На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 17:53   #1
Savanoris
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Покупатель обвел вокруг пальца. Прошу совета.

Ситуация, возможно, достаточно стандартная. Но сам попал первый раз, хоть и достаточно давно в бизнесе.
Вкратце:
1) в наш интернет-магазин пришел заказ,
2) покупатель сказал, что заказ оплатил - выслал копию сбербанковского чека;
3) я решил пойти человеку навстречу и выслал товар.

Развязка: деньги не поступили, товар покупателем получен, покупатель на контакт не выходит.

Понятно, что возможна и ситуация, когда человек не в курсе, что деньги нам не поступили, а сам находится где-нибудь в экспедиции на плато Путоран. Но если все же предположить худшее: какие цивилизованные действия порекомендуете?

Заранее спасибо!
Savanoris вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 17:55   #2
Mad_Кошкер
 
Аватар для Кошастина
Активный участник
 
Регистрация: 05.03.2009
Сообщений: 2,781
Репутация: 35632
По умолчанию

А какие к покупателю претензии - почему, как вы считаете, он вас обманул?
Он со своей стороны выполнил свои обязательства - оплатил и выслал копию квитанции.
Это уже со Сбером нужно разбираться, а не с покупателем.
__________________
Форумная моль, тролль и школотень.
Кошастина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 18:04   #3
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,067
Репутация: 7658267
По умолчанию

А по моемому нужно написать заявление в милицию, это смахивает на мошенничество...
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 18:05   #4
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Срочно дайте адрес вашего магазина! Я у вас весь асортимент скуплю! Платежку обещаю выслать через тридцать минут после получения счёта! (быстрее в фотошопе боюсь не управлюсь...)
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 18:08   #5
Savanoris
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Tabaki

Ирония принимается и абсолютно оправдана. Да только поздновато вы
Savanoris вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 18:09   #6
Savanoris
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
А по моемому нужно написать заявление в милицию, это смахивает на мошенничество...
В любом случае, надо сперва убедиться, что там действительно мошенничество.
Savanoris вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 18:26   #7
MaF
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 2,217
Репутация: 1485582
По умолчанию

Буквально на той неделе послал на пешее эротическое путешествие такого же умника.Предлагал купить планшетку,торопил и вместо денег собирался прислать на почту некий скан квитанции...
__________________
Неадекватный участник на форуме - это проблема администрации.
Неадекватное модерирование - проблема всего форума.
MaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 18:38   #8
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

А в чем, собственно, проблемы? Посылку получаем по паспорту, отделения милиции на каждом шагу. Делаем запрос в Сбер на предмет "были ли отправлены деньги по данной квитанции", убеждаемся что нет, пишем заявление в милицию, дело 100% раскрываемое, они обрадуются.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 18:56   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,076
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис Юрьевич Посмотреть сообщение
А в чем, собственно, проблемы?
совершенно верно, полностью согласен. адрес получателя же известен, не на деревню Дедушке же он получал посылку
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 18:56   #10
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

суд, милиция, тьфу полиция
как пожелаете
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 20:34   #11
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Savanoris Посмотреть сообщение
выслал копию сбербанковского чека;
Можно скан посмотреть? Или в иной форме копию получили?

Реквизиты Ваши, или отличаются хоть на 1 цифирь?
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 21:28   #12
rotorn
Активный участник
 
Регистрация: 06.06.2011
Сообщений: 726
Репутация: 9102320
По умолчанию

Запрос в Сбербанк на предмет того, "были ли отправлены деньги по квитанции" делать бессмысленно.
Законом не предусмотрена обязанность Банка отвечать на такой запрос.
Поэтому это пустая трата времени.
rotorn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 22:13   #13
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 7,044
Репутация: 21365254
По умолчанию

Закон обязывает банк отвечать на вопрос "почему деньги, высланные по этой квитанции, до сих пор не поступили мне на счет?"
__________________
Бывает защита от дурака, но никто еще не придумал защиту от идиота.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2011, 22:19   #14
uZZZVer01
Активный участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 300
Репутация: 2567
По умолчанию

В виде
Цитата:
"были ли отправлены деньги по квитанции"
да, бессмысленно - потому что некорректно. В виде запроса на розыск суммы - любой банк оказывает такую услугу. Копия квитанции прилагается. Ну и можно попытаться с СБ пообщаться по этому вопросу.
uZZZVer01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2011, 03:55   #15
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,067
Репутация: 7658267
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Savanoris Посмотреть сообщение
В любом случае, надо сперва убедиться, что там действительно мошенничество.
Не отнимайте хлеб у полиции, пускай убеждаются и делают запросы. Поберегите свои нервы и время.

Добропорядочный покупатель не шифровался бы.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2011, 10:10   #16
Mad_Кошкер
 
Аватар для Кошастина
Активный участник
 
Регистрация: 05.03.2009
Сообщений: 2,781
Репутация: 35632
По умолчанию

Покупатель может не отвечать на истеричные запросы продавца и в случае, когда он свои обязательства перед оным выполнил - оплатил и отправил скан платежки.

Я честно оплачиваю товар, скажем, через банк, и если продавец не может по какой-то причине получить деньги - так почему это должно волновать меня? От меня денежки уже ушли, мною обязательства выполнены в полном объеме, что, еще раз оплатить товар, раз он прошлый платеж не смог из банка выковырить?)
__________________
Форумная моль, тролль и школотень.
Кошастина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2011, 11:30   #17
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,067
Репутация: 7658267
По умолчанию

Хорошо, а если бы продавец не бежал впереди паравоза, то что бы делал покупатель? тыкал свой скан платёжки с требованием своего товара?

Цитата:
Сообщение от Кошастина Посмотреть сообщение
От меня денежки уже ушли, мною обязательства выполнены в полном объеме...
куда ушли, кому ушли мне не понятно

а в полном объёме, это когда деньги поступили продавцу
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2011, 11:32   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,076
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кошастина Посмотреть сообщение
От меня денежки уже ушли, мною обязательства выполнены в полном объеме...
вот когда продавец увидит их на своем счете, тогда и будут выполнены, и не его проблема искать куда вы заслали свой платеж, он дал вам свои реквизиты, и вы должны обеспечить поступление на них своих денег.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2011, 11:36   #19
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию

ни один адекватный продавун не отгрузит товар по "скану платежки". Пока деньги не упали на счет, факта оплаты не было, платежкой можете подтереться, для меня это не документ.

пыса: кроме случаев уплаты налогов, штрафов и прочей лабуды, привязанной к сберу
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2011, 11:51   #20
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Так автор признал ошибку и просит адекватного решения проблемы. Думаю, автору не особо инетерсно мнение о том, какой он чудак.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2011, 12:11   #21
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию

виталий, это я на замечание кошастины написал
Пусть пишет полицаям заявление. Других вариантов нет.
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2011, 13:56   #22
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Первым делом - сверять реквизиты на скане, вдруг чего-то ошиблось. Во-вторых, в банк с расспросами, где что и куда.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2011, 14:07   #23
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Так и я про ошибку. Будь она умышленная или случайная, деньги по-любому отправитель получил, потому на связь и не выходит, иначе бы участвовал в поиске.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2011, 14:09   #24
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Для начал написать в СВОЙ банк письмо с просьбой разъяснить где деньги которые вам отплатили по этому документы. Если банк отвечает что нет денег и не поступало. То письмо к покупателю, мол ваши деньги не пришли. Ну и потом если тишина уже в милицию.
Мы даже организациям не даем по копии платежки. Ее всегда можно отменить в банке сказать что ошибочно было отправлено. В редких случаях по оригиналу платежки с живой гербовой печатью банка.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2011, 09:41   #25
Utenok
 
Аватар для Utenok
Продавец
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 1,058
Репутация: 627243
По умолчанию

По опыту могу сказать, для мошенников сейчас все очень лояльно , они это знают и прекрасно пользуются. Если нет группы и ущерб меньше миллиона то возможно даже уголовное дело не возбудят. А если у мошенника еще и справочка есть что у него с головой не все в порядке, то ему тогда вообще не будет ничего. Ходи, обманывай налево направо.
В моей ситуации например, мошенник принес гарантийное письмо, доверенность, платежку с печатью банка, ему отгрузили на 50 с небольшим тыр товара. Так он обманул почти на 300 тыщ 6 магазинов только в нашем городе (это те кто написал заявления только).
Так вот уголовное дело возбудили только после того как я принес килограммов пять бумаг, все договора, накладные, платежки , инвентаризации, и это при том что все у нас белое.
ну и в итоге максимум что ему светит пара лет условно. Преступление совершено не общественно опасным способом.
Внимательнее, коллеги.
__________________
Достань змеиные копыта, пот мха и зубы соловья..
и мы без лишних проволочек, тебе оформим документ..
Utenok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2011, 10:13   #26
Frost1
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2011
Сообщений: 27
Репутация: 126
По умолчанию

Цитата:
Так вот уголовное дело возбудили только после того как я принес килограммов пять бумаг
А до этого вам что выдали постановление об отказе в возбуждении уголовного дела?
Frost1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2011, 10:14   #27
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
иначе бы участвовал в поиске.
с какого перепугу?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2011, 10:46   #28
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,993
Репутация: 9276422
По умолчанию

Savanoris я вам могу напечатать платежок хоть на мульен! и вы тоже поверите?
Вы что на луне живете?
Пока бабок нет на счете посылаем в сад.
Тут вина ваша-отгрузили вы его скажем так в рассрочку...ну теперь ищите его..
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2011, 11:14   #29
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
с какого перепугу?
Ну не все кругом сволочи, есть порядочные люди и таких пока большинство.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2011, 11:49   #30
Сергей B.B.
Продавец
 
Регистрация: 01.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,106
Репутация: 134876
По умолчанию

Цитата:
ни один адекватный продавун не отгрузит товар по "скану платежки". Пока деньги не упали на счет, факта оплаты не было, платежкой можете подтереться, для меня это не документ.
Проблема сильно преувеличена, конечно не нужно рекламировать отгрузку по скану платежки, но клиентам приятно что посылка отправляется сразу в день оплаты. Клиенты ценят нормальное к ним отношение и из-за одного мошенника наказывать сотни нормальных покупателей не стоит. Хотя, конечно большие суммы можно и подождать.
__________________
продавец hi-fi
Сергей B.B. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2011, 11:50   #31
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Ваше большинство не имея никаких оснований сразу же предположило мошенничество.

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
и вы должны обеспечить поступление на них своих денег.
Ну да!А в обычном магазине еще обязан проследить,чтобы кассир деньги в кассу положил,а не себе в карман.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2011, 09:57   #32
Utenok
 
Аватар для Utenok
Продавец
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 1,058
Репутация: 627243
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Frost1 Посмотреть сообщение
А до этого вам что выдали постановление об отказе в возбуждении уголовного дела?
ну разумеется...
Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Ваше большинство не имея никаких оснований сразу же предположило мошенничество.
Не мы такие, жизнь такая....
__________________
Достань змеиные копыта, пот мха и зубы соловья..
и мы без лишних проволочек, тебе оформим документ..

Последний раз редактировалось Utenok; 14.08.2011 в 10:07..
Utenok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2011, 11:56   #33
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Ну не все кругом сволочи, есть порядочные люди и таких пока большинство.
Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Ваше большинство не имея никаких оснований сразу же предположило мошенничество.
Ваше признание, не есть покаяние, хотя согласен, не всякий способен сознаться пусть даже в форуме.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2011, 15:21   #34
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Ваше признание
Где вы увидели признание,а главное в чем?
Я много покупал через интернет и ни разу не интересовался дошли ли деньги до продавца или нет.Что в этом сволочного?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2011, 13:45   #35
Savanoris
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от виталий78 Посмотреть сообщение
Savanoris я вам могу напечатать платежок хоть на мульен! и вы тоже поверите?
Вы что на луне живете?
Пока бабок нет на счете посылаем в сад.
Тут вина ваша-отгрузили вы его скажем так в рассрочку...ну теперь ищите его..
Я не отрицаю своей глупости. В самом начале заявил об этом. Просто решил быть лояльней к клиенту и именно за это был наказан. Клиенту удалось дозвониться неделю назад, он подтвердил что не заплатил и вот-вот обязательно заплатит, но затем исчез поля зрения радаров. Пишу последнее письмо и, если не поможет, обращаюсь в полицию.
Savanoris вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика