На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Белый список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.05.2010, 19:44   #1
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
Thumbs up Booking.com - отличное отношение к клиентам! =)

Booking.com - интернациональный оператор бронирования отелей. Много раз пользовался их услугами, и всегда был доволен. Компания всегда работала безо всяческих нареканий, на пять с плюсом.

А недавний случай, вдобавок, продемонстрировал, насколько они лояльны к клиентам. Если вкратце, бронирование в 99.9% отелей там - бесплатное, и в случае изменения/отмены - бесштрафное. Но есть некоторые отели, которые выдвигают дополнительные условия, о которых, разумеется, всегда написано на сайте. (Система несколько раз напоминает прочесть условия бронирования, сначала по отелю в целом, затем - конкретно по комнате, вдруг какая-нибудь "особая политика" применяется).

В общем, люди недочитали. )) Отель объявил, что, если бронирование на срок свыше недели, то сумма снимается сразу и она невозвратная. Три с половиной сотни евро - и ага. ) В письме подтверждения бронирования, которое приходит после завершения процедуры, это было написано. Его-то они решили прочесть внимательней, и обнаружили этот сюрприз. Посокрушались. Решили отправить письмо с просьбой, где просили понять и простить ошибку. (Ключевой вопрос - даты не определены, потому бронирование почти наверняка потребуется изменять). Без особой надежды, потому что я, прочтя эти условия, сказал, что не надо особо рассчитывать на возврат, что налог на невнимательное прочтение документов никто не отменял и т.п.

Ко всеобщему удивлению, все вернули. Пришло письмо от Booking.com, где те сказали, что связались с отелем и уговорили их вернуть сумму.

Такие дела. ) Разумеется, буду бронировать отель в следующую поездку только с Booking.com, чего и всем рекомендую.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2012, 18:22   #2
ZUB
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Согласен. Приличная контора. Всегда только через них. Если и были какие то проблемы с отелями, то решались они на месте за доли секунд. Жирная пятерка им.

Хотя может мы просто бронировали в Еврозоне гостишки. Поэтому там все негативные моменты сглаживались быстро и только с положительным итогом. Если бы проблема возникла на территории РФ то все было бы плачевно.
ZUB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2012, 16:42   #3
Денис Орешкин
 
Аватар для Денис Орешкин
Новичок
 
Регистрация: 05.06.2012
Адрес: Moscow
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Пользовался и услугами.
Впечатлила их вежливость.
Советую всем
Денис Орешкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2012, 17:16   #4
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Присоединяюсь. Отличный очень удобный сервис.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2012, 14:42   #5
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

Согласна - уже который год с ними - всегда на 5
__________________

И жить еще надежде До той поры пока
Атланты небо держат На каменных руках
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2012, 13:32   #6
ирма о
Активный участник
 
Регистрация: 16.04.2011
Сообщений: 133
Репутация: 5638
По умолчанию

Я вот тоже хотела воспользоваться их услугами,но нужного отеля на мальдивах я у них не нашла,они похоже больше на европе специализируются.Жалко.
ирма о вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2012, 10:48   #7
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

на hros.ru попробуйте еще
ну а вообще Мальдивы скорее по большей части только с операторами работают ..... ну или скорее это сами отели не работают с букингом, чем букинг с отелями

может стоит вообще поискать сайт самого отеля и забронировать непосредственно на сайте отеля ???
__________________

И жить еще надежде До той поры пока
Атланты небо держат На каменных руках
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2012, 14:03   #8
ирма о
Активный участник
 
Регистрация: 16.04.2011
Сообщений: 133
Репутация: 5638
По умолчанию

Спасибочки за совет,уже нашла на агоде.
ирма о вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 13:02   #9
mamamaster
 
Аватар для mamamaster
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Я тоже Букингом пользуюсь. Обычно как раз для европейских отелей. Ни разу косяков не было, и подходящий отельчик всегда находится. Собственно еще хочу отметить, что и сайт и мобильное приложение очень просты в использовании. Мне нра.
mamamaster вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2013, 13:25   #10
kuznetsovaalisa
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

+1
Хороший сервис, удобный сайт
kuznetsovaalisa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2013, 17:52   #11
HellZone
 
Аватар для HellZone
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 2,329
Репутация: 17667187
По умолчанию

А я много лет пользуюсь Агодой. Пусть на немного, пару тыщ, но номер дешевле выходит. А тарифы как возвратные, так и невозвратные у всех booking сайтов.
Цитата:
Сообщение от filby Посмотреть сообщение

может стоит вообще поискать сайт самого отеля и забронировать непосредственно на сайте отеля ???
На сайте отеля всегда выше цена, проверено.
HellZone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2013, 17:53   #12
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Агода тоже неплоха, хотя на мой личный взгляд существенно менее удобна в использовании. По ценам разница в 2 тысячи ни разу не видела.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2013, 18:31   #13
HellZone
 
Аватар для HellZone
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 2,329
Репутация: 17667187
По умолчанию

Ну при стоимости отеля суммарной в 65 000 я выигрывал 2000 и плюс бонусы, что тоже немаловажно. У меня сейчас 425 долларов бонусов. А по удобству использования никакой разницы у них не заметил, честно говоря. Опять же у Агоды политика "найди где дешевле", пробовал, работает...
HellZone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2013, 20:54   #14
Юлия Русанова
 
Аватар для Юлия Русанова
Участник
 
Регистрация: 18.05.2010
Сообщений: 73
Репутация: 186038
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от HellZone Посмотреть сообщение
На сайте отеля всегда выше цена, проверено.
Не всегда. Проверено. Цена на отель в Риме на сайте отеля была ниже, чем на Букинге на нужный нам период в этом году. Разница 80 евро за 6 ночей.
__________________
Обходя грабли, мы теряем драгоценный опыт
Юлия Русанова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2013, 02:01   #15
Norina
 
Аватар для Norina
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2013
Сообщений: 3
Репутация: -10937
По умолчанию

Бронировали гостиницу в Португалии этим летом, ездили сами, без турфирмы, потому что разница в цене оказалась больше, чем 300 евро! И из них около 150 - экономия на гостинице. Это все на три недели, но ведь существенно. Можно сказать, что на эти деньги мы каждый день фруткы и вино покупали) может , еще и осталось)
Norina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2013, 17:32   #16
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,873
Репутация: 8118067
По умолчанию

Присоединяюсь, удобный поиск, удобный сайт.
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2014, 16:18   #17
Natka6508
Новичок
 
Регистрация: 05.12.2013
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Расскажу тоже историю
Заказали отель в Вене, номер с кухней. Кухня нам в принципе была не сильно нужна, но раз дают надо брать При заселении кухни не оказалось, мы не то что бы сильно расстроились, но скидку за отсутствие кухни решили попросить. Отель нам вежливо во всем отказал.

Написали жалобное письмо в booking, на след день хозяин отеля пришел с переговорами. В итоге нам в номер в любое время дня и ночи приносили бесплатно кофе и чай, в обмен на письмо в booking, что претензий к отелю нет.
Natka6508 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2014, 21:28   #18
Vilno
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

У букинг.ком есть отличный бесплатный сервис - подобрать отель по таким-то параметрам в таком-то районе. Очень удобно, если интернета или кпк нет под рукой. Но при этом сами по телефону они вам ничего забронировать не смогут, даже если скажете им свой аккаунт.

Самое интересное, что приехав в отель предложили за ту же цену поселиться без посредника (букинга). Соответственно и 15% комиссии в букинг в итоге не пошли, а остались в отеле)
Vilno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2014, 21:52   #19
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,873
Репутация: 8118067
По умолчанию

Vilno букинг в последнее время использую только для поиска гостиниц, но не более. На стойке ценник дешевле чем в букинге.
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2014, 22:08   #20
Vilno
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

виталий78 О_О где это на стойке ценник дешевле? Знаю, где они примерно равны, но вот где ниже...
Vilno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2014, 22:47   #21
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,873
Репутация: 8118067
По умолчанию

Греция допустим! В букинге 400евро, при переписке нам дали цену 310!
В барсе ценник на букинге был 270 евро, нам дали 240, но потребовали 20%предоплаты!
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2014, 23:02   #22
Vilno
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

виталий78, ну вот именно что заграница
В принципе если от цены букинг.кома вычесть 15% - то теоретически на такую цену отель можно как-то уломать (или они готовы согласиться). Но в РФ к такому снижению цены не готовы, по-моему. Жадные слишком)
Vilno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2014, 23:23   #23
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,178
Репутация: 49229273
По умолчанию

Цитата:
В букинге 400евро, при переписке нам дали цену 310!
Отели практикующие это рискуют остаться без букинг.кома, насколько я знаю.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2014, 00:06   #24
Vilno
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

А кому из участников соглашения придет в голову настучать?
Vilno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2014, 00:30   #25
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,178
Репутация: 49229273
По умолчанию

Во-первых, откуда отелю знать, что с ним договаривается "участник соглашения"?
Во-вторых, если участнику соглашения что-то не понравится в обслуживании или еще чего в отеле, то..
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2014, 19:31   #26
Vilno
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Во-первых, участник соглашения - тот, кто приходит и называет цену на букинге, предлагая сойтись на ней (или чуть скинуть с нее) без букинга. Так и узнает.
Во-вторых, ну тогда не напишет об этом в отзыве) Который, как известно, доступен в букинге только если бронируешь через них.
Vilno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 11:23   #27
brat98
Новичок
 
Регистрация: 26.06.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Раз 10 заказывал через Букинг.
Практически всегда цены соответствуют и сайту самого отеля.
При бронировании в июне 2017 отель уже после бронирования по приезду в отель бесплатно повысил класс номера.
brat98 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 11:34   #28
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,063
Репутация: 64733328
По умолчанию

был косяк с букингом всего один - непроверенный отель. Забронировали отель с бассейном, фото бассейна и номера присутствовало, приезжаем ночью по адресу - квартира!
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика