На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 14:45   #1
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Телефон в сервисе больше 90 дней. По страховке.

Добрый день!
Ситуация следующая: я купил телефон и застраховал его от повреждений, после чего наступил страховой случай и я сдал телефон в сервис, в котором покупал страховку. Случай признали страховым.
С момента сдачи его в сервис прошло больше 90 дней, но телефон мне так и не вернули, ссылаясь на то, что данный телефон уже снят с производства и мне не могут его найти. Предложили замену, но она меня не устроила.

Вопрос: могу ли я требовать от сервиса компенсацию? Если да, то какова сумма, которая была уплачена в момент покупки телефона или она как-то пересчитывается? Оценить текущую рыночную стоимость невозможно. Может быть мне положены какие-то дополнительные выплаты?
Какой порядок предъявления претензии?
Спасибо.
stAlexander вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:03   #2
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Не уверен, что тему правильно перенесли, тк основной вопрос не к продавцу телефона, а к сервисному центру, тк я приобрел услугу "Страховка" именно у него.
stAlexander вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:06   #3
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,200
Репутация: 51718800
По умолчанию

Цитата:
я сдал телефон в сервис
с какой целью?
с каким требованием?
И как "сервисный центр" стал страховой компанией одновременно, с какого перепуга?
У вас что ни слово, то какая то ерунда.
Купил у одного, застраховал почему то в СЦ, отдал в СЦ, замену дали в СЦ.
Нет такой услуги у того, кто не имеет законно этим правом заниматься на рынке.
Страхование лицензируется.
Вас обманули или вы здесь обманываете.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:08   #4
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
с какой целью?
с каким требованием?
И как "сервисный центр" стал страховой компанией одновременно, с какого перепуга?
С целью выполнения ими условий страховки, которую я у них купил.

Это "Твой мобильный сервис", я отдавал им телефон в ремонт один раз, а когда его возвращали, то предложили мне оформить страховку.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.04.2017 в 15:24..
stAlexander вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:16   #5
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,200
Репутация: 51718800
По умолчанию

Цитата:
с каким требованием?
И?
Цитата:
Страхование лицензируется.
Вас обманули или вы здесь обманываете.
Лицензию видели или что в договоре?
Можно увидеть здесь от чьего имени страховка?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:18   #6
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Лицензию не видел, но это авторизованный сервис компании Microsoft, нет причин им не доверять. В договоре указано, что именно сервис обязуется отремонтировать в течение 90 дней.
stAlexander вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:21   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,200
Репутация: 51718800
По умолчанию

Обязанность ремонта-не есть страховка.
Читайте пункты договора и ответственность за его нарушение.
Интересно, а Microsoft знает, что он уже стал страховой или нет?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:24   #8
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Вот тут описание пограммы
http://www.ymservice.ru/services/servisnaya-programma/

Сам договор у меня забрали вместе с телефоном, выдали только квитанцию о приеме телефона. Насколько я помню, там было написано, что обязуются починить/заменить в течение 90 дней. Про возврат денег там не было.
stAlexander вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:25   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:29   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,200
Репутация: 51718800
По умолчанию

Развод на деньги и не более того.
За это надо наказывать.
Немного теории:


Страховой сертификат

Страховой сертификат - документ, который выдает страховое общество страхователю. Он удостоверяет, что страхование было произведено и что был выдан полис

Так что у вас обычный договор на оказание услуг.
То, что вы его зачем то вернули обратно, совершенно не понятно.
То что вы якобы помните, никого не интересует. Надо бы твёрдо знать.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 16:59   #11
Матрос Железняк
 
Аватар для Максим Чекваков
Активный участник
 
Регистрация: 19.08.2008
Адрес: Russia, Moscow
Сообщений: 1,347
Репутация: 2270001
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stAlexander Посмотреть сообщение
Случай признали страховым.
Хорошо бы посмотреть договор, там страховая участвует какая то или сам продавец указан?
Максим Чекваков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 17:46   #12
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
То, что вы его зачем то вернули обратно, совершенно не понятно.
Вернул я его потому, что по условию того же "договора" сдать нужно было телефон, чек и договор.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.04.2017 в 19:50..
stAlexander вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 19:50   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 19:55   #14
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Максим Чекваков Посмотреть сообщение
Хорошо бы посмотреть договор, там страховая участвует какая то или сам продавец указан?
Страховая там не упоминается, только сервис.
stAlexander вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 19:58   #15
Матрос Железняк
 
Аватар для Максим Чекваков
Активный участник
 
Регистрация: 19.08.2008
Адрес: Russia, Moscow
Сообщений: 1,347
Репутация: 2270001
По умолчанию

Текст договора хотя бы.
Максим Чекваков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 20:42   #16
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Да я понимаю, но под рукой его нет... Насколько я помню (опять же только по памяти), там из обязанностей только указано, что они обязуются в течение 90 дней или починить или выдать новый/аналогичный телефон. Про возврат денег не было ни слова. Собственно, как и на сайте про это нет ни слова. Сейчас, по факту, они нарушили условия договора и я хочу понять, что с этим правильнее сделать.
И тогда вопрос: если забыть про страховой случай, то по прошествии 45 дней после взятия телефона на ремонт, может ли потребитель отказаться от телефона, если ему его готовы отдать на 50 день, и потребовать денег?
stAlexander вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 21:45   #17
Матрос Железняк
 
Аватар для Максим Чекваков
Активный участник
 
Регистрация: 19.08.2008
Адрес: Russia, Moscow
Сообщений: 1,347
Репутация: 2270001
По умолчанию

ну как без договора то, откуда же знать, что и когда нарушено. 90 дней конечно с избытком и думаю сроки разумные уже вышли. В «Евросеть», «Мегафон», «Билайн», в магазинах бытовой техники и электроники «Эльдорадо», «М.видео», «DNS», «Юлмарт» и тд. вы по сути приобретаете полис страховой компании, дополнением к ДКП, если что то случается они занимаются решением проблемы. У вас же какая то разновидность сервисного обслуживания и какие сроки и условия там указаны вообще непонятно.
Максим Чекваков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2017, 11:15   #18
stAlexander
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Я понимаю... Спасибо за разъяснения, это несколько прояснило для меня ситуацию, буду с ними разбираться.
Спасибо!
stAlexander вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика