На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.07.2017, 17:26   #7651
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 847
Репутация: -4095905
По умолчанию

svyaznoy_team В какой сервис центр вы отправляете продукцию DJI? Производитель рекомендует лишь один в Telemix - в Москве.

Добрый день, Александр!
В Telemix и был направлен Ваш квадрокоптер. Вся необходимая информация будет указана в документах, которые поступят вместе с устройством. В дальнейшем действительно возможен только ремонт сроком до 45 дней, но при наличии документально подтвержденных оснований мы будем готовы вновь вернуться к рассмотрению Ваших требований о возврате либо обмене товара. Информация на сайте не обновилась по техническим причинам, просим простить. В этом случае получить актуальные данные можно по телефону нашей службы поддержки.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. Спасибо за отзыв.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 09:08   #7652
Knife
Новичок
 
Регистрация: 13.03.2011
Сообщений: 3
Репутация: -466
По умолчанию

купил смартфон в Связном
через 1 месяц и 5 дней на нем перестала работать сенсорная клавиатура.

Отнес в тот магазин где его покупал - его приняли по гарантии (механических повреждений не было - продавцы указали что есть "потертости").

Прошло уже 42 дня - статус ремонта на сайте Связного "ожидайте, срок не превышен".

Если смартфон не будет отремонтирован в указанный срок - могу ли я требовать замену на аналогичный смартфон ?
И что для этого необходимо сделать ?
Knife вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 10:10   #7653
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,804
Репутация: 72845993
По умолчанию

Заявление написать на 46 день.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 11:07   #7654
Knife
Новичок
 
Регистрация: 13.03.2011
Сообщений: 3
Репутация: -466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Заявление написать на 46 день.

Могли бы скинуть пример (образец) заявления ?
Knife вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 12:40   #7655
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,804
Репутация: 72845993
По умолчанию

Посмотрите в правом верхнем углу страницы образцы претензий и "киберюрист"
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 17:44   #7656
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 847
Репутация: -4095905
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от demon77 Посмотреть сообщение
Я увижу из какого АСЦ будет заключение. Результат можно угадать и сейчас.
Demon77, здравствуйте!
Ваш аппарат обслуживался не в Санкт-Петербурге. О звонке Вам напрямую из АСЦ информации у нас нет. Необходимые данные будут указаны в заключении, которое поступит вместе с устройством ориентировочно 07.07.2017 г. К сожалению, сроки доставки действительно затянуты. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Цитата:
Сообщение от Knife Посмотреть сообщение
купил смартфон в Связном
Knife, доброго дня!
Рекомендуем дождаться окончания проведения ремонта. Максимальный срок составляет 45 дней. По истечении этого срока можем рассмотреть Ваши требования. Заходите на сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/, используйте автоинформатор по бесплатному номеру 8-800-700-5000 или бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении, чтобы проверить статус аппарата. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).

С наилучшими пожеланиями!
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.

Последний раз редактировалось Alex133; 05.07.2017 в 21:37..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 19:00   #7657
demon77
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 854005
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
О звонке Вам напрямую из АСЦ информации у нас нет. .
Именно в этом АСЦ он и обслуживался в 2км от магазина.. Аппарат не приедет. Признали брак, при этом починив аппарат.
35 суток при этом Связной утверждал, что проверка проейдена, все в порядке, аппарат едет к вам. Почему вы не перестаете врать и сейчас?
И теперь Связной отказывается компенсировать затянутый на 35 дней, вместо положенных по закону 21, обмен некачественного товара.
И отказываются выдавать новый запечатанный аппарат. Предлагают витринный образец.

Последний раз редактировалось Alex133; 05.07.2017 в 21:38..
demon77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 21:39   #7658
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,804
Репутация: 72845993
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 14:32   #7659
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 847
Репутация: -4095905
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от demon77 Посмотреть сообщение
Именно в этом АСЦ он и обслуживался в 2км от магазина.. Аппарат не приедет.
Здравствуйте, demon77!
Приносим извинения за ранее предоставленную информацию.
В ст. 21 говорится о товаре ненадлежащего качества. В ходе диагностики Ваш смартфон не был признан товаром ненадлежащего качества, поэтому выплата неустойки невозможна. Решение об обмене/возврате было принято нашей Компанией т.к сроки диагностики затянулись.
Мы готовы удовлетворить Ваши требования об обмене устройства. В этом случае Вы можете получить телефон, который есть в наличии в магазине.
Рекомендуем обратиться с паспортом, чеком и заявлением на диагностику для обмена телефона.
С уважением, Связной.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 18:17   #7660
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,135
Репутация: 34018073
По умолчанию

Снова связной отжигает
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 21:06   #7661
Aleks2000
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

На сайте так и нет никакой информации о окончании т.н. проверки качества. На запрос по электронной почте отвечают что ориентировочный срок поступления устройства в магазин уже 11 июля.
Замечательно... больше месяца на проверку, а потом отправлять уже по гарантии еще на 45 дней, т.к. "устройство признали исправным" и навряд ли коптер сам починился за время проверки...
Купленное на Али по гарантии заменить/починить и то быстрее..
Aleks2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2017, 19:11   #7662
demon77
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 854005
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Здравствуйте, demon77!
Приносим извинения за ранее предоставленную информацию.
В ст. 21 говорится о товаре ненадлежащего качества. В ходе диагностики Ваш смартфон не был признан товаром ненадлежащего качества, поэтому выплата неустойки невозможна. Решение об обмене/возврате было принято нашей Компанией т.к сроки диагностики затянулись.
Мы готовы удовлетворить Ваши требования об обмене устройства. В этом случае Вы можете получить телефон, который есть в наличии в магазине.
Рекомендуем обратиться с паспортом, чеком и заявлением на диагностику для обмена телефона.
С уважением, Связной.
Что за ерунду вы пишите? У Вас было 21 день на обмен товара ненадлежащего качества. Вы 35 суток рассказывали, что он исправен, в конечном итоге еще и починили в сервисе без разрешения.
"Мы готовы удовлетворить Ваши требования об обмене устройства."-вот на это закон дает 21 день, далее нарушение закона.
Нового телефона в салоне нет. Предлагают за 60тыс витринные образцы. Сервис на высшем уровне. Пришлось требовать деньги. Так как 35 суток Связной тянул резину, в банке по рассрочке шли проценты, при этом у меня не было устройства. И деньгами и устройством пользовался Связной. Компенсировать это у Связного нет ни малейшего желания, как и 15ти дневную просрочку. И еще не известно когда мои деньги Связной в банк переведет.
Шикарное отношение к покупателям!
demon77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2017, 18:04   #7663
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 847
Репутация: -4095905
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от demon77 Посмотреть сообщение
Что за ерунду вы пишите? У Вас было 21 день на обмен товара ненадлежащего качества. Вы 35 суток рассказывали, что он исправен, в конечном итоге еще и починили в сервисе без разрешения.
Demon77, здравствуйте!
Поясним, что выплата неустойки возможна в случае нарушения сроков устранения дефекта. Как ранее сообщалось, Ваш аппарат признан исправным, а решение об удовлетворении Ваших требований было принято нашей Компанией.
Поскольку обмен на товар, который имелся в наличии, Вас не устроил, менеджеры магазина оформили возврат денежных средств. Срок возврата денег составляет 6 рабочих дней. Вопрос о возможности рассмотрения компенсации начисленных пеней по кредитному договору, разумеется, мы готовы рассмотреть. Скан/фото соответствующей справки из банка высылайте на наш электронный адрес otzyv@svyaznoy.ru. В теме письмо укажите номер Вашего отзыва №У00151490. Надеемся, что Ваше мнение о нас изменится, и Вы вернетесь к нам за покупками.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2017, 18:13   #7664
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,135
Репутация: 34018073
По умолчанию

Да Вы неисправный товар часто даже чинить отказываетесь, а тут за исправный деньги вернуть, ага, щас. Думаете, тут кто то верит в Вашу клиентоориентированность?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 18:55   #7665
demon77
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 854005
По умолчанию

Да он был неисправен абсолютно точно и его отремонтировали в АСЦ, о чем мне их оператор и сообщил в телефонном разговоре. На вопрос зачем аппарат трогали ответили, что аппарат поступил в АСЦ от Связного к ним и вопросы.
demon77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 18:25   #7666
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 847
Репутация: -4095905
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от demon77 Посмотреть сообщение
Да он был неисправен абсолютно точно и его отремонтировали в АСЦ,
Добрый день, demon77!
Решение об обмене/возврате денежных средств принимается только на основании заключения инженеров сервисного центра. Как сообщалось ранее, Ваше требование выполнено, возврат денег осуществлен. Срок проведения такой процедуры составляет 6 рабочих дней.
Мы готовы рассмотреть вопрос о возможности компенсации начисленных пеней по кредитному договору и ждем от Вас скан/фото справки из банка. Этот документ пришлите, пожалуйста, на наш электронный адрес otzyv@svyaznoy.ru. В теме письма укажите номер Вашего отзыва №У00151490.
Спасибо за обращение.
С уважением, Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2017, 14:28   #7667
demon77
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 854005
По умолчанию

[QUOTE=svyaznoy_team;2475652]Добрый день, demon77!
Решение об обмене/возврате денежных средств принимается только на основании

При чем тут пени и проценты за просрочку? Я кредит оплачивал вовремя. За 1,5 месяца начислены стандартные проценты по кредиту, Только деньгами пользовался не я, а Связной.
demon77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 14:49   #7668
AFU
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Был куплен у вас iPad mini 2 в Связной c-store и оформлена страховка ВТБ Связной там же.
Перестал работать динамик, но получить гарантийный ремонт или страховку не могу. Так как СЦ меняет причину дефекта неработающего динамика и пытается уйти от гарантийных обязательств. Так же пытаясь воспользоваться вашей страховкой - так же было отказано по еще более нелепой причине, поломка произошла при обстоятельствах неизвестных Страхователю! Это вообще что и как объяснить?
AFU вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 18:31   #7669
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 847
Репутация: -4095905
По умолчанию

[QUOTE=demon77;2476844]
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Добрый день, demon77!
Решение об обмене/возврате денежных средств принимается только на основании

При чем тут пени и проценты за просрочку? Я кредит оплачивал вовремя. За 1,5 месяца начислены стандартные проценты по кредиту, Только деньгами пользовался не я, а Связной.
Здравствуйте, demon77!
Пожалуйста, извините нас за такую неприятную ситуацию.
Мы внимательно разобрали Ваш вопрос.
К сожалению, сейчас мы не можем возместить начисленные проценты по кредиту, из-за того, что в предоставленной Вами справке указана не полная информация.
Demon77, поверьте, мы не отказываем Вам в возврате начислений. Мы всегда готовы рассмотреть возможность удовлетворения требований клиентов.
Для того чтобы вернуть переплаченную Вами сумму, просим Вас получить справку из банка, в которой будет указана сумма начисленных процентов.
С ней обратитесь, пожалуйста, в магазин по месту покупки. Отделение работает ежедневно с 10:00 до 22:00.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество.
Всего самого доброго.
С уважением, Связной.

[QUOTE=AFU;2477603]Добрый день. Был куплен у вас iPad mini 2 в Связной c-store и оформлена страховка ВТБ Связной там же.

AFU, здравствуйте.
Извините, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Мы хотим разобраться в случившемся.
Для этого уточните код авторизации из заявления на проведение ремонта или номер телефона, который указан в нем.
Пришлите, пожалуйста, эти данные на наш адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма укажите номер обращения УО153189.
Благодарим за отзыв.
Всего самого доброго.
С уважением, Связной.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.

Последний раз редактировалось Alex133; 17.07.2017 в 20:46..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 20:46   #7670
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,804
Репутация: 72845993
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 22:12   #7671
grrob
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Телефон в связном

Здравствуйте , купили телефон samsung A3 в магазине связной , получилось что нам продали с микроцарапинами (просто наверно много показывали покупателям ) на кнопке в помещении этих царапин не было видно , на солнце стали заметнее , также на телефоне были снимки от прошлых показов телефона , звонили в ТП там женщина повторяла один и тот же речевой модуль и не пыталась решить проблему .
Помогите советом
Спасибо
grrob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 12:42   #7672
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 847
Репутация: -4095905
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от grrob Посмотреть сообщение
Здравствуйте , купили телефон samsung A3 в магазине связной
Здравствуйте, grrob!
Очень жаль, что обращение в нашу Компанию не принесло Вам радости.
При оформлении покупки Вам обязательно предоставляется возможность ознакомиться с документацией, а также полностью проверить товар.
Ваше право – отказаться от смартфона, если он не подходит.
Действительно, снимки могут остаться в памяти телефона после демонстрации устройства клиентам.
Для проверки корректности консультации оператора просим указать номер телефона, с которого Вы обращались.
Ждём Вашего ответа на otzyv@svyaznoy.ru. Укажите, пожалуйста, в теме письма номер отзыва У00153249.
С уважением, Связной.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 10:55   #7673
Tremm
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, svyaznoy_team!

18 мая на сайте Связного проходила акция, по которой предлагалось оформить и полностью оплатить предзаказ на телефоны Nokia и получить за это подарок.
18 мая я оплатил предзаказ на Nokia 6 (синий). В письме с подтверждением заказа сообщалось об обязательствах в поставке товара в течение 60 дней. Два дня назад этот срок истек, товара так и нет, специалисты поддержки не могут сообщить даже примерные сроки поставки. В ответ на сообщение через обратную связь прилетело шаблонное извинение с otzyv@maxus.ru и промокод. Последующее письмо было проигнорировано.
Я, конечно, понимаю, что вина в задержке поставок лежит не на Вас, а на поставщике, но тем не менее деньги я заплатил Вам и Вы взяли на себя обязательство передать мне товар. А потому прошу ответить на два вопроса:
1. Когда все же ожидается поступление товара? У Вас должна быть связь с поставщиком, так что хоть какие-то сроки должны быть оговорены.
2. В Оферте на Вашем сайте указано, что предзаказ – бесплатная услуга. Однако вы приняли от меня деньги за этот предзаказ. Значит ли это, что в данном случае предзаказ=заказ? И что я могу требовать неустойку в размере 0,5% в день, начиная с 18 июля, согласно ст. 23.1 "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю."?

Спасибо.
Tremm вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика