На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 20:29   #1
rebenn
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Плазменный телевизор. Дефект в срок действия ПДС Эльдорадо

Здравствуйте. Помогите советом.
04.02.2010 в магазине Эльдорадо был куплен плазменный телевизор LG. К нему был также приобретен сертификат ПДС на 3 года.
Дефект: сегодня у плазмы появился дефект, в виде вертикальной полоски размером в 1 пиксель. Судя по тому, что пишут на форумах - хана матрице, стоимость ремонта более 70% ст. телевизора.
Нужен совет, к кому обращаться в данном случае (СЦ или магазин) и буду рад, если поделитесь своим опытом в подобном случае.
rebenn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 20:35   #2
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

С кем договор заключили, к тому и обращайтесь. Читайте сертификат.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 20:39   #3
rebenn
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ. Полез в документы, также обнаружил что гарантийный талон не заполнен. Это нормально? Учитывая ПДС Эльдорадо?
rebenn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 20:41   #4
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

гарантийный талон при чем, если всё равно гарантия кончилась?
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 20:54   #5
rebenn
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Вы что-же, все свои гарантийные талоны с истекшим сроком выбрасываете? Да и сервисное обслуживание заводское на 3 года действует при заполненной гарантийке.
Интересует- обязательно ли нужно ехать в тот магазин, в котором куплен данный товар? Каков порядок оформления?
rebenn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 21:20   #6
SharkZRC
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2011
Сообщений: 748
Репутация: 20727
По умолчанию

Не знаю что у Вас в ПДСе написано, но гарантия ОДИН год закончилась.
Теперь либо по ПДС Ельдораде претензии, либо ремонт в АСЦ LG, либо производителю претензию в течении срока службы, при условии что НИКТО экрана не касался (читай, эксперт не обнаружит внешнего воздействия).
SharkZRC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 22:02   #7
rebenn
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

А кто его трогал, как повесили, так и висит.. только теперь с полосой
А как претензию производителю по сроку службы подавать?
rebenn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 22:05   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,976
Репутация: 118330051
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 22:13   #9
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rebenn
Полез в документы, также обнаружил что гарантийный талон не заполнен.
Заполните сами. Главное, печать магазина есть?

Цитата:
Сообщение от rebenn
Интересует- обязательно ли нужно ехать в тот магазин, в котором куплен данный товар?
Если на ваш товар действует бесплатное дополнительное обязательство изготовителя, зачем вы приобрели доп. обязательство продавца, действущее в тот же промежуток времени, за плату? Денег девать некуда было или доп. обязательство продавца предоставляет какие-то премущества?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 22:58   #10
rebenn
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Заполните сами. Главное, печать магазина есть?
Нет печати. Тут дело в чём, когда телевизор брали, в магазине был вариант "витринный" (от которого мы конечно отказались), и ждали пару недель, пока его привезут со склада из Чехова в Волгоград . И уже когда товар был у нас в городе, приехали ребята из hitechnic повесили телевизор, и отдали документы. Кстати можно ли, в таком случае, по прошествии времени прийти в магазин, и "пропечатать" гарантийку?

Цитата:
Денег девать некуда было или доп. обязательство продавца предоставляет какие-то премущества?
Причина указана выше. Талон привезли с телевизором. Менеджер эльдорадо, говорил только о годе гарантийного периода, тогда как в гарантийном талоне , ещё указан срок службы 7 лет, и бесплатное сервисное обслуживание 3 года (конечно, об этом мне никто не говорил)
Утром поеду в магазин, разбираться
rebenn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 02:14   #11
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

насколько я знаю бесплатное гарантийное обслуживание по ЖК три года. Какой вы говорите недостаток полоса или пиксель? Пиксель это точка .

rebenn ..... можно ли, в таком случае, по прошествии времени прийти в магазин, и "пропечатать" гарантийку?
В любой день,зайдете ,вам там должны заполнить и поставить печать (думаю им краски не жалко).А если только печать стоит может даже "лучше" дату любую разумную поставить сами можете, для ремонта, но только в сервисе. В магазине могут по базе проверить.

Lal....обязательство продавца предоставляет какие-то премущества?
Они наверное думают что да. Якобы ремонтируют даже когда вина потребителя.
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 10:07   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,976
Репутация: 118330051
По умолчанию

Ну это они только обещают, и то не всем, видимо по результатам фейсконтроля
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 14:30   #13
rebenn
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Какой вы говорите недостаток полоса или пиксель? Пиксель это точка .
Я в первом посте писал о вертикальной полосе шириной в 1 пиксел (или правильно в 1 зерно?)
Гарантийку сегодня пропечатали, но при звонке по номеру 8-800-555-11-11 добавочный 4, девушка по ту сторону трубки, включила режим "зомби", при этом добавила дословно:
"У вас же завод изготовитель обслуживание 3 года даёт, вот в СЦ и обращайтесь, мы то при чём.."
На вопрос:
- "А для чего тогда сертификат приобретался?"
Получил ответ:
- "Спросите у менеджера который вам его продавал"
Занавес. Теперь я понимаю почему весь форум "ЭЛЬДОРАДО" является премодерируемым.
p.s.
На линию LG я всё-таки позвонил, обещали прислать мастера.
rebenn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 17:10   #14
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Не общайтесь по телефону. Читайте условия дополнительного обслуживания www.eldorado.ru/help/pds.php Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, его обязаности прописаны в дополнительном обслуживании.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 18:58   #15
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

rebenn, совершенно верно вам сказали. Не вижу резона торопиться. Прочитайте условия сертификата, условия доп. обязательства изготовителя в гар. талоне, сравните и после этого принимайте осмысленное решение, куда и с каким требование обратиться.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2011, 17:23   #16
Eldorado_Service
 
Аватар для Eldorado_Service
Активный участник
 
Регистрация: 18.08.2011
Сообщений: 122
Репутация: 123293
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rebenn Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Помогите советом.
04.02.2010 в магазине Эльдорадо был куплен плазменный телевизор LG. К нему был также приобретен сертификат ПДС на 3 года.
Дефект: сегодня у плазмы появился дефект, в виде вертикальной полоски размером в 1 пиксель. Судя по тому, что пишут на форумах - хана матрице, стоимость ремонта более 70% ст. телевизора.
Нужен совет, к кому обращаться в данном случае (СЦ или магазин) и буду рад, если поделитесь своим опытом в подобном случае.
Здравствуйте, rebenn!
Гарантия от производителя LG составляет от 12 до 36 месяцев, информацию о сроках действия Вы можете уточнить в гарантийном талоне.
Если в Вашем городе есть НСК и имеется авторизация, то Вы можете оформить заявку на выезд мастера по 8-800-555-11-11, в данном случае в зависимости от вида гарантии будут формироваться сроки ремонта 45 календарных(от производителя) или 50 рабочих дней(по СПДС).
Если в Вашем городе нет НСК, то Вы можете обратиться в магазин по месту покупки к МПК, в данном случае техника будет сдана в ремонт через магазин и транспортирована в авторизованный СЦ.
__________________
Официальный представитель ООО "Эльдорадо". По всем вопросам Вы также можете обращаться по почте: customer@eldorado.ru
Eldorado_Service вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика