На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 01:37   #1
JIMNGS
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Платить деньги за неоказанную услугу?

Здравствуйте. Надеюсь кто нибудь поможет мне разобраться.
Ситуация следующая: Заключен договор с интернет-провайдером, на предоставление услуг. Тариф безлимитный, система оплаты авансовая. Пользовался, платил, все устраивало. Уезжаю в командировку на 3 месяца, естественно не плачу абонентскую плату (нет денег-нет инета). Естественно, что я именно таким образом и думал. Потому как, когда кончаются деньги на лицевом счете, интернет провайдер блокирует доступ к интернету. Но абонентскую плату все равно снимает. То есть "загоняет" счет в минус. То есть, получается, что провайдер заблокировал доступ в интернет и тем самым услугу он прекращает оказывать. Приехал из командировки, и увидел, что должен несколько тысяч. Позвонил в абонентскую службу, сказали что нужно оплачивать, а иначе они будут взыскивать через суд. Абонплата 1400 рублей в месяц, за 3 месяца набежало 3600. Я захотел чтобы мой счет заблокировали и абонентская плата не снималась за следующий месяц и в этом мне отказали, пояснив, что сначала нужно заплатить.
Скажите пожалуйста, имеет ли провайдер право, взымать деньги за неоказанные услуги? Доступ закрыт, услуги нет, а абонентскую плату списывают с лицевого счета. Законно ли поступает провайдер?


P.S.Естественно, что досконально договор я не читал, и там это прописано. Но не идет ли это в разрез с законодательством? Ведь если так, то этот пункт будет не действительным?
JIMNGS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 01:47   #2
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,710
Репутация: 30073789
По умолчанию

Дык, если даже Вы не читали, нам и подавно не известно его содержание! Каким образом, кто-либо может проверить содержание Вашего договора на предмет соответствия закону?
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 02:03   #3
JIMNGS
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ № __________

город Новосибирск «___» ___________ 200__ г.

Общество с ограниченной ответственностью «Новотелеком», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице _______________________________________________, с одной стороны, и_________________________________________
__________________________________________________ _________________________________, именуемое(ый) в дальнейшем «Абонент», в лице __________________________________________________ _________, действующего(ей) на основании __________________________________________________ ___________________, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.предмет договора
1.1Исполнитель обязуется по заказу Абонента оказывать следующие виды услуг: телематические, передачи данных, регистрации доменных имен, информационные и консультационные услуги, а Абонент обязуется принимать и оплачивать услуги Исполнителя в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.
1.2Вид и стоимость услуг согласовываются Сторонами путем подписания Приложений к настоящему договору.
1.3Право Исполнителя оказывать услуги, указанные в п. 1.1. настоящего договора, подтверждается Лицензией № 45256 от 17.11. 2006 на осуществление деятельности в области оказания телематических услуг связи и Лицензией на предоставление услуг передачи данных А 029050 № 29149 от 01.12.2003 г.
1.4Условия оказания услуг, указанных в п. 1.1. настоящего договора, и Нормы пользования сетью устанавливаются Исполнителем, являются обязательными для Абонента и размещены на веб-сервере Исполнителя по адресу: www.novotelecom.ru.
1.5Исполнитель в момент заключения настоящего договора сообщает Абоненту номер его Лицевого счета и реквизиты доступа к автоматизированной системе расчетов, предоставляющие Абоненту доступ к информации о состоянии Лицевого счета Абонента.
1.6В зависимости от вида услуг предоставляемых Абоненту, Исполнитель по факту оказания услуги или ежемесячно предоставляет Абоненту Акт сдачи-приемки услуг. Абонент в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта сдачи-приемки услуг, обязан принять оказанные услуги и подписать Акт. В случае если по истечению 5 (пяти) рабочих дней с момента отправки Акта Абоненту, от Абонента не поступил подписанный Акт, или мотивированный отказ в подписании Акта, услуги Исполнителя считаются принятыми и подлежащими оплате в полной мере.

2.права и обязанности сторон
2.1Исполнитель обязан:
2.1.1Оказывать Абоненту услуги в соответствии с настоящим договором и Условиями оказания услуг.
2.1.2Выполнять иные обязательства, предусмотренные Правилами оказания услуг связи по передачи данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23 января 2006г. № 32, обязательства, предусмотренные ФЗ «О связи».
2.2Исполнитель имеет право:
2.2.1Изменять стоимость услуг в порядке, установленном настоящим договором.
2.2.2В одностороннем несудебном порядке расторгнуть договор и (или) приостановить оказание услуг Абоненту в случаях, указанных в Правилах оказания услуг связи по передаче данных.
2.2.3Осуществлять иные права, предусмотренные Правилами оказания услуг связи по передачи данных и Условиями оказания услуг.
2.2.4Вносить изменения в Условия оказания услуг. В случае внесения изменений Исполнитель обязан уведомить Абонента не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до даты введения изменений, путем размещения информации на веб-сервере Исполнителя по адресу: www.novotelecom.ru и (или) рассылкой информации по электронной почте на адрес Абонента, указанный в настоящем договоре. Изменения считаются принятыми Абонентом, если Абонент в течение 5 (пяти) календарных дней с момента направления уведомления (размещения на веб-сервере) письменно не заявил о своем несогласии с изменениями. В случае получения от Абонента уведомления о несогласии, действие настоящего договора на оказание услуг приостанавливается.
2.3Абонент обязан:
2.3.1Ознакомиться с Правилами оказания услуг связи по передачи данных, Условиями оказания услуг и Нормами пользования сетью, порядком их изменения до момента подписания настоящего договора.
2.3.2Самостоятельно отслеживать состояние своего Лицевого счета.
2.3.3Строго придерживаться Условий оказания услуг, установленных Исполнителем, а также выполнять все технические и эксплуатационные требования Исполнителя.
2.3.4В течение 5 (пяти) календарных дней письменно извещать Исполнителя об изменении реквизитов, указанных в разделе 7 настоящего договора.
2.3.5Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Исполнителя.
2.3.6Осуществлять иные обязательства, предусмотренные Правилами оказания услуг связи по передаче данных и Условиями оказания услуг.
2.4Абонент имеет право:
2.4.1Абонент имеет право отказаться от дальнейшего пользования услугами Исполнителя и расторгнуть договор при условии письменного уведомления Исполнителя за 5 (пять) календарных дней до момента введения Исполнителем в действие изменений и дополнений к Условиям оказания услуг или новой стоимости услуг. Все расчеты сторон в связи с расторжением договора производятся в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления письменного уведомления Абонента.
2.4.2Осуществлять права, предусмотренные Правилами оказания услуг связи по передачи данных и Условиями оказания услуг.

3.ОПЛАТА УСЛУГ
3.1Стоимость услуг устанавливается Исполнителем по каждому виду услуг, заказанному Абонентом, и указывается в Приложениях, предусмотренных п. 1.2. настоящего договора.
3.2Стоимость услуг Исполнителя указывается в Приложениях в рублях РФ, с учетом НДС 18 %.
3.3При безналичных платежах Абонент обязан в платежном поручении указывать номер и дату настоящего договора.
3.4Расчет Абонента за услуги Исполнителя осуществляется путем предварительного внесения Абонентом платы Исполнителю, учет предварительной оплаты производится на Лицевом счете Абонента.
3.5Исполнитель приступает к оказанию заказанных Абонентом услуг, только если баланс Лицевого счета Абонента выше минимального аванса, установленного для подключения (оказания) данного вида услуги.
3.6Исполнитель вправе в течение срока действия настоящего договора в одностороннем порядке изменять стоимость услуг. Исполнитель обязан уведомить Абонента не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до момента введения новых тарифов путем размещения информации на веб-сервере Исполнителя www.novotelecom.ru или рассылкой информации по электронной почте на адрес Абонента, указанной в настоящем договоре. Изменения считаются принятыми Абонентом, если Абонент в течение 5 (пяти) календарных дней с момента направления уведомления (размещения на веб-сервере) письменно не заявил о своем несогласии с изменениями. В случае получения несогласия Абонента, действие настоящего договора на оказание услуг приостанавливается.

4.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
4.1Настоящий договор вступает в силу с момента подписания обеими Сторонами и действует в течение неопределенного срока.
4.2Каждая из Сторон имеет право в одностороннем несудебном порядке расторгнуть настоящий договор путем направления другой Стороне письменного уведомления о расторжении не позднее, чем за 30 (тридцать) каленадарных дней до даты расторжения.
4.3Исполнитель вправе в одностороннем несудебном порядке приостановить оказание услуг Абоненту в случаях, предусмотренных в Условиях оказания услуг, в том числе:
нарушения Абонентом обязательств, принятых им на себя в соответствии с условиями настоящего договора;
совершения Абонентом действий, не предусмотренных настоящим договором, и/или несанкционированных Исполнителем, и/или повлекших или могущих повлечь причинение ущерба Исполнителю, третьим лицам;
невыполнения Абонентом Правил оказания услуг связи по передачи данных, Условий оказания услуг и Норм пользования сетью;


5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ с учетом условий настоящего договора и Правил оказания услуг связи по передаче данных.
5.2Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору, если данное неисполнение явилось следствием обстоятельств, известных как форс-мажорные, т.е. находящиеся вне сферы их контроля, включая военные действия, забастовки, эпидемии, стихийные бедствия, пожары, отказы энергоснабжения, задержки почты, акты исполнительных или законодательных органов власти, иные подобные обстоятельства. Каждая из Сторон обязана в кратчайший срок известить другую Сторону о наступлении форс-мажорных обстоятельств.
5.3Исполнитель не несет ответственности за любые задержки и перерывы в предоставлении услуг, вызванные повреждением оборудования Абонента или его неправильным использованием.
5.4Исполнитель не несет ответственности за достоверность информации, распространяемой в сети Интернет Абонентом и третьими лицами.
5.5Абонент самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своих реквизитов доступа и несет ответственность за все действия, совершенные третьими лицами с использованием его реквизитов, а также риск неблагоприятных последствий, связанных с их утерей.

6.заключительные положения
6.1Вся переписка по настоящему договору между Сторонами должна осуществляться посредством почтовой, телеграфной, факсимильной связи или по электронной почте с авторизованных электронных почтовых ящиков Сторон.
6.2Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
JIMNGS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 07:16   #4
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,034
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
3.4 Расчет Абонента за услуги Исполнителя осуществляется путем предварительного внесения Абонентом платы Исполнителю, учет предварительной оплаты производится на Лицевом счете Абонента.
3.5 Исполнитель приступает к оказанию заказанных Абонентом услуг, только если баланс Лицевого счета Абонента выше минимального аванса, установленного для подключения (оказания) данного вида услуги.
То есть, согласно договору, если вы предварительно не внесли стоимость услуги, то исполнитель не будет приступать к оказанию услуги. А в вашем случае он нарушил условия договора.

Цитата:
Статья 16. п.3
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 08:34   #5
JIMNGS
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! В техподдержке утверждают, что я должен оплатить, в противном случае будут взыскивать через суд. Подскажите пожалуйста, какие следующие шаги мне нужно сделать? Направить официальное письмо с претензией на имя того с кем заключен договор?
JIMNGS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 18:05   #6
JIMNGS
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Помогите хотя бы составить письмо-претензию пожалуйста??
JIMNGS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 18:57   #7
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,710
Репутация: 30073789
По умолчанию

А за каким Вам письмо-претензия? Просто "забейте". Если будут "потуги" со стороны провайдера в сторону суда, тогда и отправите отзыв. Текст его приведен практически полностью выше. Нужно только добавить "шапку" с реквизитами, и выводы снизу "на основании вышеизложенного, а не пошли бы Вы в лес. Целую, навеки Ваш."
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 03:14   #8
JIMNGS
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Дело в том, что это единственный провайдер, который предоставляет нормальную скорость по разумным ценам. Я бы хотел продолжить пользоваться услугами.
Спасибо.
JIMNGS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 10:43   #9
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,710
Репутация: 30073789
По умолчанию

Тогда Вам по-любому дорога с суд. И лучше будет, сделать это самому в рамказ ЗоЗПП... В таком случае, Вы изначально будете иметь статус "пострадавшего потребителя" а не "должника-неплательщика".
-
Забашляйте за месяцок, и если услуги не будут предоставлены (денежки "за долги" прикарманят) - заряжайте иск к провайдеру.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 23:46   #10
JIMNGS
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

В любом случае, если я правильно понимаю, необходимо сначала послать письмо с претензией
JIMNGS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 00:22   #11
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,710
Репутация: 30073789
По умолчанию

Можете и послать. Если чего ответят, можно будет взглянуть на их аргументы.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика