На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 13:31   #1
dkalitinkin
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2015
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Lenovo Thinkpad X230, отказ в гарантийном обслуживании

Приветствую!

Есть ноутбук Lenovo ThinkPad x230.
2-го июня я обратился в "КДС-Технический центр" с проблемой, связанной с пропаданием изображения с дисплея ноутбука. А уже на следующий день мне выдали вместе с ноутбуком техническое заключение с таким содержанием:

Залит неустановленной жидкостью, возможна коррозия платы и компонентов
Отказ в гарантийном ремонте


Это был довольно впечатляющий ответ от сервис-центра, особенно с учем того, что в 3-х руках данный ноутбук не был, а я не припоминаю ни одного случая, когда бы он был чем-либо залит. А потому ноутбук был целиком разобран:
http://www.youtube.com/watch?v=VOQ9VGs_wnQ
(за качество видео строго не судите - не умею, да и сложно что-то делать и при этом говорить)

В итоге выяснилось, что "залит неустановленной жидкостью" - это маленькое пятнышко на пластиковой подложке под клавиатурой (возможно, когда-то за ноутом я что-то ел и забрызгал соусом клавиатуру) и более никаких следов жидкости обнаружить не удалось. Также выяснилось, что проблема заключена в самой матрице, точнее в непостоянном контакте контроллера и самой матрицы - что-то там отходит.

В документе Lenovo Limited Warranty указано, что компания отказывает в гарантийном обслуживание тогда, когда проблема является прямым следствием неправильной экплуатации. Каким образом маленькое пятнышко неустановленной жидкости на пластиковой подложке могло оказать влияние на дисплей ноутбука и привести к отказу в гарантийном обслуживании - ни разу не очевидно...

В техподдержку Lenovo обращался, они сообщили, что полностью доверяют заключению "КДС-Технический центр" и никаких действий предпринимать по данной проблеме не станут.

Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации?
dkalitinkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 13:38   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
По умолчанию

если уверены в своей правоте - судитесь.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 13:43   #3
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,217
Репутация: 63267030
По умолчанию

Цитата:
судитесь
Интересное кино. Какой то СЦ выдал какую то бумажку, а в суд подадут на продавца, который ни сном ни духом про сломавшийся ноут.
Может сначала к продавцу обратиться? Как и надо было изначально делать в общем то, а не носить ноут самостоятельно в СЦ. А уж потом в суд.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 13:47   #4
dkalitinkin
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2015
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

В том-то и дело, что "КДС-Технический центр" - авторизованый С/Ц Lenovo. И когда говорил с поддержкой Lenovo в Москве, мне ответили, что полностью доверяют их заключению.

Судится - это, конечно, вариант. Но пока стоит пытаться найти какой-то не настолько затратный по времени путь, разве что не знаю как...

Последний раз редактировалось Alex133; 09.06.2015 в 14:14..
dkalitinkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 13:50   #5
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
По умолчанию

а вы много магазинов знаете, которые самостоятельно проводят проверку качества, а не отправляют в АСЦ?

и я не говорил про суд с продавцом
судится можно и с "каким-то" сервисом. особенно если этот сервис указан в гарантийном талоне как уполномоченная организация

Цитата:
Сообщение от dkalitinkin Посмотреть сообщение
Но пока стоит пытаться найти какой-то не настолько затратный по времени путь, разве что не знаю как...
попробуйте написать претензию, указав на свое несогласие с выводом сервиса и потребуйте проведения независимой экспертизы в связи с наличием спора о причинах появления недостатка на основании 5.п.ст18 Закона о ЗПП. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 13:54   #6
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,217
Репутация: 63267030
По умолчанию

Цитата:
а вы много магазинов знаете, которые самостоятельно проводят проверку качества, а не отправляют в АСЦ?
Пусть куда хотят, туда и отправляют. Хоть в СЦ, хоть за пивом. Это не значит, что потребу самому туда надо идти.
А сейчас-ну пусть иск к продавцу. Чего требовать то истцу? Денег? Продавец на голубом глазу говорит-устраним недостаток в положенные законом 45 дней. Обратился бы сразу, а не ходил по СЦ - давно бы и без суда всё было решено. А раз не обращался - то и существенности нет и просрочки тоже. Занавес.
Цитата:
судится можно и с "каким-то" сервисом.
По поводу отказа в ремонте? Или денег за ноут с сервиса требовать? Да ладно вам..
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 13:59   #7
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
По умолчанию

Dimka1977, почему возврат денег?
Недостаток не обладает признаками существенного. Судится можно и по поводу устранения недостатка.
Ну предположим, обратится сейчас потреб к продавцу, продавец его понесет в сервис, и вернет обратно потребу с тойже формулировкой. Потреб потеряет время на эту итерацию.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 14:05   #8
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,217
Репутация: 63267030
По умолчанию

Цитата:
Судится можно и по поводу устранения недостатка.
С кем?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 14:09   #9
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
По умолчанию

да хоть с импортером
вы боитесь, что потребитель кого-то обидит? ну на мой взгляд совершенно правильно сделает, если правда на его стороне

продавец по Вашему мнению ни сном-ни духом? Дык досудебку-то все равно придется выполнить (иначе можно не получить 50%ный штраф) так что продавец будет поставлен в известность, впрочем как и любой другой потенциальный ответчик
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 14:23   #10
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,217
Репутация: 63267030
По умолчанию

Цитата:
продавец по Вашему мнению ни сном-ни духом?
Пока что да.
Цитата:
вы боитесь, что потребитель кого-то обидит?
Я боюсь, что потребителя обидят. И вот почему. СЦ ремонтировать не стал. Нашёл формальную причину и отказал. И дал бумагу о залитии. Что будет дальше - представить несложно.
Цитата:
Дык досудебку-то все равно придется выполнить
Ну да. Принять и отремонтировать ноутбук. Который теперь ни один оф.СЦ бесплатно ремонтировать продавцу не станет, ибо по их бумагам ноут уже залит. Тупик. И вы это знаете лучше меня.
Чего продавцу остаётся то? Проливать до конца, если гар.ремонт точно невозможен?
Или молча вернуть деньги за ноут и сказать "спасибо" за отказ в ремонте суперофициальному сервису бренда?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 14:46   #11
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Или молча вернуть деньги за ноут и сказать "спасибо" за отказ в ремонте суперофициальному сервису бренда?

Много продавцов знаете, которые так делают? И на каком основании деньги-то возвращать? Я могу еще предположить, что какой-нить сильно лояльный продавец починит его за свой счет, но чтобы деньги вернуть? Сильно сомневаюсь.


Автор, а где покупали ноут, если не секрет?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 14:51   #12
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,217
Репутация: 63267030
По умолчанию

Цитата:
Много продавцов знаете, которые так делают?
То есть деньги продавец не вернёт. И отремонтировать по гарантии уже не сможет. Почему - см.выше.
Так чего продавцу то теперь делать остаётся? Намекните хоть..
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 15:04   #13
dkalitinkin
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2015
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Автор, а где покупали ноут, если не секрет?
Брался на савеловском рынке (да еще и с переплатой) - т.к. в продаже на тот момент X230 уже было не найти где-либо еще, а очень хотелось.

Но ноут был полностью проверен - он белый (для российского рынка), не переборка (не refurbished), на полной мировой гарантии (34 месяца из 36 с момента производства) и без каких-либо программных/аппаратных дефектов. И до последнего времени работал не вызывая никаких нареканий (почти год).

Вообще, не хотелось бы его возвращать, т.к. такие больше не производятся
А в какой форме можно к С/Ц выставить претензию, можно ли где-нибудь посмотреть образцы?
dkalitinkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 15:31   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Цитата:
Так чего продавцу то теперь делать остаётся?
Действовать в рамках Закона. И это не намек.

Цитата:
в какой форме можно к С/Ц выставить претензию
Да забьют они на Вас.
Но написать можно в любой свободной форме. Образцы вверху страницы форума.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 16:34   #15
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Да забьют они на Вас.
Продавец с савелы тоже не лучший вариант.

Я бы к импортеру предъявил, тем более он не прячется:

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЛЕНОВО
(ВОСТОЧНАЯ ЕВРОПА/АЗИЯ)"

143407, ОБЛАСТЬ МОСКОВСКАЯ, ГОРОД КРАСНОГОРСК,БУЛЬВАР СТРОИТЕЛЕЙ,4,1,ПОМ.VII,

ОГРН 1057746767055

ИНН 7703549291

КПП 502401001
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2015, 16:56   #16
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Согласен и скандалы им особо не нужны.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика