На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 20:38   #1
srg_one
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 10
Репутация: -463
По умолчанию Выключается ноутбук. СЦ неисправности не нашёл.

Купил ноутбук НР, принёс домой, начал работу, после 40 минут работы выключился и не включился( работал от сети). Через время решил ещё раз попробовать его включить. Включился. Постоял полчаса - выключился. Пробовал включать - никакой реакции. Через время включил - заработал опять. Зашёл в интернет, просматривал сайт, появились помехи на экране, ноутбук завис. Выташил батарею, понёс компутер в магазин. Отправили в СЦ на экспертизу. Экспертиза дефектов не выявила! Хочу получить деньги за компьютер обратно. Что делать?
srg_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 21:01   #2
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Первое и главное - доказать наличие дефекта.
Второе и главнейшее - денег не вернут,
По закону только ремонт и только при невозможности ремонта деньги или обмен.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 21:35   #3
srg_one
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 10
Репутация: -463
По умолчанию

а в самом магазине мне сказали, если СЦ даст заключение о неисправности, мне вернут деньги
только вот заключение пока не дают)
а может они вообще по-тихой там что-то поменяли?)))может такое быть?
srg_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2011, 22:20   #4
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
По закону только ремонт
Ответьте, пожалйста,каким образом из сообщения автора вы сделали вывод о том,что с момента покупки прошло 15 дней?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 08:37   #5
Eugenii
Участник
 
Регистрация: 17.06.2011
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 36
Репутация: 195
По умолчанию

Проблема не связана с банальным перегревом? Симптомы похожие...
Eugenii вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 11:21   #6
srg_one
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 10
Репутация: -463
По умолчанию

15-ти дней ещё не прошло
отчего перегрев бывает? ноут стоял на столе, долго не работал, просто не успел
srg_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 11:25   #7
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от srg_one Посмотреть сообщение
понёс компутер в магазин. Отправили в СЦ на экспертизу
Отправили ноут или Вас с ноутом?

Привозите в магазин, там пишите претензию с требованием из по статьи 18, требуйте провести прокерку качества в Вашем присутствии. Главное сейчас - уложиться в 15 дней с покупки. Дальше - только ремонт, при обнаружении брака, естественно.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 11:40   #8
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,260
Репутация: 86638489
По умолчанию

Претензию лучше заранее составить дома с требованием возврата денег на основании ст.18. Распечатать в двух экземплярах. Сделать копию чека, накладной/договора ну что там вам выдали, а оригиналы взять с собой, продавцу отдать только копии, вместе с одним экземпляром претензии. На другом продавец должен расписаться, написать дату и расшифровку подписи.
У Продавца будет 10 дней на ответ. Ноут можете сразу не отдавать, а приехать с ним на проверку качества.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 12:15   #9
srg_one
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 10
Репутация: -463
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
Отправили ноут или Вас с ноутом?

Привозите в магазин, там пишите претензию с требованием из по статьи 18, требуйте провести прокерку качества в Вашем присутствии. Главное сейчас - уложиться в 15 дней с покупки. Дальше - только ремонт, при обнаружении брака, естественно.
допустим проведут они проверку в моём присутствии, и как на зло, он будет нормально работать. что тогда?)))
будет это всё очень глупо выглядеть

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Претензию лучше заранее составить дома с требованием возврата денег на основании ст.18. Распечатать в двух экземплярах. Сделать копию чека, накладной/договора ну что там вам выдали, а оригиналы взять с собой, продавцу отдать только копии, вместе с одним экземпляром претензии. На другом продавец должен расписаться, написать дату и расшифровку подписи.
У Продавца будет 10 дней на ответ. Ноут можете сразу не отдавать, а приехать с ним на проверку качества.
т.е. получается, что если проверка покажет что ноут якобы исправен, то денежки мне не вернут?

был уменя, кстати, почти такой же инцедент с "Евросетью", так там сразу деньги вернули, без всяких экспертиз. Хотя телефон и недешёвый был

Последний раз редактировалось Alex133; 26.07.2011 в 14:00..
srg_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 12:22   #10
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,260
Репутация: 86638489
По умолчанию

Если неисправность не подтвердиться, то деньги не вернут. По-этому вам и пишут, что вы имеете право присутствовать при проверке.
На обмен продавцы обычно идут легче, но там сроки дольше.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 12:23   #11
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от srg_one Посмотреть сообщение
допустим проведут они проверку в моём присутствии, и как на зло, он будет нормально работать. что тогда?)))
будет это всё очень глупо выглядеть
А тогда на каком основании его возвращать? Вдруг это Ваша фантазия?
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 12:44   #12
srg_one
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 10
Репутация: -463
По умолчанию

спасибо на добром слове!)
ну да, я специально это всё затеял)

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Если неисправность не подтвердиться, то деньги не вернут. По-этому вам и пишут, что вы имеете право присутствовать при проверке.
На обмен продавцы обычно идут легче, но там сроки дольше.
получается "технически сложный товар" в течение 15 дней вернуть нельзя, так?

Последний раз редактировалось Alex133; 26.07.2011 в 14:01..
srg_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 12:51   #13
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,260
Репутация: 86638489
По умолчанию

Можно, если есть недостаток, имеющий место быть не по вашей вине.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 12:59   #14
srg_one
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 10
Репутация: -463
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Можно, если есть недостаток, имеющий место быть не по вашей вине.
недостаток, который нужно выявить ТОЛЬКО при проведении экспертизы.
т.е. мне ничего не светит, пока экспертиза не обнаружит дефект. это печально)
ладно. всем спасибо, заберу второй раз из СЦ и придётся оставлять его себе и ждать очередной поломки(
srg_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 13:06   #15
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,260
Репутация: 86638489
По умолчанию

Уже успели снова сдать в сц?
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 13:22   #16
srg_one
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 10
Репутация: -463
По умолчанию

как вернули (вчера вечером), так я сразу им компутер и отдал
можно на ты, мне лет-то немного)

Последний раз редактировалось Alex133; 26.07.2011 в 14:01..
srg_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 13:25   #17
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,260
Репутация: 86638489
По умолчанию

Да можно и на ты, я сама не старушка)))) только ты отдал в ремонт в СЦ, на который есть 45 дней. А нужно было отдавать продавцу с требованием возврата, и прод должен был уложиться в 10 дней на проверку и ответ.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 13:28   #18
srg_one
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 10
Репутация: -463
По умолчанию

я отдавал не на ремонт, а на диагностику. если бы предложили ремонт, я бы отказался. не нужен мне ноутбук, который в первый час работы сломался, естественно новый исправный хочу. но, видимо, не судьба))

Последний раз редактировалось Alex133; 26.07.2011 в 14:01..
srg_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 13:43   #19
Eugenii
Участник
 
Регистрация: 17.06.2011
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 36
Репутация: 195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от srg_one Посмотреть сообщение
15-ти дней ещё не прошло
отчего перегрев бывает? ноут стоял на столе, долго не работал, просто не успел
Вы говорите, что компьютер работает 30-40 минут. Для перегрева достаточно и меньше минуты (если нагрузить, как следует), а вот для отключения вследствие перегрева…тут уже да (обычно защиты этого не позволяют).
А в течение этих 30 минут сильно насиловали компьютер? Когда отдавали на диагностику, указывали, что недостаток возникает именно после длительного использования?
Цитата:
Сообщение от srg_one Посмотреть сообщение
Зашёл в интернет, просматривал сайт, появились помехи на экране, ноутбук завис.
В этот раз, сколько он проработал? Помехи и дальнейшее зависание могут свидетельствовать о перегреве видеокарты, а может и не в перегреве дело вовсе.
Непонятно просто, почему в СЦ недостаток не выявили.
Eugenii вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 14:02   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,061
Репутация: 119516960
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь редактированием или кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 14:10   #21
srg_one
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 10
Репутация: -463
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Eugenii Посмотреть сообщение
...А в течение этих 30 минут сильно насиловали компьютер?....
Да не насиловал вообще, сначала антивирус поставил, всё ок было. Начал кодеки ставить, потух и не включался. через время включил, ничего не делал с ним, работал в ждущем режиме. Условно через полчаса опять выключился и не включался. На след. день включил, настроил нэт, зашёл в браузер, начал просматривать сайт, возникли помехи на эране, ноут на нажатие кнопок не реагировал. Вытащил батарею, понёс в СЦ. Последний раз до СЦ проработал минут 30-40.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.07.2011 в 14:14.. Причина: оверквотинг
srg_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 14:14   #22
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

снесите кодеки
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 15:50   #23
Eugenii
Участник
 
Регистрация: 17.06.2011
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 36
Репутация: 195
По умолчанию

Будем надеяться, что в этот раз СЦ обнаружит неисправность. Если нет - варианта 3: переустановка ОС, обновление BIOS, монитор температур компонентов ноутбука.
Без батареи пробовали работать?
Eugenii вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2011, 16:24   #24
srg_one
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 10
Репутация: -463
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
снесите кодеки
думаю кодеки не причём, тем более они не установились

Цитата:
Сообщение от Eugenii Посмотреть сообщение
Будем надеяться, что в этот раз СЦ обнаружит неисправность. Если нет - варианта 3: переустановка ОС, обновление BIOS, монитор температур компонентов ноутбука.
Без батареи пробовали работать?
я тоже на это надеюсь) нет, без батареи не пробовал

Последний раз редактировалось Alex133; 26.07.2011 в 17:13..
srg_one вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика