На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.05.2012, 17:05   #1
Rassvet
 
Аватар для Rassvet
Участник
 
Регистрация: 01.03.2012
Сообщений: 41
Репутация: 176737
По умолчанию Покупатель не забирает сот.тел. после сервисного обслуживания

Доброго времени суток!
хотела бы услышать Ваши мнения и советы по такому вопросу:
участились случаи, что покупатели, сдают сот.телефон на проверку качества/ремонт, приходит аппарат с сервисного обслуживания, а там, например установлено "механическое повреждение" или "обнаружены следы вскрытия 3х лиц". Покупатель ознакамливается с Заключением специалиста, а тел.не забирает. вот лежит он месяц другой, непонятно чего ждет покупатель. пишем ему заказное письмо с уведомлением с просьбой забрать, а также предупреждаем, что организация ответственность за утрату или повреждение чужого имущества не несет, опять же, не всегда действенно. отправлять бандеролью с объявленно ценностью..сомнительно..
Уважаемые продавцы, поделитесь опытом, какие меры Вы принимаете, чтобы не хранить имущество?

Была идея, заключать соглашения с покупателем, при приеме техники, в котором было бы оговорено, в случае, если клиент не забирает свой аппарат с сервисного обслуживания (после уведомления об окончании СО), торговая организация взимает плату на ответственное хранение в размере 50 р. в сутки, а если в течение 3х месяцев не забирает тел, то он переходит в собственность организации. Есть ли у кого-либо такая практика и правомерна ли она?
__________________
Все можно объяснить, но не всем.
Rassvet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2012, 17:23   #2
PTZ-Karelia
Активный участник
 
Регистрация: 03.01.2012
Адрес: Север, но не крайний
Сообщений: 312
Репутация: -84772
По умолчанию

Поддерживаю вопрос, как Продавец должен правильно проинформировать Покупателя о готовности выдачи Товара?

Думаю телефонный звонок от Продавца к Покупателю не будет являться надлежащим уведомление, подтверждающим готовность выдачи Товара (уже с прицелом на судебное заседание)?
PTZ-Karelia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2012, 17:35   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,642
Репутация: 51626286
По умолчанию

и почему вы ОБМАНЫВАЕТЕ потребителя ??? вас мама в детстве плохо воспитала ??
Цитата:
Сообщение от Rassvet Посмотреть сообщение
а также предупреждаем, что организация ответственность за утрату или повреждение чужого имущества не несет
это же ЛОЖЬ, наглая притом
мне бы такое написали бы, тыщ на 20 попали бы.

а это что за обман
Цитата:
Сообщение от Rassvet Посмотреть сообщение
участились случаи, что покупатели, сдают сот.телефон на проверку качества/ремонт
так на что конкретно сдают ??
или и тут вы ОБМАНЫВАЕТЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ ???
Цитата:
Сообщение от Rassvet Посмотреть сообщение
приходит аппарат с сервисного обслуживания
а это что за зверь ??
и как он туда попал ??, если его в ремонт отправляли либо на проверку

как же он на сервисное обслуживание попал ??? снова ОБМАН

вам самой не стыдно ??? ну так по человечески, может чуть-чуть ??
всетаки ОБМАНЫВАЕТЕ потребителей, регулярно
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2012, 08:19   #4
Rassvet
 
Аватар для Rassvet
Участник
 
Регистрация: 01.03.2012
Сообщений: 41
Репутация: 176737
По умолчанию

сервисное обслуживание предполагает: проверку качество, обновление ПО, ремонт..
а нормально, что человек не забирает тел только потому что ап-т снят с гарантии?
и все же хотелось бы услышать совет, а не угрозы и хамство
__________________
Все можно объяснить, но не всем.
Rassvet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2012, 22:20   #5
vasm
Продавец
 
Регистрация: 05.03.2009
Сообщений: 62
Репутация: 1387
По умолчанию

поддерживаю..у самих лежит несколько аппаратов, из всех клиентов только один сказал что уехал в другой город и так как негарантийный ремонт, то можете его выбросить..Выбросить тоже не можем, вот и ждёт аппарат пресловутые 3 года после подачи заявления на ремонт....На один из подобных аппаратов (дефект устранили) через 2 года прилетело исковое от клиента. В суде потребитель заявил, что времени не было раньше обратиться к нам с требованием и его не извещали и в итоге проговорился "аппарат планировал заменить и хотел побольше получить за просрочку". Акт с датой сервисного центра о готовности аппарата к выдаче, акт приёма-передачи из СЦ нам с датой убедили судью убрать требования о просрочке, моралки,услуг юриста и соответсвенно стоимости телефона. Показав клиенту 2 заказных письма с уведомлением, пришедших обратно нам по причине неполучения, быстро убедили его отозвать исковое и извиниться за "недоразумение". Очень хотелось подать ответку на потребителя за потраченное время, средства и т.д., но оценив ничтожность суммы по отношению к тому сколько предстоит собирать документы, отказались...Как вариант борьбы с подобными отказниками рассматриваем передавать на хранение другому юр.лицу (пусть даже только на бумаге) по договору, по причине отсутствия склада для хранения. при таком раскладе в суде я так думаю проще будет выбить с клиента сумму...
...и всё таки обязаны ли мы извещать о готовности и необходимости забрать технику (по-моему это только влияет на степень лояльности клиента к организации), и в какой форме должно быть данное извещение. Сейчас мы практикуем дозвон до клиента и ожидание когда он появиться в пункте выдачи.
vasm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2012, 22:28   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,642
Репутация: 51626286
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rassvet Посмотреть сообщение
бы услышать совет, а не угрозы и хамство
олько клинический идиот, увидит в моем сообщении угрозы
или пидераст.
Цитата:
Сообщение от Rassvet Посмотреть сообщение
сервисное обслуживание предполагает: ..
кем предполагает ?? каким НПА предусмотрено это СО ???

вам в законе все написано, что вы можете и чего можете
там про Сервисное обслуживание ничего не указано.
Цитата:
Сообщение от Rassvet Посмотреть сообщение
а нормально, что человек не забирает тел только потому что ап-т снят с гарантии?
да нормально, уже хотя бы потому, что
1- снятия с гарантии небывает, точнее Законами не предусмотрено, как впрочем и надевание гарантии

меня больше удивляет тот факт, что вы будучи торговцем не знаете элементарного - например значения термина гарантия
Цитата:
Сообщение от vasm Посмотреть сообщение
...и всё таки обязаны ли мы извещать о готовности ....
пропишите это в договоре

кстати сейчас в судах новая фишка, СМС уведомление, пока в тестовом режиме

так что по аналогии у себя инструкции разрабатывайте.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 08:07   #7
Rassvet
 
Аватар для Rassvet
Участник
 
Регистрация: 01.03.2012
Сообщений: 41
Репутация: 176737
По умолчанию

[QUOTE=witt;1439479]олько клинический идиот, увидит в моем сообщении угрозы
или пидераст.

это что нормально вот так оскорблять? судя по вашей реакции, вы сами вышеуказанными лицами является. недостойное поведение для Мужчины.
__________________
Все можно объяснить, но не всем.
Rassvet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 15:25   #8
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

В нашей квитанции прописано, что в момент передачи на ремонт, проверку качества и т.п, товар передается на ответственное хранение, если товар исправен, то через энное количество дней он продается, если неисправен и не может быть восстановлен, то утилизируется без компенсации заказчику. Естественно после уведомления.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 15:54   #9
Rassvet
 
Аватар для Rassvet
Участник
 
Регистрация: 01.03.2012
Сообщений: 41
Репутация: 176737
По умолчанию

Если сдавать через СЦ, то да, в квитанции прописываются условия ответ.хранения, а вот когда тел.принимает салон, с целью последующей отправки в сервисный центр, используется только накладная (маршрутный лист) и получается, что организация себя никак не обезопасила от злоупотребляющих своими правами покупателей.
__________________
Все можно объяснить, но не всем.
Rassvet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 16:10   #10
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

Rassvet, Вы можете обижаться, можете не обижаться на манеры и способ изложения мыслей участником под ником "witt" (он же Fatograff-ГРУБИЯН), только вот, отправляя Вас к прочтению первоисточников, т.е. законов, он безусловно прав. Вы их, судя по всему, либо не читаете, либо не понимаете прочитанного. Его вопросы и замечания как раз и подсказывают, в чём необходимо разобраться спрашивающему.
Используйте термины и формулировки, которые соответствуют закону, которые им определены. Понятий сервисное обслуживание, снятие с гарантии в законе нет.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2012, 16:26   #11
TH Ivanov
 
Аватар для TH Ivanov
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 455
Репутация: 194887
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение

кстати сейчас в судах новая фишка, СМС уведомление, пока в тестовом режиме

так что по аналогии у себя инструкции разрабатывайте.
в данный момент сейчас практикую такое . если возникают вопросы , берется список логов у оператора и предоставляется информация об отправке , получении ( уведомлении ) .

работает .
TH Ivanov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2012, 00:23   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

А я вообще не вижу проблемы..
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика