На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 13:29   #1
KAKzdesZhyt
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2017
Сообщений: 13
Репутация: 480479
По умолчанию Евросеть вернёт деньги

Здравствуйте уважаемые форумчане!
Помогите, пожалуйста, оценить мои шансы на возврат денег через суд!
Моя ситуация такова, айфон замучил меня глюками и я обратилась в магазин с требованием вернуть деньги в случае обнаружения существенного недостатка. Гарантия ещё действует, но 14 дней давно прошли. В претензии всё изложила. Но! Как многократно написано на этом форуме, квитанция у Евросети очень хитромудрая и подписывая её я АВТОМАТИЧЕСКИ соглашаюсь на ремонт!( Если я хочу зачеркнуть слова ремонт и прочие, меня не устраивающие, то сотрудники отказываются принимать телефон! Подонки?! Да! Но не драться же с ними, правда!)) Я сдала айфон по этой "милой" квитанции и приложила свою претензию.
Через месяц мне пришла смс, что мой айфон поступил в салон. Когда я пришла, то обнаружила другой аппарат с другим IMEI и серийным номером! Здесь на форуме очень много споров по этому поводу, т.е. является ли это обменом или это такой способ исполнения гарантийных обязательств! Ведь если обмен, а я просила возврат денег, то сразу в суд можно идти! Но великие мудрецы здесь такие юридические дебаты устраивали по данному вопросу, что я даже многих терминов просто не поняла! Понятно мне стало только одно: 50/50! Т.е. некоторые участники форума выигрывали в суде и приводили примеры, но всё зависит от конкретного судьи и риск проиграть остаётся, с оплатой всех издержек! Поэтому я не стала рисковать! Забрала аппарат и через неделю опять отнесла его с теми же претензиями. У меня сложилось впечатление, что у одних принимают айфон- г@вно и отдают другому, типа исполнили свои обязательства! Такой обменный фонд г@вна!
Сейчас опять пришёл другой аппарат спустя месяц и в акте, о чудо, написано " замена айфон"! Я не стала брать его, взяла копию акта, написала претензию что изначально просила деньги а не обмен и уже более 30- три дней я без аппарата! Выждала 10 дней, ответа от Евросети нет, готовлю иск в суд!
Есть ли у меня шанс выиграть?
KAKzdesZhyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 13:42   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
Забрала аппарат и через неделю опять отнесла его с теми же претензиями
забрала-значит приняла и согласилась.
Цитата:
подписывая её я АВТОМАТИЧЕСКИ соглашаюсь на ремонт!(
на этот раз также? или
Цитата:
изначально просила деньги
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 14:09   #3
KAKzdesZhyt
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2017
Сообщений: 13
Репутация: 480479
По умолчанию

Забрала аппарат с другим имей, т.к. не хотела рисковать в суде, но он продолжил глючить и через неделю отнесла с тем же требованием вернуть деньги. Т.е. оба раза я к квитанциям прилагала претензии о возврате денег, где указывала, что на обмен не согласна.
KAKzdesZhyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 14:19   #4
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
я к квитанциям прилагала претензии о возврате денег
т.е. на выбор продавца?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 14:39   #5
KAKzdesZhyt
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2017
Сообщений: 13
Репутация: 480479
По умолчанию

Простите, не поняла вопрос. Почему на выбор продавца? Я в претензии писала что прошу вернуть уплаченные ДС и не согласна на обмен.
KAKzdesZhyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 14:49   #6
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

а в квитанции?
Цитата:
подписывая её я АВТОМАТИЧЕСКИ соглашаюсь на ремонт!(
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 15:04   #7
KAKzdesZhyt
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2017
Сообщений: 13
Репутация: 480479
По умолчанию

Правильно я вас поняла, если я одновременно с квитанцией прилагаю претензию, то это будет на выбор продавца?
А как же тогда правильно поступить, посоветуйте, пожалуйста!
KAKzdesZhyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 15:05   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,852
Репутация: 114870504
По умолчанию

Как-то с трудом верится, что другой аппарат работает с теми же глюками. Тем более, что на замену должны выдавать либо новый (что маловероятно), либо прошедший заводскую пересборку аппарат (refurbished).
Может это просто нормальная работа айфона? Безглючных устройств высокой сложности не бывает.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 15:09   #9
KAKzdesZhyt
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2017
Сообщений: 13
Репутация: 480479
По умолчанию

Новый, помимо всего прочего каждые два часа выключался и включался полосами черно белыми на экране, так мог до получаса полосатым лежать!)
У меня есть подозрение, что даже гуру этого форума не знают как обойти хитромудрую квитанцию Евросети, только Ник рекомендовал в одной из тем вычеркивать из неё, то что не нравится и дописывать своё. Однако, продавцы отказываются в этом случае принимать смартфон!
Напишите, плиз, кто знает что же можно сделать!

Последний раз редактировалось KAKzdesZhyt; 27.12.2017 в 15:45..
KAKzdesZhyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 15:56   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
Правильно я вас поняла
правильно.
2 требования одновременно.
1 на выбор продавца.
Необходимо срочно оставить одно. Если продавец уже предпринял меры по выполнению требования ремонта, то может быть уже поздно с другим.
Будет ремонт.
А возврат денег полагается только в случаях прописанных в ст.18 ЗоЗПП
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 16:18   #11
KAKzdesZhyt
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2017
Сообщений: 13
Репутация: 480479
По умолчанию

Я прошу прощения, за занудство, но я уточню ещё раз: Сейчас после второго ремонта аппарат я не забрала и он находится у продавца! Я написала претензию о том что:
1. В акте написано "замена айфон", а я прошу вернуть мне деньги.
2. Уже "...более 30 дней невозможно использовать товар...".
Десять дней прошло, ответа нет. Есть шансы в суде?
KAKzdesZhyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 17:08   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,852
Репутация: 114870504
По умолчанию

30 дней тут ни при чем, двух ремонтов не было.
Мне кажется, действия зависят от аргументации ответчика.

Если это, по мнению ответчика, был ремонт, то повторение того же недостатка - недостаток существенный. И раз вы требовали при второй сдаче возврат денег, то продавец и должен был это выполнить.

Если это была замена, значит недостаток изначально был существенный.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 18:37   #13
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

В чём проблема?
По квитанции просили ремонт? Так.
Его провели, так?
А забирать или нет, решать клиенту. Хранить долго не обязаны.
В настоящее время товар исправный. Обращаться за деньгами нужно до, а не после ремонта.
Что было ранее, по закону двояко, типа право осталось, а вот возможности нет. Нет недостатка.
Разве что просить возврата аппарата с тем же номером. А это отбивается наличием требования ремонта.
Но запись "замена" корявая. Есть официальное разъяснение изготовителя для АСЦ как правильно писать в Акте ремонта в таких случаях.
Может ТС просто не всё или не так прочла. После "замена" должно быть продолжение.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 18:40   #14
KAKzdesZhyt
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2017
Сообщений: 13
Репутация: 480479
По умолчанию

Почему двух ремонтов не было? Сейчас как раз после второго ремонта аппарат у них лежит. Или надо чтобы я забрала? Я запуталась(
Аргументации не будет!( Сейчас звонила в Евросеть и оказалось, что моей последней претензии в базе не числится, потеряли её!((
Ufalo так каким же образом надо обращаться с требованием о возврате денег ДО?! Расскажите пожалуйста!!
KAKzdesZhyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 18:47   #15
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

До-никак.
Только отказом сейчас по причине, что это не ваше.
Остальное всё выше.
Я бы от вас отбился. Разве что судья попадётся жалостливый. Раньше это проходило. Сейчас уже суды стали умнее, отказывают.
Аппарат исправный после ремонта, который вы и просили.
А на смену номера полагается Акт. Всё законно.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 18:52   #16
KAKzdesZhyt
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2017
Сообщений: 13
Репутация: 480479
По умолчанию

Что значит "отказом по причине того что это не ваше"? Расшифруйте, пожалуйста.
Если я сейчас заберу аппарат и он опять будет глючить, как мне правильно поступить?
KAKzdesZhyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2017, 13:22   #17
KAKzdesZhyt
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2017
Сообщений: 13
Репутация: 480479
По умолчанию

Уважаемые юристы, посоветуйте пожалуйста, как обойти квитанцию Евросети?! вы пишите в темах много очень умных слов, а по факту ни разу ни в одной теме не написали ЧТО нужно сделать, чтобы избежать автоматического согласия на ремонт по квитанции! Совет от Ник, зачеркивать "ремонт" и писать своё, не работает, т.к. продавцы отказываются оформлять исправленную квитанцию и брать смартфон!
KAKzdesZhyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2017, 17:40   #18
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,872
Репутация: 63660943
По умолчанию

Так какая претензия, если отремонтированный аппарат вас ждет, претензии только по сломанным пишут?. На юр адрес с описью и уведомлением обычно претензии пишут, почтой.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2017, 18:28   #19
BDBD
 
Аватар для BDBD
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2010
Сообщений: 1,219
Репутация: 6122948
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KAKzdesZhyt Посмотреть сообщение
айфон- г@вно
Вам наконец то открылась ИСТИНА...
BDBD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2018, 14:08   #20
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 770
Репутация: 7493597
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KAKzdesZhyt Посмотреть сообщение
Напишите, плиз, кто знает что же можно сделать!
Не передавайте тогда телефон по такой квитанции, свою претензию с изложением всей сути, по недостатку, по требованию, о том что содержание квитанции вас не устраивает, а по другому не принимают. Можно и на видео весь процесс записать, и в суд. если только уверены в своей правоте.

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
А на смену номера полагается Акт. Всё законно.
А еще говорят что был ремонт, при котором сменился имей, серийный номер, и корпус (заменили плату вместе с корпусом) а остался модуль дисплея который не имел повреждений, и его оставили.
И уже не доказать что заменили на новый Айфон, и это уже не "мой телефон"

Последний раз редактировалось Alex133; 08.01.2018 в 14:54..
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2018, 14:55   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,852
Репутация: 114870504
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2018, 16:25   #22
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,255
Репутация: 82874877
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KAKzdesZhyt Посмотреть сообщение
...но он продолжил глючить ...
А что он должен был делать?
Вы что от телефона хотите?
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 20:47   #23
KAKzdesZhyt
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2017
Сообщений: 13
Репутация: 480479
По умолчанию

С Новым годом! С Новым счастьем!
barsik297 спасибо вам за конструктивный совет!!!
28.12.17 аппарат я забрала и даже сняла видео как он «распрекрасно работает»!
31.12.17 отнесла претензию с требованием вернуть деньги! Сам аппарат не относила и указала в претензии причину: текст квитанции не содержит возможности потребовать возврата денег!
Подскажите, пожалуйста:
1. десять дней праздника считаются или только рабочие дни отсчитывать?
2. если ответа не будет можно идти сразу в суд или надо всё таки сдать аппарат в магазин и тогда в суд идти?
Шанс я не поняла ваш вопрос? Я хочу от телефона чтобы он работал!) А вы покупаете телефон с другой целью?)
KAKzdesZhyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 22:07   #24
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

1. считаются
2. можно
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2018, 22:50   #25
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 770
Репутация: 7493597
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KAKzdesZhyt Посмотреть сообщение
31.12.17 отнесла претензию с требованием вернуть деньги! Сам аппарат не относила и указала в претензии причину: текст квитанции не содержит возможности потребовать возврата денег!
1.обнаружение "существенного недостатка" товара;
2.нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3.невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поясните по какому из этих трех оснований вы хотите расторгать ДКП?
И как то странно что через 3 дня у нового телефона опять появились проблемы которые были у двух предыдущих телефонов. Вы что с ними делаете?
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 22:13   #26
grigoriy_str
Участник
 
Регистрация: 07.11.2016
Сообщений: 36
Репутация: -4409671
По умолчанию

А вы разве не догадываетесь? Сейчас у алчных юристиков и экспертов золотая пора началась. 5-6 Айфоны сейчас обесценились и потребы на б.у рынке выгодно продать их не могут ведь каких то 9-10 месяцев назад они покупались в 2-2.5 раза дороже. Но зачем его продавать б/у когда можно вернуть сумму по чеку да еще и с процентиками? Вот и стали айфоны "ломаться" по 2-3 раза.

П.С Выше вон тоже тема про айфон, который тоже вдруг "сломался" второй раз аналогичным образом.
Когда уже сажать начнуть за такую фальсификацию.

П.П.С Только не пойму зачем автор тут комедию ломает, где он в роли обиженного и униженного потребителя, которому сволочи продавцы заменили новый айфон и он снова также сломался. Фразами кидается в адрес продавца. Вы думаете тут непонимающие маленькие дети сидят и сжалятся над вами. Все прекрасно понимают что вы хотите замутить.

Последний раз редактировалось Alex133; 18.01.2018 в 09:50..
grigoriy_str вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2018, 19:05   #27
KAKzdesZhyt
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2017
Сообщений: 13
Репутация: 480479
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от barsik297 Посмотреть сообщение

Поясните по какому из этих трех оснований вы хотите расторгать ДКП?
И как то странно что через 3 дня у нового телефона опять появились проблемы которые были у двух предыдущих телефонов. Вы что с ними делаете?
Сразу скажу вам спасибо за конкретные советы!
Подала иск в суд, основание пункт 3, т.е. ... 30 дней и более. Жду первое заседание.
По поводу что я с ним делала. Я даже видео сняла как я пыталась дождаться когда же загрузиться и заработает ОТРЕМОНТИРОВАНЫЙ смартфон! 12 часов он загружался!!! Потом на секунду включился и погас совсем!!! Потом черно-белые полосы появились и опять выключился!!! Я сняла примерно полчаса этого веселья и имей там тоже заснят! А я всё это время оставалась без связи, на минуточку!
Я обязательно напишу продолжение и приложу файл с видео если получится!
Вступать в дебаты с тролями по поводу того, что я ломаю комедию не собираюсь! я на этом сайте ищу помощи , а не жалости!
Спасибо всем, кто когда-либо поделился на этом сайте своим опытом и грамотными конструктивными советами! Мне они очень помогли!!!
KAKzdesZhyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2018, 15:21   #28
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 855
Репутация: 36788195
По умолчанию

Цитата:
А я всё это время оставалась без связи, на минуточку!
Nokia 3310 решает эту проблему в лучшем виде. Не тупит и не зависает И неделю на одной зарядке работает...
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2018, 21:25   #29
KAKzdesZhyt
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2017
Сообщений: 13
Репутация: 480479
По умолчанию

Доброго всем времени суток!
Я ПОБЕДИЛА!!!
12.02.18 на первом заседании суда Евросеть предложила мировое соглашение! Они вернули мне через 2 дня деньги за айфон и стекло защитное, а я отказалась от претензий на штраф и моральный ущерб! Конечно можно было отправить смартфон на экспертизу и ждать ещё месяца два, а потом получить больше, НО!! Моя цель была вернуть своё, а не навариться на этом деле, поэтому я счастлива!!! Моя цель достигнута!!!!
Позже размещу свои сканы здесь, вдруг кому то помогут в борьбе!!!
Ещё раз благодарю всех, кто не поленился и поделился своим опытом на этом форуме!!!!!
KAKzdesZhyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2018, 15:51   #30
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 855
Репутация: 36788195
По умолчанию

Теперь открыт путь в другой магазин, опять за огрызком
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика