На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.05.2007, 18:36   #1
TASHI
Junior Member
 
Регистрация: 11.05.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Два месяца назад в специализированном магазине бытовой техники преобрела холодильник INDESIT. Сразу после доставки в квартиру проверить его не было возможности, так как в квартире не была сделана электрика. Проверила его только спустя два месяца после покупки. До этого холодильник не эксплуатировался. Не снята даже защитная пленка с корпуса и сохранилась упаковка от него.
Оказалось, что не работает морозильная камера. Сразу обратилась в магазин, где покупала холодильник. Там сказали, что все вопросы к производителю, по гарантии, что я и сделала. Приехал мастер, посмотрел холодильник и поставил "диагноз" - скрытая утечка фреона, то есто где-то есть трещинка или дырочка, через которую весь фреон и улетучелся. Мастер предложил забрать холодильник и отремонтировать, но я пока отказалась, так как если с холодильником с самого начала такие проблемы, то что же будет дальше. Хочу, чтобы мне в магазине заменили холодильник или вернули деньги.
Насколько это возможно? И какими статьями "Закона о правах потребителя" я могу доказывать свою правоту?
TASHI1000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2007, 18:39   #2
Николай Сюлев юрист
Активный участник
 
Регистрация: 04.09.2006
Сообщений: 924
Репутация: 60
По умолчанию

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Покупатель имеет право предъявлять требования непосредственно продавцу.

Претензию можно доставить продавцу двумя способами:
1. Составить ее в 2 экземплярах и попытаться вручить ответственному лицу продавца под роспись на копии.
2. Направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Оба способа можно и сочетать. 10-дневный срок на удовлетворение ваших требований начинает течь только с момента получения продавцом претензии.

Лучше требовать возврата денег, т.к. если будете требовать замены, то продавец начнет ссылаться на то, что это недостаток несущественный и холодильник подпадает под перечень товаров, замена которых возможна при наличии в них существенных недостатков
Сюлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2007, 21:08   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
И какими статьями "Закона о правах потребителя" я могу доказывать свою правоту?[/b]
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок:
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2007, 13:39   #4
Николай Сюлев юрист
Активный участник
 
Регистрация: 04.09.2006
Сообщений: 924
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок:
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.[/b]
ст. 475 ГК РФ в этом случае не применяется, т.к. иное установлено ст. 503 ГК РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей". То есть ни в ст.503 ГК РФ , ни в ст. 18 Закона нет упоминания об обязательном наличии существенного недостатка как необходимого условия для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества
Сюлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2007, 14:59   #5
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
ст. 475 ГК РФ в этом случае не применяется, т.к. иное установлено ст. 503 ГК РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей". То есть ни в ст.503 ГК РФ , ни в ст. 18 Закона нет упоминания об обязательном наличии существенного недостатка как необходимого условия для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества[/b]
Скажите это пленуму ВС
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2007, 19:58   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
ст. 475 ГК РФ в этом случае не применяется, т.к. иное установлено ст. 503 ГК РФ[/b]

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества) если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

в вашем случае, иное в 503 статье, это воспользоваться 475.

я понимаю, что очень хочется казаться в глазах потребителя мягким и пушистым
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2007, 11:55   #7
TASHI
Junior Member
 
Регистрация: 11.05.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за консультацию, но, слава богу, она не понадобилась. Магазин оказался приличным и сразу же согласился вернуть деньги=))
TASHI1000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2007, 10:42   #8
Эксперт .
Senior Member
 
Регистрация: 06.04.2007
Сообщений: 276
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
то есто где-то есть трещинка или дырочка, через которую весь фреон и улетучелся. Мастер предложил забрать холодильник и отремонтировать, но я пока отказалась, так как если с холодильником с самого начала такие проблемы, то что же будет дальше.[/b]
Как человек Вас понимаю и поздравляю с удачным решением проблемы, однако как техник могу сказать следующее в свете цитаты.С самого начала с холодильником такие проблемы, потому что собирает конвейер в Липецке.И сварочный робот запросто не пропаял шов.Мастер находит непропай(к сожалениею частенько напропай или дырочку можно отыскать только в мастерской-есть оборудование и нет гундящего клиента над ухом, то есть спокойная работа), запаивает,ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяет на вакуум и перезаправляет газом.После чего холодильник долго и упорно работает дальше.Вероятность после обмена напороться на такой-же конвейерный ляп равна вероятности повторного выхода из-строя после ремонта(пропайки и перезаправки).
На самом деле ничего страшного в ремонте холодильника нет.Хуже, когда утечка в запенёнке.Тут лучше замена всего аппарата.Это как правило и происходит.
Относительно юмористов ОЗПП - они в своём репертуаре.Как будто живут на другой планете в других реалиях.То ли у них никогда ничего не ломается, то ли одно из двух
ЗЫ:Ребята точно премию получают за каждый совет с требованием возврата денег.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!
Эксперт! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2007, 10:45   #9
Эксперт .
Senior Member
 
Регистрация: 06.04.2007
Сообщений: 276
Репутация: 60
По умолчанию

Да и ещё , если по словам клиента магазин оказался приличным, то де факто юмористы ОЗПП уже отнесли его к разряду гадких хапуг-дояров денег из несчастного потребителя и с ходу "требуйте возврата денег" с целью больше в этом магазине ничего не покупать.
Действительно обидно когда всех продавцов равняют под одну ПЛОХУЮ гребёнку.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!
Эксперт! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2007, 11:43   #10
Гость_Vegas_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
....запаивает,ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяет на вакуум и перезаправляет газом.После чего холодильник долго и упорно работает дальше.....[/b]
совершенно согласен и всегда пытаюсь убедить в этом несчастных покупателей, многие соглашаются и после ремонта я их больше не вижу, а некоторые начинают упитаться, "нам в обществе зпп сказали.... не велели.... запретили.... только обмен...." и иногда случается, что с ними встречаемся вновь и по темже вопросам
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика