На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.10.2019, 08:40   #1
Артём
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Адрес: Томск
Сообщений: 2
Репутация: 60
Exclamation Холодильник LG потрескался пластик корпуса, воняет пласт гарантийный срок 1 год истёк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста люди знающие, как быть в такой ситуации.
02.02.2017 числа в супермаркете техники ДНС был куплен холодильник. Гарантию от магазина и производителя 1 год, на инверторный компрессор 10 лет, срок службы 7 лет, спустя 1 год и 8 месяцев примерно в ноябре 2018 г., начался выкрашивается пластик на направляющих ящиках в морозильном отделении, появился специфический неприятный запах пластика, после того как обнаружил дефект сразу же обратился продавцу, но продавец отказал мне в замене, так как сказали, что гарантийный срок 1 год прошёл с даты продажи и нужно обращаться с претензии производителю. После чего написал претензию производителю в г. Москва заказным письмом с описью вложением. Производитель ответил, что нужно вызвать мастера на дом с АСЦ, что и было и сделано. Вызов мастера оказался платным так как холодильник не на гарантии, мастер пришёл сфотографировал дефекты на свой личный сотовый телефон, и сказал, что отправит информацию производителю, ждите. После производитель мне отвечает, изучив представленные материалы фото, описание инженером АСЦ, что указанные дефекты имеют механическое повреждения на эксплуатацию холодильника не влияют, АСЦ выдал акт мне на руки, с формулировкой: Механическое повреждение. Не гарантия. Не влияет на работоспособность холодильника. Дефект устранить невозможно так как корпус не поставляется т.е. дефект не устраним. На повторную претензию ответили, что я потребитель должен подать на них в суд и назначить судебную экспертизу и доказать, что недостатки были до передачи товара мне в руки ст. 19 п 2 о ЗПП, на просьбу предоставить сертификаты качества вообще на претензию не ответили хотя так же направлял заказным письмом с описью вложением, позже ответили по телефону, что все сертификаты качества имеются и готовы предоставить по запросу суда.
В связи с этим вопрос стоит ли подавать в суд и делать судебную экспертизу за свой счёт так как гарантийный срок прошёл 1 год, но не прошёл срок 2 года, недостаток не устраним о чём АСЦ написал в акте, фактически морозильном отделением пользоваться невозможно, производитель в замене отказывает, посылает уверенно в суд и говорит, что дело я проиграю. Нашёл единственную экспертную контору: Томская лаборатория судебной экспертизы Министерства юстиции Российской Федерации, ФБУ. Сфера деятельности: Судебная / внесудебная экспертиза. Эксперт с данной конторы пояснил, что при судебной экспертизе, заявленной в суде, может только дать ответы на следующие вопросы: 1) Скрытый ли это недостаток или нет. 2)Устраним или не устраним этот недостаток. На остальные вопросы: как давность проявления недостатка, влияет ли запах на использования без нарушения свойств хранимых продуктов т.е. специфические запахи пластика, качества пластика, пояснил, что на эти вопросы он и не один эксперт не сможет дать ответ в нашей области.
Заранее спасибо за ответы!!!
Tyoma вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2019, 09:21   #2
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 163
Репутация: 10744159
По умолчанию

1. механическое повреждение. видимое невооруженным глазом.
Как Вы собираетесь доказывать, что они появились до передачи холодильника Вам в далеком 2017 году? Эксперты за деньги могут написать полный бред, но такая экспертиза легко отшивается грамотным отзывом на экспертизу, который наверняка сделает производитель (продавец).
ИМХО - перегруз ящиков и неаккуратное использование.
2. Запах. LG все полный ноуфрост, в инструкции написано: храните продукты в закрытой упаковке. Как Вы будете аргументировать возможный вред продуктам, хранящимся в закрытой таре, даже если внезапно пластик начал выделять что-то вредное. ИМХО - пластик если что-то и выделяет сам, то лишь непродолжительное (до месяца) время. ускорить исчезновение - протереть слабым раствором лимонки. все остальные запахи - продукты и грязь потребителя.
3. Потребитель (продавец) вообще может не отвечать на Ваши письма. Ну нет у него такой обязанности. Есть обязанность удовлетворить законные требования в законные сроки.
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2019, 13:47   #3
Артём
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Адрес: Томск
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

1. Под механическое повреждение можно трактовать любое видимое повреждения. Отслаивание пластика это и есть механическое повреждение. Вот о том и речь что будет назначаться судебная независимая экспертиза, а то что написал авторизированный сервисный цент производителя, за мои же деньги, это уже всем понятно, что он защищает производителя, иначе у него отберут авторизацию и право зарабатывать деньги. Перегруз ящика не сможет установить не один эксперт это 100%. Эксперту, предупреждённому об уголовной ответственности за дачу ложных показаний, определить характер возникновения отслаивания пластика под силу и он с лёгкостью определит был ли это удар молотком ящиком или нет.
2. Запах можно определить и без экспертизы какой он продуктовый или какой-то грязи, или химический в частности пластик, в этом весь и вопрос, судье надо экспертное мнение, а не ваше мнение и умозаключение, вместо того, чтобы посоветовать что-то дельное вы начали тут умничать и панты колотить! Специально перечитал сейчас всю инструкцию нет так такого требования хранить продукты в закрытой таре, бред сивой кобылы.
3. На претензии продавец должен отвечать в любом случае, в данном случае он ответил мне к нему вопросов нет, а вот производитель, на вторую претензию не ответил письменно мне вот к нему.

Последний раз редактировалось Alex133; 10.10.2019 в 15:31..
Tyoma вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2019, 14:01   #4
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 711
Репутация: 34990588
По умолчанию

Слушайте. Вот чего Вы орете восклицательными знаками? Сами же себе в первом посте все и разъяснили, сами с собой поговорили. в суд идите. И там все это и рассказывайте. Здесь-то зачем? А на поставленный Вами вопрос: "Стоит ли.." окромя Вас никто не ответит. И только Вам решать, стоит ли все это затевать. Или Вы ждете ответа в духе: "Иди, братан, в суд, конечно же. дело твое 146% выигрышное, тебе еще и стотыщ мильенов моралки присудят!"? Так это Вам не сюда. Это Вам к "юрЫстам", которые золотые горы с ходу обещают.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot