На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.08.2008, 12:28   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ответ покупателю.

Добрый день. Покупатель содрал краску с панелей, требует забрать обратно, вернуть деньги. Если на стеновые панели не установлен гарантийный срок, значит, я отправляю Покупателя за доказательствами (экспертизой) того, что недостатки имеют производственный характер? И если он такие доказательства добывает - удовлетворяю его требования + расходы на экспертизу. А пока в ответе на претензию пишу: "Прошу предоставить доказательства того, что недостатки товара, возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента." И никакие проверки самостоятельно не провожу?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2008, 12:53   #2
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Добрый день. Покупатель содрал краску с панелей, требует забрать обратно, вернуть деньги. Если на стеновые панели не установлен гарантийный срок, значит, я отправляю Покупателя за доказательствами (экспертизой) того, что недостатки имеют производственный характер? И если он такие доказательства добывает - удовлетворяю его требования + расходы на экспертизу. А пока в ответе на претензию пишу: "Прошу предоставить доказательства того, что недостатки товара, возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента." И никакие проверки самостоятельно не провожу?
Скажем так - никаких проверок сами НЕ ОБЯЗАНЫ производить. По Закону.

Но все в ваших руках. Может вы сами увидите, что имеет место заводской брак и вернете деньги, тем самым сэкономив на экспертизе.

А так вы все правильно написали.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2008, 12:56   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

спасибо за ответ
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2008, 13:02   #4
Эксперт в юриспруденции
Участник
 
Регистрация: 01.03.2008
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Совершенно верно. Однако, может стоить задуматься и провести экспертизу за ваш счет, т.к. может выйти дешевле в конечном итоге, нежели отправлять потреба за экспертизой (а он ее принесет, и не в вашу пользу точно!)
Эксперт в юриспруденции вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 10:02   #5
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в юриспруденции Посмотреть сообщение
нежели отправлять потреба за экспертизой (а он ее принесет, и не в вашу пользу точно!)
Ну кстати не факт ))))

У меня случай был: пришла тетка - сломался мобильник. Мы принимаем на пк, отправляем в АСЦ, оттуда он приходит с актом "Залитие". Тетка видимо начиталась форума - требует проведения экспертизы. А у нас не получается: то все экспертные бюро заняты, то денег никак не выделят

Короче, тетка бежит в ОЗПП там ей говорят "конечно, делайте экспертизу, и после нее продавец вам 100% вернет деньги за товар и за экспертизу". Никто не уточнил ей, что это случится ПО РЕЗУЛЬТАТАМ экспертизы. В итоге тетка делает экспертизу, которая тоже устанавливает причину поломки "Залитие", притаскивает ее нам, и требует деньги )))

Я долго смеялся. На вопрос "а почему мы вам деньги должны возращать?" тетка прямо ответила "ну я же провела экспертизу!!!"

В обшем теперь судится с моей уже бывшей конторой - эксперт написал что время залития было 1-1,5 месяца назад, а 1 месяц назад телефон как раз был на пк, типа "вы, гады, его сами залили!!!". Думаю всем понятно что шансов у нее - ноль
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 11:57   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
эксперт написал что время залития было 1-1,5 месяца назад
ничего себе эксперт... я почему-то думаю, что с такой точностью нельзя определить время попадания влаги. Если это не варенье или подобное вещество с "временем кристаллизации"
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 13:08   #7
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

В экспертном заключении записано "предположительно - кофе".
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 13:22   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
В экспертном заключении записано "предположительно - кофе".
А сорт кофе не определил?
У меня случай был - вернули с экспертизы фотик с заключением - обнаружен песок предположительно морской или речной. И песок аккуратно в пакетик сложен.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика