На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.07.2018, 09:07   #1
Drunken
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Отказ в гарантийном ремонте

Доброго времени суток!

Обратился я в магазин, где покупал телефон, пару месяцев назад с проблемой - на экране телефона (Xiaomi Redmi 4x) появилась желтая полоса. Погуглив проблему я увидел, что я далеко не один такой и, как писали на многих форумах, это пятно появляется из-за пожелтевшего клея.

В итоге в ремонте мне отказали, сославшись на то, что якобы есть следы механического повреждения, вызванного (ВНИМАНИЕ!) "равномерным механическим давлением на аппарат, при котором на корпусе не остаются следы".

Мне такая формулировка совсем не нравится, т.к. она, по моему мнению, вообще ничего не объясняет и не доказывает. К тому же в заключении ничего не говорится о том, в какой момент времени было произведено это якобы давление на телефон (и было ли оно вообще). Может это произошло когда магазин завозил себе партию товара.

Как мне правильно поступить в этом случае?

Прикладываю скан заключения
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20180508_201936.jpg
Просмотров: 0
Размер:	3.88 Мб
ID:	54151   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Xiaomi -гарантия.png
Просмотров: 0
Размер:	4.11 Мб
ID:	54152  
Drunken вне форума  
Untitled Document
Старый 20.07.2018, 09:24   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,213
Репутация: 68410983
По умолчанию

Письменное требование к ПРОДАВЦУ в двух экземплярах с требованием устранить недостаток. На вашем продавец должен оставить отметку о принятии с указанием даты.

В течение 45 дней продавец обязан либо устранить недостаток, либо выдать вам письменный отказ в котором указана причина.

В случае отказа обращаетесь в суд, суд назначит экспертизу.
Serjic_K вне форума  
Untitled Document
Старый 20.07.2018, 09:32   #3
Drunken
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Я уже обращался в магазин, где их сервисный центр ответил отказом (который я приложил). Или ещё раз обратиться? (На руках у меня имеется только приложенный скан без письменного требования к продавцу - мою копию забрали когда приходил на "результатом" ремонта сервисного центра)
Drunken вне форума  
Untitled Document
Старый 20.07.2018, 09:44   #4
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,213
Репутация: 68410983
По умолчанию

Письменное требование продавцу как полагается напишите. С даты принятия начнет отсчитываться срок при нарушении которого считается неустойка.

Отказ вам должен написать продавец а не сервис-центр (если они не одно юридическое лицо). Если их позиция после вручения претензии не изменится, то пусть прямо там отказ и напишут.
Serjic_K вне форума  
Untitled Document
Старый 20.07.2018, 10:24   #5
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,890
Репутация: 66880343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Drunken Посмотреть сообщение
К тому же в заключении ничего не говорится о том, в какой момент времени было произведено это якобы давление на телефон (и было ли оно вообще). Может это произошло когда магазин завозил себе партию товара.

Как мне правильно поступить в этом случае?
Как только изобретут машину времени, так сразу и начнут эксперты отвечать на подобные вопросы.
Позицию магазина вы уже знаете, теперь только в суд.
Ну и , отказы продавец писать не обязан, может и не написать.
Zlodeyka вне форума  
Untitled Document
Старый 20.07.2018, 17:10   #6
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,213
Репутация: 68410983
По умолчанию

А в суде продавец заявит, что потребитель ему претензий не предъявлял. А ответ у потребителя от АСЦ, который к продавцу вообще отношения не имеет.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.07.2018 в 02:15..
Serjic_K вне форума  
Untitled Document
Старый 21.07.2018, 08:42   #7
Drunken
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Как только изобретут машину времени, так сразу и начнут эксперты отвечать на подобные вопросы.
Я руководствовался пунктом 2 из темы Алгоритм действий при отказе в гарантийном ремонте телефона
Или я не совсем правильно его понял? Я не имею ввиду, что должны установить точное время, но хотя бы приблизительно
Drunken вне форума  
Untitled Document
Старый 22.07.2018, 10:42   #8
CTIGRA
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2014
Сообщений: 146
Репутация: -7349603
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Ну и , отказы продавец писать не обязан, может и не написать.
Как вы себе это представляете?
Потребитель вручает претензию о ремонте, продавец составляет акт приема-передачи и принимает товар для ремонта и проверки качества, потом устно говорит что случай негарантийный и просит потреба подписать ещё один акт приема-передачи от продавца?
CTIGRA вне форума  
Untitled Document
Старый 22.07.2018, 10:54   #9
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,890
Репутация: 66880343
По умолчанию

И что ? права не имеет ? Закон обязывает продавца удовлетворить законные требования покупателя, отвечать на претензии , любые, обязанности нет.
Zlodeyka вне форума  
Untitled Document
Старый 22.07.2018, 10:59   #10
CTIGRA
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2014
Сообщений: 146
Репутация: -7349603
По умолчанию

Ну так и возвратный акт можно не пописывать и пусть через 45 дней продавец доказывает что устно уведомил потребителя о своем решении.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.07.2018 в 13:17..
CTIGRA вне форума  
Untitled Document
Старый 22.07.2018, 11:19   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,403
Репутация: 151650879
По умолчанию

А если недостаток не обнаружен (и окажется, что его действительно нет), то на хрена уведомлять? Можно еще и за хранение счет выставить, если вы ранее, при cдаче, оговорили это условие.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Untitled Document
Старый 22.07.2018, 11:24   #12
CTIGRA
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2014
Сообщений: 146
Репутация: -7349603
По умолчанию

А как потребитель узнает что продавец закончил ПК и отказал в гарантии? Без бумажки аля "заключения продавца" это юридически очень сложно доказать.

В общем что об этом рассуждать, если ВСЕ продавцы всегда выдают такое заключение и отвечают на претензии?

Последний раз редактировалось Alex133; 22.07.2018 в 13:17..
CTIGRA вне форума  
Untitled Document
Старый 22.07.2018, 11:28   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,403
Репутация: 151650879
По умолчанию

Его вещь, пускай сам о ней и забоится....
Ну все не все, обычно выдают. И это нормально. У нас речь о том, что будет продавцу, если он горд и спесив и до общения с потребом опускаться не хочет. Ответ. Если в суде выяснится, что потреб прав, в товаре есть недостаток, то продавца взгреют по полной и как липку обдерут.Но если недостатка не обнаружат (или следов несанкционированного потребом устранения), то продавец чист. Еще и с потреба судебные издержки взыщет...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Untitled Document
Старый 22.07.2018, 13:17   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,048
Репутация: 118831459
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика