На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.05.2018, 21:46   #1
Puzo
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
Unhappy Отказ в гарантийном ремонте телефона Sony

Здравствуйте!
Ситуация такая.

Предыстория

Телефон фирмы Sony, на гарантии.
После того как установилось обновление андроида, пропала связь, как позже выяснилось из за того что исчезли имей номера
Телефон был сдан в сервис, (г. Омск), у нас их не ремонтируют и отправляют в Москву. Через недели полторы пришел телефон - все сделали ( поменяли плату)

После этого ремонта, собеседники начали жаловаться на эхо во время разговора.
Некоторое время мучались, думали может проблемы с сим, в итоге решили опять обратиться в сервис.
Опять его повезли в Москву, сегодня пришла СМС что мол изделие приехало, забирайте.
Радостный побежал в сервис и тут они мне выдают.
У вас отказ в гарантийном ремонте...
Как так?
Даёт мне бумажку в которой написано - отказ по причине вскрытия и ремонта не уполномоченными лицами.
И ниже написано , что в результате диагностики выявлено несанкционированное вскрытие изделия, а так же следы неавторизованного ремонта в области антенны аппарата(не оригинальный клей), а так же трещина на пластике возле динамика.

Я просто в шоке.
Т.е выходит что я в него залез кривыми руками и чё то там наделал.
Учитывая что телефон на гарантии.

Это каким надо быть дефективным чтобы это сделать.

Как быть в такой ситуации?
Есть ли смысл куда то обращаться или это все бесполезно?
Вообщем я в шоке от такого заключения...

Помогите советом пжлст.
Puzo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 08:33   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,657
Репутация: 129262719
По умолчанию

1. Можно попробовать к продавцу сбегать с претензией как то в ЗоЗПП прописано, сервисов там нет.
2. Документы есть от первого ремонта?
3. В любом случае должны причинно-следственную связь доказать между что они там видят и не работает.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 10:12   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,084
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Puzo Посмотреть сообщение
Я просто в шоке.
да ладно
Цитата:
Т.е выходит что я в него залез кривыми руками и чё то там наделал.
Учитывая что телефон на гарантии.
гарантия никогда не останавливала человека с чешушимися кривыми руками.
тем более
Цитата:
думали может проблемы с сим
как симка - кусок пластика, может воздействовать на качество передачи звука ?
Цитата:
Это каким надо быть дефективным чтобы это сделать.
практика показывает, что таких - каждый пятый
"а чё, у меня два, нет,три высших образования, я сам все знаю.."
Цитата:
Как быть в такой ситуации?
идите в суд. продавкц поверит бумажке с печатью из сц быстрее, чем вам. а судья поверит тому, кто докажет свою правоту.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 10:52   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,840
Репутация: 114037475
По умолчанию

Симка - это не кусок пластика, это микрокомпьютер, причем с достаточно специфическими функциями, влияющими много на что.
Но обработкой звука он действительно не занимается.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 14:59   #5
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 853
Репутация: 36788195
По умолчанию

Нужны доки по первому ремонту, кто ремонтировал, что менял, когда и т.п. Дальше выяснится, имел ли право он это делать(есть ли авторизация на гарантийный ремонт телефонов данной фирмы). Если это был АСЦ, будет очень сложно доказать, что накосячили именно они. Так как ни одна экспертиза не установит, когда возникли имеющиеся внутри повреждения и когда была произведена последняя разборка телефона. Кроме того, недостаток с плохой работой микрофона скорее всего вызван как раз небрежной сборкой и это на экспертизе вылезет сразу. И проиграете с треском.
Но если по документам выяснится, что ремонт в реале выполняли не в АСЦ, а в подсобке у продавца, то отвечать будет продавец, так как он не имел права разбирать ваш телефон. Выяснить это несложно по номеру квитанции, которую вам должны были выдать после первого ремонта, они регистрируются в самом АСЦ и всегда можно выяснить что и когда ремонтировалось под этим номером.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 15:34   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,872
Репутация: 63660943
По умолчанию

С какого перепугу продавец, взяв телефон на ремонт, не имел права его разбирать и ремонтировать вне АСЦ ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 15:51   #7
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,736
Репутация: 49755444
По умолчанию

Продавец, возможно, и имел право ремонтировать (разбирать, собирать) телефон, не обращаясь в АСЦ, но ТС сдал телефон не продавцу, а в СЦ.
__________________
ALF от англ. Alien Life Form — внеземная форма жизни
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 15:58   #8
Puzo
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

В Омске за телефоны Сони отвечает сервисный центр Мультисервис.
Им собственно и сдавал телефон. Но они их не ремонтируют (по крайней мере они мне так сказали), а отправляют в сервис RSS который в Москве.
Хз может у нас в Омске в него залезли , думали сделают, не получилось, отправили в Москву.
Вообщем непонятно на каком этапе косяк.
Позвонил в Сони, объяснил ситуацию, попросили выслать все акты с чеками и гарантией.... Типа будут разбираться...


Продавцу вообще без разницы(покупали в офф. магазине Сони центр в Меге), они всех отправляют в сервисный центр Мультисервис.
Puzo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 16:54   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,840
Репутация: 114037475
По умолчанию

Не всегда надо идти туда, куда отправляют.
Если сервис не является подразделением продавца (одно и то же юрлицо), то лучше обращаться изначально к продавцу, если он жив.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 17:56   #10
Puzo
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец по всем вопросам отправляет именно в этот сервис
Puzo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 20:56   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,840
Репутация: 114037475
По умолчанию

Я еще раз могу повторить то, что уже написал.
Не всегда надо идти туда, куда отправляют.

Продавец отвечает за товар по закону. Надо вручать (или отправить почтой, не электронной) ему претензию и обращаться в суд.

Но это на будущее.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика