На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.02.2012, 17:53   #1
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию Гарантия на micro SDHC Silicon Power на сайте прозводителя а на упаковке нет

22 .01.2012 продали карту памяти micro SDHS Silicon Power

06/02/2012 покупатель возвращает карту с претензией
« Перестала работать Не определяется системой Windows , не форматируется , предположительно вышел из строя контроллер »
На упаковке нет ни слова о гарантии , мы тоже не обещали гарантийных обязательств

Но покупатель говорит , что на сайте пожизненная гарантия

http://www.silicon-power.com/support/su_sve_index.php?currlang=koi8r

Кто прав и как поступить ?
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2012, 17:57   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,527
Репутация: 13012955
По умолчанию

Ссылайтесь на ст.190 ГК.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2012, 17:57   #3
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Хорошо Вы устроились.
Цитата:
Кто прав и как поступить ?
Для начала не мешало бы адресовать запрос производителю и узнать, что он говорит про гарантию на территории РФ.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 08:14   #4
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Для начала уточните у поставщика, сколько по его мнению.
Цитата:
Но покупатель говорит , что на сайте пожизненная гарантия
Это уже где только не перетиралось Нужно читать по факту что изготовитель под этим подразумевает, например кингстон для России под пожизненной гарантией подразумевает 10лет
С точки зрения закона пожизненная гарантия - это бред. Девайс живой, гарантия есть, помер - кончилась
В основном на "силиконы" гарантию дают 12мес.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 11:48   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,926
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
На упаковке нет ни слова о гарантии , мы тоже не обещали гарантийных обязательств
так по 19-й принимайте (брак-то заводской скорее всего, срок совсем небольшой) - поставщик-то гарантию Вам дает.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 14:19   #6
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

ку an 7
Примите на диагностику и перешлите производителю, если откажет у Вас будет законный повод тоже отказать покупателю, если примет значит все по закону.
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 15:32   #7
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

с САЙТА СИЛИКОНА

1. Гарантийные обязательства: SILICON POWER COMPUTER & COMMUNICATIONS INC., (Silicon Power&#168 гарантирует конечным пользователям, что при правильном использовании в течение гарантийного срока у всей продукции Silicon Power отсутствуют дефекты материала и изготовления. В соответствии с условиями и ограничениями, описанными ниже, Silicon Power по своему усмотрению, отремонтирует или заменит любую часть изделия, которая окажется неисправной по причине дефекта материала и изготовления. Ремонт деталей или замена продукции будут предоставлены Silicon Power без взимания платы за детали и выполнение ремонтных работ, и Silicon Power произведет замену продукта или ремонт таким образом, что продукт будет функционально эквивалентен новому продукту. Гарантийное обслуживание не распространяется на поврежденную продукцию при возникновении одной из следующих ситуаций:
  1. Неправильная установка, случайная порча или небрежность при использовании.
  2. Неправильная эксплуатация устройства, самостоятельная разборка, ремонт, или модификация.
  3. Повреждения, вызванные перепадами электрического напряжения, ударом молнии, статическим электричеством, возгоранием, стихийным бедствием. Перечисленные ограничения относятся ко всем продуктам.
  4. Устройство содержит неверный, поврежденный или нечитаемый серийный номер.
  5. Покупка у неавторизованного ресселера и розничного магазина.
2. Требования по гарантии
  1. Наличие документа, подтверждающего место и дату покупки: Гарантийный талон или онлайн-регистрация продукта.
  2. Продукт должен содержать маркировку Silicon Power.
  3. Отсутствие внешних повреждений.
  4. Гарантийное обслуживание SSD и портативных жестких дисков: С основным продуктом необходимо отправить все аксессуары (шурупы, USB кабель и пр.)
Срок гарантийного обслуживания
  1. Карты памяти SD/miniSD/MMC Series/CF/SD-USB имеют пожизненную гарантию. Memory Stick Pro,Memory Stick,Memory Stick Duo/Pro Duo,XD-Picture,smartMedia,M2 Card имеют 2 года гарантии.


Я розничный магазин

Онлайн карта не зарегестрирована ...

На упаковке нет ни слова про гарантию

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков



6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Я думаю так

Цена вопрса 330 рублей
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 15:36   #8
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Жаль, что на просторах нашей необъятной страны остались еще такие продавцы.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 15:42   #9
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,990
Репутация: 22892750
По умолчанию

Какие Законы, такие и продавцы.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 15:44   #10
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
Жаль, что на просторах нашей необъятной страны остались еще такие продавцы.

Я спрашиваю про ЗАКОН ОЗПП
Как правильно....

Сегодня это флешка за 330 рублей а завтра Жеский диск


Silicon Power (SP500GBPHDD05S3T) Diamond D05 USB3.0 Portable 2.5" HDD 500Gb EXT (RTL)





Про добро и зло не в этой теме ...
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 15:49   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,433
Репутация: 79205402
По умолчанию

Правильно - по 19-й ЗоЗПП.
Или на принцип, через заключение эксперта. Но зачем?
Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение
Цена вопрса 330 рублей
Товар-то сами проверяли? Точно не работает? Или это у потреба картридер "не той системы"?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 16:14   #12
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Спасибо согласен 330 рублей не та цена , да и карту купил знакомый

Доказывать должен "потребитель " я так понимаю ???

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара



5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 16:16   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,433
Репутация: 79205402
По умолчанию

Нет, вот это:
Цитата:
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
А дальше - уже приводилось:
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 16:24   #14
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

ТАК ВСЁ ТАКИ


"если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. "



???
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 16:26   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,433
Репутация: 79205402
По умолчанию

По закону - да, так.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 16:28   #16
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Цитата:
если потребитель докажет
Безусловно, но после может фигурировать уже совсем другая сумма.
Цитата:
потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 16:35   #17
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
Безусловно, но после может фигурировать уже совсем другая сумма.
Это понятно кто бы спорил
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2012, 11:46   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,926
Репутация: 3621896
По умолчанию

так ведь доказать легко, а платить придется много больше. ЗАЧЕМ?
Отказываете по 18-й в связи с неустановленным ГС, проводите ПК, принимаете по 19-й, отправляете поставщику.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика