На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: Эльдорадо - незнание закона или политика компании?
У меня нет проблем с покупками в Эльдорадо 316 25.92%
Были проблемы, но все легко разрешилось 129 10.58%
Были проблемы, решались очень тяжело, но завершилось удачно 114 9.35%
Были проблемы, так и не удалось разрешить. 177 14.52%
Подал иск и выиграл суд 23 1.89%
Подал иск и проиграл суд 4 0.33%
Не совершаю там покупки принципиально 456 37.41%
Голосовавшие: 1219. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.05.2009, 12:11   #1301
gals
 
Аватар для gals
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Адрес: Питер
Сообщений: 944
Репутация: 81822
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от logan Посмотреть сообщение
Удалось купить товар в Эльдораде на 10 тыс. руб. дешевле Если кому интересны подробности, могу написать как было дело.
Давайте
gals вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2009, 16:03   #1302
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сертификат дополнительного обслуживания (ПДС).
Значит, покупка была персонализированной. Тогда, лучше, чтобы претензию подписала ваша мать. А кто кредитный договор подписывал?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 00:40   #1303
Ale][
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Она же... Я вот так и непонял, на основание только ПДС можно требовать возврата денег или обменя товара или нет? Везде читаю, что пдс дается на ряду с гарантией производителя, но чтото случаев когда остается одна гарантия ПДС вроде нет...
Ale][ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 01:49   #1304
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Ale][, вы должны опираться на ЗОЗПП, а не на ПДС. А за ПДС вам нужно требовать денег по ст. 32 ЗОЗПП, т.к. работы по ПДС не были выполнены.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 23:02   #1305
Ale][
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Lal Да, но я мошь повторяюсь, у меня только сертификат, гарантия пачти год как кончилась. Вообще получается, что сертификат на дополнительное сервисное обслуживание а не на гарантию... Я что то совсем запутался...
Ale][ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 00:45   #1306
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Ale][, вот, что вы сообщили в первом посте:
Цитата:
Вобщем имеется телефон sony ericsson k810 на гарнтии от эльдорадо. Окончание гарантии в августе этого года.
чем ввели форум в заблуждение. Гарантийный срок был установлен именно продавцом? Гарантийный срок изготовителем не устанавливался?
Если гарантийный срок закончился, читайте условия ПДС и черпайте информацию оттуда. Также прочтите п.п. 6, 7 и 8 ст. 5 ЗОЗПП.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 09:11   #1307
Ale][
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Я извиняюсь, совсем не разбераюсь, думал это одно и тоже.
Большое спасибо!
Ale][ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2009, 07:53   #1308
Legion_75
 
Аватар для Legion_75
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

logan
Интересно. Напишите.
__________________
Fiat justica et ruat caelum
Legion_75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2009, 08:43   #1309
Ivanopulo
 
Аватар для Ivanopulo
Активный участник
 
Регистрация: 15.05.2008
Сообщений: 578
Репутация: 4691805
По умолчанию

Забавно. Эльдорадо - территория низких цен. Простой пример. "Горбушка" (Москва). Аэрогриль VES 730. В торговом центре в магазинчиках везде 6 800 руб. В Эльдорадо на той же "горбушке" эта же модель 9 000 руб. Куда уж ниже Очень удобно, покупаешь тут же на "горбушке", устанавливаешь наценку 25 % (это наверно минимум) и впариваешь ло... эээ, незнающим людям. И заморачеваться по доставке не надо. Даже склад не нужен, все есть на "горбушке". А если брак, то можно и подешевле.
PS В инете еще дешевле, от 5 500 до 6 300. (с доставкой, короче, можно взять около 6 000). А за 9 000 можно купить приличный Хоттер.
Ivanopulo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2009, 15:57   #1310
Марина-мама
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Ну вот наконец это свершилось я это Эльдорадо так достала, что меня пригласили в магазин и вернули деньги. Хотя исковое уже в суде. Но главное результат.
Марина-мама вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2009, 14:59   #1311
Саманта
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

ЗАВТРА ТО ЕСТЬ 23 ИЮНЯ ДОЛЖНЫ ПРИЕХАТЬ ЗАЬРАТЬ ТВ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА. ЗАБИРАЮТ ЗА СЧЕТ МАГАЗИНА ЭЛЬДОРАДО.
НО!!! как сказал менеджер по качеству ТВ забирают, а акт о том что я отдала Тв составят только в среду то есть 24 июня. То есть получается заберут мой ТВ, а вдруг с ним что то случится пока его довезут до магазина (поцарапают, уронят и т. д.). а в среду приду я в магазин а мне скажут а у вас так и было, акта же нет который подтвердит обратное. Как сказал менеджер их грузчики-доставщики только забирают и доставляют ТВ до магазина и НЕ СОСТАВЛЯЮТ никаких документов и АКТОВ!!!
Отвозить ТВ за свой счет не хочу и не имею возможности. Что скажет менеджер ЭЛЬДОРАДО???
Саманта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2009, 15:18   #1312
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,735
Репутация: 6108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Саманта Посмотреть сообщение
грузчики-доставщики только забирают и доставляют ТВ до магазина и НЕ СОСТАВЛЯЮТ никаких документов и АКТОВ!!!
Хм, а как Вы собираетесь отдавать ТВ, не получив никаких документов о сдаче?
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2009, 15:24   #1313
Саманта
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

ХМ, в том то и вопрос.
Как оказалось они не дают НИКАКИХ документов что забирают ТВ. Вот только что звонила в магазин еще раз переспросила, говорят или отдавайте ТАК (на следующий день составят акт о том что приняли ТВ)или сами везите... Позвонила в такси чтобы узнать дают ли какие нибудь документы, ответ - ничего не даем! и как же потом взыскать с магазина стоимость доставки?

Я только в самом начале разбирательств и уже начинаю выходить из себя - какой то замкнутый круг!

Последний раз редактировалось Анфиса; 22.06.2009 в 15:33..
Саманта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2009, 03:30   #1314
Полосочки
 
Аватар для Полосочки
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2008
Сообщений: 28
Репутация: 144
По умолчанию

Интересно, а как же Постановление Правительства РФ от 14 февраля 2009
г. N 112 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом", в частности,

111. Таксист выдает заказчику кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси. Указанная квитанция должна содержать обязательные реквизиты, которые представлены в приложении N 5. В квитанции на оплату пользования легковым такси допускается размещение дополнительных реквизитов, учитывающих особые условия осуществления перевозок пассажиров и багажа легковыми такси.

Или, как всегда, постановление постановлением, а на местах как кому удобнее?
Хотя, помнится, еще до выхода этого постановления, года1,5 назад, нам в такси выдали чек. Я была приятно удивлена. Только вот какое это было такси, не помню. По-моему "желтое", но не уверена. Уже давно не пользовалась.
Полосочки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2009, 19:03   #1315
Саша Урманов
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Доброго времени суток.
В вышеупомянутом магазине Эльдорадо мной был куплен фотоаппарат Nikon D60. двух недельный срок прошел, потом прошло еще дней пять, и у меня к моей великой ярости заклинило кольцо зуммирования на обьективе. В СЦ выдали акт о заводском браке, но признали ремонтопригодным. Хотя сам как фотограф со стажем знаю, что такие вещи ремонту не подлежат, но дело не в этом. Nikon d60 c производства снят. и на складах его нет. Доплачивать я не собираюсь. Хотелось бы вернуть наличку. Насколько это реально, и на что давить при разговоре с менеджером вышеуказанной хламодавки?
Саша Урманов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2009, 14:05   #1316
Пострадавший от эльдорадо
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Тут все просто. Читай закон о защите прав потребителей - если товар снят с производства - они должны поменять на аналогичный или вернуть деньги - на твой выбор! В законе все прописано. Беда в том что в Эльдорадо напрямую нарушают федеральные законы и скорее всего придется обращаться в суд. И кстати - будьте внимательнее их гарантийный ремонт - компания НСК - не является лицензированным гарантийным центром производителей (пример Gorenje(Метеллокерамические плиты). И если там что то случится - опять же будете доказывать через суд. Честно говоря - на сколько я их узнал в последнеее время - контора мошшеническая в прямом смысле этого слова. Дело в том что они меняют Юр названия. и Вы можете купить товар в одном магазине, они поменяют юр название, и не будут правопереемниками. И тогда вернуть ваши деньги будет оч сложно. Мой совет - не покупайте там ничего.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2009, 19:46   #1317
Саша Урманов
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня написал им претензию требование возврата денежных ср-в.
Однако ссылаясь на ст 18 ЗОПП они мне отказали, говоря, что ЦИФРОВОЙ фоотоаппарат входит в перечень тенгически сложных товаров (тот самый перечень, который от 1997 года).
Только мне вот не совсем понятно, с каких это пор цифровик стал ОСНОВНЫМ ПЕРЕФЕРИЙНЫМ УСТРОЙСТВОМ?
Саша Урманов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2009, 20:02   #1318
Саша Урманов
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

вот смотрю на это постановление правительства за номером 575 и в упор в нем цифрового фотоаппарат не вижу. Вижу только ПЕРСОНАЛЬНЫЕ КОМПЬЮТЕРЫ и ОСНОВНЫЕ ПЕРЕФЕРИЙНЫЕ УСТРОЙСТВА
Саша Урманов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 00:02   #1319
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,709
Репутация: 112582731
По умолчанию

Там и нет такого.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 00:41   #1320
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Вижу только ПЕРСОНАЛЬНЫЕ КОМПЬЮТЕРЫ и ОСНОВНЫЕ ПЕРЕФЕРИЙНЫЕ УСТРОЙСТВА
С основными периферийными устройствами Саша, вам просто написали ответ от балды, надеясь, что вы ничего проверять не будете.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 01:17   #1321
Саша Урманов
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Ведь это постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 года 575
"Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков"
насколько я знаю еще никто не отменял? так?
Есть перечень ТСТ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, по которому возврат/обмен невозможен в принципе. вот там есть и фото и ведео и все что угодно...
Когда я менеджеру заявил о том, что фотоаппарат не входит в перчень 575, он сказал, что его можно отнести к ПЕРЕФЕРИЙНЫМ устройствам)))
Бред полнейший... Мне уже пора суд идти? 25 тыс рублей хочу назад свои....
Саша Урманов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 01:59   #1322
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Мне уже пора суд идти?
Надо обождать 10 дней, которые ст. 22 Закона отводит для исполнения требования о выплате денег, и вновь навестить продавца. При повторном отказе или игнорировании обращаться в суд.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 02:07   #1323
Саша Урманов
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Мне уже ответили письменным отказом. с подписью и числом.
Предлагаете повторно написать претензию?
Саша Урманов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 02:11   #1324
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Мне уже ответили письменным отказом. с подписью и числом.
Тогда к юристу писать исковое и в суд. Но лучше не ранее, чем пройдут 10 дней с момента предъявления претензии.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 02:23   #1325
Саша Урманов
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Это же ж на сколько все это растянется теперь....
А кстати, а почему не ранее чем через 10 дней?
Саша Урманов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 07:41   #1326
Ivanopulo
 
Аватар для Ivanopulo
Активный участник
 
Регистрация: 15.05.2008
Сообщений: 578
Репутация: 4691805
По умолчанию

В течение 10-ти дней они должны принять решение. Решение принято, отказ письменный у вас - теперь в суд.
Ivanopulo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 11:22   #1327
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
В течение 10-ти дней они должны принять решение
Вообще-то в течение 10-ти дней продавец должен удовлетворить требование о возврате денег. Поэтому теоретически он может и передумать и проигнорировать свой предварительный отказ, выплатив деньги.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 11:24   #1328
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,709
Репутация: 112582731
По умолчанию

Однако иск в суд стоит составить уже сейчас, и стоит показать его продавцу, возможно они и передумают.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 11:53   #1329
Саша Урманов
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще-то они мне отказ дали набросанный от руки на обороте моей претензии. без печати. только подпись руководителя магазина и число. У меня напрашивается только одно применение этому "документу". Сейчас пишу претензию, которую отправлю по почте. Может так их добить? Просто у меня даже сомнение по поводу регистрации моей претензии как входящего документа.
Саша Урманов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 16:09   #1330
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,709
Репутация: 112582731
По умолчанию

Регистрация - не ваша проблема. У вас есть ваша претензия с их автографом, этого достаточно. Отправив вторую претензию, вы только сдвинете сроки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 16:23   #1331
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Вообще-то они мне отказ дали набросанный от руки на обороте моей претензии. без печати. только подпись руководителя магазина и число.
Отказ оформлен в надлежащей форме. Чего вам еще? Отдельного документа надо? Готовьтесь к суду.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2009, 13:14   #1332
aleHka
Новичок
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

а у меня как то проблем с этим магазином не возникало.. продавцы часто хамы попадаются.... хотя и очень милые бывают, правда вырожение лица меняется у них, когда отказываешься от сертификатов и аксесов...
приходится часто что то у них покупать, тк родителям дарят подарочные карты эльдорадо, лучше бы деньгами давали, а не картами, но акции такие...
если бы не карты, обходила бы этот магазин стороной...
aleHka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2009, 16:44   #1333
Lily951
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня при выборе телевизора мне предложили услугу "диагностика качества" за 500руб. Подскажите, это очередная разводка?
Lily951 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 01:13   #1334
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сегодня при выборе телевизора мне предложили услугу "диагностика качества" за 500руб. Подскажите, это очередная разводка?
Вполне очевидная. Из Правил продажи отдельных видов товаров:
Цитата:
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
Установленные законодательством обязанности должны исполняться бесплатно, если самой нормой не установлено иное.
Предложенная вам "диагностика" наверняка покажет, что "товар-то качественный". Это как к цыганке ходить. После оплаты нагадает большие деньги и счастливую жизнь.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2009, 16:19   #1335
Leka-air
Новичок
 
Регистрация: 02.08.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

В июне в "Эльдорадо" купили кондиционер. Должны были установить 2 июля (установка, типа, "бесплатная"), установили только 6 июля. Дней через пять кондиционер приказал долго жить. Из него выпадал лед, после выключения текла вода и работать он стал не на охлаждение, а на обогрев. По телефону нам сообщили, что из-за жары не хватает фреона, приедут - дозаправят. "Ехали" несколько дней. Вместо обещанной среды доехали только в пятницу. Посмотрели, сказали, что заправлять не будут, ибо бесполезно - наружный блок сдох бесповоротно, и что это уже не первая такая поломка для кондиционеров именно этой марки. Акт никакой не составляли - обещали решить все в устной форме.

Не надеясь на их честность относительно устных договоренностей, в тот же день (24.07.09) мы отвезли им претензию (спасибо сайту - составляли по образцу, который здесь дан). Просили обменять кондиционер на кондиционер другой марки. Заодно и вторую претензию написали - на возврат денег за сертификат ПДС. Дня через четыре они собрались нам поменять кондиционер на такой же. Мы отказались. Теперь они собираются приехать в понедельник, забрать неработающий кондиционер, а потом мы, дескать должны подъехать в магазин и выбрать, что нужно, а там уж "и привезут, и установят". Я права, в том, что не собираюсь отдавать им установленный сломанный кондиционер "авансом", в надежде "потом" все оформить? Мне как-то представлялось, что сначала мы выбираем товар, потом его привозят устанавливать и попутно снимают старый? Или я не права? Как сама процедура должна происходить?

И сертификат ПДС. Мне должны дать официальный ответ с отказом вернуть за него деньги, чтобы я могла уже обращаться в суд?
Leka-air вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2009, 03:57   #1336
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Leka-air, какие доки у вас на руках?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2009, 09:50   #1337
Leka-air
Новичок
 
Регистрация: 02.08.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Помимо тех, что оформляются при покупке (всяких товарных чеков - кстати, кондиционер взят в кредит) на руках мой экземпляр претензии на сам кондиционер и сертификат ПДС с датой подачи претензии и подписью менеджера (или кто там это был). Дата 24.07.09. Насколько я помню, для обмена товара срок 7 дней, а для возврата денег 10 дней? Оба этих срока уже прошли.
Leka-air вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2009, 17:24   #1338
spiridonova_G
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию ПДС

Вот все пишут про Эльдорадо, а в Твери я покупала технику в ТехноСиле, срок ПДС закончился в мае этого года,на форуме я прочитала как можно вернуть деньги, написала Заявление,отправила заказным письмом,рассмотрели в течение 10 дней,позвонили,пригласили получить деньги,правда пришлось писать заявление несколько минут,но я довольна,вернули все деньги. хоть и приобреталась техника в кредит.
spiridonova_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2009, 02:04   #1339
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Мне как-то представлялось, что сначала мы выбираем товар, потом его привозят устанавливать и попутно снимают старый?
Что-то в этом духе. Замена - процедура "из рук в руки".
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2009, 14:36   #1340
Leka-air
Новичок
 
Регистрация: 02.08.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Хелп! Никто нам ничего снимать не пришел. Директор от нас прячется. К телефону они не подходят - берут трубку продавцы, которые нам "ничем помочь не могут". Приезжаем в магазин - директор только что ушла "домой", "в сервисный центр" и т.д. Раз они нам ничем помочь не могут, придется самим себе помогать. Готовим документы в суд. Из-за того, что на наше заявление об обмене кондиционера на кондиционер другой марки реакции магазина не последовало, я могу в заявлении в суд подать иск уже не об обмене, а о возврате денег? К тому же, видимо, это единственный путь компенсировать затраты. Проценты по кредиту я же могу с них "попросить"? И ремонт стены, в которой после того, как все это снимут, останется дыра? Мне в МУП нужно обращаться, чтобы они составили смету на ремонт стены? Какие документы мне нужны для подачи заявления в суд? И как много времени это все может занять?
Leka-air вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2009, 08:24   #1341
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Из-за того, что на наше заявление об обмене кондиционера на кондиционер другой марки реакции магазина не последовало, я могу в заявлении в суд подать иск уже не об обмене, а о возврате денег?
Если истек срок для замены.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2009, 14:07   #1342
Leka-air
Новичок
 
Регистрация: 02.08.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Срок для замены - месяц? Если они не шевелятся все это время, прячутся - разве я не могу передумать? А для возврата денег за сертификат ПДС - 10 дней, как я понимаю. Тоже никакой реакции. (Хотя менеджер, принявшая заявлениия, обещала ответ в письменной форме )
Leka-air вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2009, 22:10   #1343
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Срок для замены - месяц?
Практически да (формально 7 дней, если нужна простая проверка качества, 20 - если требуется дополнительная, месяц - если на момент обращения у продавца не было товара, требуемого взамен).

Цитата:
А для возврата денег за сертификат ПДС - 10 дней, как я понимаю.
По ст. 22 ЗОЗПП: возмещение убытков в течение 10 дней.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 19:12   #1344
Roman374
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации...Приобрёл 13.08.2008 года КПК Glofiish X800 IMEI 356056010491712 В салоне связи "Эльдорадо". КПК сломался. По гарантии отнёс его в Про-Сервис.Заключение сервиса--обмен либо возврат денег.Обратился к продавцу.Данный салон связи с адреса съехал...Т.е сейчас его там нет.Позвонил в единную службу контроля качества обслуживания,меня направили в магазин на Кировоградской 13,г.Москва.По началу всё шло гладко.Работники сервисного центра приняли моё заявление и сказали,что всё решиться и они перезвонят.Чек на данный аппарат я потерял.На основании этого,они мне отказывают в обмене.Якобы такого магазина не существует и не существовало.Ответив мне,что если бы у вас был чек,то мы (Эльдорадо) быстро решили данный вопрос.Позвонил опять по единному телефону 8-800-555-11-11 там мне сказали,чтобы я взял в магазине на Кировоградской 13 официальный отказ по моему заявлению и тогда они будут разбираться.Вопрос.Как долго это будет тянутся? Как правильно действовать? Учитывая,что утерян кассовый чек (гарантийный талон и заключение сервиса есть).
Roman374 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 15:28   #1345
Radagest
 
Аватар для Radagest
Активный участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,128
Репутация: 23122
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Посмотреть сообщение
ПДС сейчас впаривают без предупреждения. Отказаться после оплаты сложно. Это типичный лохотрон. Надо приезжать в магазин и писать заявления, обязательно делая копию для себя.
Мне через три часа общения вернули деньги. Видимо они % с этого имеют, ну очень неохотно разговаривают.
Я хоть и не в Эльдорадо работал, но система таже... Вы не поверите... 70% премии это продажа таких вот гарантий, 20% это продажа всяких приблуд к девайсам аля чехлы, порошки, крепления, веревочки и прочее и только 10% премии от продажи непосредственно девайса. Так что все изголяются как могут Тут продавцы не виноваты, компания буквально заставляет это впаривать... Другое дело, что там, где работал я, это реально соблюдается...
__________________
"Когда я был маленьким, я молился о велосипеде. Потом я понял, что Бог работает по-другому: я украл велосипед и стал молиться о прощении"©
Radagest вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 15:30   #1346
Radagest
 
Аватар для Radagest
Активный участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,128
Репутация: 23122
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Roman374 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации...Приобрёл 13.08.2008 года КПК Glofiish X800 IMEI 356056010491712 В салоне связи "Эльдорадо". КПК сломался. По гарантии отнёс его в Про-Сервис.Заключение сервиса--обмен либо возврат денег.Обратился к продавцу.Данный салон связи с адреса съехал...Т.е сейчас его там нет.Позвонил в единную службу контроля качества обслуживания,меня направили в магазин на Кировоградской 13,г.Москва.По началу всё шло гладко.Работники сервисного центра приняли моё заявление и сказали,что всё решиться и они перезвонят.Чек на данный аппарат я потерял.На основании этого,они мне отказывают в обмене.Якобы такого магазина не существует и не существовало.Ответив мне,что если бы у вас был чек,то мы (Эльдорадо) быстро решили данный вопрос.Позвонил опять по единному телефону 8-800-555-11-11 там мне сказали,чтобы я взял в магазине на Кировоградской 13 официальный отказ по моему заявлению и тогда они будут разбираться.Вопрос.Как долго это будет тянутся? Как правильно действовать? Учитывая,что утерян кассовый чек (гарантийный талон и заключение сервиса есть).
ЗоЗПП Статья 18, пункт 5:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Во-вторых, есть заключение из сервисного центра, обязаны вернуть деньги.
Статья 22:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о (пропущено лишнее) расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (пропущено), в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
__________________
"Когда я был маленьким, я молился о велосипеде. Потом я понял, что Бог работает по-другому: я украл велосипед и стал молиться о прощении"©
Radagest вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 20:58   #1347
Roman374
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Radagest Посмотреть сообщение
ЗоЗПП Статья 18, пункт 5:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Во-вторых, есть заключение из сервисного центра, обязаны вернуть деньги.
Статья 22:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о (пропущено лишнее) расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (пропущено), в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Спасибо! Тут ещё одна тема...В эльдорадо не могут установить магазин правопреемник...Так как салон связи Эльдорадо,где я преобретал КПК закрылся и,якобы,в базе данных Эльдорадо,такого магазина нет...вообщем футболят меня из магазина в магазин...Собираю письменные отказы...Может в суде помогут.Походу салон связи был "левый" и его уже из всех баз стёрли...
Roman374 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 14:35   #1348
mtUser
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
Talking Вернул деньги за ПДС

Всем добрый день!

Сегодня мне вернули деньги за ПДС (в размере 5 т. р.) в магазине Эльдорадо на Боровском ш., д. 51 (Новопеределкино).
Мой позитивный боевой настрой и предварительно подготовленная претензия мне даже не пригодились - на стойке Инфо сразу стали выписывать акт на возврат, через 10 минут вернули на кассе.
mtUser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2009, 11:51   #1349
Светланкра
Гость
 
Сообщений: n/a
Wink

А мне вот ПДС очень помог. В 2007 купила ноутбук ACER c гарантией на один год, и продавец посоветовал ДС на 2 года, переплатили 4 000, зато в этом году, до истечения срока ДС оставалось 2 мес., ноутбук сломался, хорошо вспомнила про ранее приобретенную программу. Отнесла в ремонт, отремонтировать не смогли и поменяли на другой, новенький. Так что подумайте прежде чем отказаться от данной программы, зачастую она лучше чем сервисный ремонт.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 10:45   #1350
ANdeAd
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry это просто пиз****ец

Нет слов просто!купили мне мобильный телефон nokia 5130 когда я его начал рассматривать меня сначало смутила цена 4777 руб он стоит минимум от 5300р после включения я совсем насторожился телефон был на английском языке у меня уже был этот телефон до этого брал в евро сети он был сразу на русском!потом я обнаружил что крышка для флехи плохо закрывается через некоторое время обнаружил что одна кнопка нажимается ниже другой еще через минуту обнаружил что серебристый обвод который вокруг экрана и клавиатуры с одной стороны можно приподнять а с другой нет и наконец красный обвод с одной стороны сидит хорошо а с другой стороны щель!позор просто позор продавать такой брак
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика