На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 17:59   #1
Буки
Новичок
 
Регистрация: 01.03.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию НР ноут гарантия

Здравствуйте всем!
Был приобретен ноутбук НР 20.02.2010г., на что есть чек из магазина, 05.02.2011г. отдали в сервисный центр в ремонт, нам там сообщили что гарантия на наш ноут закончилась 16.12.2010года. Гарантийный талон в магазине не оформили ссылаясь что у НР это все отслеживается по эл. ключу который присватвается производителем, только вот этот самый эл. ключ присвоен производителем НР в момент выпуска продукции и гарантия по нему исчисляется с этого момента, а не с момента покупки. Как быть в такой ситуации? ноут в ремонт приняли, на квитанции отмечено что гарантийный ремонт, но по телефону сервисный центр утверждает что ремонт у нас не гарантийный. Какую справку и где брать в подтверждения даты приобритения?
Буки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 18:05   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Кассовый Чек не устраивает Сервис центр? Каков гар. срок на ноутбук установлен продавцом? прописан ли в документах о покупке?
Гар. талоны действительно не выдаются производителем. Вот что пишет об этом сам HP http://h41110.www4.hp.com/support/warranty/
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 18:54   #3
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Кассовый Чек не устраивает Сервис центр?
А в кассовом чеке скорее всего даже наименования товара нет, не говоря уж о серийнике.
Вот в товарном чеке это всё есть, а в кассовом - нет.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2011, 07:35   #4
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

У меня есть, но конечно у других может и не быть
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2011, 07:41   #5
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Автор, как понимаю, гарантия по чеку уже кончилась?
К продавцу почему изначально не обратились?
Теперь Вам нужно подать продавцу претензию с требованием ремонта, только доказать, что причиной недостатка стал заводской брак Вам придется самостоятельно. Если там действительно он, продавец будет обязан также возместить и затраты на экспертизу.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2011, 10:20   #6
Буки
Новичок
 
Регистрация: 01.03.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Производителем установлен ограниченный гарантийный срок 1 год, это прописано в документах, так же в доках прописано что гарантийный срок наступает с момента покупки доказательством чего является квитанция. Но дело в том что на товарном чеке не указан серийный номер товара это явилось основанием для сервис центра признать ремонт не гарантийным. Сервис центр просит принести из магазина оформленный гарантийный талон, но в магазине его не дают.

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Автор, как понимаю, гарантия по чеку уже кончилась?
К продавцу почему изначально не обратились?
Теперь Вам нужно подать продавцу претензию с требованием ремонта, только доказать, что причиной недостатка стал заводской брак Вам придется самостоятельно. Если там действительно он, продавец будет обязан также возместить и затраты на экспертизу.
В ремонт мы отдали 05.02.2011 года, гарантия по чеку 20.02.2011 заканчивается.
Мы уже сдавали в ремонт летом в сервисный центр (панель экрана меняли) без проблем отремонтировали, поэтому и обратились в сервисный центр.

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Кассовый Чек не устраивает Сервис центр? Каков гар. срок на ноутбук установлен продавцом? прописан ли в документах о покупке?
Гар. талоны действительно не выдаются производителем. Вот что пишет об этом сам HP http://h41110.www4.hp.com/support/warranty/
Спасибо за ссылку, поняла что надо требовать от Мвидео заполненный талон, будем с ними бороться.

Спасибо всем откликнувшемся, подскажите еще один момент, если я сейчас заберу свой ноут из СЦ и возьму от них акт где будет прописано даты приема в ремонт и выдачи на руки ноута. Продавец (магазин) примет в ноут на гарантийный ремонт? Будет ли у магазина основание отказать в гарантийном ремонте? Ведь первоначальное обращение в ремонт было в гарантийный срок, ноут не отремонтирован производителем по причине отсутсвие деталей. Есть ли у меня шанс отдать в гарантийный ремонт в магазин?

Последний раз редактировалось Alex133; 02.03.2011 в 12:06..
Буки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2011, 12:07   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,961
Репутация: 118330051
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь редактированием или кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика