На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.10.2017, 18:55   #1
Vera518
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию МТС: возврат денег за неиспользованную услугу

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, как действовать в данной ситуации?
Обращение в МТС.
Описание ситуации:
Добрый день. На сегодняшний день разбиралась в ситуации абонентской платы. Выяснилось, что была подключена услуга с 29,11,15 по сей день. Как меня проконсультировал оператор :"подключена услуга медиатотал". Понятия не имею, каким образом эта услугу попала в мою ежемесячную оплату, так как я не подключала доп.услуги. Почему не было информирования от моего оператора сотовой связи. Получается, если бы я не обратилась с консультацией по бешеной ежемесячной оплате за мобильную связь, так и не узнала бы куда списываются деньги. Просьба разобраться и произвести перерасчет за услугу которой я не пользовалась и не подключала!!!
Ответ:
Здравствуйте, Вера Александрова.
Чтобы разобраться в описанной ситуации, мы изучили показания автоматизированной системы расчетов.
К сожалению, данные системы расчетов подтверждают, что 29.11.2015 с Вашего номера был отправлен запрос на активацию подписки «http://mediatotal.ru» (в детализации – Dostup_k_094_324.09401.000010). Услуга была оказана на стороннем сайте.
В связи с этим у нас нет возможности признать начисления за услугу ошибочными и сделать возврат.
Vera518 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2017, 19:13   #2
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 230
Репутация: 3542007
По умолчанию

Цитата:
с Вашего номера был отправлен запрос
Подозреваю, что это был не SMS (хотя надо посмотреть в детализации), а некий нажатый банер на сайте.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2017, 19:26   #3
Vera518
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Я могу запросить детализацию у провайдера стороннего сайта и потребовать отчет за списание д/с с мобильного счета??
Vera518 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2017, 06:34   #4
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 230
Репутация: 3542007
По умолчанию

http://www.mediatotal.ru/page/mts_subscribe_terms/
Для начала надо выяснить - были ли такие СМС.
Цитата:
После получения от Абонента Заказа Абоненту направляется два SMS-сообщения:

— SMS-сообщение с номера MoiKontent/МТС/MTSPodpiski/7887, содержащее информацию о факте подключения и условиях предоставления доступа к Подписке на Контент (Контентной услуги),

— SMS-сообщение с номера 772324, содержащее логин и пароль.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика