На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.01.2015, 12:09   #1
The
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2015
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Возврат некачественной обуви. Вопросы

Купил в Спортмастере 20.07.2014 пару кроссовок для бадминтона, спустя 20 тренировок разошёлся шов (шов был на клею) на правом ботинке в районе мизинца. 16.01.2015 написал рекламацию на товар, с прошением о возврате денежных средств, уплаченных за недоброкачественный товар.
Магазин принял рекламацию, уведомив, что они проведут экспертизу (по идее я её должен был проводить, так как гарантийный срок прошёл, но есть двухлетний срок для подачи жалобы на некачественный товар)

1) Распространяется ли 10 дневный срок в течение которого магазин должен провести экспертизу (если я указал на возврат денежных средств) или всё же у магазина 20 дней?
2) По истечении 10 (20) дней я всё равно должен дождаться решения эксперта? (то есть превышение срока экспертизы влияет только на возможность затребовать 1% от уплаченной цены за товар за каждый просроченный день и больше ни на что? (Затягивание проведения экспертизы как признак своей "неправоты"))
3) Я указал, что хочу присутствовать на эспертизе, за сколько дней должны меня уведомить и каким образом? (почтовое уведомление/телефон указал)
4) Что делать если экспертиза будет намерено проведена без меня?

Благодарю за разъяснение.
The вне форума  
Untitled Document
Старый 26.01.2015, 14:35   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,716
Репутация: 112606729
По умолчанию

1. 10 дней.
2. разумеется только неустойка. Ну или право изменить требование, например, потребовать ремонта вместо возврата денег.
3. никаких указаний на это в законе нет, никакой обязанности не установлено.
4. Подавать иск в суд. Закон не предусматривает ответственности за необеспечение присутствия потребителя на экспертизе.
Это просто минус продавцу при судебном разбирательстве. Меньше доверия судьи к данной экспертизе.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 26.01.2015, 15:15   #3
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,082
Репутация: 18361663
По умолчанию

Как проводят проверку качества продавцы -знают многие. Вы можете обратиться в бюро независимых экспертиз и после самостоятельно, 1-1,5 тыс это выйдет на пару обуви.

Одно небольшое уточнение по п.3: речь идет о проверке качества продавцом.
Обязанности у продавца (как и ответственности за невыполнение) нет, но право у потребителя на присутствие при проверке качества имеется. И если он воспользовался этим правом (указал в претензии), то 1й вопрос судьи к продавцу и будет: Почему отказались приглашать потребителя на проверку качества?

ИМХО: Правильно составленная претензия -залог успеха.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Претензия сапоги.jpg
Просмотров: 312
Размер:	150.2 Кб
ID:	36566
н-р здесь:
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...0&postcount=48

Если с первой ошиблись - переподайте под роспись или заказным с уведомлением отправьте.

Последний раз редактировалось Юрий_П; 26.01.2015 в 15:31..
Юрий_П вне форума  
Untitled Document
Старый 26.01.2015, 15:21   #4
The
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2015
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
1. 10 дней.
Дело в том, что по закону магазин экспертизу не обязан был проводить, это должен был сделать я, но они пошли мне на "уступку".
Поэтому я не понимаю применимы ли законы в этом случае.
Какие дальнейшия действия нужно предпринять:
- После 10 дней писать жалобу о задержке выполнения экспертизы?
- Ждать возврата обуви?
- Готовить документы к суду?

Благодарю за отклик.
The вне форума  
Untitled Document
Старый 26.01.2015, 16:32   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,716
Репутация: 112606729
По умолчанию

От жалобы проку никакого, никаких юридических последствий она не дает.
Ждать развития событий, дальше действовать в зависимости от результата.

Насчет гарантии я не заметил, каюсь. Подумал, что 20 тренировок - это 20 дней с момента покупки.

В этом случае 10 дней следует считать после окончания экспертизы, поскольку у вас формально еще нет оснований для заявления требования.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 26.01.2015, 18:11   #6
The
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2015
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
В этом случае 10 дней следует считать после окончания экспертизы, поскольку у вас формально еще нет оснований для заявления требования.
В моём случае срок в который должна быть проведена экспертиза не определён?
То есть они могут неопределённое удерживать порванные ботинки?
The вне форума  
Untitled Document
Старый 26.01.2015, 18:27   #7
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,532
Репутация: 3341052
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от The Посмотреть сообщение
То есть они могут неопределённое удерживать порванные ботинки?
не могут конечно, можно предъявить требование о возврате ботинок вам, но оно вам надо? Вам нужен результат, когда он будет, тогда и будете предъявлять претензии по всему остальному, если будут такие основания
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Untitled Document
Старый 10.02.2015, 14:41   #8
The
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2015
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо, деньги вернули.
На экспертизу я так понял обувь даже не стали отправлять (меня не уведомляли о датах проведения)

Модераторы, закройте пожалуйста тему.
The вне форума  
Untitled Document
Старый 10.02.2015, 14:49   #9
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,082
Репутация: 18361663
По умолчанию

Поздравляю!
Юрий_П вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика