На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.10.2009, 20:38   #201
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
  • в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
  • в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
  • в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
  • в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
  • в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;
  • в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.
  • В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 37. Порядок предъявления претензий

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
  • на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
  • на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение двух месяцев.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Статья 38. Порядок возмещения вреда

Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2009, 15:56   #202
Настя 1802
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Кто-нибудь может подсказать стоит ли подавать в суд?
Настя 1802 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2009, 15:57   #203
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,090
Репутация: 79739501
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Настя 1802 Посмотреть сообщение
Кто-нибудь может подсказать стоит ли подавать в суд?
Вам 2 или 3 участника подсказали: подавайте..... Это ж Ваше право
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2009, 16:00   #204
Настя 1802
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос в том, стоит ли овчинка выделки, а именно затраченных средств и времени.
Настя 1802 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2009, 16:04   #205
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Ну у Вас посылка не дешевая. Так что стоит, хотя Вам решать.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2009, 16:23   #206
уьы
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down добавлю еще

обещали доставить послыку (EMS) вчера, в субботу, 17.10. весб просидела как пришитая. Вечером звонила в отдел доставки раз 17. Они трубку не берут Или рассказывают, что на телефоне сидит охранник.
В воскресенье, 18.10. обнаружилось, что плановая доставка у них сегодня. в воскресенье. Но ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ. П.ч. видите ли, посылку забыли положить!!
я еще один день потеряла. А в рабочее время я на работе.
И принять 10 килограммовую посылку, чтобы везти ее самой через весь Петербург, НЕ МОГУ. И СТАТУС не позволяет.
но главное - МЫ ЖЕ ОПЛАТИЛИ именно ДОСТАВКУ. ДОМОЙ!!
какого лешего, спрашивается? за что они берут деньги?
наглость и свинство. Их там всех через одного увольнять надо. Причем начать с главного начальника. Безобразие.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2009, 16:34   #207
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,090
Репутация: 79739501
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Настя 1802 Посмотреть сообщение
Вопрос в том, стоит ли овчинка выделки, а именно затраченных средств и времени.
Вам все равно должны вернуть деньги:
Вариант А. Посылка потерялась. Деньги должны вернуть исходя из стоимости оценки плюс расходы на пересылку за минусом оплаты за страховку.
Вариант Б. Посылку получили. Деньги должна вернуть почта, поскольку получила их от клиента.
Вариант В. Посылку отдали- наложенный платеж взять "забыли". Деньги возвращает почта, потом судится с получателем (и выигрывает это дело, если не вернет добровольно).
Не вижу причин НЕ ВЕРНУТЬ Вам деньги.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов

Последний раз редактировалось Alexey2007; 18.10.2009 в 16:46..
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 19:50   #208
Totoro
 
Аватар для Totoro
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 134
По умолчанию

Добрый вечер.
Назрела проблема, сегодня получил письмо а оно вскрыто и заклеено скотчем. Внутри была паста для ручки в герметичной упаковке пасты нет упаковка на месте вскрытая. И колпачёк от пасты там же.
Подскажите пожалуйста как правильно написать претензию, нужны ли будут свидетели на почтампе. Могут ли мне отказать в даче написания претензии. Если есть пример как писать то подскажите.
А то могут дать лист и сказать пишите.
Сколько должно быть копий и кем заверенных, должны ли быть печати.

Выручайте друзья, если сможете сегодня помочь с ответами будет вообще замечательно. Завтра пойду на почту. А то ещё скажут что время вышло и т.п.
Письмо отравленно 8 дней назад было. Получил сегодня. Просто наверняка есть срок какой либо после которого нельзя написать претензию.
Totoro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 20:20   #209
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,090
Репутация: 79739501
По умолчанию

Письмо- какое? Заказное? Ценное? С уведомлением? С описью? С наложенным платежом?
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 20:58   #210
Totoro
 
Аватар для Totoro
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 134
По умолчанию

Цитата:
Письмо- какое? Заказное? Ценное? С уведомлением? С описью? С наложенным платежом?
Обычное письмо, самое простое.
Totoro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 22:36   #211
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,090
Репутация: 79739501
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Totoro Посмотреть сообщение
Обычное письмо, самое простое.
Тогда забудьте: и про претензию и про убытки и про вложение.
А справочно: срок предъявления претензий- 6 месяцев с момента отправления.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 22:47   #212
Totoro
 
Аватар для Totoro
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 134
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
Тогда забудьте: и про претензию и про убытки и про вложение.
А справочно: срок предъявления претензий- 6 месяцев с момента отправления.
Почему забыть про убытки ? и про вложения ?
тут сам факт открытия письма и нарушения ч. 2 ст. 23 Конституции РФ каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений.

Объясните почему я должен забыть про претензию и про убытки ?
Про убытки то ладно, а вот то что нарушение тайны личной переписки этот вопрос очень беспокоит сильно. Что нельзя им ничего предъявить совсем ?????

Пожалуйста помогите кто знает и сталкивался. Ответы без объяснения причины не пишите пожалуйста.

Последний раз редактировалось Totoro; 21.10.2009 в 22:54.. Причина: Привёл не тот пункт и добавил ещё текста.
Totoro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 22:57   #213
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,090
Репутация: 79739501
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Totoro Посмотреть сообщение
Почему забыть про убытки ? и про вложения ?
Объясните почему я должен забыть про претензию и про убытки ?
На конверте есть штамп "Поступило в поврежденном виде"?
А забыть потому, что "простые" (нерегистрируемые) почтовые отправления ни к чему не приписываются и никак не контролируются по пути прохождения.

Цитата:
Сообщение от Totoro Посмотреть сообщение
Что нельзя им ничего предъявить совсем ?????
Кому ИМ? ВЫ можете доказать, что это не отправитель письмо сначала запечатал, потом расклеил, потом скотчем заклеил и в ящик опустил? Формально- почта не может не принять к пересылке такое письмо. Если марки наклеены.

Цитата:
Сообщение от Totoro Посмотреть сообщение
Пожалуйста помогите кто знает и сталкивался. Ответы без объяснения причины не пишите пожалуйста.
Почему же? Объяснение вполне себе простое: не получится.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 23:51   #214
Totoro
 
Аватар для Totoro
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 134
По умолчанию

Цитата:
На конверте есть штамп "Поступило в поврежденном виде"?
А забыть потому, что "простые" (нерегистрируемые) почтовые отправления ни к чему не приписываются и никак не контролируются по пути прохождения.
Нет. такого штампа нет, только то что получили сегодня штамп стоит.

Цитата:
Кому ИМ? ВЫ можете доказать, что это не отправитель письмо сначала запечатал, потом расклеил, потом скотчем заклеил и в ящик опустил? Формально- почта не может не принять к пересылке такое письмо. Если марки наклеены.
Им это компании предоставляющей почтовые услуги, или как правильно ? почте россии.
Почему я должен доказывать им ? Если письмо порванное то они бы не приняли его к обработке.

Цитата:
Почему же? Объяснение вполне себе простое: не получится.
Т.е. не получиться ничего доказать ? Значит вообще никак ? Если письмо не заказное то ничего не доказать ? эээ т.е. значит они могут рвать все письма склеивать их скотчем по два раза и отдавать адресатом ? и никаким законом это не регламентируется ???

А по поводу не получиться, это не ответ. Чего я должен доказывать непонятно. Что я не верблюд ?


Извините но неужели такой вот произвол полнейший ? И никак совершенно нельзя ничего сделать ?
Totoro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 23:57   #215
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,090
Репутация: 79739501
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Totoro Посмотреть сообщение
Если письмо порванное то они бы не приняли его к обработке.
На каком основании? Я видел конверты с разными отметками, типа "Поступило в поврежденном виде", "Поступило в загрязненном виде", "Поступило со следами вскрытия", "Вынуто из почтового ящика в мятом виде" и т.д и т.п... Видел и без таковых отметок. Но- даже если бы письмо не пришло вообще- Вы бы ничего не смогли доказать. Совсем ничего. Увы.
PS регистрируемые почтовые отправления (заказные, а еще лучше- ЦЕННЫЕ)- оптимальный в таких случаях вариант.
Кроме того- никакие товарные вложения в письмах (ни в простых ни в заказных) НЕ пересылаются, согласно Правил.

Цитата:
Сообщение от Totoro Посмотреть сообщение
Чего я должен доказывать непонятно. Что я не верблюд ?
Ой, в Вашем случае много чего. И доказать не получится. А вот отправитель- он еще и правила нарушил....
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2009, 00:55   #216
Totoro
 
Аватар для Totoro
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 134
По умолчанию

Цитата:
На каком основании? Я видел конверты с разными отметками, типа "Поступило в поврежденном виде", "Поступило в загрязненном виде", "Поступило со следами вскрытия", "Вынуто из почтового ящика в мятом виде" и т.д и т.п... Видел и без таковых отметок. Но- даже если бы письмо не пришло вообще- Вы бы ничего не смогли доказать. Совсем ничего. Увы.
PS регистрируемые почтовые отправления (заказные, а еще лучше- ЦЕННЫЕ)- оптимальный в таких случаях вариант.
Кроме того- никакие товарные вложения в письмах (ни в простых ни в заказных) НЕ пересылаются, согласно Правил.
А вот здесь в 13 пункте это заказной ? или это что-то отдельное ?
http://www.russianpost.ru/resp_engin...al/RU/home/faq

Там пересылка целого компакт диска указанна.
Totoro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2009, 09:11   #217
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Totoro Вам уже ответили, простое письмо - нет возмещений. Возмещения производятся для регистрируемых почтовых отправлений. Смотрите предыдущую страницу.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2009, 15:27   #218
Totoro
 
Аватар для Totoro
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 134
По умолчанию

Цитата:
Totoro Вам уже ответили, простое письмо - нет возмещений. Возмещения производятся для регистрируемых почтовых отправлений. Смотрите предыдущую страницу.
А мне возмещение не надо было, мне надо что бы просто наказали тех кто рвал конверты и не ставил штамп (было поврежденно) если пришло уже повреждённое.

В общем по сути понял, что обычное письмо могут рвать читать склеивать и никому ничего доказать не получится. Запомню на будущее.

Все другие виды писем такие как заказные с ценностью и т.п. можно уже выбивать с почты за повреждение конверта и целостности содержимого.

Спасибо. Жаль что такой произвол доступен.
Totoro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2009, 19:09   #219
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,598
Репутация: 109159755
По умолчанию

Тут еще надо разобраться, произвол ли это. Письмо - это бумажка с буковками. А вкладывать в него деньги или, к примеру, пакетики с неизвестным содержимым - это запрещено. Почта вполне имела право выяснить, что такое лежит в конверте, непонятной формы и назначения. Может еще и на экспертизу потратились - не наркота ли это или сибирская язва с пластидом.
Не надо нарушать почтовые правила, тогда можно будет требовать их соблюдения и от почты.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 17:24   #220
Настя 1802
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Извините, не сильны в Законе, а может кто-то подсказать номера статей Кодекса, которые нарушила "Почта России" в нашем случае?
Настя 1802 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 21:56   #221
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,090
Репутация: 79739501
По умолчанию

Отсюда: http://www.russianpost.ru/resp_engin...em&NewsId=4444
"24 октября 2009 года вступил в силу Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, призванный урегулировать взаимоотношения Почты России со своими клиентами, в адрес которых поступили дефектные почтовые отправления (с нарушением упаковки, печати, пломбы, несоответствием массы и т.п.). Отныне при оформлении, пересылке и вручении дефектных почтовых отправлений будут применяться общие правила, разработанные в соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи», Правилами оказания услуг почтовой связи и другими нормативными актами и инструкциями.

Благодаря нововведению клиенты Почты будут избавлены от необходимости тратить лишние усилия на выяснение спорных вопросов и от риска остаться с поврежденным отправлением на руках и нерешенными проблемами. Применение Порядка оформления и вручения дефектных почтовых отправлений гарантирует оперативное устранение всех недоразумений, если таковые возникнут, а значит – обеспечит дополнительный комфорт для пользователей услуг почтовой связи.
Согласно утвержденному Порядку, если почтовое отправление повреждено, получатель может потребовать вскрыть его. В соответствии с новым Порядком почтовый работник обязан это сделать в присутствии клиента и сличить вложение почтового отправления с описью вложения или таможенной декларацией (при их наличии) (см. мое примечание). При обнаружении какого-либо дефекта получатель почтового отправления вправе написать претензию в адрес того отделения связи, где было выдано отправление, для получения соответствующей компенсации. Порядок предъявления и рассмотрения претензий и выплаты возмещения по претензиям определен Правилами оказания услуг почтовой связи.
Принятие Порядка оформления и вручения дефектных почтовых отправлений имеет особую актуальность в свете бурного развития в России дистанционной торговли. Для доставки бандеролей и посылок, как правило, пользуются услугами Почты России, принимая в расчет ее развитую логистику и самую доступную и территориально распределенную сеть отделений. И, если в крупных городах у федерального почтового оператора имеются конкуренты на рынке доставки посылочной почты, то в небольших городах или деревнях обеспечивать альтернативную Почте доставку корреспонденции никто не берется.
Справочно:
Международные почтовые отправления могут подвергнуться вскрытию таможенными органами в Месте международного почтового обмена. После оформления необходимой документации международное почтовое отправление упаковывается и вместе с сопроводительными документами передается на дальнейшую обработку.
Одной из причин вскрытия могут стать явные признаками порчи вложения почтового отправления. При выявлении такого факта отправителя проинформируют об этом в десятидневный срок".

Примечание. Обратите внимание, только СЛИЧИТЬ. И если соответствует, то
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:25   #222
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Пишу претензию к Почте России по поводу нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.Так в Правилах оказания услуг почтовой связи сказано,что преензия по этому поводу принимается при предъявлении почтового отправления или его оболочки ! Это что мне его должны обратно прислать,что бы я претензию предъявил ???????????
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2009, 02:45   #223
S@rge
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
В-общем, купил на eBay вот такие очки с mp3 плеером и видеокамерой. Оказалось что в них не работает зарядник и видеозапись часто сама прекращается и в итоге записывается пустой файл. В ходе переговоров с продавцом договорились что я отправлю ему очки обратно, а он в свою очередь вернет деньги. Продавец оставил адрес и мы с другом (покупал очки ему) пошли в субботу в наш местный Хабаровский главпочтамт. И черт меня дернул на вопрос оператора "что это?" ответить "очки с плеером". "Ах, с плеером - ну такие мы не можем отправить т.к. Китайская таможня не пропустит" - невозмутимо ответила девушко. На резонный вопрос "что за нафиг вообще?" нам была предоставлена некая непонятная книга где среди прочего было написано что в Китай запрещен ввоз "звукопередающих устройств и плееров". И тут началось... Доводы что это прежде всего очки девушко совершенно не убедили. Отказ в письменном виде (на что мы имеем полное право) она дать отказалась ибо "я не уполномочена", позвать того кто уполномочен тоже - "начальство будет в понедельник с 9 до 17". То что мы тоже люди рабочие люди и в это время подойти не сможем, ее опять же не убедило. В-общем, зашли в тупик и дело дошло до жуткого скандала - то ли она такая принципиальная оказалась то ли дура полная и вместо мозгов в нее зашиты инструкции, но даже после того как с криками "я так работать больше не могу!!!" девушко пару раз пулей убегала куда то в подсобку (видимо пить валерьянку ) все равно упиралась рогом и стояла на своем. :evil: В-общем, скандалили часа полтора - пугали чем только можно, и тем что подадим в суд и прокурорской проверкой (друг учится на юридическом, участвовал не в одном судебном процессе - в-общем, есть опыт ставить таких вот хамов на место. А девушко именно хамка - пока стояли в очереди, она успела нахамить не только тем кто стоял перед нами но и даже своим коллегам сидящим рядом ), но все бес толку. Сначала вызвала охрану, потом милицию - в-общем в итоге нам пришлось отступить после разговора с приехавшим на вызов ППС-ником (попросили его как свидетеля подписать бумажку что нам отказали в приеме посылки по таким то причинам. На всякий случай весь скандал был записан на диктофон и сфотографирована девушко и охраннег) Девушко напоследок сказала что якобы международную посылку весом до двух килограмм можно отправить в любом почтовом отделении, но это было наглой ложью - в нашем местном отделении посылку есесно принимать отказались. Однако мы тоже так просто не сдаемся - нутром чую что в этой самой ее книге написана какая-то ерунда которая может и была когда-то актуальна, но скорее всего давно устарела. Как поступить в данном случае? Пока хочу найти в инете перечень запрещенных к ввозу в Китай товаров чтоб можно было прийти и ткнуть носом в их наглые морды! Пока все что удалось нарыть на просторах инета:
Список предметов, запрещенных к пересылке (с сайта почты России)
Предметы, запрещенные к ввозу в некоторые страны мира (с сайта почты России)
Информация о КНР на сайте посольства России в Китае
Как я и думал, нигде даже близко ничего нет про запрет на ввоз "звукопередающих устройств и плееров". Вроде бы этот перечень должен быть на сайте Федеральной таможенной службы, но что-то никак там его найти не могу.
S@rge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2009, 12:09   #224
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Сам продавец в Китае находится, так что почта права.

Хорошо что Вас предупредили, иначе плеер попросту остался у китайских таможенников.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2009, 12:56   #225
S@rge
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Сам продавец в Китае находится, так что почта права.
В чем именно права почта - в том что руководствуется непонятными перечнями десятой свежести? Так знает кто-нибудь где можно посмотреть этот злополучный перечень запрещенных к ввозу в Китай товаров или нет?
S@rge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2009, 13:58   #226
Cepe7a
Продавец
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 172
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S@rge Посмотреть сообщение
В чем именно права почта - в том что руководствуется непонятными перечнями десятой свежести? Так знает кто-нибудь где можно посмотреть этот злополучный перечень запрещенных к ввозу в Китай товаров или нет?
Идите на сайт Почты России, там внизу будет ссылка нечто "обратная связь" или "контакты" - звоните на линию качества почты (бесплатно по России) и уточняете актуальность запрета ввоза.
Кстати, напишите-ка мне заодно в аську: 215602432, про ebay кой чего хочу уточнить, плиз.
Cepe7a вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2009, 06:02   #227
S@rge
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cepe7a Посмотреть сообщение
Идите на сайт Почты России, там внизу будет ссылка нечто "обратная связь" или "контакты" - звоните на линию качества почты (бесплатно по России) и уточняете актуальность запрета ввоза.
...
Кстати, напишите-ка мне заодно в аську: 215602432, про ebay кой чего хочу уточнить, плиз.
Ага, если бы все было так просто. Телефоны:
Цитата:
Более подробную информацию по ограничению ввоза товаров в страны мира Вы можете узнать в любом почтовом отделении или в Отделе таможенного оформления Международного почтамта (Москва), тел.: (499) 614-47-56 и (495) 956-20-67, доб. 1455.
молчат - никто трубку не берет. По тому самому бесплатному номеру 8-800-2005-888 ничерта не знают - отправили на нашу Хабаровскую таможню. Таможня ответила "мы консультируем только по Российскому законодательству" и отправила... в местное консульство(!) КНР! Сдерживая смех сквозь слезы от такого футбола, звоню в консульство - трубку взял видимо китаец (по русски говорил с сильным акцентом и еще слышно плохо было). После продолжительной беседы, большую часть которой я пытался втолковать что мне собсно надо, мне ответили "мы не знаем - звоните... в Китайскую таможню". Занавес, выносите!
...
Отписался.
S@rge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 16:29   #228
Марта_200
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Отправляла посылку пару месяцев назад. С опозданием в двое суток, но худо-бедно можно было проследить, как она идет (отслеживание почтовых отправлений)
Сейчас отправила снова, по прошествии 4-х суток в этом отслеживании она не значится. Стоит ли беспокоиться?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 21:01   #229
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марта_200 Посмотреть сообщение
Стоит ли беспокоиться?
Можете начинать.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 12:44   #230
незарегистрированный V
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию НИ ЗА ЧТО НЕ СДАМСЯ ПОЧТОВИКАМ! (если лень моя меня не одолеет)

Я вот тоже первый раз отправила ценное письмо с описью вложения и простым уведомлением о вручении (в адрес госпредприятия). По прошествии достаточного срока, не дождавшись уведомления, пошла в п/о где и узнала, что ценные письма по адресу не доставляются, а на них в отд.связи выписываются извещения которые и доставляются адресату.
Такой порядок меня не просто удивил, но крайне возмутил!!! Надо признаться, что объяснения на почте были весьма эмоциональные. Абсурдность ситуации (в смысле такой доставки) чувствуется сразу на интуитивном уровне. А своей интуиции в подобных случаях я доверяю (и проверяю).
В письменном ответе, кроме изложения их версии доставки ценных писем, мне сообщили еще и то, что только те письма доставка которых оплачена, доставляются адресату по указанному адресу, а согласно приложенной мной квитанции доставка моего письма не оплачена.!!!??? Кроме того, мне сообщили, что были выписаны три(!) извещения в адрес получателя и два – мне. За получением письма никто не явился. Естественно. Я же уже потребовала расторжЕния договора, поскольку его исполнение в срок более поздний, чем установленный, утрачивает для меня смысл.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 15:40   #231
незарегистрированный V
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию НИ ЗА ЧТО НЕ СДАМСЯ ПОЧТОВИКАМ! (если лень моя меня не одолеет)

Alexey2007, возможно, я ошибаюсь, но мне кажется, что Вы одной ногой, таки попали в сети почтовиков. И в одном вопросе оказались у них на поводу.
При моем уважении к Вам я бы с интересом побеседовала с Вами лично, но в интернет я – круглый ноль (или по жизни полная лень?). Поэтому, пишу для всех, кто прочтет.

В ФЗ «О почтовой связи» сказано, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на ДОГОВОРНОЙ основе. В п. 3 Правил также сказано, что «операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи НА УСЛОВИЯХ ДОГОВОРА». Сами Правила носят УНИВЕРСАЛЬНЫЙ характер, и используются применительно к конкретной ситуации. Нельзя ситуацию подгонять под правила.
Возьмем п.33 Правил. Начнем с термина «доставка (вручение)». Так вот почтовые отправления могут быть с указанием адреса получателя, а могут быть «до востребования». В зависимости от ситуации почтовые отправления либо доставляются в адрес, либо вручаются в объекте почтовой связи.

Согласно ГК РФ сделки (договора) юридических лиц с гражданами, совершаются в простой письменной форме. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
Поэтому, в случае спора (в частности в вопросе о порядке доставки ценных писем) конверт, с надписанным на нем адресом и будет подтверждать, что одним из условий сделки является доставка корреспонденции в указанный адрес. Именно поэтому сопроводительные документы на посылку, а именно «обведенное жирной чертой заполняется отправителем» и заполняются отправителем. И это уже для оператора связи, в случае спора, будет служить доказательством, что клиент знал (на самом деле это свидетельствует лишь о том, что клиент МОГ знать) порядок доставки почтового отправления.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2009, 04:31   #232
Diemon
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
Exclamation

>ценные письма по адресу не доставляются
Совершенно верно. Ценное письмо является регистрируемым и заказным по определению, оно вручается только в ОПС
Либо по договору за деньги доставляется в организацию.
Либо если оплачена доставка "с нарочным"

----
Если у кого-то есть вопросы, я сам работаю в ФГУП "Почта России", а также ежедневно отправляю / получаю очень много бандеролей, писем, посылок и т.д. Большой опыт в разрешении споров и знании почтовой кухни изнутри. Пишите в ICQ, на почту, в Скайп, или сюда (буду заходить по мере возможностей)
Diemon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 21:03   #233
незарегистрированный V
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Жаль хозяина не видно... или Король-то голый... ?

Конечно, ценные письма не доставляются. И я, к сожалению сама в этом убедилась. Но воспринимать это как должное я не стану. Это не просто «некачественная услуга». Это – прямой обман потребителя.

Спорить с ФГУП «Почта России» в ПО и городских главпочтамтах получается очень плохо. Мы, попросту, не слышим друг друга, поскольку Почта говорит о, к сожалению уже существующей, практике, а я – о том, что по этому поводу говорит Закон. Мне втюхивают «кухонные» инструкции, положения и порядки «фирмы», а я настаиваю на том, что власть и приоритет федерального Закона официально никто не отменял, даже если на него на протяжении долгого времени до сих пор откровенно плевали.

Доставка регистрируемых почтовых отправлений в адрес получателя не может являться дополнительной услугой, поскольку ФЗ «О почтовой связи» установил, что по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление и ДОСТАВИТЬ (ВРУЧИТЬ) их адресату (положение ст.16). Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги ЛИЧНО (ст. 780 ГК).

В моем случае «доставка» не была осуществлена, ввиду того, что «простодушная» «Почта России» предложила получателю доделать за нее ее работу, «упустив из виду», что я их об этом не просила, а закон это запрещает.

Что касается «обмана потребителей». Здесь можно, конечно, говорить о «выкачивании денег из потребителя путем обмана»: два раза переслали, ни разу не доставили, деньги получили как за две хороших услуги, да еще и за хранение можно нашкрябать. Главное – расчет верный. Ценные письма, как правило, будут выкупаться. Хотя при этом Почта теряет клиентов.

Зато как выигрывает «Хозяин»!:

Положение статьи 3. «Назначение почтовой связи в РФ» ФЗакона «О почтовой связи»: почтовая связь в Российской Федерации способствует реализации конституционных прав и свобод граждан.
Кто обращался в органы государственной и иной власти, в госпредприятия и т.п. возможно сталкивался с уловками этих «серьезных» организаций. Здесь на форуме было высказано такое опасение. И оно – не беспочвенно.

И, по-моему – истина в этом.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 03:36   #234
Diemon
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

На дом должны разносится только заказные письма и простые. Ценные будут выдаваться всегда ТОЛЬКО в отделениях связи.
Diemon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 04:04   #235
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Получилась такая ситуация. Жена отсылала в Украину карты НТВ+ 18штук. На почте сказали отправить обычным письмом, никакой квитанции не дали. Письмо не дошло. Что делать в таком случае?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 14:23   #236
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Что делать в таком случае?
Можете требовать лишь возмещения денег за оказание услуг, если сумеете доказать факт пропажи.
Письмом Вы могли послать только бумажные материалы, за Ваши нарушения почта РФ ответственность нести не будет.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 15:04   #237
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Так карточки картонные... бумага... Присылались с НТВ тоже обычным письмом.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 16:22   #238
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,090
Репутация: 79739501
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Так карточки картонные... бумага... Присылались с НТВ тоже обычным письмом.
Ничего. Забудьте. В Украину отправляются и регистрируемые почтовые отправления (как ценные, так и заказные). Так что- выбор был...
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2009, 07:00   #239
Diemon
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Такие вещи следует посылать только ценными, на крайний случай - заказными.
В простых письмах нельзя посылать ничего ценнее листка белой бумаги
Diemon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2009, 07:54   #240
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Я то знаю, жена нет. На почте так "посоветовали" и даже чек не дали...
Тут хотя бы уже не вернуть, просто "наказать" за "совет" хочется.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2009, 00:47   #241
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
просто "наказать" за "совет" хочется.
Это просто.

Позвоните, или зайдите, пожалуйтесь заведующей ПО и девочку (статистика показывает, одиночку), зарабатывающую 5 т.р. в месяц, накажут рублём, за Ваше же желание сэкономить.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2009, 16:25   #242
незарегистрированный V
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Тупой платит дважды - это про нас про всех.

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Это просто.

Позвоните, или зайдите, пожалуйтесь заведующей ПО и девочку (статистика показывает, одиночку), зарабатывающую 5 т.р. в месяц, накажут рублём, за Ваше же желание сэкономить.
"Девочка" имеет право защищаться от неправомерных и несправедливых действий работодателя.
Сотрудников надо обучать. Если "девочку" отправили на рабочее место не дав ни каких разъяснений, ни каких инструкций и помочь-подсказать ей не кому - она в этом не виновата. Никто не может ее наказать. Да и не накажут, сами говорите, работать некому, а так хоть что-то как-то (на 5 тысяч) там шевелиться.

А вот ущерб в вышеописанном случае, был нанесен не только потребителю (доказать который, в данном случае, потребитель не сможет, согласна), но и самому предприятию "Почта России". Была упущена возможность заключить договор, более приемлемый для потребителя, и БОЛЕЕ ВЫГОДНЫЙ для Почты.

КТО ВИНОВАТ в том что ФГУП "Почта России" "глубоко убыточно"?

Государству (которое является учредителем данного коммерческого предприятия), достаточно, того, что это предприятие как-то существует, и оно, государство, создавая для себя "особые условия приема, вручения, хранения и возврата почтовых отправлений" благополучно пользуется его услугами за счет налогоплательщиков. А на нужды и потребности человека, как потребителя услуг почтовой связи, государству наплевать. Наплевать на потребителя и должностным лицам, которых государство нанимает на работу. Наплевать и... , наплевать, наплевать, наплевать. Самому человеку наплевать на себя.

В результате, если у человека и есть возможность воспользоваться услугами почтовой связи, то без ОСОБОЙ нужды пользоваться ими он не станет. А если возникнет "особая нужда", попробует найти альтернативный способ ее реализации пусть более хлопотный и затратный, но более надежный. Не ценит Почта России клиента. Не ведает, что такое "забота о нуждах клиента". А почему?

Да потому, что все мы, даже не обращаясь за услугами федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", содержим это убыточное предприятие. А в его убыточности, виноваты корысть и равнодушие высшего руководства (не свое - душа не болит) и рядовых сотрудников. И наше благодушие тоже.
Почему я должна любить и жалеть эту "девочку" больше себя, больше другого, зачастую, не молодого человека, получающего, не больше чем она, или пусть, чуть больше, но с которого работодатель-частник ежедневно дерет три шкуры и спрашивает "по полной программе"? Почему мы, оплатив некачественные услуги, должны постесняться спросить с бракодела (предприятия)?
А девочке - только на пользу: пусть учиться защищать и отстаивать СВОИ права (в этом-то мы ей поможем), а не прикрывать молодой грудью истинного виновника.
_____________________



Любовь и уважение к другим начинается с любви и уважения к себе (не достаточно, но необходимо).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 22:51   #243
vlpg
Новичок
 
Регистрация: 05.12.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

хотел сегодня отправить посылку с пометкой - осторожно-. у меня потребовали предъявить содержимое посылки. имеет ли на это право оператор?
vlpg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 22:41   #244
незарегистрированный V
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vlpg Посмотреть сообщение
хотел сегодня отправить посылку с пометкой - осторожно-. у меня потребовали предъявить содержимое посылки. имеет ли на это право оператор?
Имеет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 12:38   #245
незарегистрированный V
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vlpg Посмотреть сообщение
хотел сегодня отправить посылку с пометкой - осторожно-. у меня потребовали предъявить содержимое посылки. имеет ли на это право оператор?
Оператор, принимая посылку с пометкой «осторожно», должен убедиться в том, что вложение не имеет заведомых дефектов, которые могут быть получены в процессе пересылки и доставки. Или если такие дефекты имеются, то они должны быть каким-то образом отмечены, описаны, в общем зафиксированы. (Ведь Оператор, вроде бы как несет ответственность и должен будет, в случае спора, доказать свою невиновность).

Вообще-то это и есть те самые, договорные отношения.

Если Заказчик желает отправить посылку с пометкой «осторожно» и при этом сохранить «тайну почтовой связи», то, будь я Оператором, я бы согласилась оказать услугу при таких условиях, предупредив Заказчика о последствиях. Я бы приняла посылку с пометкой «принято в закрытом виде» соответственно выдаваться она будет также в закрытом виде. Но тогда Получатель не сможет проверить результат исполнения условия «осторожно». Т.е. для Заказчика теряется практический смысл этого условия.

Заплатить «лишнее» можно, но только если Вы очень-очень доверяете Оператору. Но пока это не про «Почту России».
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 00:12   #246
vlpg
Новичок
 
Регистрация: 05.12.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

можно ли отправить в посылке со всякой снедью пару банок (стеклянных) с маринованными грибами (замотать в кучу пакетов), по России, с пометкой-осторожно?
vlpg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 00:51   #247
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,090
Репутация: 79739501
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vlpg Посмотреть сообщение
можно ли отправить в посылке со всякой снедью пару банок (стеклянных) с маринованными грибами (замотать в кучу пакетов), по России, с пометкой-осторожно?
Список предметов, запрещенных к пересылке по России
# оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
# наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
# ядовитые животные и растения;
# денежные знаки РФ и иностранная валюта;
# скоропортящиеся продукты питания, напитки;
# предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование
(ст 22 ФЗ "О почтовой связи")
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 03:48   #248
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Это просто.

Позвоните, или зайдите, пожалуйтесь заведующей ПО и девочку (статистика показывает, одиночку), зарабатывающую 5 т.р. в месяц, накажут рублём, за Ваше же желание сэкономить.
Кто Вам сказал что я хотел сэкономить? Мне было по барабану, оплачивал все расходы получатель, еслиб дошло. А сейчас приходится изгаляться и все восстанавливать. Более чем 50 человек получили проблемы с просмотром русскоязычного ТВ.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2009, 14:36   #249
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,382
Репутация: 647743
По умолчанию

2009 г. Компенсация морального вреда (Решение)
версия для печати
Дело № 2-43/2008 «27» марта 2009 года


Р Е Ш Е Н И Е
И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И


Приморский районный суд Архангельской области в составе председательствующего судьи Стрекаловская Н.А., при секретаре Кулижском А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Архангельске гражданское дело по исковому заявлению А. к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:
А. обратился в Приморский районный суд Архангельской области с иском к ответчику о компенсации морального вреда в сумме 100 000 рублей. В обоснование требований указал, что 15.09.2008 года из отделения почтовой связи Катунино 163513 отправил письмо 1 категории № 163513 87 032 54 4 по адресу: 236000, г. Калининград, ул. Д., д.26, кв.19 на имя Б., которая является родной матерью истца. В данном письме истец отправлял оригинал свидетельства его рождения для того, чтобы его мать Б. могла предоставить данный документ в органы ПФ РФ для назначения ей пенсии по старости. До адресата письмо не дошло, а также выяснилось, что письмо, направленное истцом, работники почты найти не могут. 08.10.2008 года истец обратился в Архангельский почтамт с претензией по сложившейся ситуации. 07.11.2008 года в ответ на претензию истца почтамт сообщил, что по утерянному письму истца ведется ведомственное расследование, также ответчик сослался на необходимость затраты времени. В связи с некачественным оказанием услуг почтовой связи ответчиком для истца возникли следующие сложности: 1) Мать истца не может предоставить свидетельство о рождении истца в органы ПФ РФ г. Калининграда, в связи с чем истец сильно переживает; 2) так как истец родился на территории Украины, он будет вынужден уехать на Украину, тратить личное время, расходовать деньги на проезд и восстановление утерянного свидетельства, истец переживает из-за предполагаемой поездки, траты времени и внеплановых расходов, которые будет вынужден понести; 3) истец вынужден тратить время на обращения, поездки в отделения почтовой связи в целях выяснения судьбы утерянного письма.
В судебном заседании истец А. уточнил исковые требования и просил взыскать с ответчика моральный вред в сумме 50 тысяч рублей, а также пояснил, что в настоящее время письмо, которое он направлял своей матери возвращено ему в первой декаде марта 2009 года, в связи с чем, отпала необходимость восстанавливать свидетельство о рождении.
Представитель ответчика ФГУП «Почта России» Д. в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных исковых требований, ссылаясь на то, что истец почтовое отправление в г. Калиниград, ул.Д., д.26, кв.19 на имя Б. направлял заказным письмом 1 класса, т.е без описи вложения. Следовательно, у истца отсутствуют доказательства, подтверждающие факт направления оригинала свидетельства именно письмом за № 163513 87 03 254 4, т.е. вины ответчика нет. Соответственно, отсутствуют обязательные условия, при которых наступает ответственность за причинение морального вреда.
Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы настоящего гражданского дела, суд приходит к следующему.
В судебном заседании установлено, что 15.09.2008 года из отделения почтовой связи Катунино 163513 А. было отправлено письмо 1 категории № 163513 87 032 54 4 по адресу: 236000, г. Калининград, ул. Д., д.26, кв.19 на имя Б. До адресата письмо не дошло. 08.10.2008 года истец обратился в Архангельский почтамп с претензией по сложившейся ситуации. Ответчик 07.11.2008 года в ответ на претензию истца сообщил, что по утерянному письму истца ведется ведомственное расследование, а также сослался на необходимость затраты времени. В результате расследования было установлено, что почтовое отправление, направленное 15.09.2008г. А. в адрес матери Б. в г.Калининград было сдано из АОПП «Шереметьево» 17.09.2008г. в АОПП «Домодедово», контрольно-путировочный лист за № 83, направленный Архангельским почтамтом в связи с розыском данного письма, в АОПП «Шереметьево» не поступал Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела (л.д. 6-37).
Исследованные по делу доказательства позволяют сделать вывод о том, что направленное А. письмо 15.09.2009г. не было доставлено адресату Б. в г.Калининград.
Согласно ст.34 ФЗ РФ «О почтовой связи» за утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п.5 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закона) исполнитель обязан оказать услугу соответствующим обязательным требованиям, установленным Законом или определенным порядком к данной услуге.
На основании ст.29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии со ст.15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со ст.16 Федерального закона от 17.07.1999г. № 176-ФЗ по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителю адресу и доставить(вручить) их адресату.
Таким образом, услуга почтовой связи не была исполнена надлежащим образом, поскольку направленное истцом письмо не было доставлено адресату, а вернулось А. обратно по истечении пяти месяцев.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований А. о компенсации морального вреда.
Ответственность по компенсации морального вреда должна быть возложена именно на ФГУП «Почта России», филиалом которого является Управление федеральной почтовой связи Архангельской области(в состав данного филиала входит структурное подразделение-Архангельский почтамт), поскольку именно ФГУП «Почта России» является юридическим лицом.
Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Из искового заявления, пояснений истца в судебном заседании следует, что в результате потери письма, истец перенес нравственные страдания, которые выразились в переживаниях истца.
Решая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд принимает во внимание все обстоятельства дела, учитывает принцип разумности и справедливости, и считает, что денежная сумма в размере 7 000 руб. будет соразмерной для компенсации морального вреда в данном случае.
В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход федерального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 100 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :
Исковые требования А. удовлетворить.
Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу А. в качестве компенсации морального вреда денежную сумму в размере 7 000 руб.
Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в доход федерального бюджета государственную пошлину в размере 100 руб.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Приморский районный суд Архангельской области в течение 10 дней с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Стрекаловская Н.А.



красивенько взыскали МВ
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 03:59   #250
kola22
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
Arrow

Не актуально.

Последний раз редактировалось kola22; 22.12.2009 в 20:05..
kola22 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика