На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 22:49   #1
аквочка
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию что является гарантийностью?

при отказе сервисного центра от предоставления гарантии гарантийный талон изымается или не обязательно?
аквочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 22:51   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,135
Репутация: 64353907
По умолчанию

Нет, не изымается.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 23:04   #3
аквочка
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

а как быть в случае если в ответе на претензию жирными буквами написано, что аппарат с гарантии не снят, а в заключении из сц - "аппарат снят с гарантии". Чему верить?

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нет, не изымается.
на чем это основывается?

Последний раз редактировалось Alex133; 16.10.2009 в 00:10..
аквочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 23:07   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,298
Репутация: 43945705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от аквочка Посмотреть сообщение
Чему верить?
а кто его его знает чему. или кому верить. вы же не рассказали всей истории
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 23:10   #5
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
аппарат снят с гарантии
Этому точно неверить. Дальше невижу, сетями темной стороны окутано все.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 23:20   #6
аквочка
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а кто его его знает чему. или кому верить. вы же не рассказали всей истории
сдавала телефон по претензии, ответ был получен в течении 10 дней, в котором говорится о том, что проблема в програмном обеспечении. "В телефоне был обнаружен вирус, но несмотря на то, что вина Ваша, аппарат с гарантии мы не снимаем". Телефон был отправлен в авторизованный сц на замену ПО, чего я не требовала. В итоге от данного сц мы получили заключение, в котором сказано, что телефон снят с гарантии, так как вирус в телефон попал по моей вине. Гарантийный талон у меня на руках. Сейчас с телефоном опять проблемы, хочу попытаться вернуть за него деньги через суд, так как мирным путем не получается. На что нам отвечают, что в принципе телефон вообще снят с гарантии, поэтому вы ничего не докажете.
аквочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 23:25   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,135
Репутация: 64353907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от аквочка Посмотреть сообщение
нам отвечают, что в принципе телефон вообще снят с гарантии, поэтому вы ничего не докажете.
Чушь собачья

Читайте ЧаВо(FAQ) по сотовым телефонам и обращайтесь к продавцу письменно с требованием по ст.18 ЗоЗПП на свой выбор.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 23:25   #8
MaxMaki
 
Аватар для MaxMaki
Участник
 
Регистрация: 06.11.2008
Адрес: Первоуральск, Свердловская область
Сообщений: 70
Репутация: 62
По умолчанию

Давайте зайдем с другой стороны: при сдаче в ремонт просят гарантийный талон, если его нет, то ремонт платный. Следовательно этот талон и является документом гарантийного обслуживания
Если его нет, то также можно и сказать, что тел снят с гарантии.
А если после ремонта талон не забрали или не порвали значит они не против гарантийного обслуживания, значит все в порядке ИМХО
MaxMaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 23:28   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,298
Репутация: 43945705
По умолчанию

что за проблема в этот раз?
коли в прошлый вы сами были причиной неисправности, то и забудем про тот случай. устранили вам её, и хорошо.
сейчас то что, и причем тут суд? вы к продавцу то обращались?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 23:28   #10
MaxMaki
 
Аватар для MaxMaki
Участник
 
Регистрация: 06.11.2008
Адрес: Первоуральск, Свердловская область
Сообщений: 70
Репутация: 62
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Читайте ЧаВо(FAQ) по сотовым телефонам и обращайтесь к продавцу письменно с требованием по ст.18 ЗоЗПП на свой выбор.
Обратились уже! Но юрист тамошний так и не хочет идти по мирному пути..
MaxMaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 23:37   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,298
Репутация: 43945705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaxMaki Посмотреть сообщение
Обратились уже!
а вы кто автору темы?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 23:40   #12
аквочка
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
что за проблема в этот раз?
коли в прошлый вы сами были причиной неисправности, то и забудем про тот случай. устранили вам её, и хорошо.
сейчас то что, и причем тут суд? вы к продавцу то обращались?
ноль не работает должным образом, к продавцу обращались. Была проведена проверка качества при нашем присутствии. Дефект подтвердили, так же как и то, что в телефоне не было ни воды, ни механических повреждений. Говорят, что этого мало и пытаются найти хоть какую-то связь с програмным обеспечением (так как с ним уже проблемы были). предлагают 2 своих варианта проведения экспертизы. но доверия к ним как-то совсем нет...
аквочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 23:44   #13
MaxMaki
 
Аватар для MaxMaki
Участник
 
Регистрация: 06.11.2008
Адрес: Первоуральск, Свердловская область
Сообщений: 70
Репутация: 62
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а вы кто автору темы?
А я ее правая рука "Юрист" ее - как меня назвала защитница "Эолиса"

Вот тут есть похожая интересная темка:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...oto=nextnewest
В которой люди утверждают, что снятия с гарантии телефона в принципе быть не может!

Последний раз редактировалось Alex133; 16.10.2009 в 00:11..
MaxMaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 23:57   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,298
Репутация: 43945705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от аквочка Посмотреть сообщение
ноль не работает должным образом, к продавцу обращались. Была проведена проверка качества при нашем присутствии. Дефект подтвердили, .... предлагают 2 своих варианта проведения экспертизы. но доверия к ним как-то совсем нет...
вот с этого и надо было начинать тему, а не задавать вопросу к делу совершенно не относящиеся.
продавец имеет право и обязанность провевести свою экспертизу. ваше к ней доверие никого не интересует. не понравятся результаты, можете оспорить их в последствии в судебном порядке. и не факт, что с пользой для себя.
и зачем вам такая "правая рука"? "йурыст" ....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 00:00   #15
аквочка
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

А могу сама отдать на экспертизу в другое место, которое доверие вызывает? И на основании этой экспертизы уже требовать возмещения материальных средств?

Последний раз редактировалось Alex133; 16.10.2009 в 00:12.. Причина: оверквотинг
аквочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 00:09   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,298
Репутация: 43945705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от аквочка Посмотреть сообщение
А могу сама отдать на экспертизу в другое место, которое доверие вызывает? И на основании этой экспертизы уже требовать возмещения материальных средств?
можете и отдать конечно, только никто ничего в таком случае вам возмещать не обязан.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 00:11   #17
MaxMaki
 
Аватар для MaxMaki
Участник
 
Регистрация: 06.11.2008
Адрес: Первоуральск, Свердловская область
Сообщений: 70
Репутация: 62
По умолчанию

Еще такой момент: как они докажут, что в прошлый раз вирус МЫ сами СПЕЦИАЛЬНО "поймали"? Это же недоказуемо! Ведь в этом возможно виноваты третьи лица, за которых мы не в ответе. Ну, например: сайты, друзья(через блятуз). Этим же можно пользоваться в полной мере, никто не запрещает.
MaxMaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 00:16   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,298
Репутация: 43945705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaxMaki Посмотреть сообщение
Еще такой момент: как они докажут, что в прошлый раз ....
а причем тут прошлый раз? а, правая рука?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 00:24   #19
MaxMaki
 
Аватар для MaxMaki
Участник
 
Регистрация: 06.11.2008
Адрес: Первоуральск, Свердловская область
Сообщений: 70
Репутация: 62
По умолчанию

2Vegas
Цитата:
Сообщение от аквочка Посмотреть сообщение
сдавала телефон по претензии................................... Сейчас с телефоном опять проблемы, хочу попытаться вернуть за него деньги через суд, так как мирным путем не получается. На что нам отвечают, что в принципе телефон вообще снят с гарантии, поэтому вы ничего не докажете.
Вот к этому! Они хотят то бишь вообще во всем отказать! И просто наверно время тянут, потому что 11 октября тел покупали и +парочку ремонтов, то осталось наверно меньше 2-х недель
MaxMaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 00:28   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,135
Репутация: 64353907
По умолчанию

ЗащитнеГ, а сроки обоих ремонтов к дате окончания гарантии не забыли прибавить?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 00:31   #21
MaxMaki
 
Аватар для MaxMaki
Участник
 
Регистрация: 06.11.2008
Адрес: Первоуральск, Свердловская область
Сообщений: 70
Репутация: 62
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
ЗащитнеГ, а сроки обоих ремонтов к дате окончания гарантии не забыли прибавить?
Цитата:
Сообщение от MaxMaki Посмотреть сообщение
Вот к этому! Они хотят то бишь вообще во всем отказать! И просто наверно время тянут, потому что 11 октября тел покупали и +парочку ремонтов, то осталось наверно меньше 2-х недель
Вот только на время расмотрения данной претензии время останавливается? Телефон то у нас сейчас..
MaxMaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 00:34   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,135
Репутация: 64353907
По умолчанию

Вы на вопросы специально не отвечаете, или делаете вид?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 00:37   #23
MaxMaki
 
Аватар для MaxMaki
Участник
 
Регистрация: 06.11.2008
Адрес: Первоуральск, Свердловская область
Сообщений: 70
Репутация: 62
По умолчанию

2AlexPilot
Я же все выделил жирным шрифтом: гарантия истекла БЫ 11 октября, НО +ПАРОЧКУ РЕМОНТОВ у нас еще есть времени, НАВЕРНО, меньше 2-х недель!!! Что не ясно?

Каждый ремонт длился примерно по неделе!
MaxMaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 00:41   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,135
Репутация: 64353907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaxMaki Посмотреть сообщение
Что не ясно?
Каждый ремонт длился примерно по неделе!
Вот теперь ясно.

Цитата:
на время расмотрения данной претензии время останавливается? Телефон то у нас сейчас..
Нет, не приостанавливается: аппарат не в ремонте.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 00:42   #25
MaxMaki
 
Аватар для MaxMaki
Участник
 
Регистрация: 06.11.2008
Адрес: Первоуральск, Свердловская область
Сообщений: 70
Репутация: 62
По умолчанию

Значит надо действовать быстро? А если телефон им отдать? И подать в суд? Только вот я боюсь что они его могут починить и сделать экспертизу..
MaxMaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 00:45   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,135
Репутация: 64353907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaxMaki Посмотреть сообщение
Значит надо действовать быстро?
А Вы как думаете?

Цитата:
А если телефон им отдать? И подать в суд?
А зачем он им нужен?

Цитата:
Только вот я боюсь что они его могут починить и сделать экспертизу..
А почему боитесь?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 00:54   #27
MaxMaki
 
Аватар для MaxMaki
Участник
 
Регистрация: 06.11.2008
Адрес: Первоуральск, Свердловская область
Сообщений: 70
Репутация: 62
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А Вы как думаете?
Думаю быстро, но это просто проблематично. Вот еще один вопрос всплыл: подать в суд я знаю можно в нескольких местах: 1)По месту регистрации ответчика 2) по месту регистрации истца 3) по месту жительства истца. Так вот, прописка-Удмуртия, живем в 60км от ответчика, в Первоуральске(Свердл. обл) то есть, и временной регистрации нет(была, но закончилась). Без этой временной регистрации возможно по месту жительства подать? Или все таки придется прописать опять?


Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А зачем он им нужен?
Хороший вопрос... Ну обычно же по претензии они забирают телефон, вот и мы отдадим..

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А почему боитесь?
Они его починят и скажут, что нет недостатка.. А еще потом экспертизу проведут, которая тоже не выявит недостатка... Хотя у нас есть отписка их второго юриста, в которой подтверждается наличие недостатка

Потому что надоели проблемы с этим телефоном!!! Хочется забрать деньги! Да и с Эолисом больше не хочется связываться!!!
MaxMaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 01:13   #28
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,298
Репутация: 43945705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaxMaki Посмотреть сообщение
надоели проблемы с этим телефоном!!!
какие проблемы? проблема, как видно, одна - не работает кнопка 0. потому продавец и хочет провести экспертизу, чтобы узнать почему возникла проблема. больше никаких проблем не вижу.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 06:17   #29
аквочка
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

одно из предложенных мест проведения экспертизы - сц "Сота", против которого в ничего не имею, НО сц "Сота" не занимается экспертизами, проверками качества, он занимается ТОЛЬКО ремонтами. Это как? То есть они изначально не хотят тратиться на экспертизу, а просто сделать ремонт для того, чтобы устранить недостаток!
Это во-первых, во-вторых, отказывают мне в присутствии лично на экспертизе. Я не согласна.
аквочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 11:42   #30
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,298
Репутация: 43945705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от аквочка Посмотреть сообщение
НО сц "Сота" не занимается экспертизами, проверками качества, он занимается ТОЛЬКО ремонтами.
это для рядовых потребителей они не делают экспертиз, а по заказу продавца вполне могут. и ничего в этом удивительного нет.
Цитата:
во-вторых, отказывают мне в присутствии лично на экспертизе. Я не согласна.
кто отказывает? продавец или сц?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 19:37   #31
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

По-моему, все понятно. В аппарате был вирус и, в соответствии с гарантийными условиями производителя, данный факт является поводом для отказа в гарантийном обслуживании. Однако сам аппарат физически исправен и отказывать в гарантийном обслуживании в дальнейшем нет повода. Если бы аппарат подвергся попаданию влаги, то физически он был бы поврежден в той или иной степени, ибо нельзя полностью ликвидировать последствия попадания влаги, то тогда можно было бы вообще отказать в гарантийном обслуживании навсегда.
По существу неисправности могу пояснить следующее: клавиатуры современной техники строятся в виде матрицы, обычно 4х4. Такая структура построения клавиатуры не может привести к неисправности только одной кнопки. В матрице есть строки и столбцы и, если строка или столбец повреждены, то не работает именно эта строка. или этот столбец, или клавиатуры целиком.
В данном случае, могу предположить, что в аппарат попала влага и повредила именно эту кнопку. Кнопка даже не повреждена. а просто под ней образовались продукты коррозии, которые препядствуют нормальному замыканию контактов. Если нажать на кнопку посильнее и она таки сработает, то это уже 99% вероятности ее повреждения влагой.
Так что желание продавца убедиться в этом не может быть подвергнуто порицанию.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 20:42   #32
аквочка
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

да, но проверка качества наличия влаги в телефоне не подтвердила. Это документально подтвержденно. Этому верить можно?
аквочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 20:44   #33
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,298
Репутация: 43945705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от аквочка Посмотреть сообщение
да, но проверка качества наличия влаги в телефоне не подтвердила. Это документально подтвержденно. Этому верить можно?
т.е. в магазине, в вашем присутствии, продавец вооружился отверткой, вскрыл телефон, и вы вместе посмотрели?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 21:04   #34
аквочка
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
т.е. в магазине, в вашем присутствии, продавец вооружился отверткой, вскрыл телефон, и вы вместе посмотрели?
да, только не продавец, а мастер.
аквочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 21:06   #35
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,298
Репутация: 43945705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от аквочка Посмотреть сообщение
да, только не продавец, а мастер.
ну тогда нет поводов для боязни
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 21:14   #36
аквочка
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ну тогда нет поводов для боязни
есть...потому что ,во-первых, действительно признаки попадания влаги в телефон на глаза. А во-вторых, попадала с телефоном под дождем... не уверена, но страх, что в него что-то попало есть...(((
аквочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 22:48   #37
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,728
Репутация: 86736447
По умолчанию

Ну если попадали под дождь, тогда чего вы боитесь? Покупайте новый аппарат и будьте осторожнее впредь.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2009, 09:07   #38
аквочка
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

не уверена, но страх, что в него что-то попало есть...((( этого и боюсь.
аквочка вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика