не передавал. Клиент взял комплект, расписал, что претензйи нет. А вопрос о наличии инструкции возник через 14 дней после передачи товара клиенту. Если бы он сразу в магазине проверил комплект, или на следующий день обратился с проблемой было бы проще. А так как он докажет, что ему изначально не передали инструкцию?Так же и я не могу доказать что ему передали инструкцию. Единственное - показания свидетелей?
Новгородец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2009, 12:17   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

вот так и отвечайте на суде:
3. "Информация в виде русской инструкции была, вот сведения от изготовителя о комплектации (с сайта, например, вот и на коробке написано по-русски".
2. Вот запись покупки - покупатель не требовал проверки товара. При требовании проверка была бы проведена.
1. В соответствии с законом информация предоставлена в письменном виде - в тех. документации.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика