На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.07.2018, 15:52   #1
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,188
Репутация: 82841773
По умолчанию Недостаток после ремонта

Вопрос обыденный.
Клиент утверждает, что после ремонта телефона у него возникли недостатки, связанные с заменой детали.
При этом, аппарат на диагностику категорически не предоставляет, максимум все работы в его присутствии. Работы в присутствии клиента не возможны.
Сервисный центр не возражает против возврата денег или ремонта, но только после подтверждения недостатка по его вине. Т.е., что ремонт связан с возникновением недостатка.
К согласию не пришли. Ни подтвердить, ни доказать. Клиент удалился для подачи иска в суд.
Отсюда вопрос, какие меры ещё надо предпринять, кроме письменного уведомления клиента о необходимости диагностики?
Может есть какие то свежие решения?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2018, 16:04   #2
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 656
Репутация: 25002197
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Работы в присутствии клиента не возможны.
Почему?
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2018, 16:09   #3
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,188
Репутация: 82841773
По умолчанию

Там люди работают с "браслетами" и вход только в спецодежде после инструктажа при приёмке на работу.
Специальный пол.
И второе, запрет по договорам с представителем изготовителя.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2018, 16:13   #4
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 656
Репутация: 25002197
По умолчанию

А поставить веб-камеру и в соседней комнате обычный монитор с компом...?
Заодно и запись будет...
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2018, 23:40   #5
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,074
Репутация: 54042862
По умолчанию

Много неизвестных.

Вы продавец? И предыдущий ремонт делали по гарантии передавая телефон потребителя в сервисный центр?
Или вы и есть сервисный центр, который выполнял платный ремонт по которому теперь возникли претензии?

В любом случае потребитель должен был предъявить письменную претензию по недостатку с конкретным требованием? Он её предъявил и вы её приняли. (кстати, будьте внимательны, он мог послать её заказным письмом на ваш юридический адрес)

Пока вам не предъявлено письменной претензии, можете вообще не волноваться. Все устные переговоры вас ни к чему не обязывают.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2018, 08:16   #6
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,188
Репутация: 82841773
По умолчанию

Претензия имеется.
Имеется и письменный ответ.
Имеется и устный отказ клиента.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2018, 10:19   #7
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,065
Репутация: 6068270
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Уралец Посмотреть сообщение
А поставить веб-камеру и в соседней комнате обычный монитор с компом...?
Заодно и запись будет...
Ага, ему ещё чипсов, попкорн и пепсиколу
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2018, 10:29   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,188
Репутация: 82841773
По умолчанию

Ну вот то и оно, что сервисный центр не отказывается рассмотреть и удовлетворить претензию, но возможны совершенно различные варианты после проведения диагностики.
От вины сервисного центра, возврата денег, либо необходимости небольшого ремонта, либо вины самого потребителя.
По сути, по всей практике исполнитель должен оправдываться, но при этом потребитель должен оказывать содействие.
Я интересуюсь, как лучше и правильно действовать как до суда, так и возможно на нём.
Дабы не упустить что то.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2018, 17:01   #9
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,074
Репутация: 54042862
По умолчанию

Из вас информацию приходится клещами тянуть

Вы продавец? или вы сервис который проводил ремонт товара купленного не у вас?
В претензии потребитель чего требует? Ремонта или возврата средств?
Он в претензии отразил свое желание присутствовать при проверке качества? или только устно?
В ответе вы ему что написали?

А то телепатов тут не водится.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2018, 12:29   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,188
Репутация: 82841773
По умолчанию

Цитата:
А то телепатов тут не водится.
да и не только их.
Вас лично прошу не беспокоится, а то того, кто не понимает разницы между проверкой качества и диагностикой, как то неудобно беспокоить.
И п.8 разве можно иначе прочесть, чтобы не понять кто исполнитель?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика