На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.08.2011, 17:45   #1
Online
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию МТС заблокировал интернет якобы за превышение лимита

У меня МТС-коннект тариф "Безлимит-Maxi", по которому пользователям предоставляется 8 гигабайт трафика без лимита скорости (кроме суточных ограничений в 500Мб). При превышении месячного лимита в 8 Гб скорость падает до 16Кб/c, что равносильно тому, что интернета у вас больше нет.

Отсчет на следующий месяц у меня идет с 30 числа каждого месяца, так как 30 числа я перешел на этот тариф. Т.е. 30 июля днем у меня списывается плата за следующий месяц пользования услугой, если средств недостаточно, то нужно пополнить счет и можно пользоваться интернетом. Что я обычно и делаю.

6 августа у меня падает скорость доступа до минимальной (см. выше). Через некоторое время я звоню в суппорт, а потом еще. В воскресенье техническая служба, на которую меня переключили с суппорта, сообщает мне, что у них прозошел сбой, что им известно об этой проблеме, что к понедельнику ближе к вечеру все починят и дают мне 6 часов пользования интернетом на нормальной скорости (так называемая Турбо-кнопка).

В понедельник скорость так и не восстановилась. Я звоню в суппорт, который переключает меня на службу технической поддержки, а она в свою очередь отрицает, что у них был какой-либо сбой и свои ранее данные обещания, что к понедельнику все наладят.

После чего я пишу письмо через сайт МТС с просьбой разобраться с проблемой. Мне отвечают, что у меня превышен месячный лимит (потреблено более 8Гб трафика), поэтому скорость понижена до минимальной (см. выше). Я им пишу, что прошла всего неделя и это нереально, чтобы я за неделю использовал 8Гб. трафика, которого раньше хватало на месяц.

Суппорт предлагает получить детализированный отчет. Я его получаю с 1 августа по 8 августа (по-другому не получается, так как даты устанавливаются автоматически) и по нему видно, что до 8 Гб трафика там очень далеко (потреблено только ~1,5 Гб). Я снова пишу в суппорт, что за 2 дня (30 и 31 июля), которые не включены в отчет, нереально, чтобы было использовано 6,5 Гб, когда за остальную неделю у меня только 1,5 Гб ушло. Суппорт обещает разобраться в течение 5 дней. Проходит больше и я получаю все тот же ответ, что лимит превышен + предложение получить другой отчет.

Я запрашиваю еще один отчет, где дни можно указать произвольно (оказывается еще есть и такой помимо детализированного отчета), но суммарный трафик там не показывается (надо самому считать). Отчет заказываю с 30 июля по 17 августа, хотя интернет заблокировали уже 6-го. Подсчитываю количество потребленного трафика и получаю 2,7 Гб (за неделю я 3-4 раза покупал турбо-кнопку, т.е. платил свои деньги, чтобы нормально пользоваться интернетом, поэтому накачалось еще на 1Гб.)

Я снова пишу в суппорт, указываю, что по статистике до 8 Гб. потребленного трафика еще очень далеко, почему поставлено ограничение по скорости мне неясно и пр. В ответ я снова получаю письмо, что месячный лимит трафика был превышен на дату обращения и что ограничение будет отменено 30 августа. Данный ответ на мой взгляд носит идиотский характер, поэтому я даже не знаю как на него можно реагировать.

Так что мне интересно ваше мнение по этому вопросу. Также как и по мобильному интернету от Би-лайна с Мегафоном, к кому-то из них я задумываюсь перейти после таких событий. До этого у меня сломался модем для мобильного интернета, и МТС заставил меня купить новый модем с новой симкой; купить просто модем, чтобы использовать старую симку, оказалось невозможно. Учитывая, что я ежедневно пользуюсь интернетом, то мне дешевле получится купить новый мобильный интернет от кого-то из операторов, чем ждать 30 августа и оплачивать повременку как приходится делать сейчас.
Online вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2011, 02:19   #2
Online
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

МТС восстановил нормальный интернет, а также по своей инициативе компенсировал затраты за Турбо-кнопки. Так что претензий больше нет.

Если раньше суппорт действовал очень хорошо, то здесь не совсем понятно что произошло. Помогло, по-видимому, обращение на blogs, который я встретил на одном из сайтов, а потом и в официальной группе МТС вконтакте. На этом сайте тоже советуют обращаться на этот адрес.

Тему можно закрывать.
Online вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика