На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 20:01   #1
sidni
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2011
Сообщений: 9
Репутация: 55
По умолчанию Неудача с универсальным ЗУ для ноутбука

Приобрел универсальное зарядное устройство для нуотбука.

Продавец вскрыл упаковку и при мне проверил работоспособность на ноуте "ACER"...

Получил устройство, расплатился, поставил подпись под текстом такого содержания:
Покупатель подтверждает, что приобретеннный им согласно настоящей расходной наклодной товар осмотрен, его работоспособность, и компелктность при нем проверена, претензий по качеству работы, компелктации и внешнему виду (наличие каких либо повреждений) не имеется.

Пришел домой подключил к ноутбуку "DELL" (устройство проверялось продавцем на "ACER"), ноутбук работает, но батарея не заряжается.

О том, что батарея не заряжается ноутбук сообщает явно.

Является ли такой случай недостатком зарядки, можно ли ее вернуть на основании 18 статьи закона о защите прав потребителя.

Если можно, то какие документы (заявелния) для этого надо оформить? и подать продавцу.

В какие инстанции обращатся при получении отказа?
sidni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 20:38   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

А зарядка-то причем? У Вас ноут неисправен скорее всего. Или зарядка не подходит к ноуту - но это не является причиной возврата.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 20:41   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,508
Репутация: 82376036
По умолчанию

Ноутбуки Dell имеют особенность: без центрального штыря в разъеме питания БП заряжать акк не будет, а при загрузке ноутбук выдает предупреждение о несовместимом БП.

Поскольку БП исправен, дальнейший успех при общении с продавцом будет зависеть от того, был ли продавец поставлен в известность о целях, с которыми товар будет использоваться потребителем, а также [в большей степени] от клиентоориентированности продавца.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 20:42   #4
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Или зарядка не подходит к ноуту - но это не является причиной возврата.
Универсальная зарядка должна подходить ко всем ноутам, иначе перечень совместимых моделей пусть прилагают.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 20:51   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,508
Репутация: 82376036
По умолчанию

Наверняка список совместимых был приложен.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 21:05   #6
sidni
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2011
Сообщений: 9
Репутация: 55
По умолчанию

Ноут работает от зарядки, но батарея при этом не заряжается, о чем ноут сообщает явно.

Продавец не придупредил, что такое может быть. А значит этот недостаток был скрыт.

НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) - по определению Закона РФ "О защите прав потребителя" от 7 февраля 1992 г. "несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги)".

Согласно статье 4 закона О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Мне был продан товар несоответствующего качества и не способный удовлетворять конечную цель - заряд аккумулятора ноутбука данной фирмы. Хотя продавец был поставлен в известность для чего и каких целей преобретается это ЗУ.

как оформить притензию? если для этого специальные формы?

Последний раз редактировалось AlexPilot; 24.07.2011 в 21:43..
sidni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 21:18   #7
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию

не совсем верно, вы купил исправный бп. На этом все. Единственное, может быть продавун пойдет на встречу вам и поменяет с доплатой.
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 21:36   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Продавец не придупредил, что такое может быть.
А то, что в ухо нельзя вставлять и в глаз - предупредил?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 21:37   #9
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию

О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух,
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.

Пушкин уже тогда намекал на чтение инструкций
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 21:40   #10
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Цитата:
не совсем верно, вы купил исправный бп
"исправный" и "без недостатков" это не одно и то же, так как наличие недостатка зависит не только от товара, но и от договора
Цитата:
О, сколько нам открытий чудных
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 21:46   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,508
Репутация: 82376036
По умолчанию

Автор, так вы сказали продавцу что-то вроде:
- А у меня бук марки Dell, этот БП подходит? Вы чё его на Aсer его проверяете??
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 22:10   #12
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Должен предоставляться перечень совместимых устройств и иная информация, способствующая правильному выбору товара. При отсутсвтии данной информации товар подлежит возврату.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 23:15   #13
sidni
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2011
Сообщений: 9
Репутация: 55
По умолчанию

Да уж, обращусь за помощью к профессионалам, этот форум действительно пустое... раз отвечают только продавцы... Всем продавцам ответившим выше в этом топике ЗУБРИТЬ ДО ДЫР статью 4 и 18 закона о защите прав потребителя
sidni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 23:20   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,508
Репутация: 82376036
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sidni Посмотреть сообщение
этот форум действительно пустое... раз отвечают только продавцы
Почему, не только. Сообщения 4 и 12.
Вам неинтересно что ответит в магазине продавец?

По делу вам ответили, что если полная и достоверная информация о товаре согласно п.2 и 3 ст.10 ЗоЗПП вам не была предоставлена на русском языке до или в момент заключения договора, вы можете отказаться исполнять договор в разумный срок на основании п.1 ст.12 ЗоЗПП и в течение 10 дней получить деньги обратно (ст.22 ЗоЗПП).

А ст.4 и 18 тут ни в морфлот, ни в красну армию, сколько бы дыр от зазубривания на них не появилось.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 23:25   #15
sidni
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2011
Сообщений: 9
Репутация: 55
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Почему, не только. Сообщения 4 и 12.
Вам неинтересно что ответит в магазине продавец?
Продавец ссылается на то что этот товар относится к категории не подлежащих возврату.

В перечне совместимых устройств есть модель моего ноутбука "dell inspiron"
sidni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 23:27   #16
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sidni Посмотреть сообщение
Да уж
Информация до потребителя доводится на упаковке товара и в инструкции к товару. Отсюда и исходите.

И я не думаю, что Вы письменно оформили свои требования к товару, отсюда сказать, что Вам продали не подходящий товар нельзя.

Цитата:
Сообщение от sidni Посмотреть сообщение
Продавец ссылается на то что этот товар относится к категории не подлежащих возврату.
Смотря на основании чего сдавать...

Цитата:
Сообщение от sidni Посмотреть сообщение
В перечне совместимых устройств есть модель моего ноутбука "dell inspiron"
Так остается ответить на вопрос почему не работает с "dell inspiron"?..
Если правильно предъявите претензию продавцу, то выиграете дело.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 23:27   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,508
Репутация: 82376036
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sidni Посмотреть сообщение
Продавец ссылается на то что этот товар относится к категории не подлежащих возврату.
При надлежащем качестве, а при ненадлежащем не является и подлежит.

В данном случае есть два варианта:

1. Претензию на основании п.1 ст.12 ЗоЗПП - недостоверная информация.
2. Претензию на основании ст.18 ЗоЗПП - товар не соответствует описанию и значит имеет недостаток (то есть ненадлежащее качество).

В вашем случае первый вариант выгоднее, потому что для применения ст.12 достаточно всего лишь доказать ненадлежащую информацию (качество товара вообще не имеет никакого значения), а это очень просто.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 00:00   #18
sidni
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2011
Сообщений: 9
Репутация: 55
По умолчанию

Все бы прокатило по 18 статье, но все усложняет подпись, читайте пост.1
sidni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 00:03   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,508
Репутация: 82376036
По умолчанию

Подпись из поста 1 вообще ни на что в данном случае не влияет.
Примерно как надпись на заборе.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 00:07   #20
sidni
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2011
Сообщений: 9
Репутация: 55
По умолчанию

но продавец яростно ссылается на нее, чем руководствоваться?
sidni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 00:08   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,508
Репутация: 82376036
По умолчанию

Да не надо с ним разговаривать. Глупый он. что поделаешь?
Претензию вручили? Копию на руки получили?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 00:25   #22
sidni
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2011
Сообщений: 9
Репутация: 55
По умолчанию

притензию пока не вручал,
после вручения притензии он (продавец) должен ее отксерокопировать и подписать в том, что она принята? после того как это сделанно в какие инстанции обращатся?
sidni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 00:33   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,508
Репутация: 82376036
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sidni Посмотреть сообщение
после вручения притензии он (продавец) должен ее отксерокопировать и подписать в том, что она принята?
Он по закону не должен, но обычно так и делается.

Цитата:
после того как это сделанно в какие инстанции обращатся?
Ни в какие, пока не истечет срок удовлетворения требования.

Возврат денег - до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП.
Замена товара - от 7 до 20 дней, ст.21 ЗоЗПП.
Ремонт - до 45 дней, п.1 ст.20 ЗоЗПП.

Ссылки на статьи есть в моей подписи.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 00:53   #24
sidni
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2011
Сообщений: 9
Репутация: 55
По умолчанию

Скорее всего он (продавец) потребует экспертизу, кто будет возмещать затраты на проведение экспертизы в случае не правоты одной из сторон?
sidni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 00:56   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,508
Репутация: 82376036
По умолчанию

Экспертизу чего?
Принесете свой ноут, этот БП и продемонстрируете что акк не заряжается, а ноут ругается на черно-белом экране про несоответствующий БП.

Далее подключаете продавцовский Acer и убеждаетесь, что БП исправен.
Открываете руководство к БП, где сказано про ваш бук как совместимый.

Вуаля - ненадлежащая информация доказана, экспертизу проводить не требуется.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 09:33   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Открываете руководство к БП, где сказано про ваш бук как совместимый.
если ноут автора там есть. И если ноут автора исправен.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 09:53   #27
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sidni Посмотреть сообщение
кто будет возмещать затраты на проведение экспертизы в случае не правоты одной из сторон?
Возмещает все затраты не правая сторона.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 16:16   #28
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

КУ sidni
Вы должны были приобретать БП рекомендованный производителем ноутбука, а не в котором написано "для Делл". Всегда можно сослаться на то что на некоторые модели Делл он подходит... БП в общем работает? Работает! То что не подходит к Вашему ноутбуку... Вряд ли Вы сможете выиграть это дело. Разумеется фирменный БП стоит гораздо дороже, но скупой как всегда платит дважды.

Обижаться на людей, которые Вам дают бесплатно не понравившиеся Вам советы... Обратитесь к платному адвокату....
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 17:14   #29
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Aleks UP Посмотреть сообщение
Вы должны
С какого перепуга?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 18:51   #30
manowar
 
Аватар для manowar
Активный участник
 
Регистрация: 14.06.2011
Адрес: Москва/Сочи
Сообщений: 2,132
Репутация: 3058526
По умолчанию

а другие не подходят-они не имеют в своём составе микросхему памяти с данными производителя-буком не распознаюцо..
manowar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 19:51   #31
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Если в инструкции к ЗУ сказано,что подходит,то должен подходить.Иначе недостоверная информация и возврат.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 20:24   #32
sidni
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2011
Сообщений: 9
Репутация: 55
По умолчанию

Договор Купли-Продажи расторгнут!!!
На основании статей 12 и 18 ЗоЗПП.
Конечно не без помощи "правильных людей"...

"ЛОХ платит всегда? ЛОХ может обратится за помощью и забрать свои деньги даже если он не прав".
sidni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 08:34   #33
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Ну вот и отлично
А почему ЛОХ, ведь по Закону покупатель не обязан обладать специальными познаниями?!.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 12:12   #34
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
На основании статей 12 и 18 ЗоЗПП.
так 12 или 18?
Цитата:
не без помощи "правильных людей"
а кто у нас правильные?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика