На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.04.2018, 12:12   #1
Лика2112
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Ремонт или возврат денег детской коляски

Здравствуйте ! У меня ситуация сложилась такая . Купили коляску трость Peg Perego Si в детском магазине «Карапузик». Купили в ноябре 16.11.2017г , гарантия до 11.05.2018г , так как коляска летняя , ездить стали в апреле 2018 г на ней, после первой поездки появился стук в правом колесе, через определенное время в колесо что-то бьет, это отдаёт и в ручку.
Написали претензию 16.04.2018 г в магазин на возврат денег или замену аналогичным товаром, менеджер ответил, не официально и то что написала мне менеджер , не соответствует ответу квалифицированного работника , нам, можно сказать устно, отказали в нашем заявлении и предложили ремонт , мы согласились , оформили акт передачи 25.04.2018 .
На замену моей коляске , на время ремонта, должны прислать аналогичную . Прислали , мы пошли посмотреть . Это оказалась совсем не то , что я ожидала , мне предоставили большую прогулочную коляску, я попросила ее сложить, мужчина -консультант с большим усилием ее сложил , она до конца не сложилась , и в сложенном виде она громоздкая , одной мне не справиться . Мне нужна мобильная маленькая коляска, чтоб я могла сама ее складывать для поездок , например в такси.
Я отказалась от предоставленной мне коляски , взамен на мою, которая в ремонте и сказали теперь ждите свою с ремонта .
Приехав домой я поняла , что мне нужна коляска . Ребёнку год и два. Ходить каждый раз на руках с ребёнком тяжело.
По закону ремонт может продлиться до 45 дней . Срок долгий . Что делать ?!
Возможно ли на этой стадии отказаться от ремонта и вернуть деньги за коляску?
Без коляски сложно с маленьким ребёнком , купить ещё одну нет возможности.

Последний раз редактировалось Лика2112; 30.04.2018 в 12:23..
Лика2112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2018, 15:59   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,017
Репутация: 52850796
По умолчанию

Коляска не входит в перечень ТСТ. Изначально нужно было заявлять только одно требование. а именно возврат денег. В случае отказа, его должны были предоставить в письменном виде. А там бы уже можно было действовать в зависимости от того чем мотивировали отказ.

Судя по тому, что коляску ремонтируют по гарантии, проблема все таки по вине производителя.

Уперся бы продавец. Купили бы у другого новую коляску. А из этого трясли бы деньги вплоть до суда. Но были бы уже с коляской.

А сейчас прижать их сложнее. Если в акте передачи ничего не указано про ремонт. И разговор про ремонт шел только устно. То советую забыть что про ремонт шли какие либо разговоры.

Сейчас ситуация такая:
1. Вы предъявили письменную претензию с требованием возврата средств.
2. Вы сдали товар по акту на проверку качества.

Устно сообщите продавцу что в связи с тем что он не смог предоставить аналогичный по функционалу товар на подмену. вы настаиваете на расторжении ДКП и возврате средств.
Если они не согласны - пусть рисуют письменный отказ а далее экспертиза и суд.
Serjic_K на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2018, 01:05   #3
Лика2112
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо за ответ !
На руках у нас копия претензии и акт-приема о передачи коляски на ремонт фото прилагаю этого акта .
Надеюсь смогла прикрепить .
Получается , что на этом основании я могу расторгнуть ДКП ?
Какие именно мои действия ?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: C5F64C53-1CB4-4240-9DF7-D055D427069D.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	2.33 Мб
ID:	53433  

Последний раз редактировалось Лика2112; 01.05.2018 в 01:22..
Лика2112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2018, 07:28   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,533
Репутация: 118331314
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Устно сообщите продавцу что в связи с тем что он не смог предоставить аналогичный по функционалу товар на подмену. вы настаиваете на расторжении ДКП и возврате средств.
Новое слово в законодательстве? Не дал подмену - основание расторгнуть ДКП?

Цитата:
Сообщение от Лика2112 Посмотреть сообщение
Какие именно мои действия ?
Претензию магазин у Вас принял? Копия с отметкой о принятии есть? Текст претензии покажите.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2018, 08:49   #5
Лика2112
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Вот претензия .

Выше я прикрепила копию претензии, но на ней нет отметок о принятии , есть только на оригинале , он остался в магазине.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 151E9B23-E863-4A20-8FE0-B16B6EBCBC8D.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	2.88 Мб
ID:	53434  

Последний раз редактировалось Alex133; 01.05.2018 в 16:15..
Лика2112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2018, 13:36   #6
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 6,989
Репутация: 78536761
По умолчанию

По претензии она принята в ремонт.
Считаю что вам необходимо отказаться от ремонта и подтвердить ваше требование изложенное в претензии.

Это необходимо срочно сделать путем написания и передачей продавцу новой претензии.
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2018, 22:23   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,533
Репутация: 118331314
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лика2112 Посмотреть сообщение
Вот претензия.
Ну то есть, если я правильно понял Вас, резюмирую:
1-претензию Вы не подавали, так как копии с отметкой о принятии у Вас нет
2-по документам Вы сдали коляску для безвозмездного устранения недостатка в рамках гарантии.
Что теперь делать? Ждать 45 дней, далее, если не отремонтируют, у Вас возникнет право изменить требование на расторжение ДКП и возврат денег или обмен товара.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2018, 13:32   #8
Лика2112
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте !
Мы дождались 45 дней. Это было 9 июня, нам позвонили и сказали приходите за коляской.
Мы пришли , коляска на месте, попросила документы с описанием проведённых ремонтных работ, и продление гарантии на время ремонта.
Но представитель магазина , сказала что таких документов у неё нет , и у неё только наша претензия и больше нет ничего ,и что сейчас не может позвонить никуда чтоб узнать на счёт документов, что только после праздников теперь . Мы ушли с магазина.
Сейчас 13 июня , мы без коляски .
Какие наши права в данной ситуации ?
И что делать ?
Могу ли я теперь написать новую претензию на возврат уплаченной суммы за коляску?
Лика2112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2018, 17:45   #9
447
Участник
 
Регистрация: 12.10.2017
Сообщений: 43
Репутация: 2347799
По умолчанию

Если недостаток действительно устранен, пусть и с нарушением срока ремонта (при том, что вы не успели вручить продавцу претензию с иным требованием до его уведомления вас о завершении ремонта и готовности выдачи отремонтированного товара), то нет оснований для возврата денег за отремонтированный товар. Неисполнение продавцом своей обязанности предоставить информацию о выполненных работах (ч.3 ст.20 ЗоЗПП) такое право не порождает.
447 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2018, 20:59   #10
Лика2112
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю Вас за ответ!
Но мы сходили все таки у себя в городе в соответствующие органы, где нам разъяснили наши права!
По почте отправили новую претензию о возврате денег .
Продавец обязан выдать сопутствующие документы после проведения гарантийного ремонта, так как нам ничего не предоставили, значит они нарушили установленные законом 45 дней , и мы в праве написать новую претензию, что мы и сделали .
Лика2112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2018, 21:05   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

Претензию вы писать вправе всегда и по любому поводу. Но не всякую претензию продавец обязан выполнять.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 09:36   #12
447
Участник
 
Регистрация: 12.10.2017
Сообщений: 43
Репутация: 2347799
По умолчанию

Цитата:
так как нам ничего не предоставили, значит они нарушили установленные законом 45 дней
Автор, 45 дней дается на устранение недостатка, а не на исполнение обязанности из ч.3 ст.20. Одно обязательство исполнено в срок, а другое не исполнено. Можете подать в суд и ваше право на получение информации о выполненных работах будет восстановлено.

К тому же, сомневаюсь, что где-то компетентнее вам смогут разъяснить ваши права, чем здесь на форуме.
447 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 23:29   #13
Лика2112
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо , за ответ !
Как, в таком случае , мне принять правильно коляску у продавца после ремонта, без соответствующих документов ?
Коляска на сегодняшний день находится в магазине, документы так нам и не выдают!
Вы предлагаете подать в суд?
Но пока будет это все длится , мне и моему ребёнку коляска уже не понадобится, по сезону коляска считается летней!
Я задала вопрос о том ,могу ли я вернуть деньги, в сложившийся , выше описанной, ситуации?!

Про компетентность я не писала, написала, что сходила в нашем городе в соответствующие органы, это Роскомнадзор, так как здесь не дождалась ответа.
Но вот парадокс закон вроде один, а все отвечают по разному!
Лика2112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2018, 12:08   #14
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,017
Репутация: 52850796
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лика2112 Посмотреть сообщение
Но вот парадокс закон вроде один, а все отвечают по разному!
Если бы все трактовали закон одинаково, судьи остались бы без работы
Serjic_K на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2018, 16:09   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,500
Репутация: 81312513
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
вы многодетная мать с 50 детишками или просто тупой спамер ?
Хохлоспамер.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика